オフラインの場合、プロの売り手は、外見、行動、最初の言葉で顧客のタイプを簡単に判断できます。これにより、個々のアプローチを選択して購入するようになります。 インターネット上では、見た目がすべて異なるため、販売方法を変える必要があります。
キャロットクエストでは、オンライン販売、新しいチップ、ハックの市場を常に模索しています。 私たちのサービスはこれに焦点を合わせています。 各訪問者に関する知識と、この知識に基づくその後のマーケティングにより、最初の販売と繰り返しの販売を増やします。 ここでは、オンラインチャットが売り上げの大部分を提供するために、オンラインチャットがどのようなものであるかについて詳しく説明します。
ほとんどのオンラインチャットでは、オペレーターは「画面の反対側にいる」ユーザーを把握できません。 ユーザーのアクションの履歴全体、ユーザーがどのセグメントに属しているのか、現在何をしているのかは表示されません。 したがって、彼らのために残っているのは、訪問者からの質問を待って、テンプレートに従って答えるだけです。 誰があなたの前にいるのか、彼がどのような利益を追求しているのかを知らずに販売することは可能ですか？ そのようなアクションの有効性のみが非常に低くなる可能性があります。1〜2％のコンバージョンです。
しかし、ユーザーデータの収集と連動したオンラインチャットは、インターネット上の優れた販売ツールになる可能性があります。 大規模な調査の結果によると、多くの企業にとって、チャットは平均38％の売り上げをもたらしています。 オペレーターに完全なツールを提供し、チャットを使用して購入への変換を大幅に増やすことができます。
最も重要なことは、オンラインチャットサービスは、訪問者の質問に答えるための単なるメッセンジャーではなく、本当のコミュニケーションツールであるべきです。
インターネット上のコミュニケーションのプロセス全体は、1つの重要なポイントを中心に構築されています。各ユーザーの行動に関する知識と、ユーザーとのコミュニケーションの歴史です。 各ユーザーのアクション（ユーザーがどこから来たのか、どのボタンをクリックしたのか、どのページを閲覧したのか、何回来たのか、何を尋ねたのかなど）がわかっている場合は、思慮のない人とのコミュニケーションが本格的な個人的な連絡先になります。購入に持ち込みます。
キャロットクエストでは、サイトへの各訪問者のアクションを追跡します。 ユーザー情報カードは次のようになります。
カードには、すべてのユーザー情報が表示されます。
- サイトでの行動（訪問したページ、注文したサービス、閲覧した商品など）。
- どのセグメントに属しますか？
- 彼はどのチャンネルから来たのか（この例では「最初のリファラー」）
- ソーシャルネットワークのアカウント。
- 彼との通信の歴史;
- その他
実際、これは訪問者にとっては一件書類のようなものです。 彼は入ることしかできませんが、あなたはすでに彼に関するいくつかの情報を知っているでしょう。
従業員がこの情報をすばやく使用し、一度に複数のダイアログを処理できるように、サービスは最適なインターフェイスを作成しました
インターフェース全体は3つの部分に分かれています。
- すべてのダイアログのリスト。
- ユーザーとの現在の対話;
- ユーザー情報。
1.ダイアログのリスト
すべてのダイアログのリストには、すべての新しいダイアログまたは閉じたダイアログが表示されます。 ここでできること：
- 開いている/閉じているダイアログを表示します。
- オペレータによるダイアログのフィルタリング。
- タグでダイアログをフィルタリングします。
- この対話でアバターが書いた最後の人の写真をご覧ください。
- ダイアログの最後のメッセージを参照してください。
- このダイアログに以前に配信されたタグを確認してください。
これらの機能により、オペレーターはダイアログのリストをすばやくナビゲートします。
2.ユーザーとの現在の対話
1つ以上のオペレーターがユーザーと通信するのに便利にするためのすべてが備わっています。
- メッセージフィード;
- ダイアログにタグを追加します。
- メッセージ入力フィールド。
メッセージリボンをダイアログの履歴に切り替えることができ、このユーザーとのすべてのダイアログがそこに表示されます。 ダイアログを閉じる（終了する）ことができます。 これは、着信ダイアログと統計のクリーンなリストを維持するために重要です。
アイコン、左から右に説明します。
- 注。 メモを使用すると、オペレーターはダイアログを介して相互に通信でき、ユーザーには通信が表示されません。 メッセージフィードでは、メモは次のようになります。
- 応答テンプレートは事前に保存された回答であり、オペレーターはこれを使用して時間を節約し、より迅速に応答できます。 ここに回答テンプレートを追加できます。そのためには、回答フィールドにテキストを入力し、「回答を保存」をクリックする必要があります。 回答がテンプレートのリストに追加されます。
- ファイルの送信（2メガバイト以下のサイズのファイルを添付でき、ユーザーはリンクからダウンロードします）。
3.ユーザー情報
これは、オペレーターが現在のダイアログを実行するユーザーのミニカードです。
オペレーターが自分で調整できるユーザーデータ（名前、電子メール、電話）。 ここに表示されるセグメントは、事前に構成して追跡を開始するセグメントです。 サービスは、ユーザーが属するセグメントをすぐに表示します。
ユーザーがメールを残した場合、名前、アバター、ソーシャルネットワークへのリンクなど、オープンソースからのデータがカードに収集されます。
詳細なユーザーカードを表示するには、「ユーザー情報」ブロックのユーザー名をクリックするだけです。
主なものは、タッチを失うことではありません
訪問者がいずれかのフィールドにメールアドレスを入力すると、サービスはすぐにカードに書き込みます。 ユーザーとのすべての通信は、メールでユーザーに複製されます。 また、メールからチャットメッセージに直接応答することができ、サイトに戻る必要はありません。
ユーザーは、サイト上で座って応答を待つ必要がないというメッセージを受け取ります。
その結果、ユーザーとの連絡が失われることはありません。
キャロットクエストチーム