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本日、情報技術市場を専門とする大手研究およびコンサルティング企業の1つであるガートナー副社長の出版物を紹介します。 この記事では、Mike McGuireが個人データを使用して個人のオファーを作成し、消費者の信頼を失わない方法について考察しています。 これは可能ですか？ 著者は、この質問に対する答えを知っていると確信しています。
マイク・マクガイア
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マーケティング担当者は、顧客の信頼を失うことなく、関連するモバイルオファーの提供に移行する必要があります。 顧客は最近、家庭用品を購入しました。 その動作を追跡することにより、ドアハンドルとペンダントライトのターゲット広告を提供します。 この場合、主な目標は、許可されている範囲を超えることなく、関心のあるトピックに関する広告を提供するのに十分な情報を収集することです。
現代のマーケティング担当者にとって、効果的なオファーとリアルタイムのメッセージを作成するには、場所だけでなく、ショッピング履歴や家族構成などの詳細で絶えず更新される情報が必要です。
バイヤーはさまざまな情報チャネルで価格と商品の統一を期待することに慣れていますが、情報を共有することをまだ恐れています。 マーケティング担当者は、個人情報を使用する際に容認できるものについて絶えず変化するアイデアに直面しています。
「マネージャー、消費者の信頼を得ることが重要です。 顧客の経験と意見を慎重に検討することで、マーケティング担当者は消費者との密接な接触を確立し、店舗内のオファーとモバイルおよびオンラインデータを組み合わせる機会を得ることができます。
バイヤーはモバイルオファーと個人データのセキュリティの両方を望んでいます
今年初めに実施されたガートナーの調査では、さまざまな製品の価格に関する情報を受け取り、さまざまな小売サイトでこれらの製品を購入したいという強い要望が示されました。 たとえば、2015年2月の調査では、消費者の52％が過去6か月間に店舗から個人的なオファーを受けたと回答しています 。 そして、これらの潜在的な買い手のうち、43％が、関連するオファーが購入決定に影響することに強く同意します。
分析では、消費者の21％がモバイルデバイス上の店舗と既に場所を共有しており、別の27％がこの機会を利用したいと答えていることがわかりました。 それでも、彼らは自分の個人データの安全性を心配しています。 消費者の52％は、ロケーションデータを共有したことがないか、ストアアプリでこの機能を使用したことがないと言います。
この調査では、顧客にとって、どのような個人情報（効果的なモバイルアプリケーションをコンパイルするために必要な情報）が重要であるかが示されました。 たとえば、 ユーザーは年齢と性別を書く傾向がありますが、マーケティング担当者に家族の収入に関するデータを提供したり、携帯電話番号を提供したりすることはほとんどありません。
信頼を得て聞く
モバイルプラットフォームを使用するマーケティング担当者は、収集する情報の種類とその使用方法について顧客に正直であるべきです。 この組織を成功裏に実践することの利点は重要です。2018年までに、あらゆるタイプのパーソナライゼーションに投資した人々は、これを行っていない企業を売り上げで20％追い越します。
-常にプライバシーポリシーを確認して更新します。 個人データの使用に関するポリシーを策定し、文書化します。 複雑な法律用語を避け、明確な言語で記述して、顧客が自分のデータがどのように使用され、どのように保護されるかを簡単に理解できるようにします。
-品質情報のみを使用します。 サードパーティのソースからの顧客データと情報の正確性をテストし、それらがタイムリーかつ広く利用可能であることを確認します。 機密情報の使用は避けてください 。
-顧客のレビューを取得するイニシアチブを取ります。 小さなサンプルで個人のオファーを確認し、調査やソーシャルメディアチャネルの監視を通じて結果を常に監視します 。
ユーザーの意見を聞き、対話する
個人データのセキュリティに関するユーザーの懸念が和らぎ、よりパーソナライズされた広告提供と引き換えに個人情報の使用に慣れると、モバイル提供がより一般的になります。 ただし、マーケティング担当者は、ユーザーの信頼を失わないように、個人データを慎重に使用する必要があります。
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