以前は、Yandexの広告主との直接の仕事は、サポートサービス（技術的な問題を解決する）とカスタマーサービス部門（他のすべての問題を解決する）の2つの別個の部門の存在を暗示していました。 顧客サービス部門は、広告キャンペーンの作成、プレースメント戦略の選択、結果の最適化について広告主を支援しました。
ただし、Yandexクライアントがテクニカルサポートサービスに連絡できる場合、カスタマーサービス部門は、平均チェックがあるレベルを超えた組織と協力しました。 モスクワとサンクトペテルブルクの場合、地域では2万1千ルーブル、9千ルーブルです。
現在、Yandexのスペシャリストは、これら2つの領域を組み合わせて、顧客相談用の「単一のウィンドウ」を作成する価値があると判断しました。 更新されたサービスは、広告主との単一の通信チャネルであるだけでなく、市場のニーズに関する情報を収集する単一のポイントでもある、と同社は述べています。 新しい統合顧客サービス構造は、Natalia Kovalevaが主導します。
「私たちのレーダーでは、SMB（中小企業）セグメントの積極的な開発を見ています。 このセグメントは、毎月約数千人の新規広告主がヤンデックスを訪れ、集中的に、このセグメントの顧客は大きな予算を持つ顧客よりも積極的に成長しています。 これは、100万ルーブルから300万ルーブルよりも平均チェックを1万ルーブルから3万ルーブルに増やす方がはるかに簡単であるため、理解できます。 そのため、SMBのお客様がより速く成長するのを支援するタスクを設定しました」と彼女は Sostav.ruに語りました。
Yandexは、問題は毎日午前5時から午後12時（モスクワ時間）に解決されることを約束しています。確かに、変更はYandexが直接連携している顧客にのみ影響し、代理店との協力システムは同じままである、と会社の代表者は強調しています。
Yandex Maxim Grishakovのコマーシャルディレクターによると、新しい構造では、コンサルテーションの形式は以前のように予算に依存せず、広告主のタスクに依存します。
「さまざまな広告主グループ向けにカスタマイズされた開発プログラムを開始する予定です。 そのような作業の例としては、ターゲットを絞った郵送、テーマ別のウェビナー、ビデオ講義、インターフェースのヒントなどがあります」とナタリアコバレバは言います。
Yandexは、地域の広告主との連携を重視する予定です。 「モスクワとサンクトペテルブルク以外では、ますます多くの企業がオンライン広告との連携につながり、それなしではサービスを宣伝することが非常に難しいことを認識しています」とグリシャコフは付け加えました。 「そしてもちろん、結果として、ロシア地域からの収益のシェアが増加することを期待しています。」
2015年の結果を要約すると、ロシアのYandex CEOのAlexander Shulginは、第4四半期の広告主の記録的な数（394千人以上）に特に注目しました。 Shulginは、同社が第4四半期を「優れた結果で」完了したと考えています。
Megamind は 、2016年1月に、Yandexは広告なしの収入をもたらす2つの部門であるYandex.TaxiとYandex.Vertical広告サービスの2つの構造に分離することになっていると書いています。 サービスの提供は、リスクを多様化し、Yandexの収益構造の広告シェアを削減するのに役立ちます。
2015年の結果によると、Yandexでのコンテキスト広告からのモバイル収益のシェアは21％、検索クエリのモバイルトラフィックのシェアは25％でした。 Vedomostiによると、これらの指標は2014年には2013年にそれぞれ15％と22％で、10％と14％でした。広告主の仕事部門を統合することに加えて、Yandexは外部広告プラットフォームをYandex.Directコンテキスト広告販売システムに接続し始めました。出版物は会社のメッセージを引用しています。 このサービスに最初に参加したのは、国際的なオンライン広告市場であるSmaatoです。
広告主は、Yandex検索および広告ネットワーク（YAN）のサイトだけでなく、モバイルアプリケーションのサードパーティサイトにも広告を配置できるようになりました。
「広告主のボーナスは、Yandexとのパートナーシップの基本条件が変わらないという事実にもあります。クリックのコストは増加しませんが、カバレッジは拡大します」と同社の専門家は言います。 広告サイトの数を増やしたYandex自体は、より多くのモバイルトラフィックを受信します。