もちろん、合理的なオファーの給与やインフォグラフィックの副ディレクターを必要としないのと同じように、ほとんどの企業は別個のユーザーエクスペリエンススペシャリストを必要としません。 しかし、イラストレーターやボタンアーティストだけでなく、例外なくすべての従業員の健康なチームには、有用な改善、健全なイノベーション精神、エンジニアリングの仕事を絶えず探す雰囲気が必要です。 そして、古代および古風なソ連でさえ、これは数十年前にすでに完全に理解されていました。
たとえば、鉄道は昔から高品質で効果的なユーザビリティを備えていましたが、どこにでもありました。 Macbookを持っている流行に敏感な人が、準備ができているが、単純なオペレーター、エンジニア、技術者の光沢のある雑誌の表紙から外れたように、彼らはそれを美しくしなかったというだけです。 そして、彼らは合理化者の年次大会での合理化提案に対して非常に本当の賞を受賞しました。これは美しい明るいスライドだけでなく、既成の計算された経済効果ももたらしました （これは記事のキーワードです）。
なぜロシア鉄道は、技術プロセスのさまざまな改善と最適化により、そのニーズを満たすために華やかなパーティーから美しく見えるデザインの専門家を雇わないように長い間試みたのですか？ はい。そのようなプロセスを十分に理解するには、個人は何年も個人的な練習や外部の観察を必要とするためです。 そしてその後、適切な場所で必要な遅延が国営企業全体で数百万の貯蓄を与えることができ、「ホットキー」を支持して「マウス」（ミニバキュームクリーナーのように働くステーションオペレーターの汚れたテーブル上のボールタイプでも）を拒否する提案ができましたお金の観点からだけでなく、一時的な貯蓄の観点からも計算されます（ごみ玉を分解してきれいにするために駅の専門家に電話する）。
また、この記事の著者は、問題を解決するためにどこにでも出てきた専門家に不信であり、外部から会社に来て、蓄積された問題のもつれをすぐに見たとき、即座に最適な解決策を見つけ、助言のために何千ドルもかかることに言及しています。 いいえ、私は人間の心の力を信じていますが、そのようなつかの間の専門家に対する主要なリーダーの自信のレベルはほとんど想像できません。 ここでは、常に高騰する「マウス」と少なくとも同じケースを取り上げます。
そもそも、私たちは考えを仮定します：子供でさえ、どんなビジネスでも仮想的に賢明なアドバイスを与えることができます。そして、このためにひげを生やしたり、最新モデルのiPhoneを取得する必要はまったくありません。 子供でもお母さんの仕事に来て、絶えずおかしくなり、マウスを別のログブックでテーブルから叩き落とすことができます。夕方には、画面上の正しいピクトグラムに何時間も入ろうとすることで、すでに関節痛が生じています。 普通の小学生の脳がこれをすべて観察し、 「ママ、この小さなことはあなたをとても悩ませている」と言うのに十分であることは絶対に確かです。 なぜ、彼女の手で常に引っ張るのではなく、テーブルのボタンを押すだけですか？ 少しの観察と母親への誠実な愛情、TRIZコースとユーザビリティセミナーはここでは必要ありません。
しかし、母親やその上司は、子供や大人からでもそのようなアドバイスを聞いたが、部外者の専門家は、テーブルの下に真っ逆さまになって、すぐにシステムユニットからマウスコードを引っ張りますか？ いいえ、もちろん、現時点ではそのようなアドバイスの経済的効果は彼にとってゼロです。 シリコンバレーのスタートアップとの次の夜のパーティーで 「実行のヒント」を得るのと同じです。
エンジニアと技術者のグループを持つこの同じ小学生が自分の立場を証明し、実証するために数か月を費やした場合、彼はお金、時間、ディーゼル燃料、および副作用のコストを計算し、母親の上司（上と上）に文書を提供します200枚。彼の提案を導入するメリットはかなりの金額になり、そのメリットは現実であり、標準値で表されます：ルーブル、キロワット、トンキロメートル、工数-そのような学校の合理化者はすぐにUXの専門家になります ユーザーエクスペリエンスと立ち仕事。 彼はニールセン、スケッチ、マックブック、レベデフ、フィレについては何も聞いていないかもしれませんが、数百万ルーブルの実際の経済効果の存在はすぐに彼を偉大なユーザビリティの第一人者にします。 彼はユーザーと情報システムの相互作用を改善しました。 今、この小学生は、彼の人生が終わるまで、何千ドルも冷静にデザインコースとセミナーを実施することができます。
先ほど言ったように、実際の（紙での報告ではない）問題状況を最初に観察し、苦労して2、3か月間費やしたサードパーティのトラブルシューターを想像するのは非常に困難です。あなたのアドバイスからの影響。 しかし、遠方の駅にいる典型的なオペレーターの緊急の問題を解決するために、真の専門家であるトラブルシューターが最初に雇われると想像するのはさらに難しいです。
「しかし、誰がそれらを必要とし、誰がタイガの真ん中で見ますか？」 -数世代にわたって私たちのロシアのDNAに埋め込まれたキャノン飼料とほぼ同じ下位の態度は、私たち全員がユーザー体験または改善を伴う実際の仕事に気付かないようにします顧客とのやり取りは常にサイト、ボタン、微小アニメーションの外側にあります。 人々はつねに関節の痛みと子供の恐怖、永遠の急ぎとさまよえる考え、優柔不断と葛藤、疲労、眠気、空腹、同僚への怒り、揺れるブーツ、擦り傷のある背中、倒れた人生計画、そして首にいくつかのローンがあります。 ここでは、ボタンを数ピクセル左にシフトするのではなく、ここでは愛情と注意を払う必要があります。 ここでは、典型的なデザインのnoとナルシシズムではなく、最初のクリスチャンのように隣人を助けたいという誠実な欲求と、悪意のある善意のような性急な決定が常に地獄につながることを理解しています。
言うまでもなく、観察と支援の欲求、隣人の愛、すべての文を数学的に正当化する能力は、性別や人種（最初の専門的な失望が現れるまでは一般的）に関係なく、最初はほぼすべての人々に固有のものです。どの企業でも、各従業員を「UXの第一人者」に加えて彼の主な立場（トレンドや動機付け）として呼び出すか、「ソビエト」文化を導入する必要があります。 一般的にあなたのビジネスに従業員または顧客にもたらされるエンジニアリングベースの数百万ドルの利益に対して、その最も低い従業員の一人一人に報酬を提供します。
そして最後に、「あなたは弱いですか？」シリーズのデザイナーのやる気を起こさせる写真：
