リリースの1つである「 Mighty and Ruthlessのフィードバック 」 では、モバイルアプリケーションを顧客からの貴重なフィードバックのソースとして、また消費者から受け取ったデータの有能な分析の重要性を考慮しました。
今日、私たちはこのデータをビジネスに役立てるためにどのように作業するか、そしてブランドに顧客にフィードバックを適切に提供する方法にもっと注意を払いたいと思っています。
毎日、毎時、毎分、私たちはフィードバックの果てしない海の中で文字通り「泳ぐ」。 企業は、コメント用のボックス、指のアイコンが描かれた絵文字、仮想拍手、ウィンク、悲しい顔など、消費者向けの巨大な「フィードバックフィールド」を作成しました。 相談ポップアップは、ページ上のほとんどのコンテンツをカバーするほぼすべてのWebサイトに表示されます。 このような行動の自由は、顧客を「台無しに」させ、主題に関係なく、各企業にフィードバックが単に必要であるという自信を与えました。 結果として何が見えますか？ 企業の発展に影響を与え、開発の進展に貢献する可能性があるこの無限の「空の」レビューで本当に重要な意見を見つけるにはどうすればいいのでしょうか？
ユーザーから受け取ったすべてのフィードバックは、正式に「ビッグデータ」と呼ばれます。 困難なのは、情報の量が常にその品質と同一視されるわけではないということです。 過剰なデータよりも、データ量が少ない方がビジネスに適している場合があります。 正しいフィードバック=良いフィードバック。
そして、この記事では、フィードバックを最大限に活用する方法を見つけようとします。
資格
各コメントを究極の真実として認識する必要はありません;ユーザーは絶対にすべての資格を得ることができません。 しかし、あなたは会社の代表者としてすべきです。 フィードバックを行う前に、検討中の問題について知識があることを確認してください。 回答に優先順位を付けます。 ユーザーからの大量のリクエストでは、注意を散らすのではなく、最も重要なトピックに集中することが重要です。 顧客にフィードバックを提供するために追加の時間が必要な場合は、そのことを顧客に通知します。そうすることで、顧客はあなたのビジネスにとって重要であると同時に、質問への真剣なアプローチを理解し、回答を「ティックオフ」することはありません。
背景
尋ねられた質問に答える前に、クライアントにとってフィードバックが重要である理由を見つけてください。どのような目的で答えを得たいのか、可能であれば、問題の背景について尋ねてください。 質問を明確にすると、これに役立ちます。 したがって、あなたは主題に最も完全に没頭し、高品質のフィードバックを提供し、ブランドに最も忠実な態度を達成することができます。
標準化
フィードバックは、特定の顧客の期待に応えるときに最も役立ちます。 これは、考えられるシナリオをよく示している、わずかに比phor的な例です。
従業員情報を提供するように求められました。 そして、ここでは、消費者にとってどのような情報が興味深いのかを理解する必要があります。 もちろん、Ivan Ivanovが毎週の会議に向けて準備している興味深いレポートや、「企業のパーティー」で彼が語る面白い話について話す必要はありません（たとえば、会社が休日を開催しない限り）。
回答から主観的評価を除外します。 検討中の問題に直接関連する、明確に定式化された有用でフィルター処理された情報のみ。 フィードバックを作成する際の特定の基準に基づいて、クライアントとの最も効果的なコミュニケーションを実現できます。
フォーカス
どのフィードバックにもっと注意を払うかを自分で決めてください-顧客との標準的なコミュニケーションスキームに従う必要があるもの、または非典型的な状況や機能不全に注意を払うもの。
最初のケースでは、個人的な問題ではなく、ブランドのフィードバックプロセスの改善に重点を置きます。 2番目のオプションでは、フィードバックは仕事の単一のギャップを解消するのに役立ちます。これは間違いなく、会社の成長ポイントです。 どちらのオプションもビジネス開発に適しています。特定のビジネスにとってどちらが重要かを判断してください。
問題を説明する詳細なフィードバックは、笑顔や親指を立てるよりもはるかに重要です。 絵文字は、あなたのビジネスの難しさを理解し、それらに対処する方法を理解するのに役立ちません。 あなたの欠点の明確な考えを与えるフィードバックにもっと注意を払うようにしてください。
与えることは受け取ることを意味します
上記の推奨事項はすべて、企業からのフィードバックの提供に適用されます。 しかし同時に、彼らは顧客からの質の高いフィードバックを支援し、受け取ります。 フィードバックを一列に並べる必要はありません。意見が知識に裏付けられており、あなたの会社にとって重要である人だけにフィードバックする必要はありません。 いわゆる「オピニオンリーダー」。 レビューを残すように直接依頼する必要はありません。あなたにとって彼らの意見が重要である理由を説明してください。 同時に、クライアントからどのような情報を受け取ることに興味があるかを正確に教えてください。そうすれば、会社の仕事に本当に役立つ有用なデータを提供できます。 プロセスを正しい方向に導きます。
インターネット開発の新しい時代は、独自のルールを決定します。 今日、ほとんどの人はすでに「ワールドワイドウェブ」に「住んでいます」。 写真、投稿、ブログエントリなど、テラバイト単位の情報に囲まれています。 そして、そのような豊かさの中で、コメントのためにコメントが残されているときに「シンボリック」なコミュニケーションにとらわれないことは非常に困難です。 上記の4つのステップに焦点を当てることで、組織内のフィードバックの価値を高め、フィードバックを使用して作業を整理し、会社の作業を改善するための最も有用なデータを受け取ることができます。
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