HTCは10年間、革新的な最先端のスマートフォンとパームトップの設計、製造、販売を行ってきました。 Windows Mobile OSを実行するデバイスを購入した場合、この電話はHTCのものである可能性があります。 ここで、米国では、それらは地域のディストリビューター（Sprint、T-Mobile、Cingular、Verizon）のブランドで販売されており、他の場所ではHTC、Q-Tek、iMateなどのローカルディストリビューターのブランド名で販売されています。
1997年に設立されたハイテクコンピューター株式会社 （HTC）は、混合モバイルデバイスの分野における最新の開発に特化したテクノロジープロバイダーです。 同社は、その存続中に初めて研究開発の能力を開発し、革新的な製品の設計と開発に初めて多くの新しいアプローチを適用し、世界の通信業界のオペレーターとディストリビューター向けの非常に近代的なPDA電話とスマートフォンもリリースしました。
HTCは、欧州の大手モバイルオペレーター5社、米国のトップ4オペレーター、アジアの急成長している多くのオペレーターなど、大手モバイルオペレーターと完全にユニークなコラボレーションを確立しています。 さらに、同社の巨大な研究開発能力により、最先端の技術開発者がHTCと協力して最高のアプリケーションを作成し、世界中のモバイルサービスを代表し、促進しています。
ビジネス上の問題の本質：
現在、HTC Americaの主なビジネス上の問題の1つは、スマートフォンが提供するすべての機会を利用したいという人々の注意を払い、支援する必要があることです。 主なタスクは、初心者ユーザーに新しいデバイスの取り扱い方法を教え、セットアッププロセス中に発生する可能性のある問題を解決し、混乱を避け、サポート部門のコストを削減することでした。 さらに、HTCは、通信機能が限られている標準的な携帯電話と比較して、スマートフォンを使用することの利点についてより多くの視聴者を啓発するために、新規ユーザーを獲得するという目標がありました。
対象読者：
このジレンマに対処するため、HTCはWaggener Edstromに頼って、消費者を啓発し、満足させるために、問題の根本に影響を与える創造的で革新的な方法を見つける手助けを求めました。 ほとんどの場合、対象ユーザーはテクノ愛好家で構成されており、携帯電話のディストリビューター、開発者、ソフトウェアサプライヤーなどのHTCパートナーにとっても、この視聴者を獲得することは有益でした。
プログラムの目標と目的：
前述のように、HTCはWaggener Edstromにこの問題の対処を依頼しました。 次にWaggener Edstromは、HTC Community Wikiを作成することを推奨しました。HTCCommunity Wikiは、ユーザー（および潜在的な顧客）がデバイスの複雑さを学習するのに役立つユーザー生成コンテンツに基づいたインタラクティブなWebサイトです。ユーザーエクスペリエンス。 付随するタスクは、スマートフォンユーザーのコミュニティを作成することでした。コミュニティは、互いに助け合って問題を解決し、独自のサポートネットワークを作成します。
Wikiは、志を同じくする愛好家のインタラクティブなコミュニティです。 サイトにサインアップした人なら誰でも使用できるコンテンツ管理ツールのおかげで、誰もがコンテンツを追加、コメント、調整、公開できます。 これは、オープンソースの顧客サポートと呼ぶことができます。 一般的に、Wikiは本格的なコミュニティサイトであり、顧客と、スマートフォンを愛し、他の人が経験を広げるのを手伝う準備ができているファンだけに開かれています。
解決策：
この問題を解決してWikiを作成するために、Waggener Edstromは、レイアウト、デザイン、ナビゲーションを含むクリエイティブなWikiコンセプトを開発し、初期コンテンツを提案および開発し、Wikiについてスマートフォン愛好家の大半を発表し、サイトを後押しする包括的なプロモーション戦略を開発しました。 さらに、Wikiの開発に伴い、サイトと主要なトラフィックをサポートできる外部のホスティング会社を見つけて採用しました。
プロモーションの分野では、Waggener Edstromは、Wikiが自助のために開放していることを選択したメディアに通知するための堅牢な戦略を開発しました。 これには、ガジェットやさまざまなデバイスに関連する特定のブログに、プロジェクトが開始され、フィードバックを取得してこの環境で興奮を引き起こすために行われたことを一般に通知することが含まれます。 サイトが完全に準備が整うとすぐに、主要なブログに再び通知し、Gizmodo、Smart Phone Thoughts、HTC Wizard Web、The Unwired、およびモバイルトピックに関連する他のブログが7月25日にwikiを発表し、その瞬間から訪問者数と登録者数ユーザーは急増しました。
結果：
公式には、HTC Wikiが7月末に開始され、1か月半でサイトが拡大し、現在13,000人のユニークユーザーが訪れています。 さらに、wikiに記載されているデバイスの数は300％増加し、540のプロファイルで参加者を登録しました。 ほとんどの投稿とコメントは非常に好意的なもので、サイトはすぐに、HTCデバイスだけでなくスマートフォン全般についても質問できる主なリソースになりました。
ほとんどの報道関係者とアナリストは、当社のコンセプトに非常に喜んでおり、HTC側の正しい動き、つまり顧客とモバイルオペレーター間の独自のニッチを占有することとしてコメントしました。 最も影響力のあるモバイル業界のブロガーの1人であるEngadgetのRyan Blockが、wikiについて次のコメントを述べました。
「私はめったにそう言うことはないが、Wikiは素晴らしい。 誰が考えていようとも、主なことは、彼らの指がHTCユーザーの脈に乗っているということです。 wikiのように、サイトが完全にねじれが解かれるまでしばらく時間がかかります。 個人的に、私は登録しました。」
英語から英語への翻訳：
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