声の商取引の巨人の衝突

PayOnline処理会社のチームが翻訳したこの記事では、音声ベースのオンラインショッピング管理ツールを米国の大手テクノロジー企業と統合する例を詳しく説明しています。



Google、Apple、およびAmazonは、将来のeコマースの原動力として音声制御に大きく依存しています。 これらの各企業はすでに多額の投資を行っており、この分野のためのクールな新技術を準備しています。 しかし、専門家のカレン・ウェブスターは、最も分岐したり、最もクールなデバイスを提供したりする人は、商業的な戦いに勝つことはできないと考えています。 この戦いの勝者は、消費者が実際に適切な製品をどのように探しているかを把握できる人である可能性があります。 彼女によると、これはApp StoreやGoogle Playのアプリケーションの助けを借りて、あるいは検索バーを介しても、ますます起こりません。

「彼女の声のつぶやきは、爽快なエリキシルのように雨の音に注がれました。」

これは、フランシス・スコット・フィッツジェラルドの文学的傑作である「 グレート・ギャツビー」の第5章からの引用です。



誰もが本を読んだ（またはレオナルド・ディカプリオと映画を見た）。 主人公のジェイ・ギャツビーの豊かで、ひどく贅沢なライフスタイルは、別の男と結婚したデイジー・ブキャナンの人生の愛を印象付ける大富豪になります。 5年間、ギャツビーは、彼らが住んでいる架空の町ウェストエッグの海峡の反対側にある自宅からデイジーを見てきました。 ギャツビーの友人ニックは、ギャツビーとデイジーの間の会議を開催します。 この本の第5章から引用された言葉は、疑わしく、傷つきやすく、崩壊の危機にonしている人がどのように自信のある人に変わったかを示しています。



そして、これらはすべてデイジーの熱狂的で活気のある声の影響下で起こりました。

はい、声は強力なエリクサーです

そして、この力は、これらの生態系、特に消費者にサービスを提供する利害関係者の目で生態系の価値を高めるために、音声制御技術に投資する必要性の技術分野の最大のプレーヤーを説得するのに十分です。



Google、Amazon、Apple-全員が音声の遍在性を認識しており、さまざまな場合、特に商取引における音声の実用化の可能性を認識しています。 これらの各プレーヤーは、音声製品のパーティー向けに独自のテクノロジーと資産のセットをすでに準備しています。 これらの企業の時価総額は1兆5,000億ドルを超えており、それぞれが音声商取引の分野で独自のエリキシルを作成するための資産と投資資本のかなりのバスケットを持っています。



しかし、資産とお金だけでは、商業分野で起きている次の主要な戦い、つまりパーソナルアシスタントによる購入プロセスの音声制御のための戦いでの勝利を保証するものではありません。 この戦いの勝者は、消費者がデジタル世界で何を買いたいのか、そしてこのプロセスがどこから始まるのかを消費者がどのように決定するかという、1つの簡単な基本的なアイデアを理解し、実践する最初のプレーヤーになります。



そして、まあ、ここですべてがどのように変わったか！

検索エンジンは、ほとんどの消費者がショッピングプロセスを開始する出発点ではなくなりました。

これは、 GOOGが良いニュースだと言うことではありません。 しかし、彼女にとってこれはもはやニュースではありません。



2015年の夏にPYMNTSが実施した調査では、専門家が消費者にショッピングプロセスの開始方法を説明するように依頼しました。 特に、回答者は、検索、マーケットプレイス、ソーシャルネットワーク、お気に入りの商人など、最初に適切な製品を見つけるために何に頼ったのかを尋ねられました。



そしてそれが判明したのです。



回答の48％は、調査参加者が特定の商人のサイトで検索を開始したことを示しています。 回答の29％がソーシャルネットワークで示されています。



ただし、あなたがGoogleである場合、64％の回答者は、ユーザーがトレーディングフロアで検索プロセスを開始すると答えています。 そして、Amazonはそのような最大のプラットフォームであるため、ほとんどの消費者が必要な製品を見つけようとするまさにその場所であると結論付けるのはもっともらしいでしょう。 実際、最近の調査によると、消費者の50％以上がAmazonで必要なものを探し始めています。



また、調査の参加者は、40％のケースでのみ、検索クエリで最初に「詰まる」ものが正しいと答えています。



Googleの場合は、この情報を、消費習慣の変化の氷山の一角として扱う必要があります。



そして、これらの変更の背後にある主な原動力は、携帯電話とアプリケーションへのアクセスの出現です。



国際分析会社ComScoreの情報によると、現代の消費者はデジタルライフの65％をモバイルデバイスに費やしており、この数字は昨年に比べて12％増加しています。 ほとんどのユーザーはおそらく、小売購入やショッピングのアプリケーションにかかる時間はごくわずか-約4％であることを知っています。

しかし、待って、何か他のものがある

Forresterによると、消費者の61％がスマートフォンにインストールするショッピングアプリは2つ未満です。 そして、「2未満」は実際には「1」を意味するため、どちらのアプリケーションまたは2つのアプリケーションがユーザーのスマートフォンのメイン画面にたどり着いたかを推測することはそれほど難しくありません。 Walmart、Target、Walgreensなどの合計購入数。



次に、この事実を取り上げて、次のデータと比較します。



ティルブルフ大学、香港大学、デューク大学の科学者間の新しい共同研究により、消費者の検索や購買習慣についての考えがさらに深まります。 これらの人々は、デジタルカメラの購入を検討した200万人のユーザーの行動に関するデータを調査しました。 特に、この調査では、1,000件の購入事例に関するデータを分析しました。 科学者は、消費者の25％が適切な製品を選択して購入するために1つのオンラインセッションを必要とすることを発見しました。 別の40％は特定のブランドの製品を探していましたが、別の20％は特定のモデルを探していました。



この調査の目的は、マーケティング担当者が顧客の行動に及ぼす影響の有効性を高めることです。



この分析は、昨年の2千人以上の消費者の調査で観察した行動と非常に一致しています。 ほとんどのバイヤーは最初から購入したいものを知っているので、信頼できる2つのタイプのストアのいずれかで購入するようになっているようです-取引プラットフォームまたはお気に入りの商人、そしてすでにサイトに到達した後、彼らは最終的なものを決定します利用可能な範囲または配信オプションに基づいた選択。



彼らが確かにしないことは、検索の巨大な波をサーフィンすることです。

買い物の仕方を考えてください

ほとんどの場合、以前に購入したものや製品やブランドを知っているものを購入する場合は、すでにそれについて読んだり、友人と話し合っているため、Amazonおよび/またはお気に入りの商人が最初と最後のストップポイントになります。 通常、ウェブの検索には時間がかかりすぎるため、Amazonまたはお気に入りの小売店のサイトに再びアクセスする可能性が高くなります。 これはまさに上記の研究からの国際的な科学者の発見でした。人々は、検索プロセスで他のいくつかのサイトを「通過」したとしても、訪問した最初のサイトで購入することがよくあります。



明らかに、マウンテンビューの会社はこの状況をあまり好まないため、Pixelを作成しました。

巨人が音声制御ゲームに入れたもの

Pixelは、Alexaや他のAmazonデバイスやAppleのSiriやiPhoneと競合するように設計されたAndroidベースのハードウェアおよびソフトウェアスイートです。 とりわけ、PixelはGoogle Alloのパーソナル音声アシスタントへのアクセスを提供します。 検索の巨人は、グローバル情報、ディープラーニング、機械学習技術を整理する主要な知識とスキル、クールなハードウェアと組み合わせた消費者の知識グラフへのアクセスが、消費者に音声制御に基づいた豊かで有用な体験を提供することを望んでいます。



Googleはまた、Alloは消費者と双方向の会話を行うことができると主張しており、1998年以降に蓄積された検索および消費者データのさまざまなデータベースへの同社のアクセスにより、このようなコンテキストの提供が大幅に促進されます。



しかし、Pixelを一般に紹介することで、情報の巨人は実際にモバイルリングで競争力のあるAndroidソリューションを開始しました。 同社によれば、一部の機能はPixelフレームワーク内でのみ利用可能であり、Androidベースの携帯電話の他のメーカーが競争力のある製品の開発に注力することを確実にするでしょう。 GoogleがAndroidをオープンオペレーティングシステムとしてライセンスし、同時に他のAndroidメーカーと競合する独自のバージョンを作成するという決定は非常に奇妙に見えます。ノキアとマイクロソフトの最近の例は、これが何をもたらすかを示しています。



これらのすべてのイベントは、欧州委員会の細心の注意を背景に行われ、Googleの広告アプリケーションのAndroidへの統合という大きな金色のAndroidコアを会社から奪う恐れがあります。 さらに、マウンテンビューの企業の活動を注意深く調べると、特にハードウェアをソフトウェアの1つまたは別の組み合わせと統合する場合、広告販売の狭い専門性を超える成功したプロジェクトがないという結論に至ることもあります。 。 モトローラでの比較的最近の失敗と、これもひどく終わったと思われるネストの状況がすぐに思い浮かびました。 現在、文字通り会社のためにお金を印刷しているYouTubeでさえ、成功しなかったプロジェクトの場所に来て、現在の状態に戻すために多くの努力と仕事を必要としました。



Googleは、音声コントロールを使用して商取引分野でのビジネスを確立し、「ショッピングモード」でまだ検索を使用している消費者の減少シェアをつかむと同時に、既に欲しいものを知っている人を説得しようとします。仮想アシスタント-とにかく便利なこと。



おそらく、ハードウェアとソフトウェアのこの組み合わせは非常にクールであるため、Androidフォンを購入して、あらゆる種類のGoogleインターネットデバイスのユーザーになる時が来るのではないかと誰かが判断するかもしれません。



Galaxy Note 7の最近の問題を背景に、そのようなアイデアは双方にとって好都合なオプションのように思えるかもしれません。 ただし、Samsungデバイスの問題は、携帯電話製造ビジネスの複雑さを示している可能性が高くなります。

それでは、率直に言って、大きな喜びを引き起こさないSiriに移りましょう。

2011年以来、Siriは常に世間の注目を集めており、すでにモバイルエコシステムの音声制御セグメントにおける最古のリーダーのような存在になっています。 しかし、この間ずっと彼女は十分に頭が良くないことで常に批判されていました。 彼女は多くのことを理解できなかったために敵対的になりました。 その結果、人々は以前と同じくらい頻繁にそれの使用をやめました。



アップルは音声コマースの競争にすぐに参入しようとして、昨年の夏にSiriをサードパーティの開発者に公開すると発表しました。



つまり、Appleを参加に招待した人だけが利用でき、これらの「幸運な人」はApp Store専用の何かを開発することができます。



現在、Appleエコシステムで利用可能な音声駆動型アプリケーションの数は非常に少ないため、指先で数えることができます。 しかし、一部のレポートによると、Appleはその電話用にEchoに似たデバイスを開発していますが、問題は、将来SiriがAppleのスマートフォンとスマートウォッチでのみ利用可能になるということです。



Appleの音声アシスタントは、製品の検索や購入など、消費者が自分の側で見たい種類のヘルプを提供するのに苦労しています。 アップルは、明らかに、消費者が何かを購入するために使用したいと思うアプリケーションに関して、非常に選択的なアプローチを取ることを計画しています。 しかし、実際には、企業の選択は、消費者の実際の価値を表すものについての消費者の意見から、非常にすぐに、そして非常に面白い形で逸脱する可能性があります。



Appleは、Siriにアクセスできるようになったインターネットデバイスと音声アプリケーションのセットに消費者の習慣を適応させるよう、多くの消費者ファンを説得できると考えています。



このアプローチには危険が伴います。 前に確認したように、ホーム画面にたくさんのショッピングアプリを持っている消費者はほとんどいません。 iOSでGoogleが提示する検索を使用する人はそれほど多くありません（後者は公式に約10億ドルを支払います）。 製品を選択するときにまだ検索を使用しているiPhone所有者は、独自の音声管理機能を備えたChromeを使用してこれを行うこともできます。 これらすべてを考慮すると、Appleは、消費者が実際に、そしてほとんどの場合製品を検索し、近い将来に購入するために使用する完全に異なる音声アプリケーションをサポートすることにより、間違いを犯しやすくなります。 たとえば、Amazonなど。

アマゾンについて話しているので、アレクサについて話しましょう

11月には、彼女とEchoというデバイスが2歳になります。 現在、Alexaの音声制御エコシステムは3,000を超えるスキルを誇っており、初夏のほぼ2倍です。 Amazonによると、「何百万人もの」消費者がそれを使用して情報を検索したり購入したりしています。 最近、同社は車を含む他のデバイスと統合することにより、音声サービスの範囲も拡大しました。



Amazonは、Alexaをすべての来訪者がアクセスできるオープンプラットフォームと見なしています。 つまり、アイデアがあれば、一般的な使用のためにオープンSDKを使用して「zaleksit」できます。 同社は、サービスの機能を拡張するのに役立つ有用なアイデア、アプリケーション、およびテクノロジーに戦略的に資金を供給するように設計された1億ドルの特別投資ファンドを設立しました。 Amazonは最近、Angel.ai AIプラットフォームのチーフディレクターを雇いました。その活動は、Webサイトの情報から判断すると、人工知能を使用して商取引をサポートすることを目的としています。 この取引は、消費者向けの商品の検索と購入のプロセスを絶えず改善するというアイデアに対する同社のコミットメントのさらに別の証拠である可能性が非常に高いです。



Amazonは、Alexaを使用して、トレーディングフロアで（通常はAmazon自体で）何を買いたいかをすでに知っている消費者との有益な関係を強化できると確信しています。 その後、同社はプラットフォームから製品の検索を開始するよう他のすべての人を説得し始めることができます。



そして、これらの計画は非常に実現可能です。 理由を見てみましょう。



AlexaとAmazonのユーザーは、音声制御を使用したショッピングに慣れています。 現在、これらの機能は、さまざまなネットワーク接続デバイスで利用可能になっています。 Amazonの常連のお客様は、PC、ラップトップ、モバイルデバイスなどのあらゆる種類のデジタルメディア、およびAmazonアプリケーションをサポートするオペレーティングシステムを使用して、プラットフォームで買い物をすることができます。 そして今、Alexaの助けを借りて、この機能は、家庭や技術をサポートするそれらのメーカーの車のデバイスの音声制御にまで拡張されます。



店内モバイル決済の需要を促進する最近の集合的な試みからいくつかの結論を引き出すことができる場合、それは消費者の心に根ざした行動を変更することは非常に困難であるという事実に明確に含まれます。すべての困難。



実際には、これは、今後の商業バトルでの勝利が、最大額の小切手を書いた間違ったプレーヤーに行き、サイトへの月間ユニーク訪問数が最高に達することを意味します。 そして、ユーザーの目の前にぶら下がっている人でさえ、最もクールでエレガントで光沢のある新しい技術玩具ではありません。



勝者は消費者によって決定されます。 これは、自宅、オフィス、車、さらには従来の店舗の敷地内であっても、幅広いデバイスと組み合わせて票を使用してどこにいても購入する機会を与えるのに最適なプレイヤーになります。



そして彼は、彼らが彼らに馴染みのある方法でそれをできるようにするでしょう。



現在、これはまだ初期段階に過ぎません。Alexaは、電子商取引の「雨の音を流し込む」音声技術である「つぶやきの耳鳴り」に感銘を受けています。 彼女はアマゾンで利用可能な消費者対話スキームを巧みに使用し、会社の取引プラットフォームを購入を希望するすべての人にとって最初と最後のポイントに変えます。 支払いセグメントに対するこのアプローチの結果、どの仲介者がゲームを離れるのか、そしてその理由に関する商業的エコシステムは、完全に予想外であることが判明する可能性があります。



しかし、これは別の見出しと別の時間の物語です。