対応する支払い：メッセンジャー内の個別のサービスおよびフィンテックソリューションとしてのチャットボット

現在、チャットボットの大部分はソーシャルメッセンジャープラットフォームに配置されています。 たとえば、Facebook Messengerで2016年4月から11月にかけて、その数は半年以上で34,000に増えました。



チャットボットは、モバイルデバイスに最適です。おそらくアプリケーションよりもさらに適しています。 メッセージングは​​モバイルデバイスの使用の基盤であり、さまざまな企業と通信するためのユニバーサルな統合チャットインターフェイスはユーザーを引き付けます-新しいアプリケーションをインストールして動作を理解する必要はありません-FB Messenger、Slack、Viberのいずれであっても、使い慣れたメッセンジャーを使用してください。



自発的な購入の場合、モバイルアプリケーションが普及している一方で、クライアントがソーシャルネットワーク上の共有に注意を払うと、リンクをクリックするすべての人が別のアプリケーションをインストールして支払いを行う準備が整うわけではありません。 また、チャットボットのおかげで、アプリケーションのダウンロードはオプションになります-チャットボットを使用して、通常のメッセンジャーで特定のブランドの支払いサービスまたはプロモーションの機能を使用できます。



PayPalの最初のボットの1つがFacebook Messengerで昨年10月にローンチされました。 さまざまなオンラインストアで買い物をするお客様は、PayPal支払いサービスを使用してFacebook Messengerで取引を行うことができます。



友人や家族とお金を送受信することは、長い間PayPalで最も人気のある取引の1つです。 2015年、ユーザーはPayPal、 Venmo、 Xoomを介して、 410億ドル相当のp2pトランザクションを実行しました。 2016年11月にiOS 10でSiriと統合された新しいPayPalアプリケーションにより、 iPhoneおよびiPadの所有者は音声を使用して資金を送金および要求できます。 「こんにちは、Siri、PayPalを使用して50ドルの請求書を送信」または「PayPalを使用して100ルーブルをTatyanaに送信」（ロシア語がサポートされています）と言い、Touch IDを使用して支払いを確認します。



2月、PayPalはSlackの企業メッセンジャー用のボットを発表しました。 Slackのアクティブユーザー数は1日あたり約500万人で、有料の関税は150万人です。 PayPalボットを使用すると、 Slackの顧客はチャットだけでP2P支払いを相互に送信でき 、1回の取引の金額は10,000米ドルに制限されます。



Fintechを拠点とする新興企業TransferWiseは、国際送金を処理し、ウェブサイトを通じて毎月合計10億ドルの取引を処理し、2月にFacebook Messengerのボットを開始しました 。



このサービスは、テキストインターフェイスを使用して送金を送信する手順を段階的にガイドし、その使用は送金手数料に反映されません。



EBayはFacebookにもアクセスし、昨年10月からShopBotをテストして新しいユーザーを引き付けました。 このサービスはAIを使用して、Facebookのプロファイルと検索クエリを通じて各顧客の詳細を学習します。 ShopBotは、次回より便利なオンラインショッピングのために、服のサイズなどの詳細を記憶できます。



スマートフォンユーザーはアプリケーションに費やす時間が少なく、Facebook Messengerは最も人気のあるものの1つです。 eBayは、最大数のこれらの人々にアクセスして、チャットサービスを通じて購入できるようにしたいと考えています。



Facebookは、メッセンジャーを経由した購入からお金を受け取りませんが、同社はユーザーにブランドのボットとチャットするよう指示するニュースフィードの広告を販売しています。 昨年の6月30日現在、eBayで合計1億6,400万のアクティブアカウントがあり、Facebook Messengerではアクティブユーザーの数が 10億人を超えています。



2016年10月末に、Mastercardは、カード所有者がインスタントメッセンジャーを通じてトランザクションを完了し、財務を管理できるようにするボットプラットフォームを開始する計画を発表しました。



MastercardはKasistoと共同でパイロットリリースを行います。 Mastercardチャットボットは、インタラクティブな金融サービスの提供を専門とするKAI Banking人工知能プラットフォームで実行されます。



バンキングボットは、支払いシステムの境界を拡大し、インスタントメッセンジャーで利用できるようにします。そこでは、アカウント情報の要求や金融取引の実行がまもなく一般的になり、 Masterpassを通じて支払いが可能になります。







別の支払いシステムAmerican Expressは、チャットボットを起動するためのメインプラットフォームとしてFacebook Messengerも選択しました。 ロボットは9月に作業を開始し、12月に機能を更新しました 。



Amexチャットボットを使用すると、Facebook Messengerのアカウントに支払いカードを接続して、プッシュ通知を使用して各購入に関するメッセージを受信できます。 また、特定の期間の購入に関するレポートを作成し、現在のプロモーションを提供しています。



12月に、「カードを追加」アイテムが利用可能になり、Facebookで購入できるようになりました。 以前は、カードの追加は別の銀行業務アプリケーションを使用してのみ可能でした。



フィンテックの新興企業や大企業（金融サービス、モバイルウォレット、PFMプラットフォーム、P2Pローンのツール）向けのFacebook Messengerの展望は、記事「 Facebookが金融サービス業界でダークホースである理由 」でレビューされました。

メッセンジャーオームシングルではない

5か国語を話す保険チャットボットSPIXIIの開発者は、保険をこれまで以上に速く、簡単に、より人道的にしたいと考えています。 ボットを使用すると、簡単な会話を使用して、選択した保険プログラムが特定のユーザーに適していることを確認できます。 彼らによると、今では混乱する用語はなく、フォームに記入する必要もありません。



SPIXIIは次の点で注目に値します。 ユーザーが現在の保険契約（水上スキー、スキューバダイビング）でカバーされていない活動に従事していることをボットが検出した場合、これを合理的に思い出させます。 現在、いくつかのEU諸国の保険会社とともに、ボットのベータテストが進行中です。



財務管理のチャットボットを開発するフィンテックのスタートアップCleoは、8人から70万ドルを受け取りました

Skypeの共同設立者NiklasZennströmを含むビジネスエンジェル。



Cleoが作成したAIチャットボットで、ユーザーが財務を管理できるようにします。 このアプリケーションは、特定のMCC（取引カテゴリ）と販売者に費やされた金額を共有するために、現在の残高の要求に回答するように設計されています。 この機能には、リマインダーとアラートの設定も含まれます。



ユーザーは、いくつかのチャネルを使用してCleoと通信できます。FacebookMes​​sengerのチャットボット、SMSの使用、Alexa AmazonおよびGoogle Homeを介したボットとの通信は将来利用可能になります。



ロシアのルーツRevolutを持つ英国のフィンテックスタートアップは、モバイルアプリケーションとマルチ通貨カードを使用して有利な銀行間レートで通貨を変換および送信できるため、2月初旬にボットRitaを導入しました。 Rita-Revolutのインテリジェントトラブルシューティングアシスタント-Revolutモバイルアプリに統合されています。



パイロット中に、チャットボットは顧客からの7,500件のリクエストの20％を解決し、5段階中4.3の満足度を獲得しました。 開発の基礎はAIであるため、リタは通常の人間の音声を認識でき、顧客との会話から学習することでよりスマートになります。

完全な支払いプラットフォームとしてのメッセンジャー

金融およびeコマース市場のプレイヤーに、独立したサービスとして提供される支払いチャットボットまたは個別のチャットボットを開発する機会を提供するメッセンジャーとは異なり、多くの通信プラットフォームも独自の支払い機能を拡大し、フィンテック市場での地位を強化しています。



ウェスタンユニオン送金システムは、顧客にボタンを使用して資金を送る機会を提供するためにViberを選択しました。 2016年12月の時点で、Viberには世界中で約7億4500万人のユニークユーザーがおり、Viber内のウェスタンユニオンの譲渡は、米国、英国、アイルランド、フランスの顧客が利用できました。



現在、Viberは、メッセンジャーを電子商取引のプラットフォームとして開発することを目指しています。 今年2月に任命された新しいCEOの Djamel Agaouaは、Viberが以前は取引機能の開発に携わっていなかったことに驚きました。 結局のところ、Viberは「日本のアマゾン」楽天によって買収され、その存在感を拡大することに非常に興味を持っています。



状況を脱してメッセンジャーの収益化を拡大するには、ビデオやその他の機能が関与します。 そのため、3月6日に、Viberのアメリカのユーザーは、クリックすることで、どのユーザーが推奨製品のリストを受け取るかというボタンを使用できます。 最初に、顧客はアプリケーション内のページまたはブランドのモバイルWebサイトにリダイレクトされます。アプリケーションがインストールされていない場合、後で機能が拡張されて確定します。



中国最大の企業の1つであるTencentが所有するWeChatプラットフォームは、長年にわたって追加機能（ゲーム、ショッピング）でメッセージングを強化し、大きな収益とユーザーエンゲージメントを生み出しました。



2016年、旧正月のみ、WeChatモバイルトランザクション量指標は2015年全体でPayPal指標を上回りました。アプリケーションの決済サービスを通じて、4億2000万人が互いに「 赤い封筒 」を送りました。 合計80億8,000万の金融ギフトが送られましたが、これは昨年の8倍です。



中国には6億6500万人がスマートフォンを持っています。 それらの多くは、ほとんどの時間を1つのアプリケーション（WeChat）で費やしています。 このメッセンジャーを使用すると、光熱費の支払いから食べ物の注文まで、あらゆることができます。 投資会社Andreessen HorowitzのパートナーであるConnie Chanは、よく考え抜かれたアプリケーションパフォーマンスの例を提供します。 WeChatを使用すると、人は医師との予約を予約し、薬剤師から処方箋を受け取る正確な時間を設定できます。 すぐに、ユーザーは幼稚園の子供を監視し、誰かがそこから連れて行ったという視覚的な確認を受け取ることができます。 アプリケーションのおかげで、人はUberEatsなどのサービスを開く必要がありません。これは、WeChatを介して食品の配達を注文する機会があるためです。







App StoreとPlayマーケットには膨大な数のアプリケーションがありますが、それらのすべてが、WeChatが持っているような1つのプラットフォームへのさまざまなサービスの自然な統合を提供することはできません。 Amazonは、タクシー、配達などを注文するためのツールとしてAlexaを望んでいます。 GoogleとHome、AppleとSiri、FacebookとアシスタントMが同じことをしています。 しかし、人工知能に基づいたこれらのスマートアシスタントがWeChatと同じ機能をすべて実行できるようになるには、多くの時間がかかります。



上記のソリューションの経験から、現在、支払いサービスを含むほとんどすべてのサービスは、ユーザーのコミュニケーション習慣とは別に考慮できないことが示唆されています。 何らかの方法で、チャットルームやソーシャルネットワークのユーザーとの対話を強化しようとする企業は、ユーザーの行動を考慮する必要があります。