こんにちは、Habr！ 今日、私は興味深い事例を共有したいと思います。 サイト、上陸、またはオンラインで何かを開発する場合、これは良い経験になります。 この記事の本質は、サイトの構造がシンプルであり、トレンド技術やインスタントメッセンジャーを使用することで、驚くべき結果が得られることを示すことです。
私はオンライン広告に従事しており、さまざまなビジネス分野のさまざまな国から多くのクライアントがいます。 古いクライアントが私に連絡して、苦情を申し立てました。 彼は世界のさまざまな国々へのビザ取得に従事しています。 彼の主張の本質は、彼のビジネスがほとんど利益を上げなくなったことでした。 つまり、私が彼にした広告の費用は、純利益とほぼ等しくなりました。 彼のサイトは多くのことを望んでいたので、このクライアントが遅かれ早かれこの主張で私に立ち向かうことを事前に知っていました。 デザインが非常に貧弱だっただけでなく、サイト自体には多くのテキスト、さまざまなひどいマイナスが含まれていました。 たとえば、カウントダウンを表示し、今すぐ大きなディスカウントでビザを申請するように勧めるような在庫カウンターがありました。 さまざまな取り消し線の価格と、サイト全体に散らばった大きな活字の「アクション」という言葉。 モバイルデバイスでの通常の表示について、私は一般的に黙っています。 一般的に、これは典型的なランディングページであり、6999ルーブルの価格でiPhoneを「今日のみ」割引とギフトで約束するサイトで見つけることができます。 これが一度機能したとしても、これは長い間機能しませんでした。
私はクライアントに時間は止まらない、競合他社は素晴らしいサイトを作ると説明し、彼のビジネスに関連するいくつかのクエリをグーグルで行うように彼にアドバイスし、これを確認した。 幸いなことに、クライアントは理解し、すぐに私に答えました。原則として、私は自分の主張に同意します。 私たちは広告に従事しているため、ウェブサイトを開発するパートナーを含むさまざまな分野のパートナーがいます。私は彼らのサービスを提供し、クライアントは予算を割り当てることにしました。 私は、変換が数回増加することを約束しました。 私の大まかな計算によれば、少なくとも2〜4倍は成長しているはずです。
素晴らしい新しいサイトを開発しました。 デザインはモダンで、テキストはほとんど含まれていなかったため、適応性により、スマートフォンやタブレットだけでなくPCでも表示できるようになりました。 彼らは素晴らしいオンライン申請書を作成しました。 インターコムの訪問者とのコミュニケーションシステムを導入しました（サイトでのライブチャット）。 全体として、それは良い仕事でした。 私もクライアントに満足していました。 サイトの新しい変更を考慮して、ロジックを変更し、コンテキスト広告システムのすべての広告を再設計しました。 数日が経過し、コンバージョン統計を確認しました。 数字を見て驚いた。 サイトからのアプリケーションの数は倍増していません。 成長はあったが、予想通りではなかった。 クライアントは私に連絡しなかったので、私は約束を守らなかったので、私はそれを自分で行い、失敗について報告し、補償を提供することにしました。 しかし、驚いたことに、クライアントは怒っていませんでした。 彼は、サイトからのリクエストは増えなかったかもしれないが、彼らのサポートチームとライブチャットへの電話の数は非常に増えたと言った。 そこで、マネージャーは丁寧に質問に答え、ビザ申請に多くのリクエストをもたらしました。 そのため、サイト上のテキストを減らすことで、顧客は多くの質問と説明を求めるようになりました。
私は一般的にテクノロジーが大好きです。 私はチャットボットのアイデアが本当に好きで、一般的にメッセンジャーを通じてクライアントとやり取りします。 これは未来だと思います。 たとえば、中国や他のアジア諸国を利用する場合、膨大な割合の商品やサービスがインスタントメッセンジャーライン、WeChatなどを通じて販売されます。 そして、私はクライアントのための実験のアイデアを持っていました。 ランディングページではなく、シンプルなランディングページを作成することをお勧めしましたが、美しいグラフィックス、会社の活動内容に関するテキスト、さまざまなインスタントメッセンジャー+ライブチャットですぐに会社に連絡できるいくつかのボタンを含む「1画面」ページを作成することを提案しましたマネージャーとのやり取りに積極的に参加します。 ロジックは、クライアントがサービスを受けたいということであり、情報を探すよりもすぐに質問する方が簡単です。 バイヤーになる可能性がある場合は、すぐにやり取りを開始する必要があります。適切で丁寧なコミュニケーションがあれば、製品/サービスの購入を促すことができます。
スクロールせずに標準のラップトップまたはPCの画面に収まるシンプルで美しいページをすばやく開発しました。 彼らは会社がやっていることを書き、ビザを発行する国の旗を立て、いくつかのボタンを中央に置いた。 1つのボタンでライブチャットを開き、マネージャーとチャットを開始できます。 2番目のボタンはクライアントをTelegramボットに送信しましたが、それはボットではなく、自動的に応答する方法がわからず、すべてのメッセージがマネージャーに送信されました。 3番目のボタンは2番目のボタンに似ていますが、Facebook Messengerでした。 4番目のViber。 さらに先へ進むことを決め、iOSおよびAndroid用のシンプルなアプリケーションを作成しました。これにより、マネージャーはアプリケーションから作成できます。 5番目と6番目のボタンは、アプリケーションのダウンロードを提供します。 これはすべて非常に簡単に整理できますが、今ではこれに特化したプラットフォームがあります。 私たちはスムーチを通してすべてをしました。 すべてのチャネルからのメッセージは、1つのWebインターフェイスで受信されました。 私たちの場合、それはHipChatでした。あなたのものはSlack、Zendesk、Help Scout、または単なるメールです。
結果は素晴らしかった。 もちろん、サイトからのアプリケーションはこれ以上ありませんでした。 しかし、ビザの処理に関連するさまざまな問題について、さまざまなチャネルを通じて非常に多くの要求がありました。 以前は、コンテキスト広告システムで広告を再設計しました。 ちなみに、Google AdwordsとYandex.Directの追加リンクとして、TelegramとFacebook Messengerでボットへの直接リンクを指定できます。これにより、潜在的な顧客はすぐに広告をクリックして書き込みができます。 最初の（古い）サイトで実行されたトランザクションの数を新しい「相互作用する」ランディングと比較すると、同じ広告費用で、クライアントは6倍のトランザクションを受け取りました。 誰もがそのような結果に満足していました。
この情報の使い方はあなた次第です。 個人的には、この考えに基づいてオンライン広告の分野でプロジェクトを完成させています。 しかし、これは未来だと断言できます。 メッセージを通じて商品やサービスを購入するのは非常に便利です。 さらに、これは世界的な傾向です。 Operator.com 、 Pana.comなど、この地上に現れるスタートアップを取り上げてください。 チャットボット、インスタントメッセンジャーをサポートする情報の背景を取ります。 それを使用してください！
この記事が興味深く、有益であったことを願っています。 最高！