2007年以来、私は最初のiPhoneの驚くべきシンプルさと便利さ、そしてApple製品が世界を征服し始めたスピードに驚いた。 それは私には少し不公平に思えた、それはすべてあまりにも簡単にうまくいった。 （なぜこれが起こったのかという質問に対する私の答えは、記事の最後にあります。）
実際、私たちを取り巻くものの総数のうち、私たちが簡単にやることを学んだものはごくわずかです。 多くの場合、新しいものはすべて、最初の拒絶と抵抗を通過します。 私は情報技術の分野で働いており、CRM、ERP、ドキュメント管理、企業ポータルを繰り返し見てきました。新しいポータルを導入しないように、常に抵抗に会うでしょう。
人々がイノベーションを受け入れ、働き方を変えるのをどのように支援しますか この質問に答えるために、私はBJフォッグ博士の行動モデルに目を向けます。
動作の変更が発生するためには、3つの要素が1つの時点で一致する必要があります： Motivation 、 Skill、およびTrigger 。 習慣が変わらない場合、これらの3つのコンポーネントの少なくとも1つが不足しています。
動機付けモデルは異なります。 たとえば、 ジンジャーブレッドクッキーまたはホイップ。 または2本のニンジン（水平方向と垂直方向の両方で同じように機能すると言われています ）。 私たちの仕事では、モチベーションの独自のモデルを使用します。これについては後で説明します。 一般的に、動機は内部と外部に分けることができます。 内部には、好奇心、快適さ、競争、認識、および外部環境に関連しない他の多くの要因が含まれる場合があります。 内部の動機付けを変えることは困難です。彼らは認識され、使用しようとしなければなりません。
外部の動機は、金銭的報酬、一般の人々の認識、昇進、または解雇の脅威です。 外部の動機付けは人為的に作成できますが、内部の動機付けよりも短時間で機能します。
スキル （アビリティまたはシンプルとも呼ばれます）は、振る舞いを変更するのがどれほど簡単かを示します。 まだ習得していないスキルが必要ですか？ それとも、余分な時間や余分な精神的/身体的努力が必要ですか？ 興味深いことに、能力は製品の特性ではなく、ユーザーの特性です。 私が多くの重量を持ち上げるのは難しいですが、重量挙げはありません。 しかし、私よりも彼がブログに記事を書くのは難しいと思います。
スキルを向上させるには、人々に教える必要があります。 ここでは、トレーニング、書籍、教育用ビデオクリップ、テクニカルサポートなどが適切です。
トリガーとは、行動を強制的に変更するイベントです。 たとえば、リマインダー、メッセージ、個人的な要求、To Doリスト、フレーズを聞いた、または画像を見た。 さまざまなレベルの動機とスキルで、さまざまなタイプのトリガーが使用されます。
- モチベーションと能力が高い場合、「合衆国にすべてのiPhoneを買いに行く」など、「シグナル」タイプのトリガーが必要です。
- モチベーションが高いが、スキルが十分でない場合-「1回実行、2回実行、3回実行」などの「指示」タイプのトリガーが必要です。
- モチベーションが低いが、能力が十分であれば、「洞察」のタイプのトリガーが必要です。 これが、私が企業のソーシャルネットワークに非常に熱心になった理由で、ブログについても書いています。
十分な動機と能力がない場合の対処方法 まず、モチベーションを上げてから、その助けを借りて新しいスキルを学びます。
実用例1 CRMを実装するとしましょう。 正直なところ、週に1時間を費やしてシステムにデータを入力することは難しくありません。 しかし、大きな動機付けは機能します-私は本当に顧客の連絡先を会社と共有したくありません。 だから、あなたはモチベーションを上げる必要があります。 販売は、外部の物質的方法-ボーナスまたは解雇の脅威、および外部の非物質的方法-名誉委員会、頭からのre責、CRMシステムにデータに関する最初の人へのトランザクションの保護によって奨励（または強制）できます。 私の友人は、販売管理システムの実装を専門としています。 彼は、CRMシステムで2、3回の販売サイクルが行われた後、売り手が洞察を得たと言います。 彼ら自身は、データ自体を整理することで売り上げが向上することを理解し始めています。 もちろん、これはすべての人に有効というわけではありません。売り手にはさまざまな種類があるからです。 しかし、主要部分は機能します。
実用例2 企業ポータルを美しくするだけでなく、訪れた場所にもしたいとします。 従業員を引き付けるための最初のステップは、ユーザーのプロフィールに写真を投稿することです。 これを行うには、最高のプロファイルを得るためにコンペを開催できます。 上記のモデルに照らして、3つのコンポーネントを組み立てる必要があります：モチベーション、スキル/シンプル、およびトリガー。
- 動機は、同僚の認識、美しく見えることへの欲求、競争力、さらには同僚からの社会的圧力でさえあるかもしれません。
- ユーザーがプロフィールに簡単に記入できるようにするには、プロフィールの作成、さまざまなノミネートの割り当て、プロの写真家の招待（女の子に感謝）、投票の手配に関するビデオクリップを公開する価値があります。
- トリガーは、イベントの発表、写真家のオフィスへの到着日、コンテストの終了日、同僚の写真の例による発表を含む手紙です。
ここにアクションプランがあります。
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約束されたアップルについての考え。 スティーブ・ジョブズの人生についての有名な本を読んで、私の質問に対する答えを得ました。 それから、2つの考えを特定しました。 最初に、Steve Jobsは彼の製品を作成し、ほぼ20年間コンセプトを構築し、次に新製品のイメージを作成しました。 これは途方もない仕事であり、クリエイターの天才が掛けられています。 第二に、スティーブ・ジョブズに従属する構造の内部で、彼は唯一の領主であり、あらゆる種類の動機付けの方法を認めました。
それでも、彼は変更をうまく導入しました。
ウラジミール・イヴァニツァ Facebook | LinkedIn