実際、すべてが（今）外から見えるほど単純ではありません。 想像してみてください-クライアントはコールセンターを呼び出し、できればビジーではないフリーダイヤル番号に電話し、何か便利なものを聞いて、おそらくいくつかのボタンを押して、運が良ければ助けてくれる人に行きますそれは助けになる、それは起こる-この人ではない、または理解しない-それからカルマ、または評価で、どれほど幸運か。
つまり 必要なもの：
- アメリカのフリーダイヤル番号を検索して接続します。シリアル番号だけでなく、着信通話に無制限のシリアル番号を使用して、電話番号が取得されないようにします
- いくつかのcな方法で、これをロシア、ヨーロッパ、中国などに持ち込み、明日はニュージーランドやアルゼンチンに持ち込むかもしれません。
- 受信者のクライアントに有用性を示すものを見つけて設定し、ボタンのクリックに注意深く耳を傾けるか、より良いことに、普通の人間の声で願い事をする
- これは、何らかのunningな方法でクライアントと通信するものであり、すべての通信の後、クライアントを支援する人、つまり 誰でも成功するが、権利がある
- 注文のために、誰もが注文を愛しているので、すべての会話を記録する必要があります、気にしないで、突然誰かが病気になり、ビジネスから呪いを始めました
- すべてが美しくなるためには、上司と自分のためにいくつかの数字、統計、美しいレポートを収集する必要があります
- 完全な美しさのために、会話の後に、何、どのように、好きなもの、そうでないもの、つまりそうではないもの、と顧客に話してもらいたい 投票を集める
- 私は本当にすべてのコストを削減し、より速く、または一般的に-すぐに動作するようにしたい
このような単純なタスクにはあまりないですか？ 今、私たちは自信を持って言うことができます-いいえ、多くはありません。 つまり しばらく前、ほとんど不可能に思えました、はい、そして今、パスワード、外見、およびスマートワードがすでに知られているので、それは簡単です。 とても。
いわゆるIVRプロバイダー、つまり クライアントと通信し、適切な人物であるAngel.comに接続するのはまさにそれであり、Vonageはロシアや他の場所に来るのを助けました。
それで、Angelでアカウントを購入し、いわゆるVoice Siteをセットアップします。必要な場合はすぐに-既製のテンプレートを用意して自分にコピーし、Vonageからボックスを注文します（そして、これは必須ではないことが明らかになりました-すべてのプラットフォームにソフトフォンがあります）ネットワークと電話機に、エンジェルでこれらのボックスの電話番号を処方します-出来上がり、あなたは働くことができます。
IVRプロバイダー
完全にWebベースのインターフェイス、非常にシンプルですが、たとえば特定のキューに対して最も複雑なロジックを構成する機能により、さまざまな製品（スキル）に対してさまざまな資格を持つ複数のエージェントを持ち、この資格、時刻、現在に応じてコールルーティングを行うことができますエージェントをダウンロードし、受信者がコールを受け入れる前に、受信者のエージェントと話します。
何ですか：
- エンジェルのプールからのアメリカの電話番号、通常のフリーダイヤル 。
すでに自分の番号があり、それを接続したい場合は、個別に交渉する必要があります。
好きなだけ番号を掛けることができますが、 エンジェルは、ほぼ無制限の数の着信コールを提供しますが、3つ以上の番号（フリーダイヤルおよびレギュラー、国際）を持つことは意味がありません。- 1つのアカウント上の任意の数の音声サイト（音声サイト）。 有料の電話番号と着信分。
- 各サイトのタッチトーンのみ（電話のボタンを押す）WebサイトまたはフルIVR（質問に答えるか、音声でメニュー項目を選択します。英語のみがサポートされています）を混在させることはできません。
- IVRパラメータはページごとに構成できます。
- スプレッドオプション付きの既製ページ ：
たとえば、コールキューページ：
およびロジックページ：
- エージェントモニター（キュー内のスロットのみが表示されます。つまり、自分の電話に着信した通話を管理できます）
およびスーパーバイザー（すべてのエージェントとレポートの一部を順番に表示します）
- エージェントモニターでは、通話に関する情報を確認したり、チェックイン/チェックアウト/退席を行ったり、
エンジェル（コール転送ポイント）を介して他のエージェント、キュー、または個別に登録されたサブスクライバーにリダイレクトします（転送するモニターをクリックし、顧客に通知してパイプを敷設します。残りはエンジェルが行います）。
スーパーバイザーは同じことを行うことができますが、彼のラインのエージェントに対しては;- 多くの異なる通知（アラート）-不在着信、ページまたはスクリプトの失敗など。
- モニター、エージェントの音声およびタッチトーン管理を除きます-チェックイン/チェックアウト/退席/利用可能（ログイン/ログオフ/バックオフ/仕事）、メールを聞くなど。
- 投稿時-コールハンドラーでは、たとえば、独自のデータベースに会話パラメーターを記録したり、サービス品質に関するポーリングを行うために、ページを切断できます。
- プライベートを含むシステムとその変数。
- 任意のページを直接呼び出すか、非表示のオプションとして、またはテスト用に呼び出すことができます。
- もちろん、ボイスメールがあり、.wavへのリンクが電子メールに送信されます。インターフェイスから聞くこともできます。
- 再び.wavへのリンクを使用して、すべての会話を記録する
- あいさつを台無しにしたくない場合、またはテキスト読み上げが本当に好きではない場合、またはネイティブスピーカーがいない場合は、天使に必要なフレーズを言うように注文できます。
- 順番に、エージェントごとに、呼び出しごとに、ページの人気度で、しかし過去90日間だけで、それ以上ではないことを報告します。
- エンジェルの側でいくつかの情報、たとえば同じ投票を収集して保存し、そこから通常のExcelファイルを受信したり、毎日電子メールに送信したり、設定方法を変更したりできます。
- エンジニアがこの顧客と話すことを確認する前であっても、エンジェルがエンジニアにチケットの番号（テキスト読み上げ）、顧客の名前/姓、およびその他のユーティリティを話すとき、ウィスパーなどのあらゆる種類の素晴らしいもの;
- 十分に開発されたAPI ; すでにSalesForce と統合されています。
Angelの欠点のうち、おそらく英語のインターフェイスに注意できます。また、エージェントスロットにアメリカの番号（およびこれら ）を登録できますが、ロシア語には登録できません。 SIPやその他の文明の不思議はサポートされていません。 また、単一のキューには一意の番号のみを指定できます（つまり、シリーズを購入して、すべてのエージェントを1つの番号に登録することはできません）。
サポートはデフォルトで米国の営業時間にのみ機能しますが、 セルフサービスは非常に優れており（一部の記事は古くなっています）、24時間年中無休でサポートを購入できます。 応答速度はシューマッハではありませんが、 ほとんどの問題は重大ではないため、許容できます。
VoIPプロバイダー
Vonageは、1つのイーサネットポートと2つのRJ-11を備えたADSLモデムまたはスイッチのサイズのボックスです。
サイトで購入し、郵送（約1週間）で入手し、ネットワークに接続し、ファイアウォールの外側に出してオンにします-ボックス自体が必要な場所に接続し、RJ-11で2本のアメリカ全線を取得します。 簡単にはなりません。
繰り返しますが、Webベースのコントロールパネルと多数の機能：
- ほとんどすべての州のアメリカの電話番号。
- コール転送（無応答タイムアウトによるコールの転送）、
- コールハント（無応答またはビジータイムアウトによる単純なラウンドロビンハントグループ）、
- 帯域幅セーバー（電話回線ごとに30、50または90 kbps）、
- 発信者待機（通常の携帯電話のように、別の着信を見る/聞くことができます）
- ボイスメール（.wavファイルへのリンクをメールに送信）
- 国際電話（制限のない非常に優れた関税計画があります-制限なしで世界中に約140ドルで電話をかけることができます）
なぜなら ほとんどの機能はAngelですでに設定されていますが、Caller ID Blockを除くすべての機能が無効になっているため、最もスマートなカスタムユーザーは、エンジニアが邪魔されても直通番号にコールバックしません。 これは、私たちがそれほど怒っているからではなく、秩序のためです。すべての着信コールは厳密にSCC経由です。
実際、Vonazhを自分で購入して自宅に置いて、最も一般的なアメリカのラインであるロシアに到着することができます。
他の場所と同様に、はい、問題がありましたが、それは彼ら自身の曲がった手によるものでした。 これですべてが設定され、時計のように機能します。
サポートは、稼働中のアメリカの時計中に即座に対応します。 過去1年間に2回連絡がありました。
現在、多くのコンシューマーコールセンターやモバイルオペレーター（わずか数十万人）ほど多くのエンジニアが同時に働いているわけではありませんが、システムのスケーリングと展開は非常に簡単です。 Vonageを使用すると、新しいエージェント/エンジニアまたはサイト全体を簡単かつ迅速に追加できます。主なことは、通常のインターネットチャネルがあることです（各電話回線で最高品質で90k、または「最悪」品質で30k）。箱のための場所。 最も単純なケースでは、通常の電話が接続され、エンジェルに設定されており、エージェントはすでに機能しています。
また、Vonageは、必要に応じてT1ストリーム（アメリカの通信プロバイダーから購入）に置き換えられ、Vonage – Ciscoセクションで、アナログからデジタルへの変換をバイパスして、AngelからTsiskへの呼び出しをすぐに受信できます。 コミュニケーションが必要な都市、たとえばモスクワですぐにできます。 ただし、T1-E1ストリーム（ヨーロッパやロシアでは、米国とは異なる異なる信号方式）を使用すると多大な費用がかかることを理解する必要があります。 そして、なぜ、ソフトフォンがあるのですか？
このスキームの素晴らしい点は、すべてがオフィスを離れずに注文され、IT主婦によってセットアップされ（スキームからtsiskaを除外する場合）、テレコム、コールセンター、またはvoipに関する特別な知識を必要としないことです。 それだけで動作します。