品質保証：ゲームテスターの作業が実際にどのように見えるか（パート2）

最初の部分はこちらです。



Westwood Collegeの古いビデオ広告は、ビデオゲームの世界ではちょっとしたジョークになっています。 ソファに快適に座っている2人の男がゴミ箱のコントローラーを殺し、Sony PlayStationで熱心にプレイしています。 女の子がやってきて、「みんな、このゲームのテストを終了しましたか？ ここにもう1つあります。」 「私たちはちょうど第3レベルを通過しました。スケジュールを少し引き上げる必要があります」と、ある人が答えます。 それから、彼の友人に目を向けると、彼は宝くじに当たったかのように微笑みます。 「私は知っている」、2番目は彼に答えます。 「そして、私の母は、ビデオゲームに対する私の情熱は良いものにはつながらないと言った。」



それは長い間、人々がコンピューターゲームをテストしている人々の生活を想像する方法でした-1日5-9時間の仕事としてではなく、すべてのティーンエイジャーの夢​​として。 快適なソファに座って、3段目のグラフィックスを「引き上げる」ために短い休憩で1日中ゲームをしたい人はいないでしょうか。

ランチ災害

ビデオゲームテスターのロブホジソンは、ゲームサーバーが突然クラッシュした昼食時に、Fallen Earthマルチプレイヤーゲームの初期ビルドをテストしたことがあります。 すぐに、彼らは再び失敗しました。 困惑した従業員はバグを再現しようとしましたが、彼の試みは失敗しました-彼自身もチームの他のメンバーも、この重大なエラーの原因を理解できませんでした。



「それはすべて非常に奇妙に思えた」とロブは私に言った。 -1人のプログラマーにサーバーのフリーズ中にログを確認するように依頼しましたが、しばらくすると、問題を特定できずに肩をすくめただけでした。 すべてが誰かがゲームの世界の境界に到達したように見え、サーバーを単純に窒息させ、プレイヤーを追跡しようとして死にかけていました。 しかし、QAチームは誰も世界の限界をテストしておらず、デザイナーは昼食に出かけました！」



少し考えた後、ホジソンと他のチームメンバーは他の従業員に質問し始め、最終的に問題の原因を特定し、両方のブレードにサーバーを設置しました。 「デザイナーの昼休みは、この問題に最も直接関係していたことがわかりました。 -ホジソンは言います。 -事実、設計部門で働いていた人の1人が彼の馬を「自動操縦装置」に乗せて、噛み付きにした。 途中で木を見つけて立ち止まったこともあります。 しかし、彼女がゲームの世界の外にある広大な地域に行ったとき、その結果、サーバーは単純にハードボイルドされました。」



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ゲームAssassin's Creed Unityから始まり、PC用のBatman：Arkham Knightのバージョンで終わります-現代のゲームには以前よりも多くの問題があるようです。 もちろん、テスト部門の責任を簡単に負うことができます。 また、これは時々確認されます-特に、QA分野で豊富な経験を持ついくつかのテスターは、職務に不注意な無関心な従業員と仕事をする機会があり、まったく違うやり方で仕事をする機会があるとすぐに私に話しました。 2人の「調味料入り」テスターは、同僚がほぼ毎日昼休みに2回以上雑草を吸っているのを見たことがあると報告しました。私の対話者の1人は、趣味を隠すために失敗した試みで暗い眼鏡をかけた人もいることに気づきました拡張された生徒-約翻訳者）。



同時に、多くのテスターは、現代のゲームに詰め込まれているバグの大部分（すべてではないにしても）を見つけることができたと言います。 問題は、彼らの意見では、誰もエラーを修正していないということです。



ほとんどのテスターは、優先度設定システムを使用して作業します。このシステムでは、各バグは、重要度とそれを排除する重要性の観点から優先されます。 最も優先度の高いバグには、ゲームで重大なクラッシュ（クラッシュまたはフリーズ）を引き起こすエラーが含まれます。 他のすべてのグリッチは、重要度のレベルに応じて異なるカテゴリに割り当てられます-それはすべてテスターの位置に依存します。 原則として、プロデューサーとプログラマーは重大なエラーを排除するのに時間がかかります。なぜなら、彼らにとってゲームが標準的な認証にさえ合格することは難しいからです。 しかし、「中程度の深刻度」の軽微なエラーとバグは、バスシートのようにゲームに結びついており、プロジェクト完了の厳しい締め切りの犠牲者であり、プログラマーは時間を割り当てただけのことをすることができます。



「通常、バグの修正に関連するリスクや問題の解決にかかる時間は価値がないという結論に達します。特に、ゲームの世界で非常に珍しいことを行ったり、故意にゲームを壊したりしてミスを見つけた場合「人気のロールプレイングアクション映画The Elder Scrolls V：Skyrimに取り組んだテスターは言う。 後者はゲーマーに広く知られており、前例のない範囲であると同時に非常にバグの多いプロジェクトです。



「一部のバグは次のようにマークされています」は修正されません「リリース」後に修正されます。 後者は、「それを排除するのは良いことですが、今はそれなしで行うことができます。 人々がこのバグについてフォーラムや他のオンラインリソースで書いた場合、そのステータスを変更するかもしれません。」 ゲーム業界では、たとえば20年前よりもはるかに大きなマージンで作業をしていると思います。 開発者/パブリッシャーは、「まあ、この厄介なバグを考慮に入れましたが、ゲームの公式リリースの日にリリースされる1日パッチ（いわゆる「初日パッチ」）の助けを借りて排除できます。翻訳者のコメント）。」







ゲームは、グラフィックスの面でも、ゲームプレイとゲームの仕組みの面でも発展しつつあります。 この進化の結果、より多くのバグが生成されます-キャッチまたは修正が容易でないものも含めて。 ゲーム開発スタジオは、製品に不具合がたくさんあるという理由だけでゲームのリリーススケジュールを変更することはできません。 一部の休日に捧げられた製品のリリース日は、ゲームがどんなに生々しくても変わらないでしょう-出版社自身がリリース日を延期することに同意しない限り、それは彼に多大な費用がかかります。 したがって、複数のテスターが私に言ったように、彼らの作業中、彼らはコンソール上でのリリースのために必須の認証を受けることができないバグを正確に「キャッチ」することに焦点を合わせています。 通常、この動作には、ゲーム内の他の多くの場合により重大な問題を無視することが含まれます。



ある大手出版社の特定の要件に準拠して製品をテストしたスペシャリストによると、開発者と出版社には独立したQAチームがあります。 「バグを発見し、最大限の情報を開発者に送信したため、再現することができました。 開発チームは、これがバグかどうかを判断し、それをキャンセルするか、修正を試みました。 示された数の修正されたエラーを含む更新されたビルドを受け取り、問題が本当に解決されたかどうかを慎重に確認し、次のバグに進みました。 プレーヤーの観点からすると、このようなアルゴリズムは完全に失望しました。 実際、ユーザーにゲームを台無しにしたバグは、ゲームのリリースに影響を与えないため、通常「間違った」とマークされています。 開発者は、後でこのようなバグを排除することについての質問に戻ることができます-多数の人々がゲームで気づいた1つまたは別の間違いに不満を表明した場合。



他のテスターは、厳しい締め切りのために、必要な最小限のアクションのみを実行し、それらのギャップのみを探す必要があり、それを排除してゲームを認定でき、その後、ディスクの印刷を開始し、「初日パッチ」のリリースを約束できると言います



「時間が足りず、マルチプレイヤーでまだ多くの不具合があった場合、シングルプレイヤーゲームモードと製品のその他のオフラインコンポーネントのテストに焦点を当てました」と、テスターの1人が電子メールで私に書きました。 -「マルチプレイヤーで深刻な問題が発生した場合、コンソールメーカーはゲームを簡単に拒否できますが、同時に、問題A、B、および/またはを修正するための「初日パッチ」のリリースを提供すれば、ゲームを印刷することができますC.このポリシーが使用されるのは、コンソールの開発者も製造者も期待される「パッチ」を保証できず、ゲームのオフラインコンポーネントの問題を排除できるためです。そのようなモードはインターネット接続を必要としないためです（ゲーマーはプレイできます） ナイトモード、ネットワークと開発者の母親に接続せずに、パッチ出力を知ることではない - ノートトランスレータ）.. そのため、オフラインコンテンツに関連するバグを排除し、ゲームのこのコンポーネントのみを磨いて認証手順を正常に完了し、マルチプレーヤーにエラーがあることを認識しました。 そして、ゲームがリリースされるまでに、既知のバグを修正するパッチを準備しようとしました。 残念ながら、これは一般的な方法であり、プロジェクトの完了が非現実的な期限の条件で適用され、作業負荷が大きすぎることがよくありました。 通常、まさにこの振る舞いのためであり（開発およびテストチームの低い資格ではありません）、多くのバグがゲームに残っています。



バグは、何らかの理由で意図的にゲームに残されており、外部の人には理解できない場合があります。 伝説のゲーム会社である任天堂のアメリカ部門で働いていたあるテスターに​​よると、ゲームの国際リリースの前でさえ、彼らはゲーム「ポケモンブラックアンドホワイト」でスカイドロップに関連する有名なバグをキャッチすることができましたが、この時点ですでにタイトルが日本でリリースされていたため、グリッチを修正する代わりに、パリティを維持するためにゲームに残しておくことにしました。 同時に、テスターは、奇妙なポリシーに加えて、任天堂が各バグを慎重に記録するための内部標準を作成し、それに応じて提出を行うテスターが、見つかったエラーの「性質」を明確に示す対応するビデオを添付するように求めていることを指摘しています：高品質のゲームを作成する会社としての評判の強化に完全に貢献しています。」



テストの複雑さの増加に関する特定の要件への準拠について製品をチェックする別の専門家の説明は、確かにパブリッシャーのポリシー以上にゲーマーを怒らせます。 「DLCがすべてです」とテスターは言います。



「40個のDLC（ダウンロード可能なコンテンツの要素）があるゲームがあると想像してください。 これらの40個のパッケージの一部またはすべてが、ディスクに元々配置されていた隠しコンテンツを単に開くと想像したとしても、これらの40個のパーツのすべての可能な組み合わせをテストする必要があります。

• すべてのゲームモードで。
• さまざまな物理メディアを使用して情報を保存する（たとえば、20個のDLCがハードドライブに、15個がUSBドライブに、5個がメモリカードに、など）。
• ゲームの所有者がインストールしたパッケージと、マルチプレイヤーでライバルがアクティブにした他のDLCを比較します。
• 一部のジャークがすべてのDLCを外部ドライブに保存している場合に、ゲームの適切な動作をチェックし、彼は突然このデバイスを切断することに決めました。
• ゲームの更新ごと（1.01、1.02など）。
• さまざまな保存ファイル。
• など など

その結果、すべての可能な組み合わせとシナリオをテストするタスクが人にとって物理的に不可能になる瞬間につながる可能性があります。 ここでの複雑さは、新しい変数の追加により指数関数的に増加します。



その結果、テストの現在の状況は一言で説明できます。すべてが複雑です。 テスターがマルチプレイヤーゲームで作業することは特に困難です。数百人のテスターでさえ、数十万人がゲームサーバーでエイリアンをたゆまぬほど焼き付けるようなバグを再現できないことがあります。 また、一部のテスターは、開発者がQAチームと以前より緊密かつ実り多い作業をしていると言っていますが、非現実的な期限を変更することはできません。



「現在設定されているプロジェクトの完了期限はばかげています」と元テスターの1人は言います。 -どうやら、ほとんどの人は、たとえば3年間開発されているゲームであっても、この期間の半分だけがフルタイムプロダクションと呼ばれることを理解していないようです。 ゲームがテストされたのはわずか9か月で、そのうちQAチームの最大負荷の条件でテストされたのは3か月のみです。 現時点では、ゲームへのアクセスを完全にブロックしている可能性があり、製品に関する情報を提供できるようになるまでに、ゲームはすでにベータ版になっています。 大規模な有名なタイトルについて話をする場合、ここで少し誇張しますが、私が取り組んだほとんどのプロジェクトでは、これは非常に現実的な状況です。 QA部門が最終的に発言を許可されると、適切な反応と適切なアクションを行う時間がないことがわかります。

お別れなし

元テスターの一人はこう言っています：

「プロジェクトの1つで、たまたま他の多くのテスターがいる部屋で働いていました。ある種の大きな「パドック」です。 それらのほとんどは、一時的な合意に基づいて作業を行いました。 私は何年もの間1つのゲームをテストしていて、この仕事に疲れていた人々の隣に座っていましたが、彼らは他の選択肢がなかったので働き続けました。 私が覚えている限りでは、何百人ものテスターから2〜3人の従業員だけが恒久的な仕事を得ました。 私たちは定期的にこの種の絶望的な手紙を受け取りました。「おめでとう！ ちょうど8時間の休暇を獲得しました！」 私たちは小さな子供のように感じ、教師は勤勉のために手のひらに星を描きます。 個人的には、まったく必要ありませんでした。 給与に賞賛をかける方が良い。



一方、企業の駐車場では、2か月ごとに、高価な雑誌の表紙から降りてくるかのように、新しい活気のある車が登場しました。 これらの車のそれぞれのコストは、おそらく私たちのチームの4人または5人のテスターが年間で獲得した合計額よりも高かったでしょう。 会社は正社員のためにパーティーを続けました。 あなたが一生懸命働いて、それにもかかわらず新しい服を買う余裕がないとき、そしてそのようなことが近くで起こると、それは強くプレッシャーと落ち込みます。 ゲームがリリースされるとすぐに、レイオフの波がテスト部門を席巻しました。 約100人が職を失ったと思いますが、正確な人数はわかりません。 私は、QA部門が会社の構造からほとんど消去されたことを知っています。 セキュリティが私たちを会社から追い出してから数時間後、パーティーが待望の製品のリリースについて勃発しました。



その時、私の人生で多くの悪いことが起こりました。 しかし、私はまた、私たちの派遣労働者にとってどれほど大変かを知っている多くの善良な人々にも会いました。そのため、善良な人々は会社を辞めました。 会社の方針は、私がそこで働く機会があったすべての人を失望させました。 その結果、部門間を移動しました。その結果、退職する前に、大きな負荷のある小さなチームに入りました。 しかし、私は多くを学び、本当に良い人に会いました。 私が同僚に去ることについて話したとき、誰も私に腹を立てなかった。 それどころか、チームメンバーは、私が飲酒をやめるなどのことを言ったかのように、ほとんど公然と私の動きを承認しました。

QAで長期的なキャリアを成功させることは可能ですか？ それとも、この分野は、ゲーム開発のより興味深い分野に移行するための一種の通過点である、何かを達成するための手段であり続けるのでしょうか？



この記事の準備中に、私は約60人のテスターと話をしましたが、QAで長期的なキャリアを考えていると答えたのは4人だけでした。 多くはこの領域を使用してゲーム会社のプロデューサーまたはデザイナーの地位に「ジャンプ」しましたが、他の人は数ヶ月または数年テスターとして働いた後、,めて他のより収益性の高い作業領域に移りました。 テストにとどまり、成功する力があると感じる人は、QA部門のマネージャーとして自分自身を試すことができます。この専門分野では、他の人を管理する能力がビデオゲームの作成を支援するよりもはるかに重要です。 ただし、一部の人にとっては、これは期待される満足感をもたらさない。特に、若い未熟で不注意なテスターのステレオタイプがしばしば真実であるという事実を考慮すると、これは期待される満足感をもたらさない。



「マネージャーとして働き、チームを管理し始めた直後に、事前に誰も準備できないような経験を得ます」と経験豊富なテスターは言います。 -テスターはパジャマで働き、セクハラを手配し、物を盗みます...食べ物を注文するような基本的なことでさえ、マネージャーにとって本当のテストになります。 QAは、若い「専門家」に明らかに偏っている作業領域です。 チームは18〜19歳で構成され、非常に一般的な出来事であり、多くの場合、これは彼らの最初の真剣な仕事です。 そのようなチームを管理することは、若くて脆弱な性格と荒れ狂うホルモンに対処しなければならないマネージャーにとって本当のテストです。



経験豊富なゲーム開発者の何人かは、QA部門の長よりも高く評価されている従業員について話してくれました。 これらは、キャッチされたバグに関するレポートを正しく作成する方法、小さなバグを見つける代わりに重大なエラーに取り組むことに集中する方法、最大の生産性を達成し、がらくたを避けるために他の人々と協力する方法を知っている人々です。 このような人々はQAの分野ではめったに見つかりません。低給与と従業員に対する態度の悪さの組み合わせにより、多くのテスターが適切な経験を積み、役に立つことを学ぶずっと前にこの分野で働くことを思いとどまらせます。



彼の名前を書かないように頼んだジェームズという名前の別の元テスターは、次のように述べました：QAの分野、たとえば開発や他の分野で、一時的なテスターの職位から常任の職に移行する方法を学びたかったのです。彼は正直に言って、一般的なテストから距離を置くように私にアドバイスしました：「早くこのエリアを離れることができれば、あなたにとってより良いことです。」8か月後、私はまだQAを終了し、さらにゲーム業界を完全に去りました。今、私は商用ソフトウェア開発者です。私の人生は楽しさを失いましたが、安定性が増し、給料が大幅に増えました。」

実際のイベントに基づいています。

2006年に公開された映画「The Boy for Three」（Grandma's Boys）とテスターを演じた俳優Alan Covertのイメージは、QAの世界でちょっとした冗談になりました。人々は常に本物のテスターに​​尋ねます。映画に示されているもののどれが真実ですか？通常、答えは「少し」です。



映画のエピソードの1つは、自己陶酔的なゲームデザイナーのJPがゲームの初期バージョンを調べて、主人公の頭がどのように落ちるかを見るもので、現実の不一致を示す瞬間に起因することがよくあります（1:31にスクロール）







愚かでしょ？バグは実際にはこのようには見えません。特別な孤立した場合を除いて...



「テレビ番組として教えられた、さまざまな障害物競技を含むKinectタッチコントローラーで研ぎ澄まされた1つのゲームに取り組む機会があった」と大手出版社で働いたテスターは言います。 -各ラウンドの開始前に、参加者の発表と紹介コメントを含む短い紹介ビデオが再生されました。一度だけ、コメンテーターの頭が首の通常の位置からキャラクターの体の近くの空いている場所に突然移動し、その後単に転倒して画面から消えました。誰もその後このバグを再現することはできませんでした。



特に、この作品の不正確さとシミュレートされた単純化（必要に応じて下品化）が原因で有名な映画に嫌悪感を抱いた後、それは超現実的に見えました（「だから、この男は頭から落ちましたか？ゲーム！」）。そして、実際のビデオゲームでも同様の状況が発生しました。この瞬間を決して忘れません。」



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Westwood Collegeの広告からのゲーマーの空想は、実際のゲームテストとはほど遠いものです。実際、私たちは困難な仕事と低賃金を扱っています。その結果、多くのテスターは、誰のためにテストを行っているのかさえ知らないゲーム開発者のために、うらやましい立場にいます。あるQAスペシャリストは、ある日、彼が働いていた会社の人事マネージャーからメールを受け取ったと書きました。「従業員は、会社のお祝いの夜についての考えや希望を書くように招待されました。私がいくつかのアイデアを提案して手紙に答えたとき、一時的な契約の下で働いている従業員はパーティーにさえ招待されなかったことが判明しました。」



テストが満足のいく価値のある仕事だと思う人でさえ、状況はもっと良くなったかもしれない、もっとずっと良かったかもしれないと指摘します。業界の大規模な変更は、作業環境を改善し、バグの最大数を排除するためにゲーム開発者と協力して生産的に作業するテスターの生産性を向上させる可能性があります。



「ビデオゲームのテストは、名声のない、スキルのないヒーローの仕事です」と分析記事が報じています。非常に有名な会社ST Labsから。 -一部の企業にとって、典型的なテスト戦略は、リリースの前夜に多数のテスターに​​ゲームを提供し、スペシャリストが深刻な問題を見つけることを期待することです。ゲームの詳細と最新の技術を理解し、体系的で厳密なテスト方法論を構築したいという要望は、ほとんどすべての開発会社によって、まったく新しいアプローチとして認識されています。」



この記事は1997年にDuri Price（Duri Price）とIlya Pearlman（Ilya Pearlman）によって書かれました。 18年と4世代のゲームコンソールの後、何も変わっていないことを確認できます。優れたゲームテスターは、ゲーム内のすべてのバグを排除するために全力を尽くす、未熟でスキルのないヒーローです。完全にやる気のない不条理な期限や同僚にもかかわらず、彼らは仕事をします。



ただし、この状況には別の見方があります。



素晴らしい経験を持つテスターが彼にどのように発言したかを以下に示します。 。あなたは何時間も働き、過小評価されます。そして、あなたがほとんど一日中費やした非常に珍しいバグが「それは知られています。リリースには重要ではありません。」しかし同時に、ゲームの最終クレジットに自分の名前が表示され、本当にクールなプロジェクトに貢献したことを理解できます...そして、別のクールなゲームに取り組むことができます。



テスターとして働いていますか？元の記事の著者の意見に同意しますか？あなたの作品、その長所と短所、あなたの見方について教えてください。



PS第二部のこのような長期にわたる翻訳について、Megamindコミュニティに謝罪します。あなたがフィクションを楽しんだことを心から願っています。