モバイルアプリケーションとWebサイトを改善するための25のヒント(2/2)

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記事の2番目の部分は、Googleの2つのUXerからのサイトおよびアプリケーションのモバイルインターフェイスの使いやすさに関する詳細なガイドです。 携帯電話用の高品質のインターフェースを作成することを考えているすべての人にとって必読です。







この有用な資料を完全に吸収するために昨日公開された最初の部分から読み始めてください。



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第3章検証と支払い。



記録的な数のバイヤーが製品を検索するためにスマートフォンを使用しています。 しかし、これらのユーザーはモバイルデバイスで注文する準備ができていますか? これらのガイドラインを使用して、顧客が外出先で電話で注文できるようにします。



14.商品をカートに追加した後、顧客が買い物を続けられるようにします。


ユーザーが製品をバスケットに追加した後、一部の売り手はチェックアウトに進むように強制しようとします。 このアイテムがカートに追加されたことを確認するフィードバックを提供する代わりに、ユーザーが買い物を続けることを許可します。 また、付随する販売に頼る良い機会でもあります(前の段落を参照)



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-「カートに追加」ボタンはユーザーをカートに送ります。クライアントが買い物を続けたい場合は、追加の不必要な手順を実行する必要があります



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+アイテムはバスケットに追加されましたが、ユーザーは引き続き購入できます。



15.顧客がバスケットを変更できるようにします。


売り手は、買い手がバスケットに商品を追加または削除できるようにする必要があります。 バイヤーが誤って間違った製品または間違った数量を誤って追加し、バスケットからそれを取り除くことが困難になる場合、バイヤーはイライラし始め、購入せずにサイトを離れる可能性があります。



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-ユーザーは、バスケットに戻って補充する必要があります。

+注文の詳細を確認してエラーを確認した後、購入者は簡単に変更を加えることができます。



16.プロモーション、特別オファー、割引クーポン


まだ購入していない顧客の損失を避け、注文時にすぐに使用できる特別オファーやその他の割引を提供します。 ユーザーがプロモーションや特別オファーを探し回る必要がある場合、モバイルアプリケーションの使用を拒否して、以前のショッピング方法に戻ることができます。



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-ページを離れずにプロモーションコードを見ることができません。この検索により、ユーザーがアプリケーションまたはサイトを離れる可能性が高くなります。

+特別オファーは、上部のコンテキスト行にあり、注文時に簡単に適用できます。



17.バイヤーがゲストとしてオンラインショッピングできるようにします。


あなたのサイトやアプリケーションの初回購入者は、ゲストとして登録せずに、自身に関する情報を長いリストに記入することなく、これを行うことを好む場合があります。 バイヤーが配達を追跡し、特別なオファーを受け取ることができる完全なプロファイルを作成します。注文が行われた後に彼を提供する方がよい



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-ユーザーに個人データの入力を促すことは、ユーザー間の対話の障害になる可能性があります。

+ゲストとして注文する可能性は、購入者を悩ませることはなく、購入者に状況をよりよくコントロールできるという感覚を与えます。



18.ストアでの支払いプロセスが安全であることをユーザーに示します。


ユーザーは、支払いプロセス中のデータ漏洩を認識しているだけでなく、売り手に連絡して、信頼できる方法で個人データが送信されることを保証します。 最新のセキュリティ対策(HTTPSやパスワード暗号化など)に従い、視覚的なセキュリティインジケータを提供することにより、サイトまたはアプリケーションが安全であることを確認してください。 セキュリティインジケータのないアプリケーションおよびモバイルサイトでは、ユーザーが考えたり、考えを変えたりして、アプリケーションを介して注文することができます。



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-ユーザーの個人データの処理が安全であるかどうかは示されていません。

+情報セキュリティロックアイコン、およびセキュリティについてさらに学習する機能により、購入者はすべてのデータが完全に機密であるという自信を得ることができます。



19.いくつかの支払い方法を選択して購入者に提供します。


ユーザーは、複数の支払いシステムオプションから選択できることを期待しています。 PayPal、Apple Pay、Android Payなどのこれらの支払いオプションを提供するアプリケーションおよびモバイルサイトは、ユーザーが支払いのために追加のフォームに記入する時間を無駄にすることなく、買い手側により大きな信頼を提供することもできます。



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-ユーザーは1つの支払い方法に制限されています。

+それは、ユーザーに状況に対する選択とコントロールの感覚を与えるいくつかの支払い方法を提供します。



20.購入完了後、購入者に注文に関するすべてのデータを提供します


バイヤーは、注文時に間違いを犯していないことを確認したいと考えています。 詳細な取引や、注文後に購入者が必要とする可能性のあるその他の情報を提供します。 そして、購入後にこれを行う方法に関する明確な推奨事項を提供しながら、彼らに間違いを修正させます。



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-注文の実行後の情報の欠如は、買い手の混乱と不信につながります。

+すべての注文の詳細は、購入後すぐに購入者に提供されます。



第4章ショッピングは楽しいです。





消費者が買い物のためにデバイスに目を向けるとき、彼らは簡単で楽しい買い物体験を得ることを期待します。 顧客がオンラインショッピングを楽しめるように最善を尽くします。



21.顧客フレンドリーな記入フォームを作成します。


フォームは顧客の認識と互換性がある必要があります。 アプリケーションがユーザーのさまざまなモバイルデバイスに適応できるデザインを作成します。 さらに、フォームフィールドが、キーボードなどのインターフェイスで詰まっていないことを確認します。 ユーザーがフォームに入力すると、自動的に次のフォームに変更できます。 オートコンプリートを接続してクレジットカードをスキャンすることもできます。



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-ユーザーがキーでキーボードを呼び出す必要があるたび。

+数字または文字を必要とするフィールドには、適切な数字キーパッドが自動的に提供されます。



22.バイヤーがサイトですばやく簡単に識別できるようにします。


パスワードをリセットまたは回復するときに、困難でマルチタスクのプロセスを実行する必要がある場合、ユーザーは非常にイライラします。 パスワード認証を簡素化することにより、オプトアウトのリスクを減らします。

識別に必要な手順の数を最小限にします(たとえば、指紋入力を使用するか、サードパーティのサイトからログインします)



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-登録の制限により、購入者に余分な時間を費やさせ、もう一度登録フォームに記入してください。

+ユーザーには、既に登録されているサードパーティのサイトを介したアクセスの選択肢が与えられます。これにより、時間を節約し、エラーを減らすことができます。



23.状況に応じたデータを要求します。


ユーザーは、データの目的を理解せずに、データへのアクセス許可を与えることを拒否することにより、注文を停止できます。 これは、許可を求めるだけでなく、状況のコンテキストでこれが必要な理由を説明することでも回避できます。 ユーザーは、対応するタスクで許可を与えることを望んでいます。



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-ユーザーは、現在のタスクに関係のないコンテキストで写真へのアクセスを提供するように求められます。

+ユーザーは、関連するタスクのコンテキストで写真へのアクセスを許可するよう求められます(顧客レビュー用に写真をアップロードします)。



24.画面上の便利でアクセス可能な場所でカスタマーサポート情報を見つけます。


人々はサイトやアプリケーションの下部を見て助けを求めがちで、質問がある場合は買い物をやめることができますが、サポートに連絡する明白な方法を見つけられません。 電話または電子メールでカスタマーサポートを提供することは、購入者に質問に対する回答を得る機会を提供するため、良い選択肢です。



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-カスタマーサポート情報へのアクセスは、セカンダリユーザーインターフェースの下に隠されています。

+カスタマーサポートに連絡するための3つのオプションにより、購入者は最も便利なものを選択できます。



25.追加の利点を示します。



送料無料や割引などの追加の特典を提供する売り手は、この情報をサイトまたはアプリケーションのすべての可能な部分で、できるだけ頻繁にブロードキャストする必要があります。 そのような情報がユーザーの画面に毎回ポップアップ表示されるかどうかに特に注意してください。



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-送料無料のプロモーションは、アプリケーションの最初のページにのみ表示されます。購入者はこの情報を忘れることができます。



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+プロモーションオファーが強調表示され、購入プロセス全体で購入者の目に留まります



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