この記事で紹介するレポートは、航空会社、オンラインで働く旅行代理店、およびホテルや旅行商品のサプライヤーが、支払いを適切に編成することで旅行を簡単で楽しいものにする方法を説明しています。
- 予約プロセスのすべての段階で支払いの最適化を実装します。
- ビジネスモデルと支払いプロセスを調整します。
- 顧客満足戦略の基盤として支払いに焦点を当てます。
旅行者はすべての包括的な情報を手元に持っています。 仕事でスマートフォンでツアーのオファーを閲覧したり、週末の旅行に関するブログを読んだりする場合、休暇のアイデアが常に頭に浮かびます。
統合された支払いアプローチが売上を改善できる3つの主要な領域があります。
最初は予約の初期段階です。 多くの場合、製品と価格は異なるツアープロバイダーで同じであるため、ユーザーエクスペリエンスは重要な違いです。 簡単な予約プロセスは、旅行者が会社と競合他社を選択する際に重要な役割を果たします。 訪問者は彼のお金を手放した後にのみクライアントになります。
第二に、支払いを行うプロセスが顧客にとって絶対に簡単であることは非常に重要です。 しかし、それだけではありません。 顧客が「今すぐ支払う」ボタンをクリックした後、取引は利益がないと見なされる前に、詐欺がないかどうかを確認し、決済サービスプロバイダーによって承認される必要があります。 これは、コンバージョンと利益のレベルを最大化する最適化の機会が大きい方向です。
第三に、航空会社とツアーオペレーターは、最初の予約を超えて顧客との関係を拡大し、旅費のシェアを増やすことができます。 これは、旅行中に追加の旅行商品とサービスを提供し、電話画面で指をスワイプするだけで簡単に購入できるようにすることで実現できます。
競合他社より際立った最高の支払い方法を提供していますか？
支払いをする
支払いが行われるまで、旅行は確認されません。 旅行サービスプロバイダーは予約プロセスを最適化するために多大な努力を払っていますが、多くは支払い段階の重要性を無視し、その結果、多くの利益を失います。
支払いページはもちろん重要ですが、注意する必要があるのはそれだけではありません。 役立つヒントをいくつか紹介します。
オンライン支払いプロセスを改善する5つの方法：
- サイトのメインページでサービスプロバイダーが提供する支払い方法について顧客に通知し、お気に入りの支払い方法を使用できることをすぐに認識できるようにします。
- 支払い時に自国通貨が利用できない場合、訪問者の25％が支払いプロセスを完了しないため、顧客が希望する通貨を選択できるようにします。
- 支払いに便利なページを作成します-データを入力する必要があるフィールドの数を減らし、可能な限り自動データ入力を設定します。
- トランザクションの成功または失敗後に、支払いシステムのセキュリティ証明書を投稿し、支払いステータス通知/支払い確認を電子メールで送信することにより、顧客の信頼を高めます。 97％の人々が、支払い後に電子メールを受け取ることを期待していると言っています。
- 問題が発生した場合、支払いが失敗した場合のバスケットの回復を最適化し、支払いに関連する問題の解決策を手配します。
モビリティは革新的なステップです
4G、無料Wi-Fi、安価なローミングのおかげで、携帯電話は情報を見つけるためだけでなく、追加の旅行サービスの料金を即座に支払うためにそれらを使用する旅行者の親友になりました。
モビリティオリエンテーションは長い間小売部門のマントラでしたが、ツアーオペレーターはまだ革新に追いついていません。 今日の観光業界では、アジアがモバイル革命をリードしています。最近のWorldpayの調査によると、中国人旅行者の3人に1人がスマートフォンで旅行を予約していますが、ドイツでは100人に1人だけが旅行をしています
モバイルデバイスからの支払いプロセスはより複雑ですが、旅行会社は間違いを犯す余裕はありません。
オンラインタクシーおよびリムジンサービスは、携帯電話から輸送サービスを購入するプロセスのベンチマークとなっています。 世界のどこにいても、保存された支払いの詳細と画面のいくつかのタッチを使用して、電話で注文して支払いを行うことができます。 これは非常に使いやすいインターフェイスです。
スマートフォンを使用している消費者は、自分で旅行を整理し、画面に触れるかキーを押すだけで、行きたい場所と見たいものを決定します。
オンライン支払いプロセスを改善する5つの方法：
- モバイルデバイス用に支払いページを最適化し、入力する必要があるデータの量を最小限に抑えます。
- リスクとユーザーの利便性とのバランスを見つけ、低コストの取引や一般顧客向けに3Dセキュア検証を定期的に無効にします。
- 別の支払い方法を提供する場合は、その使用がモバイルデバイス用に最適化されていることを確認してください。
- 最初の支払い時にこのオプションを選択することにより、顧客が支払いの詳細をプロファイルに保存できるようにします。これにより、データを再入力せずに後続の購入に対して支払うことができます。
- 旅行者が電話画面をワンタッチで外出先で支払いできるようになれば、サイトへの忠誠心が高まります。 顧客をサードパーティのプロバイダーにリダイレクトして予約と支払いを行うと、ユーザーにとって不便になるため、コンバージョンレベルが低下します。
支払いプロセスを最適化する方法：
- 不正行為とユーザーの使いやすさのバランスを見つけて、支払い承認レベルを最大化します。 たとえば、トランザクションコスト、旅行者のプロファイル、予約チャネルに応じて、3Dセキュアダイナミック切断を設定します。
- ローカル取得と国際取得のどちらかを選択して、コストと支払いの承認レベルのバランスを見つけます。
- レベル2およびレベル3のデータも提供します-トランザクションのフラグを立てて、支払いの承認レベルを上げ、銀行間手数料を削減します。
オンライン旅行代理店（OTA）
このモデルの仕組み：
- 旅行者AはOTAウェブサイトで家族旅行を予約します
出発の2日前に、彼らは彼に空港での駐車と携帯電話のアプリケーションを介したスーペリアラウンジへのアクセスを提供します。 - 休暇中、OTAモバイルアプリケーションは、天気予報に基づいて川でのラフティングに行くことをお勧めします-旅行者Aは、彼の指紋で支払います。
- 旅行者Aは、別の日に休暇を延長したいと考えています。 彼のホテルとフライトはワンクリックで自動的に更新されます。
- オンライン旅行代理店（OTA）は、一般に「旅行スーパーマーケット」と呼ばれます。 顧客は旅行サービスのパッケージに対して1回限りの支払いを行い、空港に出発してから戻ってくるまでのすべての準備が整います。
デフォルトでは、OTAは旅行中に追加の旅行サービスを提供するのに最適です。 究極のサービスプロバイダーに代わって支払いを受ける人は誰でも、完璧で簡単で楽しい旅行を手配できます。 これにより、支払いのために顧客をサードパーティのサイトにリダイレクトするときに発生する可能性のある問題を回避できます。
航空会社
このモデルの仕組み：
- 旅行者Bは、航空会社のウェブサイトでフライトを予約します。
- 彼は空港に遅れて到着するので、保存された地図データを使用して、検査エリアを介して迅速な護衛のサービスを提供されます。
- 旅行者Bは飛行機の中で劇場のチケットを広告し、機内で購入します
- 彼が着陸すると、航空会社は彼にGPSを使用してホテルへの送迎のプッシュ通知を送信します-彼はワンクリックで支払います。
航空会社はこの機会を利用して、簡単な支払い方法を提供することにより有用なサービスを販売する必要があります。
チェックインカウンターでの支払い、セルフサービスキオスク、乗客が並んで待機している間にサービスを提供するスタッフなどのサービスは、フライトの前後にカスタマーサービスポイントへのアクセスを拡大します。 また、飛行機のWi-Fiにより、お客様は目的地でのサービス（ツアーやイベントなど）を機内で支払うことができます。
航空会社と乗客の間の相互作用は、最初の予約から旅行の計画まで成長しており、今では旅行の間、相互作用を継続する必要があります。 支払いの詳細を保持し、支払いフローをカバーすることは、サポートサービスの簡単な販売に不可欠な部分であり、この機会を逃さないでください。
ホテル
このモデルの仕組み：
- 旅行者Bはホテルのウェブサイトで予約します。
- 彼女がタクシーでホテルに到着すると、自動登録が開始され、アップグレードが提供されます。 彼女はカードの以前に保存されたデータを使用して、画面をワンタッチで購入します。
- 番号のキーはモバイルデバイスで生成されます。
- 旅行者Bは、支払いの詳細がすべて安全に保存されるため、モバイルデバイスを使用してスパと劇場のチケットで1日を予約する日を予約します。
ホテル業界は現在、顧客に簡単な支払い方法を提供するという点で、イノベーションに追いついていません。 理由は通常、ビジネス組織です。
クライアントがホテルで予約すると、支払い情報が修正され、選択したホテルにリダイレクトされます。
このデータは通常、部屋の予約のためにのみ保存され、ノーショーの場合にのみ支払いが請求されます。 登録時に、ゲストは完全に別の支払いプロセスを実行する必要があります。
ブランドまたはグループのすべてのホテルで機能する簡単で便利な予約および登録プロセスを開発するために、ホテル業界は既存の「特定のホテル」支払いシステムから離れて、集中型モデルに移行する必要があります。
予約の確認は「ワンクリックで行うことができ、ゲストは保存された支払い詳細を使用してホテルに到着したときに自動的に登録できます。
また、ゲストは、複数の関係者と交渉する必要なく、予約の個々のサービスを変更およびキャンセルできます。
これが機能するためには、ホテルブランドが支払いの流れに責任を負い、契約者または登録販売者になり、適用されるすべての支払いシステムのルールを遵守する必要があります。 ホテルはさらに先に進み、支払いを一元的に管理する必要があり、本質的にホテルの「インターネット販売者」になります。
もちろん、予約および追加サービスの支払いを受け入れることは、アクワイアラーとの契約の締結、複雑な支払いプロセスの管理、およびその後の資金フローの編成など、追加の責任を負うことも意味します。
旅行商品市場
このモデルの仕組み：
- トラベラーGは、アプリを介してタクシーを注文し、ワンクリックで旅行代金を支払います。
- タクシーはGPS座標で到着します。
- 旅行者Gが目的地に到着し、支払いが自動的に処理されます。
クライアントにとっては簡単でシンプルで見えないように見えるものが、3つの主要なコンポーネントを備えた複雑な支払いインフラストラクチャの世界を隠しています。
1つ目は、新規顧客がユーザープロファイルで幅広い支払い方法から選択できるようにすることです。 これには、旅行前、旅行中、旅行後の一連の支払い取引が伴い、取引の信頼性を保証し、詐欺を防ぎます。
2つ目は、クライアント、市場、そして最終的に旅行サービスを提供するために分け前を受け取る人々の間のお金の流れの管理です。 これには、複数の通貨での作業と、トランザクションライフサイクルのすべての瞬間の記録と安全な環境での資金の保持が含まれます。
3番目のコンポーネントは、従来の銀行振込、送金、または仮想カードによる支払いなど、さまざまな支払い方法を使用してエンティティに実際の支払いを行います。
「支払いの基本」を正しく整理すると、ビジネスを真にグローバルなレベルに拡大できます。 顧客の苦情を処理し、払い戻しを管理できることを確認してください-これはサービスプロバイダーの責任です。 また、内部プロセスを最適化するための自動調整およびレポートを実装します。
まとめ
本当に簡単で便利な旅行を整理するには、旅行会社は中核となる支払い処理戦略に集中する必要があります。
企業は次のことを行う必要があります。
- オンライン支払いを最適化します。
- モバイル決済に焦点を当てます。
- 旅行に特化した支払いサービスプロバイダーを選択します。
- 業界で競争できるようにビジネスを整理します。
- 旅行中のクライアントの最高の仲間になり、サードパーティのサービスにリダイレクトすることなく、より多くの追加サービスを直接提供します。
