プラナドのフィールドワーカーを監視するためのサービスを開発しています-従業員が設備、窓、家具の設置とメンテナンス、清掃、配送、組立などに従事している企業で使用されています。 スマートフォンのアプリケーションを使用して、会社の責任者は、特定の瞬間にどこにいるのか、テクノロジーの作業をしているのか、ゴミを削除しているのか、ジオトラッキング、チェックリスト、写真レポートなどの機能を見つけることができます。
普通の従業員は、プラナドを導入するという考えをほとんど好きではありません。コントロールを好む人はいません。 そして、会社の経営陣はこれに抵抗するほど強力ではない。 今日は、顧客を失った方法についてお話します。
顧客を失った方法
極東の住宅および共同サービス管理会社の1つのリーダーシップは、配管工、電気技師、掃除機など、呼び出し中の職人の作業の効率を高めることを決定しました。 ここでいう「効率の改善」とは、かなりシンプルなコントロールを意味します-誰がどこで、いつ、どのくらいの時間をかけて働いたのか。 この問題を解決するために、彼らは「プラナド」サービスを選択しました。これは、住宅および共同サービス専用に作成されたものではありませんが、管理会社で整理整頓するのに適しています。
数ヶ月後、経営陣は予期せずプロジェクトを終了することにしました。 私たちはついに顧客と話をしましたが、ここに私たちが聞いたことがあります：
- Planadoの導入により、Pandoraのボックスが開かれました 。 従業員が残された注文（スケジュールの疑わしいギャップと引き出された注文が見える）を取り、遅れていること（ジオロケーションによって決定される）、不十分な仕事（チェックリストの仕事の結果を撮影するとき、カメラが手で閉じられた）がすぐに確認されました。
- 「 私たちには特定の条件があります 」-従業員が新しい技術で作業することは困難です-それらの多くは高齢者であり、最も進んだ人ではありません。
- 「 あなたはそれらを発射することができますが、新しいものをどこで手に入れますか？」 「マスターが厳しく管理されている場合、解雇する必要があり、そのような人々を見つけることは容易ではありませんでした。 新しいものがより良いとは思えない、とマネージャーは決めた。
- すべては私たちにとって正常です -ビジネス全体が生きているので、余分な困難は役に立たないことを意味します。
彼らはこの議論で私たちを締めくくった。
機器に障害が発生-数か月後、Planadoの導入時に特別に購入したほとんどすべてのスマートフォンが「壊れた」または「失われた」。
最終的な結論：「記録をシートに保持して、昔ながらの方法で良くなる-それは私たちにとって簡単です。」
どれくらい悪い
ロシアでの実際のビジネスは、ファッショナブルなスタートアップではありません。 膨大な数の起業家が「現場で」働き、会社をだまし、締め切りを破り、予想外に発言して姿を消す最もまともな従業員に直面する必要はありません。
このような条件下で少なくともいくつかの作業を確立し、会社をプラスにすることは、すでに偉業です。 みんなから遠く離れて、さらなる力を開発するのに十分です。
一方、管理会社は基本的にそのように住んでいます。 そして、灰色の塊から目立つことはまったく難しくありません-彼らよりもうまく働き始めてください。 そして、これはまさにプラナドのようなテクノロジーの実現に役立つものです。
結論：「はい、システム全体を変更する必要があります」
古いソビエトのジョークがあります。
刑務所での会話：
-あなたはどの記事に座っていますか？
-政治的に。
「何をしましたか？」
「私は配管工です。」 彼らは市の党に電話をかけた。 私は見て、ぼんやりした：はい、ここではシステム全体を変更する必要があります！
記載されている状況で何が起きましたか？ 実際、会社の長は怠慢な部下に降伏し、実際に彼らが会社を経営しているものであることを認めました。
上司だけが労働の「成果」について学ばなければ、機器を壊して失った従業員に耐えることは、自分のビジネスを殺すことを意味すると確信しています。 解雇するのは恐ろしいことかもしれませんが、何度も検索しなければならない場合でも、悪い従業員を排除することは会社にとってプラスになります。
私たちはこれに直面しました-数年前に、小規模ビジネスをリモートで管理することが起こりました。 スタッフの中には機器の設置者がいました。 その結果、他の都市からそれらを制御することは困難でした。その結果、記載されている問題はすべて、「左」注文、遅刻、品質の低下、消耗品の盗難、記録保持の不本意など、青々と咲き乱れました。 その結果、プロジェクトチーム全体を変更しなければなりませんでした。なぜなら、悪い従業員はチーム全体を配置したからです。 そして1年後、交換を繰り返す必要がありました。 プロセスを確立することができたのは3回目であり、その結果、このビジネスは安定して機能し、その後成功裏に売却されました。 剛性を示さなかった場合、おそらく会社を閉鎖して損失を記録したに過ぎません。
起業家には常に選択肢があります-困難にもかかわらず前進するか、すべてをそのままにしておきます。 2番目のオプションはよりシンプルですが、これらはすべて、競合他社が品質保証に新しいアプローチを導入する瞬間まで機能します。 そして、彼らと競争することは不可能です。