クライアントになることは私たちの日常の一部ですが、ワイヤーやスクリーンのもう一方の端にいる自分の靴に自分自身を想像したクライアントはほとんどいません。 サポートエージェントの振る舞いに関する教科書がありますが、カスタマーサポートは双方向の道であり、顧客自身の交通ルールは交通渋滞を回避し、より速く（より安全に）目標を達成するのに役立ちます。 サポートにはクライアント向けの強力なヒントがあります。今日はそれらについてお話します。
サインを見て
店舗でカードを購入していません。 売り手に叫ぶ、管理者に電話する、端末メーカーに電話する、または銀行に連絡する？ 正しい選択をしたので、あなたはすでに問題を解決するための途中にいるでしょう。 クライアントが暗闇をさまようか、明るい道に入るかは、この重要な選択の瞬間に決定されます-誰が助けますか？ Zapposコールセンターについては忘れてください。ここでは、ブーツの購入と一緒にピザを注文できます。 実際には、サポートはその能力の範囲内でのサービスに対してのみ責任を負います。 売り手は、彼の意志で、あなたのカードの口座を確認せず、銀行員はあなたのための割引に同意しません。 彼らがあなたを助ける場所に行き、不可能を要求して、あなたは決定を遅らせ、失望を引き付けるだけです。
式を選択する
問題があり、あなたは嘔吐して投げ、サポートエージェントに稲妻を投げます。サポートエージェントは、現時点ではあなたのための貧弱なサービスと製品の具体化です。 しかし、あなたのボリュームと無礼は、ソリューションの速度と品質と相関していません。 とにかく良いサポートが役立ちますが、悪いサポートではありません。 必死のダイヤルと「私はそこにあなたを手配します」息を吐くのではなく、10まで数えてから電話します。 書くことに決めたら-書く。 次に、最初のオプションを再読み取りして削除します。 もう一度書いて、感嘆符の数を確認してから送信してください。1つだけにしてください。 あなたの怒りと失望は正当化されるかもしれませんが、サポートがそれらの背後にある問題を見てみましょう、これはより速くそれを解決するのに役立ちます。
話をする
ドライバーが状況を確認し、推測者が「はい」または「いいえ」でしか答えられない質問をするとき、このゲームを覚えておいてください。 サポート付きの典型的な顧客の状況。 何が起こったのか、クライアントだけが知っています。 しかし、話さない。 私たちは拷問する必要があります-プロセスは双方にとって不快です。
ひそかに：超感覚能力、ボールとコーヒーと紅茶の根拠を推測し、過去と未来を見る能力を備えた支援者はいません。 自己紹介をして、何が起こったのかを順番に教えて、詳細を教えてください。 これにより、追加の質問、誤ったリダイレクト、および決定の遅れからあなたを救います。 はい、シャーロックホームズはあなたの名前だけでもつれを解く別のサポートに座っています。 ただし、サポートに連絡履歴のヘルプデスクがない場合、これは複雑です。
問題を詳しく説明すればするほど、迅速に解決されます。
話をしない
修正するには-問題を説明（注意-キーワード）します。 「昨日、私たちは給料を与えられました。通常は30日に支払われますが、会計士は休暇に行くので、彼女は早く支払われました。 私はローンの支払いに行きましたが、部門はすでに閉鎖されており、別の場所に行くために半時間渋滞しなければなりませんでした。 途中、トロリーバスが故障しました。学校から子供を迎えに行って音楽室に連れて行く必要があったので遅れました。 電話からいびきが聞こえたら、要点に近づきましょう。 あなたの生涯の話は魅力的かもしれませんが、サポートのスペシャリストは彼がまだ助けることができるよりもできるだけ早く見つけることを好むでしょう。 電子メールを書いたなら、あなたはそれをいくつかのページに広げることはほとんどなかっただろう。 したがって、サポートを呼び出して、本質を定式化します。何、いつ、どれだけ、
スクリーンショットを追加する
レオトルストイではなく、説明があなたの馬でない場合は、間違いの写真を送ってください。 Printscreen-コントロール。 それは簡単です:)明確な質問であなたを使い果たすよりも、一度サポートを見るほうが良いです。 写真の下にいくつかの単語を忘れないでください、署名のない写真は悪いヘルパーです。
ちょっと待って
サポートで書いた-休憩を取る。 コーヒーを飲み、二人を食べる。 腕は再びキーボードに届きましたか？ やめて、もう少し待ちます。 手紙を読む時間を与えてください。 自動応答を使用した正しいサポートにより、待機する量がすぐにわかります。 これが発生しない場合でも、質問は緊急です-すぐに電話する方が良いです。 5分ごとに10文字は役に立ちませんが、サポートを混乱させるだけです。
感謝します
善を分かち合うことはより困難であり、十分ではありません。 しかし、あなたが貪欲でないなら、それは跳ね返ります。 あなたは助けられましたか？ 「良い仕事」と言って電話してください-肯定的なフィードバックは、最も悲観的なエージェントでさえも動機付けします。 あなたの笑顔はあなたの後に100以上の電話に広がります。 また、ライフハックもキャッチします。会社を称賛すると、VIPのリストに追加されます。VIPは今では失望することはできません。 関係は、クライアントと会社の間を含め、感情に基づいて構築されます。 基礎に温かさと信頼を置き、すでに「ビジネスだけではない」ものにしてください。
会社の問題や「あなたの」問題はありません。 間に生じるのは常に共通の問題であり、一緒に解決する必要があります。 サポートと戦わないで、1つのために、一歩前進してください。質の高いサービスへの貢献が報われます。