ノイズの周り。 チャットボット：空の誇大広告か新しい時代か？

DUMPカンファレンスでは、スピーカーとの一連のインタビューを続けています。



チャットボットの周りのHypはおさまりません。 誰もが彼らについて話しているのはなぜですか？ それらをプログラムするのは難しいですか？ それらでお金を稼ぐ方法は？ チャットボットがモバイルアプリに置き換わる可能性はありますか？ 人はどうですか？ ConfBotプロジェクトの創設者であるAlexey MogilnikovとJetStyleのテクニカルディレクターによって、私たちの質問に答えられました。JetStyleは 、開発された多数のチャットボットであるAlexey Spiridonovの責任者です 。







-なぜチャットボットを始めたのですか？ なぜ今、これはそんなに人気のあるトピックですか？ 誰もがチャットボットについて話し、チャットボットを思いつき、チャットボットに投資しようとしています。 なぜ誰もが未来の目的を決めたのですか？



Alexey Mogilnikov： Lena（私の妻であり共同設立者）は、RailsClub、PyCon Russia、FPConf、DUMPというIT会議を開催しています。 そして、主催者にはそのような永遠のテーマがあります。参加者にとってスケジュールを便利にする方法。 会議に関する意見を収集する方法。 効果的なネットワーキングを整理する方法は？



どういうわけか、これらすべてを解決する方法を議論しました。 誰もモバイルアプリケーションを実際に配置しません。小冊子にお金をかけるのは常に残念であり、それらを使用するのは不便です。



ボットのアイデアは、問題を解決するためのすべての基準（接続が簡単、電話からの使い勝手、楽しいインタラクティブ形式）をすべて満たしたために生まれました。 つまり、「ボットを考え出してボットを作ろう」ではなく、「ああ、ボットが問題を完全に解決します。」 さて、そして秘跡の「tyzhプログラマー」、そして私は書くために座った。 そこで、 ConfBotが登場しました。



チャットボットは、非常に簡単な理由で人気のあるトピックになりました。過去4年間でインスタントメッセンジャーが急増しています。 ソーシャルネットワークよりもメッセンジャーの視聴者が増えています。 そして、2.5年前に怠け者だけが220億ドルでWhatsAppを購入したZuckerbergを笑わなかったとしても、今ではこれらの人々はおかしくありません。MAUWhatsApp'a-12億人。



そして、メッセンジャーには人々がおり、これらの人々にはニーズがあるので、何らかの形で彼らと対話し、いくつかのサービスを提供し、何かを売る必要があります。 チャットボットは、お気に入りのメッセンジャーで、人々が快適な場所でこれを行う自然な方法です。



チャットボットに関連付けられたHypは通過しますが、チャットボットは残ります。 私は、次に何が起こるかを大まかに推測するのに十分な催眠術をすでに見ているように思えます。 直接の類推は、5〜7年前のモバイルアプリケーションに対する誇大広告です。 誰もがモバイルアプリケーションを実行しました。 モバイルアプリケーションは、あらゆる質問に対する答えでした。 もちろん、まだリリースされていないものもありますが、誇大広告は終わり、モバイルアプリケーションは残ります。 そして、彼らは非常に長い間私たちと一緒にいます。 チャットボットでも同じです。 これは、ユーザーと対話する別の方法になります。 長所と短所。



Alexey Spiridonov：今日、誰もがスマートフォンと少なくとも1つのメッセンジャーをインストールしており、チャットはSMSやメールよりも身近になっています。



以前は、人々はサイトに座って検索エンジンで情報を検索していました。 その後、これらの機能のほとんどはソーシャルネットワークに移行しました。 そこで知り合いになり、情報を共有し、予約をしました。 今、私たちはメッセンジャーにより多くの時間を費やしています。



彼らがサービスを提供し、ウェブサイトやソーシャルネットワークが悪化している問題を解決するための新しいチャネルになると想定するのは論理的です。



JetStyleでは、チャットボットや拡張現実、バーチャルリアリティなど、技術開発が提供するものを常に実験しています。 今こそ、専門知識を蓄積し、新しいテクノロジーを試し、それらを顧客のビジネスプロセスに統合するときです。 それが私たちがやっていることです。



-チャットボットについて話すのはなぜですか？



Alexey Mogilnikov：彼らは誇大広告だからと言っています:)彼らは少しだけ使用します。なぜなら私たちは旅の始まりに過ぎないからです。 さらに、「会話型チャットボット」（自然言語で通信するチャットボット）はうまく機能しません。 インターフェースチャットボット（ボタン、写真、ウェブビューなどのユーザーインターフェースを介してユーザーと対話するボット）ははるかに便利ですが、テレグラムとFacebookメッセンジャーのみがインターフェースチャットボット用の多かれ少なかれ深刻なプラットフォームを持っています。 Telegramがどんなに好きであっても、そのMAUは1億7000万人で、これはかなりの量です（WhatsAppと比較してください）。 誰もがFacebook Messengerを持っていますが、ほとんどのユーザーはそれを気に入らず、少し使用しています。 ゲームチェンジャーは、WhatsAppのフロントエンドチャットボットのプラットフォームになりますが、遅かれ早かれ登場すると思います。



また、おそらく、その理由は、チャットボットがまだかなり「マニアックな」トピックであり、「普通の」ユーザーがまだ慣れていないためです。 しかし、それは時間の問題です。



Alexey Spiridonov：チャットボットがあまり使用されていないように思える場合は、そこを見ていないだけです。 たとえば、中国では、WeChatをインストールした9億人のうち、約8億人がボットを使用しています。 多くの中国人にとって、これはほとんどインターネット全体です。 ほとんどすべてがWeChatを介して行われます。商品の販売、ギフトの贈呈、クリニックでの記録、配管工の呼び出しなど。



ロシアに関しては、開発者向けのAPIの人気のあるメッセンジャーの可用性など、いくつかの点に注目する価値があります。 WhatsAppが最も人気があるため、WhatsAppがAPIを開くとすぐにボットの数が増加するようです。



はい、2016年にはチャットボットに関連する誇大宣伝がありました。 現在、技術は低下しており、ガートナーの曲線に沿って、失望の深byへと進んでいます。 そして、チャットボットが自らを正当化するのであれば、私たちは広く使用され適用されるようになります。 しかし、現在チャットボットの開発に携わっており、ビジネスプロセスで自分の場所を探している人が最初に利益を得るでしょう。





2017年1月、アレクセイとエレナはユーラシアモバイルチャレンジでボットを発表し、他の1000のプロジェクトを破って優勝しました。



-今では多くの人が、誰もがチャットボットを必要とするという幻想を抱いています。 なぜうまく適合するが、なぜそうではないのか？



Alexey Mogilnikov：彼らは本当にみんなを必要としていますが、他の誰もがそれを知っているわけではありません。



現在、いくつかの時間制限のある小さなタスクにそれらを使用することは理にかなっています：最初のサポートライン、背景情報、食べ物を注文するための補助チャネルなど。



Alexey Spiridonov：理解する必要があります：チャットボットは、絶対に全員ではなく、ユーザーケースにダイアログが含まれている人に必要です。 顧客とのコミュニケーションを通じてタスクが解決される場合、メッセンジャーはコミュニケーションチャネルとしてあなたにぴったりであり、チャットボットがそれらを補完します。 したがって、「今日チャットボットに何を指示できますか？」という質問に対する答えは非常に単純です：「ダイアログとして配置できるすべてのもの」。



ケースについて話すと、たとえば、チャットボットは食べ物の注文に適しています。注文や配送の手配に役立ち、注文のステータスに関する通知を送信します。 チャットボットの助けを借りて、クライアントが以前にSMS通知の送信に費やしていたかなりの量を節約し始めました。



-チャットボットとインスタントメッセンジャーは、どの分野で近い将来本当に収益を上げることができますか？



Alexey Mogilnikov：ここでは、メッセンジャーとチャットボットを分ける必要があります。



近い将来のメッセンジャーは深刻なお金を稼ぐことはありませんし、そうする必要もありません。 数十億の視聴者を持つ製品を扱うビジネスの仕組みは少し異なります。 ほとんどの場合、支払いが最終的にメッセンジャーに届くと、何かがわずかに変化し、企業と顧客の間のお金の流れに座ります。 Facebook Messengerはすでに米国で支払いをテストしています。 Telegramが支払いを厳しくすることを計画しているといううわさがありました。 VimpelComの最近発表された新しいVeonメッセンジャーは支払いをサポートします。 一般に、キャラバンはオンですが、高速ではありません。



チャットボットに関しては、すでに収益を上げています。 すべてではありませんが、プロセスはチャットボットの一般的な開発と人々が慣れるにつれて進行し、明らかにお金があります。



おそらく、ゴールドラッシュ（売春宿やサロンの所有者が金の見込み客ではなく主にお金を稼いでいる）との類推によって、Chatfuel、ManyChat、Botmotherなどのチャットボットデザイナーが近い将来に稼いでいるでしょう。



ビジネスの日常業務を自動化するチャットボットは「稼ぎ」、ビジネスのお金を節約します。 最初のテクニカルサポートラインは素晴らしい例です。



チャットボットを介したEコマースはすでにかなりいい感じで、ますます良くなります。 たとえば、ShopifyのFacebook Messengerのチャットボットは明らかに離陸しています。



アレクセイ・スピリドノフ：チャットボットは今、お金を稼いでいます。 チャットボットが数百万ルーブルを獲得しているクライアントがいます。 それにもかかわらず、はい、これは単なる追加チャネルです。 これを理解する必要があります。



メッセンジャーに関しては、質問はもっと複雑です。 そして、今は明確な答えがありません。

インスタントメッセンジャーは、自分自身で支払いを行うための手数料を受け取ると想定できます。 おそらく彼らは開発者からお金を稼ぐだろう-例えば、高度な機能、ホスティング、ユーザー制限、開発ライセンスなどへのアクセスに料金を払うことだ。 しかし、これは今や憶測に過ぎません。 あなたはメッセンジャー自身の行動を待つ必要があります



-チャットボットはモバイルアプリケーションを殺すと思いますか？



Alexey Mogilnikov：彼らは彼らを殺しませんが、彼らは絞るでしょう。 モバイルアプリケーションはかなり難しい話です。ダウンロードしてインストールする必要があり、目障りで、電話のスペースを占有します。 この意味でのチャットボットの方がはるかに簡単です。リンクを介してすばやく接続し、必要なものを入手して忘れました。 スパムする場合は、単に削除します。 接続時の「摩擦」が少なくなり、コンバージョンが増加します。



一般に、モバイルアプリは何らかの飽和危機に陥っています。 米国には、ユーザーが携帯電話にインストールする新しいモバイルアプリケーションの平均数が徐々にゼロになっているという統計があります。 つまり 人々は新しいアプリケーションを必要とせず、彼らの基本的なニーズはすべて満たされ、まれなタスクや1回限りのタスクのために新しいアプリケーションを配置したくありません。 これは、チャットボットがモバイルアプリを押し出す場所です。



Alexey Spiridonov：チャットボットがモバイルアプリケーションを殺すと言うのは時期尚早だと思います。 今日、アプリケーションの機能はボットの機能をはるかに超えています。 ただし、解決すべきタスクの範囲は異なります。



しかし、モバイルアプリケーションが時間とともに小さくなることは事実です。 ユーザーはアプリケーションでいっぱいだと思う：彼らはインストールする必要があり、彼らは多くのインターネットを必要とし、最もクールな電話ではなく速度を落とし、時には個人データがそれらを通して漏れ、あなたはそれらを切り替える必要がある...リストは続く。



-チャットボットは将来、ライブワーカーに取って代わることができますか？



Alexey Mogilnikov：はい、もちろんです。 これはチャットボットの問題ではなく、ソフトウェアがますます日常業務から人類を救うことができるという事実です。 これは、これらの日常業務を解決する人々が新しい分野で自分自身を探す必要があることを意味します。 もっと知的なものか、まだ到達していないもの-プログラマー（mu ha ha）。



Alexey Spiridonov：やがて、チャットボットは、たとえばテクニカルサポートなど、一部の分野のライブワーカーに取って代わることができると思います。 すでに成功したケースがあります。



しかし、ここでは、分類された膨大なデータが必要な機械学習とニューラルネットワークの領域に進みます。 そのようなデータを一度も収集したことがないか、長くて費用のかかるプロセスであるため、今これを買う余裕はほとんどありません。 したがって、チャットボットは引き続きその人物と密接に連携して機能します。





Alexey Spiridonovの技術的指揮下で成功したJetStyleの事例の1つは、 Papa John's Pizzaピッツェリアネットワークのボットです



-チャットボットを作成するには、プログラマーである必要がありますか？ 開発の難しさは何ですか？



Alexey Mogilnikov：いいえ、プログラマーである必要はありません。 マウスでクリックすることにより、ユーザーインターフェイスを介してチャットボットを作成できるチャットボットコンストラクターがあります。 もちろん、多少複雑なボットをプログラムする必要があります。



チャットボットの開発に深刻な問題はありません。 これらは、HTMLフロントエンドのない通常のWebアプリケーションです。 多くのニュアンスがありますが、それらは経験に基づいています。



Alexey Spiridonov：それはすべて、ボットが必要な理由にかかっています。 十分にシンプルな場合-コンストラクターを使用してください。



チャットボットと顧客の内部システムの統合に向けて動いているため、ここではプログラミングが不可欠です。 さらに、プログラマーだけでなく、インターフェイスデザイナーとコピーライターの参加も非常に重要です。 私たちの経験では、予備のスクリプトを作成せずにプログラミングを開始するのは時期尚早であり、やり直すことが示されています。



-予測：チャットボットは今後2年間でどのように発展しますか？



Alexey Mogilnikov：まず第一に、私は会話型チャットボットのファッションは成功すると信じています。 これらは、自然言語でユーザーと通信しようとするチャットボットです。 そして、ユーザー入力の認識の複雑さのために、彼らにとってかなり悪いことがわかります。 さらに、それはすべて非常に不快です。 ユーザーがスマートフォンのスクリーンキーボードでテキストを入力するよりも便利で迅速にボタンを押すのが一般的です。 おそらく将来は、ユーザーの入力をいつでも便利に認識するハイブリッドチャットボットにありますが、インターフェイスを使用して他のすべてのタスクを解決します。



今後2年間で、多かれ少なかれ大きなメッセンジャーがチャットボットにプラットフォームを提供し、支払いが表示され、チャットボットがビジネスと顧客間の相互作用のための別の、かなり良いチャネルになると信じています。 また、ユーザーは毎日のタスクを解決するのに役立つ、かなり具体的ではありますが、別個のソフトウェアの形式になります。



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Alexey Spiridonov：トピックについて本格的な対談者について話している場合、ロシア語のチャットボットは旅の始まりにあります。 そして、画期的なソリューションは今後2年間は登場しないと思います。



「インターフェイス」、より単純なボットについて話している場合、変更が確実に発生します。 ほぼ毎月、主要なメッセンジャーが新しい機能を起動します（さまざまなメッセンジャーの機能を分析し、サマリーテーブル「ボットの新機能」を収集および更新しました）、チャットボットの外観パターンが形成され、チャットボットのデザイナーが増え、ホスティングサイトが設計されます彼らにとっては、チャットボットを操作するための一般的な言語のライブラリまたはフレームワークがさらに増えると思います。



しかし、私が言ったように、今、あなたは実験し、専門知識を蓄積し、ビジネスプロセスでチャットボットの場所を探す必要があります。

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4月14日、 DUMPカンファレンスで、 Alexey Mogilnikovは、簡単な例で興味深いチャットボットの作成方法を紹介します。 この例はRubyで作成されますが、チャットボットは、言語が通常よりも重要でないストーリーです。 ですから、たとえあなたがハックでなくても、それはまだ明確で有用です。 質問をして聞いてください。



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