PayOnlineにとって、オンライン支払いの受け入れは当社のビジネスの中核です 。 しかし、お客様にとってこのプロセスは費用がかかります。 欧米最大の電子商取引会社のトップマネージャーの資料には、以下に翻訳を掲載していますが、支払いを受け入れる際の費用の最適化に関する起業家への実践的なアドバイスが含まれています。
支払いのコストは神秘的で滑りやすいトピックです。 明確な定義や説明は言うまでもなく、ウェブ上でそれについて言及することはめったにありません。
彼女は両刃の剣のようなものです。 一方では避けられない悪であり、他方では深刻な収入源です。 所属するキャンプに関係なく、費用を定性的および定量的に推定する方法について学ぶことは常に役立ちます。 これは、監視することが重要な指標の1つです。 また、収益性の向上は安全に却下できるものではないため、この方向の作業自体に多くの時間がかかる可能性があるため、事前の計画と行われた作業の頻繁な分析が必要です。
本質的に、「コスト」とは、処理会社、支払いネットワーク、および支払いカード発行会社に有利なコミッションの支払いを意味し、これらは会社に支払いを受け入れる能力を提供します。 この資料の一部として、オンラインでの支払いのみに焦点を当てます。 そして、この定義は説明を必要としないように思われますが、実際には多くの困難と落とし穴に満ちています。 ここで、悪魔は詳細に正確にあります。
最初のステップは、コスト、またはむしろ、支払いに関連するコストが形成される環境を理解することです。 あなたの管理下にある要因を明確に理解することで、時間を節約し、後の段階での失望からあなたを救うでしょう。
大規模な組織について話している場合は、外部および内部の価値ドライバーをより詳細に理解するようにしてください。 費用はどこから来ますか？ 製品ライン、会社の構造単位、およびその部門に関連してどのように配布されますか？ 数字をだましてはいけません。 特定のセグメントの収益性に基づいて、または単に均一な分離の原理から、正確にそのような分布モデルにどのようになったかをご覧ください。 効果的な最適化を実現するには、すべての微妙な点を掘り下げる必要があります。 何らかの理由でこのプロセスに時間を割けない場合、または状況を詳細に理解できない場合、そのような作業を続けるのは無意味であるという理由だけで、コストを最適化しようとする試みを放棄することが最善です。 詳細な分析を行わないと、間違った方向に進み、善よりも害を及ぼす可能性が高くなります。
費用の構成要素が適切に把握できたら、管理できる要素（関税交渉、分析、支払い手段のセットの変更など）とできない要素（経済的要因、立法規範、規則）について考えてください。 ） 要因の最初のグループに焦点を当て、それを最適化する作業を開始します。 上記のすべての手順は、何が起こっているのかを明確に把握し、組織が達成できる現実的な目標を特定するのに役立ちます。
費用のどの領域に焦点を合わせたいかを決めたら、さまざまな観点から費用を見始めます。 このような分析により、一見したところ非自明な、しかし重要な矛盾を特定することが可能になりますが、それを排除することで、生産性を高める隠れたかつ認識されていない機会を見つけることができます。
特に、次の点に注意してください。
1.固定費と変動費
「固定費」と「変動費」の構成要素を決定します。 支払い手段（AmExなど）が固定費なしで変動費のみを提供するとします。 そのおかげで、「支払いの統合」には意味がないことを理解しているため、この知識は役立ちます。支払いのコストを削減する助けにはなりません。
2.交渉するかどうか？
関税削減交渉は、支払いコストを削減する素晴らしい方法です。 支払い事業者とのみ交渉することも可能ですが、彼らも非常に困難で譲歩します。 交渉には多くの時間がかかりますが、予測可能で「具体的な」ビジネスである場合は、交渉に投資する努力を正当化できます。 そしてもちろん、コミュニケーションは大いに役立ちます。
合意できることの例を挙げましょう。 カードを提示する場合と提示しない場合の料金は非常に異なります。 この違いを利用できます。 あなたの目標は、支払いの過程で責任を再配分する機会を見つけることです。 これを行うことにより、ほとんどのトランザクションが通常「カードレス」トランザクションと見なされる環境で、正式にトランザクションを「カードプレゼンテーション」の定義に近づけることができます。 指紋識別、多要素認証、トークン化などの技術により、これを実現する多くの機会が与えられます。
3.「SPPの増加」の増加に取り組む
支払いコストは、平均販売価格（SP）に反比例します。 固定費と変動費の両方がある場合、SPPを増やすと収益が増えるだけでなく、支払いコストも削減できます。 価格は重要な要素であるため、すべての計画はそれから利益を上げることに集中する必要があります。
4.各市場には独自のアプローチがあります。
支払いの分野における多くの問題は、外部要因と内部要因の両方の影響によるものです。 地理、市場の特徴、販売する製品の種類によって、顧客にとって最も好ましい支払い方法が決まります。 幅広いソリューションを提供する必要はありません。 代わりに、最適化プロセスで慎重かつ先見の明を持ちます。 顧客サービスを改善し、マーケティングツールを使用してコストを打ち負かす。 低コストまたは低コストの方法を選択してください。 たとえば、ボーナスポイントの導入は、支払いコストの形成における仲介者を排除するのに役立ち、ギフトカードと証明書は固定費の要素を削減します。 ブランドペイメントカードの共同発行について銀行と合意することもできます。
5.有益な方法を舗装する
デビットカードの処理はクレジットよりも安価であることは広く知られています。 銀行の通信チャネル（小切手に署名する代わりにPINコードを入力するトランザクション）を使用してデビットカードを処理すると、支払いの総コストを削減できます。 この点で有利な演算子を選択すると、大幅に節約できます（もちろん、そのような移行の準備ができている場合を除きます）。
6.運用の最適化
支払いの承認、支払いの拒否、繰り返し取引のロジックなどの詳細に注意を払うことは、支払い取引を行うプロセスがどのように編成されるかを詳細に理解する上で重要な役割を果たします。 1つだけの時間がある場合は、この方向を選択してください。 運用の最適化は、コストを削減するための最速で、最も安く、最も効果的な方法を提供できます。
7.合計（実）値
この資料では、価値の狭い定義に焦点を当てています。 実際のコストには、運用コスト、インフラストラクチャコスト、顧客サービスコストも含まれる場合があります。 これらのすべてのポイントをビューから失わないでください。これらのポイントは価値の固定コンポーネントに大きな影響を与える可能性があります。
8.コスト削減に慎重
コストは分析に適した指標です。 時々、それらを減らして片付けることを計画してください。 これに最適なのは、「変化の時」です。別のオペレーターや決済手段を探し、新しい市場に参入し、新しい製品を導入するときです。 クレジットカードからデビットへの移行、法律の大きな変更、または市場の急速な急速な成長のための前提条件の形成など、この分野の大きな変化にご注目ください。 そして、どんな状況でも、毎年の綿密なレビューと経費の状況に関する四半期報告は良い習慣です。
支払いコストの問題を真剣に受け止めないでください。 原則として、これはそれほど重要ではなく、頭痛の中で最も重要になるため、最初に他の方向に多くのことをしなければなりません。 この意味で、例えば、「顧客満足度」の維持に重点を置くことがより重要です。
この資料は、著者Shila Ursalの個人的な意見に基づいています。
