さまざまなスタートアップと協力して、オンラインストアのロジスティクスを最適化する分野のプロジェクトに定期的に出会ったのですが、 Yamboxプロジェクトとの協力中に、本当に驚きました。
タスクは通常どおり設定され、消費者を調査し、ターゲットセグメントを特定し、仮説を立て、それらをテストするマーケティング活動を構築しました。 標準のリーンスタートアップスタートアップポジショニング手順は、常に問題のあるインタビューから始まります。 そのため、突然情報が必要になった場合に遠くに行かないように、私は彼らのオフィスに1か月間引っ越しました。私は、太古の昔に盗まれたオンラインストアベース（私は言うことはありません）を呼び出して、彼らが人生で不足しているものを見つけようとしました。 奇跡は2回目の呼び出しから始まりました。
まず、（サイトに行くのが面倒な人のために）みんなが何をしているのかを説明します。 Yambox社はフルフィルメントオペレーターであり、現在私たちの祖国の広大さに存在する数少ない会社の1つです。 「フルフィルメント」という言葉から推測することは論理的であるため、オンライン小売業者にあらゆるサービスを提供します。 つまり、購入ボタンのクリックから最終顧客への注文の配達までに発生するすべてのプロセスを処理します。 これらの人々の利点には、サービスのコストが比較的低いこと、そしておそらく、私の意見では、過度の顧客重視が含まれます。 そして、それらについては十分であり、何か良いことは、露骨な広告だと非難します。
さて、奇跡に戻ります。 2回目のポーリングコールから、突然販売を開始しました。 これは私の計画の一部ではありませんでした、正しく理解して、今あなたの街のあらゆる地域の住民のニーズを調べてそこに食料品店を建て、通りに出て調査を開始し、答える代わりに、2番目の回答者はあなたに彼の体重を尋ねます博士号。 次のように起こりました。
-こんにちは、私の名前はヴァシリーです。 フルフィルメントオペレーターYamboxを配置しています。5分の時間を与えてください。
-はい、もちろん、フルフィルメントとは何ですか？
私ができることを説明した後、店のオーナーが私に次のようなことを言った。
-あなたの申し出はおもしろそうに見えて、当然私には答えられなかった質問をし始め、私は反対側に座っていたセールスマンのウラジミールに受信機を渡しました。
その結果、初日に20回の「問題のあるインタビュー」が行われ、ウラジミールと私は会議のために8つのオンラインストアを閉店し、その後3つの商業店との会議のために閉店しました。 つまり、これは私たちが協力したロジスティクスの分野での最初のスタートアップではないことを理解してください。コールドコールでの会議のために2番目の見込み客が閉じられたこれらの企業にとって何か覚えていません。
私が最初に考えた論理的な考えは、販売に関係のない問題があることです。 2週間掘り、関税に埋められ、1日中倉庫で過ごしました。見た目は美しくないように見えますが、正常に機能し、返品処理エリアではほとんど空です。これは悪くありません。 サービスの機能分析を行い、既存の顧客に電話をかけ、作業に問題があるかどうかを尋ね、スパイ活動を実施し、競合他社を一掃し、彼らがどのように働いたかを見て、最終的にいくつかのボトルネックを見つけましたが、全体的に患者は死んでいる可能性が高いです。 重大な異常は認められませんでした。
私の次の考えは、営業部門に何か問題があり、遠くから声を聞くことができるようになった（電話での会話）ヘッドフォンから少し耳を傾けて2日間過ごした、電話通信が現象として嫌いだったのですが、営業担当者としての営業担当者は、何も変なことはしません。
一方、私が電話をかけた5人のインターネット起業家は、100％のフルフィルメントについてYamboxとの契約に成功しました。 さらに、20回のコールドコールのうち5回のクライアントのパフォーマンスは、「ご存知のように、私はユニコーンを家に持っています」のようにプロの耳に聞こえることを理解する必要があります。 はい、ここで何が起こっているのでしょう！
最後に、2週間半の苦痛の後、問題のあるインタビューを行ったその日の会話の録音を聞き終え、プレイリストをクリックしてst音を聞きました（イベントのそのような展開の準備ができていなかったため）私は将来のYamboxクライアントの本質を説明しようとしていました私自身が1日前に学んだサービス。 そして、それは私を夜明けさせました。 私が知らないトピックについての詳細な会話を避けようとして、私は基本的な連想シリーズと意図的な単純化を答えに使用しました。 言い換えれば、私は次のように口頭で言いました：
-クラウドテクノロジーを使用しています。たとえば、インターネットに写真を保存するために使用していますが、これがどのように起こるかさえ考えていませんよね？
-はい
-つまり、フルフィルメントは、リクエストを投げ、サプライヤAから受け取り、顧客Bを連れてくるような「クラウド」です。それだけです。 その後、何も考える必要はありません。すべてが出荷、完了、パッケージ化、配送されます。 本質的に、フルフィルメントはオンラインストアを経済的なゲームに変えます。
ウラジミールに携帯電話を渡す前に私が言ったことはそれだけです。
最初のコールで失敗した顧客を呼び出し始めたとき、これがほんの数日後に機能した理由を理解しました。 フルフィルメントは新しい現象であり、ほとんどのオンライン小売業者はこれが可能であることをまったく認識していないことが判明し、営業担当者がさまざまなサービスの山全体からなるこの現象の本質、ワイヤーの反対側に位置する起業家について詳細に説明し始めたとき彼の問題から気をそらされ、時間に制限され、彼は単に思考の糸を失った。 面白いことですが、彼らのほとんどは宅配会社との協力を提供されていると考え、他の一部はレンタル用の倉庫だけを提供されていると考えていました。
一般に、彼が提供したサラダから、誰もが彼が知っている何かをつかみ、誰もサラダ全体を見なかった。 ここでの結論は、あなたのサービスがどんなに複雑であっても、小さな一般化をためらうことなく、クライアントが高い鐘楼からあなたに吐き出すことを忘れないでください、彼は非常に多くの問題を抱えていることを覚えています、彼は再び緊張しません、彼はただです幸せになりたい