Southwest Airlinesを例として使用するWIT戦略管理パートナーは、ユーザーインターフェイスが少なくとも会社が販売する製品やサービスと同じくらい重要である理由を説明しています。
「ディン-あなたは自由に国を歩き回る。」
何がそんなにキラーなブランドメッセージなのでしょうか？ おそらくその理由は、その外部の単純さですか？ それとも、すでに旅客機に乗っているように感じさせるのですか、それは何か素晴らしいものを送信しているのですか？ それとも彼はただクールですか？
または問題は何か-Southwest Airlines以外の国のブランドが理解できないようなものです。
もちろん、サービス部門のすべての主要な組織は顧客サービスへの忠誠を誓っており、一部のブランドは実際に彼らのアイデンティティの一部を作ろうとしています。 これらは、感情的な暖かさ（Home Depotロゴのオレンジのような）や信頼性、さらにたゆまぬ努力（ブラウンがあなたにできること）を伝えるために特別に選択された色です。 しかし、航空業界の非常に収益性の高い時代には、ある企業は他の企業よりもサービスとしてのブランドイメージの管理に成功しており、ブランドアイデンティティでこれを宣言しているだけではありません。
これは、Southwestが100ドルを必要としないという事実だけでなく、他の航空会社が同じ日付の帰りのチケットを変更したり、ルートを変更するなどの小さな変更を行う必要がある場合にも適用されます。 しかし、これらは、消費者が快適でリラックスした体験を期待できるという単純なブランドメッセージを航空会社が実装するより微妙な、しかし重要な方法です。
事実、サウスウェスト・ディンのような複雑でないブランド名が機能するためには、会社は日々その言葉（スローガンと約束）を行動で確認しなければなりません。 サウスウェストはどのくらい正確にそれをしますか？
彼らは彼らのウェブサイトから始めました。 なんとなく、 南西部のウェブサイトを比較してください
そしてアメリカのサイト。 消費者が期待するサービスエクスペリエンスの観点から、それらのそれぞれは正確に何ですか？
おそらく、Southwestは、ホテルの部屋を予約したいユーザーを誘致することに特化したアグリゲーターサイトと比較できる唯一の主要な航空会社です。 Expediaのカスタマーサービスチームとやり取りをしたことがある人なら誰でも、カスタマーサービスの観点から見れば最小限のWebデザインについて不満を言うことができます。それは素晴らしいことです。 秘trickは、Webデザインにとって、表示オプションとその後の購入の観点からの直感的なシンプルさが優れた顧客サービスであることです。
そして、これが、さまざまなサイトで働いたほとんどの消費者が、特定のキャリアのサイトよりも大手旅行代理店のサイトで買い物をしたいというはるかに大きな欲求を示す主な理由です。 これは、消費者コンサルティング会社eVOC InsightsとWebベースの研究ソリューションのテクノロジープロバイダーによって9月に実施された調査の結果によって証明されています。
ご存知のように、消費者が決定を下すとき、重要な要素はサプライヤーのロイヤルティプログラムです。 調査によると、誰もが驚くことではありませんが、ロイヤルティプログラムの参加者はホテルのベッドにもっとお金を払い、関係のない人よりも2倍多く支払うことになります。 ただし、プログラムへの参加は購入を保証するものではありません。 たとえば、すべてのオプションを試したマリオットリワードの46％とスターウッドプリファードゲストメンバーの44％は、プロバイダー自身のサイトではなく、ExpediaまたはHotels.comで購入することを好むことが調査で示されています。
「消費者の購入決定は、価格、コンテンツ、機能、および報酬を含む多くの要因の影響を受けます」とeVOC Insightsの共同設立者兼管理パートナーであるLiz Edison氏は述べています。 「Expediaはこれらの各パラメーターで勝ち、サービス指向の顔を消費者に向けることで立候補します。」
これらのサイトのユーザーインターフェースに興味がある場合、なぜ疑問に思ったことはありますか？ Web消費者はシンプルさを求めています-最も差別的な人でさえ、複雑なものではなく、Googleなどの明確なインターフェースを好みます。 少なからず問題になっています。 1億5千万人以上の消費者がオンライン旅行旅行を購入し、2006年に予想される700億ドル以上のオンライン収入により、旅行代理店と実際のオンラインプロバイダーとの競争は非常に激しくなっています。 これは、企業のサイトがナビゲートしやすくなることを期待できるということですか？
Southwest Airlinesの例を挙げた理由の1つは、業界で最も収益性の高い航空会社でありながら、オンライン旅行代理店のWebサイトで製品を継続的に利用できず、一貫して他の航空会社のレベル以下に価格を設定していることです。 明らかに、これは何百人もの解雇されたパイロットへの年金の不払い、および彼らのウェブサイトのGUIにも関連しています。 しかし、彼らのブランディングに関しては、他のどの会社もそのような言葉と行為の統一を達成していません。
これは、航空業界やホテル業界に関与していない私たちにとって何を意味しますか？ とても簡単です。 クライアントインターフェースは、ブランドがその言葉に忠実であることを確認するサービスです。これは、少なくとも会社が販売する製品と同じくらい重要である必要があります。 これは、広告を通じて販売するかどうかに関係なく、関連性を維持します。クライアントに幸福をもたらすのはサービスとシンプルさです。
成功するビジネスはすべて、誰かの問題を解決します。 サービスが誰かのためにそれらを作成する場合、それらは長続きしません。
英語から英語への翻訳：
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良いサイトはサービスとシンプルさです
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