ロイヤリティプログラムは、小売業者が顧客を引き付けて維持できるようにする便利なツールです。 ただし、特定の店舗に効果的なものを選択することは困難です。 プロモーションを使用して、消費者の好みの初期調査を実施し、大量のお金を節約する方法を説明します。
今日のロシアでは、店舗はほとんどの場合、ボーナスと割引の2種類のロイヤルティプログラムから選択します。 1つ目は購入者の利益の延期を意味し、2つ目は購入者に即時割引を提供します。 ちなみに、ちょっとした秘密：お店がボーナスプログラムを使用する方が収益性が高くなります。 その助けにより、買い手を維持するのが簡単になります：彼は利益のために店に戻ってくるように動機づけられています。 もちろん、顧客は多くの場合、割引プログラムに関心があります。ポイントを貯めてから引き換えるよりも、製品の割引をすぐに受けるほうが簡単です。 しかし、これはそれについてではありません。
これらのロイヤルティプログラムの実装には、深刻な投資が伴います。 まず、特別なソフトウェアが必要です。 第二に、プラスチックカードの発行にお金を費やす必要があります。 私たちは、顧客がすべての店に収まるようにしようとする無限のプラスチックにすでに率直に疲れているという事実については黙っています。
そのため、条件付き電器店は割引ロイヤルティプログラムの導入とプラスチックカードの発行に多額のお金を費やしたことがわかりました。 そして、試行錯誤を通して、私は彼がボーナスを使用する方がより有益であることがわかりました。 ここで、結局のところ、多くの要因が、たとえば、店舗の地理的位置、競合他社との近接性、進行中のアクションの需要に影響を与えます。 その結果、ロイヤルティプログラムを変更してカードを再発行するには、新しい費用が必要です。 いいですか そうは思いません。
小切手のプロモーション
あなたは猫で練習することによってこのtrapに陥ることができません：割引とボーナスの忠誠プログラムの助けを借りて発売することができるおよそテストされた株を持つこと。 しかし、適切に計画されたプロモーションのシステムのためにこれを行った。
今日、多くのフロントオフィスシステムでは、小売店が割引やボーナスカードを使用せずに、チェックアウト時に行われた購入に対する割引やその他の効果の適用を決定するプロモーションを開始できます。
たとえば、 Profi-Tキャッシュレジスタソフトウェアでは 、プロモーターコンストラクターである Promo Serverがこのタスクを担当します。 これにより、マーケティング担当者はプロモーションを簡単に作成できます。そのトリガー条件は、割引またはボーナスカードを提示する顧客ではなく、特定の商品（プロモーションリスト、プロモーショングループから）または割引クーポン（小切手からの一意のものを含む）の購入です。 さらに、「期間中の商品のプロモーションに関するレポート」を利用できます。これにより、人気のあるプロモーションと、各プロモーション内の顧客に提供される割引額を簡単に判断できます。 したがって、受け取った情報を分析することにより、完全なロイヤルティシステムを計画できます。
したがって、条件付きですべてのプロモーションは2つのカテゴリに分類されます。
- 平均請求額の引き上げを目的としています（商品セットの割引、N + N、切っても切れないカップル、購入ギフト）。
- 顧客を維持することを目的としています（割引クーポン、割引のカレンダーを含む広告テキスト）。
フロントオフィスシステムのタスクは、行われた購入に特定のプロモーションを適用するためにキャッシュデスクからのリクエストを確実に処理するだけでなく、受け取った割引を商品間で正しく分配し、小切手に明確に反映することです。 つまり、買い手が何のどのような割引を受けたかについて、購入者に質問がないように調整します。 したがって、フロントオフィスシステムは、割引を適用する際に、商品の正しいコストを計算し、割引の金額を決定し、それを小切手で示す必要があります。
どのように見えますか？ ちなみに、チェックは必須情報と追加データで構成され、計画されたプロモーションについて顧客に明確に伝えるために小売業者の要求に応じて編集できます。
平均請求額を増やすことを目的とした株式
平均法案を増やすことを目的とした最も一般的で効果的な株式には以下が含まれます。
- N + Nプロモーションは、購入者が将来使用する商品を割引価格で購入することを奨励します。 たとえば、1 + 1-1つの価格で2つの商品-は商品の50％の割引を意味します。
- 商品セットの割引-バイヤーは特定の商品セットを購入すると割引/ギフトを受け取ります。 たとえば、特定のメーカーの鉛筆とペンを購入した場合、消しゴムの小売業者は無料で提供します。 または、2000ルーブルの子供服を購入した場合、彼はあなたにおもちゃをプレゼントします。
この例では、「2個の価格で3個」の製品セット（マニキュア2個）を購入すると、バイヤーはヘアコームをプレゼントとして受け取ります。 チェックでは、価格はゼロになります。
- 分離不可能なペアは、購入時に購入者が購入する（たとえば、最低コストの）ものが割引価格になる商品の固定セットです。
この例では、パウダーとマスカラは「分離不可能なペア」として機能します。パウダーの場合、低コストの商品の場合、買い手は50％の割引を受けます。
- 購入ギフト-特定の商品を購入すると、購入者は精算時にギフトを受け取ります。 小切手には、利用可能な特典を説明する広告テキストが含まれている場合があります。 たとえば、特定の商品グループを購入すると、彼はギフトを頼りにできることを彼に通知します。 さらに、レジ係にリマインダーをレジソフトウェアに表示して、買い手にプレゼントを渡すのを忘れないようにすることができます。
この例では、領収書は購入のギフトの領収書に関するメッセージを買い手に表示します-チェックアウト時に石けんを保護します。 ギフトに関するメッセージは、小切手の決済部分に移行すると、モニターでレジに複製されます。
フロントオフィスシステムは、小切手の商品部分を分析し、変動割引を決定し、商品間で分配する必要があります。 そして、小切手に割引と一般割引を適用した後、小切手を視覚的に作成し、前の商品のコストを示します。
割引は、チェック内のすべての商品に比例して分配するか、1つの製品に適用して、価格がゼロであることを示します（図を参照）。 同時に、これは法律に従って行うことはできませんが、小売業者は定期的にそのような違反を犯します。
バイヤー保持シェア
小切手のサイズを大きくするだけでなく、買い手を店に結び付けることも重要です。 したがって、顧客を維持することを目的としたチェック情報で指定できます。
顧客を維持することを目的とした最も一般的で効果的な対策には次のものがあります。
- クーポンシェア;
- 割引カレンダーを含むプロモーションテキスト。
クーポンプロモーションは、2つの必須ステップで構成されます。クーポンを印刷して適用する（パーセンテージまたは絶対割引）。 プロモーションの間隔は異なる場合があります。たとえば、今日はクーポンを印刷し、明日は割引を適用します。 または、平日は1週間中クーポンを印刷し、週末には使用します。 また、小売業者は、クーポン（割引サイズ）の購入額への依存を示す場合があります。 たとえば、500ルーブルの小切手では、5％の割引クーポンが表示され、1000ルーブルで-10％が表示されます。 一意のクーポンは、フロントオフィスシステムによって動的に生成され、アクション、店舗、キャッシュデスク、レジのシフト、小切手のクーポンに関する情報が含まれています。 一度適用されます。
この例を使用すると、購入者は9月1日から9月30日まで有効な購入金額の10％割引のクーポンを受け取ります。
この例では、購入者は10％の割引で提供されたクーポンを使用しました。 同じ小切手の一環として、彼は次の購入のために新しいクーポンを受け取りました。
ただし、フロントオフィスシステムにより、小売業者は誰でも使用できる一意でないクーポンを作成できます。 そのため、「Promo Server」を使用すると、画像形式のバーコードを生成し、それを広告ブックレットまたはリーフレットで使用できます。
顧客を引き付けるもう1つの重要な機会は、割引カレンダーです。 たとえば、小売業者が1週間に特定の商品に対して特定のプロモーションを行うことを計画している場合、それらを小切手で通知できます。 したがって、買い手は、たとえば、9月15日から30日に店に到着した場合、シャワージェルの20％の割引を当てにできることを確実に知ることができます。
フロントオフィスシステムでは、プロモーションを実施できるだけでなく、その結果を分析できることが重要です。 結局のところ、ロイヤルティプログラムのその後の選択はこれに直接依存します。 たとえば、「Promo Server」は、どの銘柄が最も人気があったかを示すレポートを生成します。つまり、店舗で働いた回数と使用した銘柄です。 さらに、合計割引レベルを制御するのに役立ちます。つまり、いくつかのプロモーションに参加している製品がそれを超えず、ストアがマイナスにならないように特定のしきい値を設定します。
