🔼 ☝🏼 🕷️ 匿名性とオンラインコミュニティ：個人識別の問題 🙍🏿 🤟🏻 🔞

匿名性：鶏小屋のフェレット

匿名性は、オンラインコミュニティに関しては両刃の剣です。一方では、匿名性はユーザーに大きな自由の感覚を与え、繊細で不快なトピックに関する議論への参加を促します。他方では、それはコミュニティの最悪の敵にもなります。

匿名性により、ユーザーは好きなことを書いている間、コンピューターの後ろに隠れることができます。心理学者は、ネットワーク通信が対面通信よりもはるかにリラックスしていることを知っています（ 1、2、3 ）。匿名性にこのゆるみを加えてください-潜在的な災害のレシピを入手してください。

許可された匿名性の顕著なバリエーションを発明したサイトもありますが、それらはまた、悪い振る舞いの避けられない症状を除外することも含みます。最も古い「テクノロジー」ブログの1つであるSlashdotは、登録ユーザーが投票によって記事のコメントの品質を評価できるようにする、よく考えられたモデレーションシステムの使用を実践しています。したがって、ユーザーが匿名のコメント（状況によって）を残すことを決定した場合でも、このコメントは他の人が読むのに十分適していると見なされる可能性があります。

仮名を使用することは、ユーザー名 （ユーザー名）によってネットワーク化身の後ろに人を隠す匿名性の形式です-これはWebでの一般的な慣習です。インターネットユーザーは、Web上で自分自身と呼ぶさまざまな名前を持っているため、性格、興味、または趣味のさまざまな側面を明らかにする機会が与えられます。さらに、仮名の使用もメンバーシップシステムの重要な側面です。コミュニティメンバーは、自分の行動や性格に基づいて、お気に入りまたは最も嫌いなコミュニティメンバーを識別することを学習できるためです。偽名システムは、ユーザーがWeb上に身を隠すというニーズと、ユーザー名に関連する評判を築くことができるというバランスをとっています。このようなシステムは、すでにネットワークコミュニティでの作業に適していることを示しています。

人々は評判を築き、それが明確な輪郭をとるとすぐに、それを保護したいと思う。開発に投資したコミュニティのメンバーが不適切または悪い行動で評判を落とすことはまずありません。

大衆への自由

ウィキペディアを例に取りましょう。最近まで、ほとんど完全にオープンで、登録システムは必要ありませんでした。ウィキペディアには、信頼できる情報を誤った情報や誤った情報から分離できる、組み込みの正式なチェックとバランスのシステムがありません。これは最大の強みであり、最も弱い点の1つでもあります。システムは、レビュー担当者および編集者として行動する訪問者に完全に依存しています。ウィキペディアは、他のソースから入手可能な情報に匹敵する、信頼できる信頼できる情報の類似性を提供することが一般に受け入れられています（4、5、6を参照）。ただし、既存の登録規則が導入される前は、反社会的行動の結果を恐れることなく、誰でもあらゆる種類の情報をあらゆる品質で追加できました。ウィキペディアはそのユーザーが誰であるかについて興味を持っていなかったため、コミュニティの問題を修正するための非常に限定的で不器用なツールがありました（たとえば、誰による記事の編集の完全な禁止）。

コミュニティ訪問者のメンバー

ユーザーとの関係を構築する場合、ユーザーから価値のある有用な情報と適切な行動を受け取ることを期待します。彼らはユーザーであるからこそ、サービスに投資しています。そして、コミュニティのメンバーシップは、特定の特権を与えます（American Expressが何十年も主張してきたように）。コミュニティメンバーと単純な訪問者の違いが小さい場合（たとえば、両方がサイトでほぼ同じことを行うことができる場合）、ほとんどのユーザーはコミュニティのメンバーになるための動機がほとんどありません（「登録ユーザー」、ネットワーク言語を話す）。

米国議会のスタッフが伝記（および、ちなみに反対者の伝記）を大幅に編集したという事実に対するウィキペディアの最近の反応は、その好例です。唯一の答えは、IPアドレスをブロックすることでした（特定の時間にインターネットに接続されている特定のコンピューターがIPアドレスを決定します）。ウィキペディアの指導者は、ほとんどのユーザーについて何も知らず、実際には最も価値のある情報へのアクセス制御を共有する手段がありませんでした。そのため、罪のないユーザーに属するものを含め、すべてのIPアドレスがすぐにブロックされました。ウィキペディアで確立されたルールに違反しなかったユーザーは、同じ建物内にあるコンピューターからサイトにアクセスしようとしてもブロックされました。その後、ロックが解除されました。

コミュニティ参加、オールドスクール

昔ながらのネットワークは、非常に明確なメンバーシップシステムを提供してくれました。最も一般的な3つのレベル：

訪問者
登録ユーザー（「ユーザー」、「メンバー」）
管理者またはモデレーター（「特権ユーザー」）

システムには他のレベル（登録ユーザー、有料ユーザーなど）がありますが、上記のレベルが最も一般的です。登録ユーザー-自分の人間性を確認するために通常の訪問者以上のことを行ったユーザー-は、電子メールアドレスを入力するか、確認リンクをクリックするなどします。

フィルターとしてのコミュニティ参加

コミュニティへの登録が面倒な場合、誰もAmazon.comやeBayから何かを購入したり、オンラインコミュニティに参加したりしません。人々が喜んで簡単に登録プロセスを通過するのは、それが彼らに何を与えるのかを明確に知っていれば-製品を購入する機会、フォーラムに書く機会などです。登録は複雑である必要はなく、適切に動機付けられていれば、人々は喜んで登録を行います。

登録の利点が明らかでない場合（Wikipediaの場合のように）、ほとんどのユーザーは登録を無視します。ウィキペディアは、情報の巨大なデータベースを非常に迅速に構築することができました。登録手続きという形で目に見えない心理的障壁を奪われ、新しい記事を編集したり追加したりできるようになりました。膨大な量、未知の品質。ただし、このアプローチはWeb上のすべてに適用されるわけではありません。

真実は、ユーザーが自分が伝えたいことを超えてユーザーについて知ることができないということです-「一度限りの」電子メールアドレス、エイリアスなど。しかし、これは登録情報の品質ではなく、それ自体がプロセスです。ユーザーに登録情報の入力を促す（これにはある程度の努力が必要）が、このプロセスでは、関心のあるユーザーから潜在的なフーリガンを除外します。さらに、そのような登録は、コミュニティのメンバーシップのメリットの知覚価値をユーザーに伝えます（これらのメリットは、単にコミュニティでの書き込みや記事の読み取りとコメントの能力である場合でも）。登録はコミュニティを問題から完全に救うことはできませんが、多くの潜在的なフーリガンを去ることを余儀なくされる小さなしかし重要な心理的障壁を作る余裕があります。

コミュニティを強化する6つのステップ

ユーザーを知る

登録プロファイルを通じてユーザーを「知っている」コミュニティは、ますます強くなっています。そのため、ユーザーのメッセージを管理しやすくなり、必要に応じて（通常の電子メール以外の手段で）ユーザーに連絡して問題を解決するのが簡単になります。ユーザーがトラブルを引き起こし始めた場合、そのメンバーを「知っている」コミュニティは、厳しい反発を与える前に問題に対してより柔軟に対応できます（たとえば、マスクによるIPの禁止）。
簡単な登録が描画されます

作成者は登録プロセスをユーザーがサイトとの対話からすぐに満足を得られない障壁と見なしているため、一部のサイトには登録システムがありません。このようなサイトは、ユーザーアクティビティの増加から短期的な利益を享受しますが、これらのユーザーの知識を犠牲にします。サイトの利点が十分に理解されていて、登録プロセス自体が簡単であれば、ユーザーはサイトで登録の問題をまったく経験しません。

不十分なユーザー知識は、コミュニティ内の意思決定をさらに複雑にする可能性があります。たとえば、ウィキペディアは多くのツール（IPブロッキングや破壊者と戦うためのツールなど）を使用して、ユーザー間で発生し、「保護」や特定の記事の編集の禁止の必要性につながる「編集戦争」と戦います。これらのソリューションをエレガントと呼ぶことはできません;伝統的なユーザーシステムが最初から導入されていた場合、それらはそれほど必要ではありません。
登録システムを共有する

ほとんどのユーザーは、登録の利点を理解していれば登録します。登録プロセス自体は簡単で簡単です。フォームに3つではなく20の質問を記入する要求により、登録数が大幅に減少します（ほとんどのサイトで有効）。ユーザーに、登録レコードの基本情報（ユーザー名、メールアドレス、パスワード（およびパスワードの確認））を含む短いフォームに記入するように依頼します。必要に応じて、 CAPTCHAを使用できます。ユーザーが登録ユーザーとしてサイトを使用し始めた後に、より詳細な情報を取得できます。

ユーザーを登録したら、プロファイルにさらに詳細な情報を表示するようさらに要求または要求できます（勇気がある場合）。ユーザーは、サイトへの定期的な訪問者になり、他のユーザー間での地位を強化し、拡大したい場合にそれを利用します。追加情報を要求すると、ユーザーが怖がってしまう可能性があります。通常、単純なプライベートメッセージリマインダーの方が効果的です。
ユーザーはメールを送信しますか？

多くの登録システムでは、ユーザーが指定したメールアドレスの存在を確認するために移動する必要があるリンクを含む手紙を送信して、メールアドレスをチェックする必要があります。このスキームはほとんどのサイトで機能しますが、すべての商用サイトまたはネットワークコミュニティに適しているわけではありません。実際、このプロセスでは、比較的短い期間でのみ検証済みのメールアドレスの存在を保証できます。ユーザーと通信するための信頼できる方法が必要な場合（たとえば、ユーザーが一部のサービスに対して料金を支払うため）、この追加の確認方法の必要性を考慮する必要があります。

検証システムを実装するときは、次の考慮事項に留意してください。まず、アドレスの一部がすぐに無効になることが判明しました。ユーザーの中には、「ワンタイム」アドレスを登録に使用するユーザーがいます。ユーザーが他の電子メールアドレスの使用に切り替えているため、アドレスの他の部分は廃止されています。電子メールを確認する必要があるとすぐに誰かが登録を怖がるのが一般的です。最後に、一部のユーザーは、リンクを含む文字がスパムフィルターによって "殺された"ためにのみ登録を確認できません。手紙を受け取っていないユーザーは、どこかで登録しようとしたことを完全に忘れてしまうことがよくあります。
評価または評判に投票する機会を与える

eBayとAmazonは、評判システムの重要性を理解しています。 EBayユーザーは、作成者の評判によってオークションの信頼性を決定します。彼女の評判は操作することができますが、それは彼女がeBayの成長と人気の礎になることを止めませんでした。 Amazon.comの評判システムにより、ユーザーは他のユーザーが残した商品レビューを評価できます。さらに、購入を評価する機会があります。

より伝統的なコミュニティでは、評価と評判システムは他の多くの形をとることができます。最も簡単な方法は、ユーザーが行った投稿の数に基づいています。メッセージが多いほど、それらは「重く」なります。登録日は、ユーザーの体重の測定値でもあります。より複雑なシステムでは、ユーザーが互いに評価することができ、一部のシステムはこれらの手法を組み合わせています。

ほとんどの人は、コミュニティ内で構築された評価と評判を高く評価しています。これは一種の投資であり、一種の「積立年金」です。ユーザーが評判に投資するやいなや、彼らはそれを台無しにしたくないでしょう。

レピュテーションシステムは、多くの場合、役割ベースのシステムに関連付けられているため、レピュテーションの高いユーザーは、コミュニティへの機会またはより重大な責任へのアクセスを増やすことができます。レピュテーションを持たない（または小さなレピュテーションを持つ）ユーザーは、システムまたはサービスの機能にアクセスできないため、レピュテーションを高めることができます。
ユーザーとのコミュニケーション

ネットワークコミュニティは、コミュニティメンバーの期待を考慮に入れず、事務言語を彼らに話さないと、しばしば問題を経験します。 12ページのユーザー同意書ではなく、ヘルプセクションの1ページに本質を明確に記載することで、より多くを達成できます。ユーザーは、トラブルが発生した場合に何をする必要があるか、および管理者がどのような対策を講じるかを理解する必要があります。冒とくの警告が表示されますか、それとも3日間すぐにオフになりますか？ユーザーに何を期待し、何を期待できるかをユーザーに知らせるだけで、それを得ることができます。

コミュニティメンバーとの関係は、明確かつ直接的で、継続的でなければなりません。情報は力であるため、単純な情報を提供することもコミュニティの強力な力となります。たとえば、フレーズ

私たちのフォーラムは最近いくつかの困難を経験しましたが、今ではすべてが整然としています

実際にはユーザーに何も言わないでしょう。このように書く方が良いでしょう：

昨日、2006年2月12日から2006年2月13日の間に登録したユーザーの名前を保存できないプログラミングエラーが発見されました。関心のあるすべてのユーザーに連絡し、問題について知らせました。それ以上のアクションは不要です。すでに問題を修正しており、ご不便をおかけして申し訳ございません。

ユーザーがお互いのコミュニケーションの強さと容易さを理解することを学んだように、彼らは依然としてサイト所有者、彼らの代表者およびマネージャーとのコミュニケーションと連絡を非常に大切にしています。

まとめ

ユーザーシステムは万能薬ではありません。サイトを傷つけることにした人を止めることはできません。それにも関わらず、それらはコミュニティを実在の人物と、そして彼の行動を持つ人物と結びつけるための重要な手段を表しています。登録プロセスは、人々がしばしばWeb上で感じる解放の一種として機能し、匿名の訪問者とコミュニティの有名な代表者との間に微妙ではあるが重要な心理的違いを生み出します。ユーザーシステムを介してコミュニティに貢献する人は、コミュニティにとって最も予想されない問題の原因の1つです。

参考資料

「コンテンポラリーメディアフォーラム：オンラインの脱抑制効果」、Suler、John、International Journal of Applied Psychoanalytic Studies、Vol 2（2）、2005年4月。 pp。 184-188。
「オンライン脱抑制効果」、Suler、John、CyberPsychology＆Behavior、Vol 7（3）、2004年6月。 pp。 321-326。
「インターネットでの抑制されていない行動の原因と意味」、Joinson、Adam、Jayne Gackenbach、心理学とインターネット：個人内、対人、およびトランスパーソナルの意味、アカデミックプレス、1998年。 43-60。
http://www.nature.com/news/2005/051212/full/438900a.html
http://corporate.britannica.com/britannica_nature_response.pdf
「Wikipedia：Encyclopedia or Not？」O'Leary、Mick。、Information Today、2005年9月、Vol。 22第8号; pp 49-53

匿名性とオンラインコミュニティ：個人識別の問題

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