怠zyな人だけが顧客重視やWin-Winモデルの追求については言わないという感じがします。 しかし、「暗黙の戦争」は続いています。パフォーマーは「厚かましい」クライアントを非難し、居心地の良い小さな服で非難します。 誰もが自分自身の上に毛布をひいて、Win-Loseを有利にしようとしています。 しかし、最終的には「Lose-Lose」になります。 両側の市場の95％で十分であることは明らかですが、誰もが尊敬に値する強みを持っています。
この無意味な「戦い」を仕掛けるのをやめるには？ 水と退屈な哲学なしに特定の論文を分析します。
PS：これは最終的な真実を主張するカテゴリー的なインスタレーションではなく、市場へのアピールです。 少なくともいくつかの「デュエット」に役立つ場合は、心からうれしく思います（これが正しい協力形態です ）。
パラダイムと位置
「個別のアプローチ」に関する大声での陳述にもかかわらず、おそらくあなたは現在「相互関係」モードで作業している可能性が高いです（はい、これは架空の用語で、検索しようとさえしないでください）。
Googleの老人でさえ、何を奪う必要があるかを知っていますが、理解しています。
例：
クライアント：「 割引を依頼します 。」
請負業者：「 見積もりを膨らませてみましょう 。」
相互の価格偏向の試みを示す古典的な状況。 潜在的な顧客が去らなくても、このたわみは1〜2か月の仕事で感じられます。 真の意図は、何らかの形で現れます。
なぜこれが起こっているのですか？
それは振り子の原理のようなものです。一方向に振ると、すぐに答えが出ます。 したがって、責任がスローされます。 人々は誰も必要としない国境を作り、「キャンプ」を守ろうとします（もちろん、誰も厳しい現実をキャンセルしていません。市場が条件を決定し、絶えず「譲歩」することは不可能であり、すべてに節度が必要です）。
あなたの世界の絵の中に、反対側について考えるビジネス/チームがなかったなら、これは悲しいことです。 私の経験に基づいて、私は確信しています。 期限が近づいているにも関わらず、スケジュールより早く進んで喜んで「急いでいない」と申し出た多くのクライアントを見ました。 また、すでに支払いの準備ができていたサービスからクライアントを思いとどまらせるパフォーマーも見ました。 なんで？ 彼らは異なる考え方を持っているからです。
「エゴイスト」の典型的な位置：
- 主なことは、より少ない仕事でより多くの収入を得る/より少ない賃金でより多くを獲得することです。
結局のところ、少なくとも片方の足が常に反対側の「キャンプ」/「スキン」にいる必要があることは明らかです。 ささいなことは説明しません。
相互学習
比較的最近、この原則を表明しました-つまり、もはや新しいものではありません。この資料の枠組みでアメリカを発見することはできません。 「相手」がどのように考え、頭を痛めているかわからない場合、このゲームは常に「負け」で終わります。
確認してください。
そこから顧客の心への道があります
引用：
- 「私は彼らに4年を支払いました。去年はただの楽しみのためです...だからそれは棒でチェックされます-KIDALOVO ...私はこのプロジェクトを運用エラーの範囲内にしています。
4年間の請負業者は、クライアント側の状況に関心がありませんでした。 リスクゾーンと結果が何であるかを考えずに、フィードバックなしで4年間。 あなたのアカウントも請求日により近いところで連絡を取りますか？
- 「私はこの会社で1年間働いていました。気持ちはひどいものでした。 基地は4週間だけ降ろされたので、そうです-1時間の作業の最大数がありますが、明確ではありません。 彼らは尋ねた、彼らは電話した-それは不気味だ...その結果、遺伝子は監督に自分たちでそれをする方が簡単だと説明し、結果として彼らはほとんど足を踏み入れなかった...」
クライアントは透明性を望んでいます。タスクが時間どおりに完了しない場合（ワークロードを考慮しても）、通知と説明の権利があります。 ネガティブの下のコメントでotzovikサイトに「謝罪」するとき、これは悪いことではありませんが、すでに手遅れです。 誰かがすでに誰かに帽子を与えて、次の請求書を支払うために会計を禁止することを忘れないでください。
- 「夢見ていたサイトはうまくいきませんでした。 少し、攻撃はありません、みんな！」
男たちは気分を害することはないかもしれないが、両側からの堆積物は残った。 彼らは「夢」を見つけたり修正したりせず、「ゴールデンマウンテン」を約束しませんでした。 クラシック
- 「...結局、3.5か月が経過しました。 サイトの準備ができていない、サイト自体がい、まったく完成できない完全に普通のサイト、そのようなサイトは簡単に4回作成できます!!! 安く、彼らはそれを約束し、すでに手を差し伸べて、彼らはしばしば手紙に答えません、マネージャーはコミュニケーションが不十分です、あなたは修正するために何回も書きます、あなたがずっと前に修正しなければならなかったもの、答えが「明日」と何もないときはいつでも...そして夏プロモーションされたウェブサイトがあったはずでしたが、今は夏のシーズンに向けて顧客なしで放置されます！ 1か月前、ディレクター自身が10日間でサイトを完成させることを約束しました。
直面する内部組織の問題では、彼らは認めることを恐れ、「偽装」できませんでした。 しかし、問題はそれだけではありません。 ここでは、一方的な考え方が明らかです。彼らは自分たちのプロセスに身を埋めました。 おそらく、出力は[a]クールな製品になるでしょう。 しかし、季節性、カール、季節性！ クライアントはこれを以前に待っていました。
- 「いんちき！ ある拠点で私たちは、かなり寒いです。 彼らは2ヶ月でサイトを宣伝することを申し出ました、私は窓をインストールしています。 2か月後、電話も販売もありません。 私は問題を調べるために電話します、彼らは検索エンジンがそこにいくつかのフィルターを変更したと言います、そして今私のサイトは****であり、それとは何の関係もありません。私は誓いませんでした、私は***-*****
ほら、誓わない人もいます。 請負業者は、ネガティブに気づいてさえいないかもしれません。
そして、請負業者の心をつかむ方法は？
正義のために、別の視点の例を示します。
- 「あるクライアント」は、別のサイト（私の友人と以前のパートナーの両方）からサイトを購入し、ドメインの更新を支援するよう指示しました。レジストラ向けの手紙を準備し、それらを指示します。 雇用と友人同士の飛躍のためだけに、このプロセスは1年続きました（！）。 ドメインの売り手はそれを移したがらない。 彼らの間で召集されたとき、私たちのスタッフは支払われた時間の20倍を費やしました。 そして、今日は売り切れでした。売り手はマネージャーに次のように書いています。取引を申し出て、レジストラに行きます。サイトに変更をもたらします。 笑、要するに "
親愛なる顧客！ 請負業者の良い態度を使わないことをお勧めします。 結局のところ、あなたの従業員が未払いのリクエストによって死に追い込まれた場合、それはあなたにとって少なくとも「不愉快」（そしてせいぜい-不採算）でしょうか？ 彼らを理解してください：デジタルビジネスは従業員の時間を売ることに基づいています。 彼らの「窃盗」は起訴されないが、それはWin-Loseシリーズからのものである-「端からの私の小屋」。 「振り子」があなたに当たっても気分を害しないでください。
また、パートナー、請負業者、従業員など、他の関係者もいます。
- 「私はこの組織で働いていました。 ***** *****が言ったように、彼らが電話で退屈し、なぜ退屈したのか？ しかし、彼らは何もしなかったため...チームは3か月ごとに変更され、給与を渡さなかった!!! ちなみに、この会社はもはや合法ではありません...彼はすべてお金でした。
コメントはありません。 これは非常に激しい従業員であるか、物語が心理的な態度よりもはるかに大きく、犯人はほとんどいません。
- 「詐欺。 私は彼らにルーブルの一部にテキストを書き、39歳以下の気温にもかかわらず時間通りに書きました!!! 承認され、すべて順調です、と彼らは言います。 それから彼らは支払いで引きました。 彼らの経理は再割引されるか、またはこれを行うことさえあります、ラスマネージャーは病気であるか、または原則として、私が興味を持ってはいけないある種のがらくたです。
そして、他にも多くの物語があります（その一部は架空のものであり、主観性の高い内容ですが、それでもあなたは考えさせられます）、「私は興味がない」、「生きている間働く」、「血を返してください」というスタイルの恐怖に満ちています「など。
期待
これは最も短い段落になります。詳細を制限することなく、共通の概念フレームワークを作成します。
サブテキスト
語彙があります-それは単なる文字のセットです。 しかし、それは理にかなっています-文字よりもはるかに広く、より複雑になる可能性があります。 そして、それは常に「銀の大皿で」実行されるわけではありません。 行間を読むことを学ぶ。 時々、相手は無意識のうちに非常に重要な結論に私たちを押します：
- 「すべての競合他社がうらやむサイトが必要です」=「予算についてすぐに質問しないでください 。 これは私にとって最も重要な要素ではありません 。 」
- 「私たちは異なるタイプのタスクに集中しています」=「私たちとあなたの時間を無駄にしないでください-「仕事」への説得で私たちを苦しめないでください。 他のアーティストとのコミュニケーションを改善してください 。 」
- 「できるだけ安くする必要があります」=「価格で勝てない場合、この戦いに参加しないでください 。 」
コインの裏側
しかし、誰かが言葉から間違った意味を抽出していることに常に留意してください。 正しいものでも、「撮影」したくないもの。
- 「私達はあなたと協力して非常に幸せです」=「助けて下さい、私達は仕事の深刻な不足があります。 」
- 「相談する必要があります」=「変更に苦しんでいるので、もう1回無料で反復するように依頼します」
- 「私は本当にあなたのために働きたい」=「彼らは他のどこにも連れて行かない。私はローンの支払い資金を探している。まあ、履歴書の新しい行だけだ 。 」
これを避ける方法は？ あなたが何かを言う前に、3つのステップを考えてください。
特定のダイアログの例を調べてみましょう。
- クライアントはすぐに、彼が交通チャンネルを選択することに関して無能であることを示しました。 これは正常です。
- 私は価格、SEOの必要性に関する答え（もちろん、客観的）を知り、同時に顧客の妥当性についての印象を得ることが期待されていました。
- 結論：彼らはそれをブリーフにロードし（それがどれだけいっぱいかを推測します）、疑いがあったすべてを「ポップ」し、キャッチにターゲットを置きます（設定-ギフトとして、広告予算も？）。
明らかに、あなたはLOR'uに連絡する必要があります-聴覚障害、当事者はお互いに聞こえません。
基準
評価する際、多くの場合、優先順位を誤って設定します。
アーティストは、うんざりするような独自のサイトを持ち、レビューがほとんどなく、回答が遅れる場合があります。 しかし、さらに、彼らは非常にクールな製品を作ります（それぞれ：高い需要→常に混雑→マーケティングの時間がない）。
クライアントの代わりに 、私は次のことに注意を払うでしょう：
- 作業モデル（マットを勉強します。評価のカテゴリの例の一部。たとえば、マネージャーとのダンスが必要な場合、純粋な制作はあなたには合いません）-この違いを理解していないため、多くのプロジェクトは失敗します。
- 過去1年間の作品の平均評価。
- プロセスを内部からどのように配置するか（正しく尋ねると、すべてが顧客に表示され、オフィスで通知されます）。
- 客観的に弱点（実行者が正直にそれらを呼び出すことが重要です）。
まあ、この候補者とすでに働いている人と個人的にコミュニケーションをとることは決して痛くないでしょう。 そして、これはレビューの通常の監視に置き換わるものではありません。
そして、 パフォーマーは「より深く」見えることを学ぶ必要があります。 たとえば、オーガニック検索の宣伝のために来る人は誰もが、美しい数字の月次レポートを購入したいとは限りません。 特定の指標に対して誰かが「競合他社を作る」必要があるだけです。 そして誰かのために-他のトラフィックのソースと比較するための実験を行うために（はい、ここから低LTVから脚が成長する可能性があります）。
不正確
それらを間違いと区別することを学びます。 工場生産の指標の自動測定でも、±2％の偏差が許容される場合があります。 私たちと一緒に人的要因について何が言えますか。 5分の遅延、余分なピクセル、レポートの0.5時間の不足-大規模な作業では、このような数値は実質的には関係ありません。 両側がささいなことに集中する場合、彼らは本当に重要な要因で失います。
ステレオタイプは不可
例ですぐに説明します。 記事や書籍は、パフォーマーに可能な限り最新の段階で価格設定を延期することを教えます。 これは普遍的なルールとして提示されていますが、実際には必ずしも有用ではありません。 したがって、次のダイアログが取得されます。
「このサービスの費用はいくらですか？」
「まあ、それはあなたの要件に依存します。」
- 「私たちは他の皆と同じように、少なくともおおよそのコストを呼びます」
- 「テンプレートまたは個別のデザインが必要ですか？」
-[精神的に自分自身： どのように私は知っている、私はプロではない。 ここで彼らはさらにどれだけ私を拷問しますか？」 ] 「わかりません、個人的にさせてください」
- 「そして、バスケット+オンライン支払い、またはカタログ+フィードバックフォームを使用しますか？」
- 「うーん、すべてが明確です。 お電話します”
動揺したクライアントについての話ほど悲しい世界はありません。
パフォーマー、私はあなたに訴えます：あなたが彼の代わりにいたならば、あなたはこの拷問に耐えましたか？ 結局のところ、契約書では、「顧客側」を大文字で書きます（そして、電子形式で通信して「あなた」を書くとき、誰かがロシア語の規則を無視します）、この無礼は何ですか？ もちろん、製品は複雑で、B2Bです。小売店での値札の表示との比較はここでは適用されません。 しかし、運命から逃れることはできません。「価格で怖がる」ことを恐れている場合は、決定の提示後にそうします。
したがって、行動を促すフレーズは次のようになります。すべてのテンプレートのヒントを無意識に続けて使用しないでください（私が聞いたものも含めて）。 販売、プロジェクト管理などでは、 「どのように？」という一般的な質問に答えるには、 「If / In case ...」の 100 500のサブアイテムをリストする必要があります 。 これが私たちの領域の美しさです-常に多くの代替アプローチがあります。