Slackメッセンジャー-選択の理由、実装中の妨害、生活を楽にするサービス機能

チームワークのためのツールについてのVCに関する私の記事の後で、それについてもっと早く知りたいと思いました。 質問はケースに関するものであり、コメントだけではありませんでした。彼らは私に個人的なメールを書いて、さらには（友人）と呼びました。



Skypeの相談のために1時間あたり15,000ルーブルを提供したり、企業のトレーニングワークショップを開催したりするようになりました。 もちろん、私たちの経験は誰かにとって役に立つかもしれないと心から思っていましたが、それでもトピックがとても暑いとは思っていませんでした。



そして、ほとんどの質問はSlackについてでした。 私に連絡した人の多くは今でもメールですべての通信を続けており、チーム内のコミュニケーションがどれほど効率的で、冗長性がどれほど有用であるかに驚いています（言葉の意味で）。 すでにそこにあるもの：私自身は、「Fw：Re：Re：Re：2015年11月の計画」という果てしないにもかかわらず、当分の間、メールを通常の現象として認識しています。



直ちに免責事項：Slackは完全ではありません。 それには長所と短所の両方があります-私の意見では、プラスだけです。 したがって、私たちにとって、これはコミュニケーションだけでなく、チームのための本格的なコミュニケーションプラットフォームの作成にも最適なソフトウェアです。 彼についてもう少し説明します。



それがすべて始まった方法



まず、私たちは、すべての普通の人々と同様に、メール、Skype、およびWhatsAppを使用しました。 しかし、しばらくすると、さまざまな疑問が生じ始めました。 たとえば、WhatsAppでチャットが非公式に見えるのに、同僚が展示や発送などについて仕事について書いているのはなぜですか？ Skypeが必要な理由、Skypeの問題について話し合う理由 なぜ私たちは、メールの30人の受信者への回状のやり取りに激怒しているのでしょうか？



答えは表面上でした。メッセンジャーは高速で、郵便はバラストですが、おそらく外の世界とのコミュニケーションを除きます。



メールの意味の単位は1文字です。 メッセンジャーの意味の単位は、短い対話です。 手紙を送り、回答を待っている間に、メッセンジャーで問題について既に十分に議論することができます。 そして私の意見では、今やメールは特殊なツールになるはずですが、普遍的ではありません。 どこでもそれを使用することは、釘を打ち、鉄で食べ物を加熱するようなものです：できますが、愚かな不快です。





内部対応ツールとしてメールを使用する



「WhatsAppの何が嫌いですか？」



「毎日」のメッセンジャーのすべての利点にもかかわらず、仕事上のすべての通信（以下「予約の場合」という）は、同じWhatsAppまたはTelegramチャットに転送できませんでした：さまざまなトピックと議論された問題の数が多すぎました。



「サイトの販売」などのサブチャットをいくつか作成したとしても、何も良い結果は得られなかったでしょう。 結局、このステップで2つの異なる質問が同時に発生した場合、それらを建設的に議論する機会がなかったでしょう。1番目と2番目の質問に関するすべてのメッセージは1本のテープにまき散らされ、意味のない混乱に変わりました。





別のオペラの例ですが、明らかに



また、私は一生、メールをタスクマネージャーとして使用し、「ケースレター」にマークを付けて後で戻ってきました。 すべてのメッセンジャーが、一見、お気に入りに着信メッセージを追加する簡単な機会を持っているわけではありません。



問題は、迅速なコミュニケーションの必要性が、それを満足させる手段よりもはるかに速く発展したことでした。 また、WhatsApp、Viber、Telegram、その他すべてが既に「家庭用」通信に適している場合、労働者にはSlack、Google Hangouts、Microsoft Teams、Rocketchat、HipChatなど多くの選択肢はありませんでした-それだけです。



ソリューションを選択するための特定の議論に焦点を当てることはせず、2年前にそれらを検討しましたが、Slackが最も適切であるように思われました。 同時に、私はそれがSlackそのものではなく、フォーマット、つまりプラットフォームとしての構造化されたメッセンジャーについて話していると信じています。これは重要な要素です。 私の意見では、誰よりもSlackの人たちがこのフォーマットを理解していました。 ちなみに、 市場での最近の評価を確認しています 。



したがって、私は私たちにとって最も重要な3つのパラメーターを組み合わせる、内部通信用のソフトウェアを探し始めました。

• 高速通信;
• すべての情報の構造と透明性;
• 新しい環境への容易な参入と使用。

「では、なぜSlackを選んだのですか？」



Slackの使いやすさはまさに私を魅了しました。簡単なレビューの後、初心者でもプログラムを知っている日に完全に作業を開始できることが明らかになりました。 「毎日」のメッセンジャーとは異なり、すぐに3つのレベルの階層がありました。チャットとメッセージだけでなく、チャネル内の各メッセージのスレッドを作成する機能（チャット）もあります。



さらに、ほとんどのレビューで、人々はSlackがサポートリクエストに敏感に反応し、発生する妨害をすぐに修正すると書いています。 後で、私自身がこれを確信しました-あなたはサポートの問題について書く時間がないでしょう、そしてあなたはすでにそれが次のアップデートの後に修正されたことを見ることができます。 それは残念です。 私は認めざるを得ませんが、彼らのデスクトップアプリケーションとモバイルは、率直に言って、パフォーマンスに違いはありません。



そして、私たちにとって重要な基準に従って、その時点で利用可能なすべてのツールを比較することが非常に単純化されている場合、次の図が得られます。







使用価格については特に触れません。Slackを完全に無料で使用できるからです（それほどひどい制限はありません）。 そして、それはすべてチームの規模と関税に依存します。 標準料金プランでは、Slackを使用する月は従業員あたり6.67ドルです。







「必要ですか？」



そうではない可能性があります。 私の意見では、Slackは特定の種類のビジネスにのみ適しています。 率直に言って、私は彼らをこのように説明します。これらは5〜100人のチームを持ち、水平（または比較的水平）な構造と仕事へのプロジェクトアプローチを持つ会社です。



Slackを必要としない 3つの兆候は次のとおりです。

1. あなたの会社は100人以上を雇用しています。 この場合、Slackの毎月の支払いはあなたにとって非常に高価な喜びです。 このような状況では、独自のサービスを展開したり、いわゆるonetimepaymentサービスを使用したりするのがはるかに簡単です。一度支払うだけで使用できます。
2. あなたの会社は、決定やイニシアチブが指導者や指導者の頭などによって一貫して承認されている場合、一種の「コーディネーターのダラスクラブ」という堅固な垂直構造を持っています。 この場合、ほとんどの場合、透過的な通信は必要ありません。
3. あなたの会社の組織構造は、真空内の部門への厳格な分割を伴います。部門長のみが他の部門とやり取りします-そして、別の部門の長を通してのみ。 すべてのプロジェクトは、部門内でのみ実施されます（文字通り：1つまたは2つのオフィス内）。

実装エラー



Slackの使用を開始する方法について詳細な手順を説明することにはあまり意味がありません。すべてが明確です。 しかし、fakapsはすべてを愛しているので、私たちがどこで台無しにしたかを教えます。 私たちのチームでは、毎月最高のfakapを選択しています。



1.メールとSlackの境界をマークしないでください。



つまり、メッセンジャーを使用するときとメールを使用するときは、チームに明確に同意する必要があることをすぐには理解しませんでした。 その結果、連中はしばしば慣性で短い作業用の質問をメールに書いたり、逆にスラックに大きな手紙を送ったり、それを外部の請負業者に送ったりしました。



時には、ある人がメールで質問をし、すでにSlackで回答を受け取っていることがわかりました。 軽度の統合失調症ですか？ 明らかに、この場合は混乱しやすくなります。 また、1か月後に何らかのメッセージを見つける必要がある場合、これには多くの時間がかかります。



少し後に、すぐに行う必要のあることを行いました。すべての内部通信はSlackを経由し、外部（または外部の請負業者の参加）はすべてメールを経由することに同意しました。 例外がありました。たとえば、長く緊密なコミュニケーションがあったときに、外部の請負業者やフリーランサーを何度かSlackに接続しました。これらは主にデザイナーやプログラマーでした。



2.すぐに構造物をつかまないでください。



ここではすべてが非常に簡単です：すべての人がすぐにマルチレベル構造「チャンネル-スレッド-コメント」を使い始めて「フラット」に伝えたわけではありません：ある人が元のメッセージ（問題文を含む）をチャンネルに書き、次が同じチャンネルに別のメッセージを書きました、元の投稿にコメントを書く代わりに（言い換えると、スレッドを続行します）。 この記事全体を見出しだけで書くのと同じです。



現在、このような状況は数か月に1回も発生します（新人の到着により頻繁に発生します）。 そしてそれ以前-1日に数回。 これには、私からの無言の、しかし持続的な介入が必要でした。 今では、2年前とまったく同じに見えます。







3. Trelloをバイパスして、タスクをPM Slackに設定し始めました。



そして、これらは良いサービスの悪い結果です。時間の経過とともにSlackを介して通信するのが非常に便利になり、Trelloを通り過ぎて通信のみが残っていた人たちのタスクがありました。 まあ、「みんな」。 私も、一般に、これで罪を犯しました。







その結果、チームは何が起こっているのかを知らないことがあり、これはすべてのプロジェクトの透明性の一般原則にすでに矛盾していました。 私はすでにそれが必要である理由を書きました：2つの「傍観者」は何かをすることに同意しましたが、3番目はすでにこのタスクの80％の準備ができています。する。 そのような状況は、しばしば不必要な作業を作成します。



少し後に、次のスキームに到達しました。Trelloでタスクを設定し、その後Slackの対応するチャネルでタスクについて書き込みます。 これは、「過剰なコミュニケーション」の要素の1つに過ぎず、重要な情報が見えなくなる可能性を最小限に抑えます。



ところで、TrelloとSlackを統合する可能性があり、通知を自動的に受信するように構成できます。 ただし、特別な場合には注意してこれを行うことをお勧めします。そうしないと、Slackが通知で病気になります。



もちろん、非常に小さくて速いタスク（どこかをマークするよりも速い）を修正しません-これは狂気であり、だれにも利益をもたらさないでしょう。 後でいくつかのヒントを説明しますが、同じSlackを使用してこのような高速な処理を行うと何ができるのでしょうか。



4.開かれた議論の利点をすぐに把握できなかった。



前の段落のように見えますが、ここでは目標を設定するのではなく、問題全体の公開討論について説明する可能性が高くなります。



初めにあったように



イゴールとヒョードルは座り込み、個人的な方法で「こすり」、まるで企業の贈り物があるセクションのコンバージョンを改善するかのように。 もちろん、イゴールとヒョードルはよくやったが、そのようなスキームでは、チームは3つのクールなボーナスを失う。



彼らは問題が議論されているとは思わない。 そして、イゴールとヒョードルの対応を見た場合、彼らは10の明るいアイデアを提供し、そのうちの2つはイゴールとヒョードルが働き、利益を得ます。 しかし、彼らは午後にコミュニケーションをとるので、外部からの明るいアイデアの機会はありません-彼らは自分自身にのみ頼ることができます。

初心者は優れた実践を得られず、チームほど早く適応しません。 初心者がオープンな経験のある従業員に質問をすることを想像してください。他の人がこの対話を見ているため、すぐに追加トレーニングの効果が自動的に表示されます。



チャンネルがトピックで「ローカライズ」されている場合、新しい同僚がチームに紹介されると、「Vasya、ここにチャンネルがあります。最初に巻き戻して、すべてを読んでください」と言うことができます。 そのような話はただの狂った効果を与えます-初心者は最終結果だけでなく、プロセス：間違い、克服などを見て、彼はすべてが正確にそのままである理由を実質的に理解します。 チームの適応を宇宙的にスピードアップするだけです。



これは今どうなっていますか



Igorは#internet_marketingに次のように書いています。「チーム、犬の質問：アイデアがあります。どうすれば企業ギフトのセクションでコンバージョンを増やすことができますか？ これが11月のレポートです。すべての指標があります。 一日の終わりまでに、スレッドはコメントから外れ、イゴールはナイル川の銀行のように、思考の肥沃な土台を持っています。





マリーナは1日で新しいゲームの名前に関する200のアイデアを収集しました



注意：このようなスキームは、チームで働いている資本「P」を持つ専門家がいて、常に「すべてよりもよく知っていて、これらすべてに登らないようにする」場合、まったく受け入れられません。 この場合、オープンなコミュニケーションは役に立ちませんが、自己の重要性を損なうだけです。



使用の喜び



Slackは、作業中のコミュニケーションを妖精、ユニコーン、チーム内の絶対的な相互理解を持つ魔法の土地に変える特別なソフトウェアだとは思わないでください。 それ自体では、対応を単純、構造的、または理解可能にすることはありません。 例：優れたパンチを使用して、床または脚に穴を開けることができます-それはすべて、このツールの使用方法に依存します。



一般に、特に最初はすべてを実装および構成するのに役立つSlack-masterまたは複数のチームのいずれかを開始することを強くお勧めします。



以下では、Slackで最も便利かつ効率的に作業するのに役立つ主なポイントと機能を強調します。



1.チャンネル



基本的なルール：チャネルへの書き込み。 VKontakteでの投稿の準備について-internet_smmで、法人顧客への出荷について-sales_corporateで。 キッチンで料理をしたり、バスルームで洗ったりするようなものです。廊下でこれを行うのは非常に不快で奇妙です。



Slackを初めて使い始めたときは、8〜10のチャンネルしかありませんでした。 しかし、時間の経過とともに、その数は有機的に増加しました。 たとえば、最初にチャネルsales_world（国際市場）があった場合、現在は約7つのチャネル：sales_world_uk、sales_world_ua、sales_world_germanyなどです。



今、海外への出荷に関するすべての質問が1つのチャネルに分類された場合、それは完全な混乱に支配されます。 したがって、情報の一般的な流れを「分離」する、または新しいタイプの情報用のスペースを作成する必要が生じたらすぐに、新しいチャネルを作成します。





「たるんだチャンネルがもう1つ必要です」というフレーズは、ローカルのミームになりました。同僚はこれを定期的にからかいます:)



この資料の執筆中に、現在使用している59のチャネルをカウントしました。 初心者がすべてがどのように機能するかを理解しやすくするために、すべてのチャネルの構造を持つメンタルマップを用意しています。 彼女の作品は次のとおりです。





Slackのチャネル構造（フラグメント）



それはたくさんですか、それとも少しですか？ 私には言えませんが、約45人、3つのオフィス、11の販売チャネル、4つの製品ライン、約100 SKUがあります。 あなたはこれがどんな種類のトラフィックを引き起こすかをあなた自身で理解することができます：私たちは月に約4万のメッセージを受け取ります。 メールを使用した場合、何文字になるか想像するのは怖いです。



別の重要なポイントがあります：すべてのチャンネルにサブスクライブして、一般的に起こるすべてを読む必要はありません。 たとえば、デザイナーは当然、CRMチャネルやロジスティクスを気にしません。 しかし、彼らはサイト上の製品開発と材料に関連するすべてのチャンネルに加入しています。 それは多くの時間を節約します。



2.何が起こっているかの制御



Slackには、すべての未読とすべてのスレッドの2つの非常に便利なボタンがあります。



すべての未読は、ユーザーが購読しているすべてのチャンネルからのすべての未読メッセージが収集される場所です。 しばらく集中してすべての通知を削除したとしても、後で「すべての未読」セクションを開いて1本のテープですべてを読む機会があります。



すべてのスレッドは同じですが、従業員が参加しているスレッドからのすべてのメッセージについて話している（コメントを残したり、スレッド自体を作成した）。







これらの2つのポイントを通じて、一般的にすべての通信を見ることができ、見逃すことはありません。すべてのメッセージはテープの形式で表示されます。



3.スターとリマインダー



スターは、効率を大幅に向上させるための重要なツールの1つです。 その助けを借りて、どのデバイスからでもどこでもメッセージや出版物をマークすることができます-それらはスター付きアイテムセクションに時系列で配置されます。 したがって、完了したタスクまたは重要な情報だけをマークできます。







例：昼食を食べている従業員が、Slack mobileで重要なメッセージを見て、星印を付け、昼食から到着し、コンピューターでアプリケーションを開き、すでに完全なコンテキストに没頭しています。 何も忘れないことを本当に感謝していることを考えると、非常に便利なことです。



リマインダーは、スター関数の別のバリエーションです。 本質は同じです-このオプションでも重要なものを忘れることはできませんが、それはさらに具体的であり、私は主に星ではなく主にそれを使用します。 彼女は、自分がタスクまたはメッセージについて思い出す期間を設定します。 時間を選択するだけです。







例：家で夕方、私は通信で重要な話を見ました。それは朝に注意を払う必要があります。 リマインドマイ-明日でマークし、明日の午前9時にSlackbotからのメッセージでリマインダーを受け取ります。 そこで、[完了としてマーク]または[スヌーズ]をクリックします。つまり、別のイベントを延期します。 小さなタスク用のこのようなタスクマネージャーであることがわかります。 大きなものはすべてTrelloにあります。



Slack-チャットではなく、プラットフォーム



Slackの利点の1つは、単なる通信ツールではなく、チームワークを整理するためのプラットフォームであることです。 これは、通信そのものに加えて、Slackの機能を大幅に拡張できる便利なアプリケーションやボットが数多くあることを意味します。



これらは装飾的で楽しいジョークではなく、かなり応用されたツールであることを理解することが重要です。 組み合わせて使用​​すると、労働時間を節約し、一般的に生活を楽にします。 私たちはすでにそれらのいくつかを使用していますが、他のものは単に勉強し、実装を計画しています。 ここでそれらと他の両方をリストします。



タイムボット



「イゴールはどこですか？ 病気休暇はどうですか？ 供給部長との休暇はどのくらいですか？ 会議を開催する場所と量 イワンヴィクトロヴィッチはできませんか？ そして、彼はいつできるのでしょうか？」これらの質問はすべて、1日に数回絶えず発生します。 そして、TimeBotはそれらに費やす時間を大幅に削減します。



これにより、従業員の標準スケジュールからのすべての例外を簡単かつ迅速に記録し、休日、休日、出張など、同僚に通知することができます。 その助けを借りて、仕事や会議を計画するのがより便利になるように、同僚の自由時間に対する要求を策定することができます。



現在のところ、Googleカレンダーは昔ながらの方法で使用していますが、Slack内のソリューションに移行する予定です。 TimeBotは私にとって良い選択肢のようです。これは、GoogleカレンダーをSlackに統合する必要があるためです。毎朝、毎日のイベントと従業員のスケジュールの変更がSlackの#general_vacationチャンネルにアップロードされます。 次のようになります。







Birthdaybot



あるとき、私たちは定期的に同じ問題に出くわしました。たとえば、 セルゲイが私のところに来て、「今日はイリヤの誕生日のようだ」と言いました。 そして、私たちは寒さの中でそれを忘れてしまい、緊急に何かを考え出さなければなりません。



同僚の45歳の誕生日すべてを記憶しないように、SlackにBirthdayBotを設定します。 これは、多くのオフィスで一般的な従業員の誕生日のチラシに代わる便利な代替手段です（正直なところ、めったに誰も見ていません）。



利点は、何かを追跡して頭に留める必要がないことです。ボットは、同僚の誰かが誕生日を迎えるとき、週、日、誕生日自体を思い出します。







ハイビー



コーヒーが終わり、プリンターが壊れ、さらに2つの作業場が必要になり、ランプが切れ、オフィスが必要になります。このような状況は常に発生しています。 私は正直に認めます：私たちは今それらを「原始的な」方法で解決しています。 つまり、「Googleスプレッドシート」にエントリアプリケーションを作成し、システム管理者に連絡し、PMにオフィスマネージャーを作成します。つまり、ここではカオスとランダム性があります。



したがって、このような多数のリクエストをすべて収集して処理するための単一のツールを導入する予定です。 私が見たすべての中で、私はHivy Slackアプリが最も好きです。 これにより、従業員はオフィスの生活を改善するための申請や提案を行うことができます。消耗品の交換、機器のトラブルシューティングなど、オフィスキッチンにスプーンがなくなるまで。



次に、管理者はこれらのリクエストを検討し、Hivy内で独自のプロジェクトを作成して、すべてをすばやく便利にクリアできるようにします。 現在、私はこのアプリケーションを積極的に研究していますが、ほとんどの場合、すぐに実装します。







ポリー



何かをすばやく解決したり、状況を評価したりするために、チーム内の多数の人々に非常に短い期間インタビューする必要がある状況に直面しました。 さて、またはあなたは多くの間で尋問されました。 これはどのように起こりましたか？ メールで？ トラブル。 Googleフォーム？ すでに良い。 しかし、さらに便利なものが見つかりました。



私たちは、SCRUMに取り組み、実施された作業を毎週「レトロ」にレビューします。 このレビューを行うには、チームからすべてのフィードバックを収集する必要があります。 これを行うには、Slackに組み込まれたPollyアプリケーションを使用します。これにより、情報をすばやく収集できます。 多数の人々が関与するフィードバックを迅速に収集する必要がある場合に必要なのは、投票と投票です。







プロップ



「眼鏡をかけているあの人は、Directでキャンペーンを設定する方法を知っているようです。 彼はどうですか？ コリャ？ パシャは？」あなたが新しいチームに来るとき、完全に普通の状況です。 彼らは、イルカは親relativeの何百もの「名前」を思い出すことができると言います-しかし、この問題を持つ人々は通常問題を抱えています。 そして、Plopと呼ばれるものが助けになります。



これは、従業員の名前を思い出すのに役立つ、楽しくて便利なゲームアプリです。 特に初心者には価値があります。 確かに、結局のところ、彼らは新しいチームに来て、「その男の名前は何ですか」と頭を悩ませましたか？ だから、Plopは本当にみんなを思い出すのに役立ちます-私たちの男でチェック:)







稼働時間ロボット



非常にシンプルで便利なことです。サイトの1つが落ちた場合に目的のチャネルに吹き込み、問題を解決するために着手した人を修正し、サイトが再び機能するときに報告します。 プログラマーおよび管理者向け-ゴールド。 これらのメッセージは次のようになります。







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このレビューがどれほど詳細であっても、個人的な経験が意思決定の最良の基盤です。 私は個人的に興味をそそるすべてのものをテストしようとしています。そのため、現在持っているツールのセットで「成長」しました。



作業環境で実行するまでSlackが必要かどうかを完全に理解することはできません。 幸いなことに、完全に実行可能な無料バージョンがあります。 登録およびテスト、無料でSMSなし。



はい、もう1つ。 すでにこのフィクションを始めた場合、フィードバックを受け取り、他の会社ですべてがどのように機能するかを知ることは非常に重要です。 コメントは良いのですが、経験から、人々は常に人前で発言する準備ができているわけではないことがわかります。 そのため、ひざの上でGoogleで短いプロフィールを収集しました。 ご記入いただければ幸いです。