ITのビジネスプロセスに関する15年の経験を振り返って、このマニュアルを作成することにしました。 素材が大量に出てくるので、これは一連の記事になります。
この記事は、スタートアップのビジネスマンに警告することを目的としており、おそらく、インターネット商取引の分野で長年働いてきた人々に役立つでしょう。
建設的な批判を受け入れ、必要な場合は喜んでお手伝いします。
この記事にはいくつかの製品や会社の名前が含まれていますが、これは広告として認識される可能性があるため、リンクは提供しません。 すべて、私が示す製品は実務経験であり、広告ではありません。
これらのサービスとベストプラクティスを共有していただければ幸いです。
どんな商品を売るべきか、どんなサービスを提供すべきかは気にしません。 この選択はあなた次第です。 製品がすでに選択されており、利益（初期）が計算されていることを公理と見なします。
オンラインストアのCMSを選択する
ストアのエンジンを選択する際のヒントをいくつか紹介します。 私は個人的にPrestaShopが好きですが、初心者には複雑であり、大きな欠点があります。1Cとの通常の接続はありません。
詐欺的な1c-prestashopモジュール（複数のサイトがあります）があり、これらの人に注意して、レビューを読んでください。
実用的なソリューションは、新興企業にとって非常に高価です。 したがって、1Cまたはその他の会計システムを備えた作業束を備えたストアのCMSを必ず選択してください。 開始する前に、データのアップロードとダウンロードを必ずテストしてください。
私たちが持っている最も一般的なERPは1Cです。したがって、私はこの記事を使用してこの記事を作成していますが、原則として、すべてが他のシステムに関連しています。
機能に加えて、CMSを選択するときは、モバイルプラットフォーム用の適応設計の存在に注意してください。
だから、購入/所有権の必要かつおおよその計算から始めましょう
CMS：価格は選択によって異なります。
ホスティング：初期レベルでさえ、VDS、つまりサーバーを使用する方が良いです。ここでは、またはブログで、設定方法を段階的に説明します（サーバーの設定方法については、ネットワーク上に多くの記事があります。 Habréにはもう1つ必要ですが、彼のブログでは不要ではありません）。
サーバーには、アスタリスクに基づくWebサーバーとIP PBXが構成されます（セキュリティのために、テレフォニーとマイクロセンターなしでは実行できないため、2つのサーバーに分割することをお勧めします）。 クライアントの通話の通過を登録し、挨拶を行い、IVR（音声メニュー）を構成します。
基本的なニーズに対するVDSのコストは、1か月あたり1000から1500ルーブルまでさまざまです。
テレフォニー：あなたの都市の電話番号はzadarmaで安く購入でき、価格は地域によって月に120rから1000rに変わります。他の都市の顧客がモスクワに電話する方が便利なため、モスクワの番号を取得する価値もあります。 2つの番号については、1か月あたり240rから進めます。
着信通信、発信、最初のレベルでは、メガホンのトランクを使用する方が安価です。 購入者の大多数は、購入時に携帯電話番号を示していることに注意してください。発信通話のオペレーターを選択する際には、これから先に進む必要があります。 MultifonのMegafonでは、任意の国番号まで1.5分です。 Multifonのプロフィールサイトをさらに詳しく見ると、Megafonでは、市の番号も取得できます。費用は150ルーブルです。 月。 残念ながら、他のオペレーターは、エントリーレベルでこのような機会を提供していません。私が間違っていれば、コメントを修正します。
それを使用するには、任意の料金で（できれば月額料金なしで）SIMカードを購入し、Multifonサービスをアクティブにして構成し、トランクをPBXに接続する必要があります。 技術的な側面については、以下で詳しく検討します。
顧客アラート
SMS：自尊心のあるストアは、電子メール、SMS、電話で注文の段階について顧客に通知します。
注文時にCMSストアからSMS通知を受け取るとともに、注文をさらに変更する1Cからも注文を受け取ります（注文の発行、支払いの受け取り、運送会社への転送（送信）、配送場所への到着など）。また、アラートスクリプトについても詳しく説明します。
メール：無料のメールプロバイダーの1つであるYandexまたはGoogleを使用する最も簡単な方法。 ドメインをそれらのいずれかにバインドし、必要な数のメールボックスを作成する必要があります。 無料です。 詳細な手順はそれぞれのサイトにあります。
送料計算
オンライン取引の難しさの1つは、顧客の注文に基づいて配送の合計費用を正確に計算することです。価格には以下が含まれます。 運送会社自体、または多くの場合、ロシア郵便（小包の重量とサイズ、配達先住所に基づいて計算）からの送料。 梱包材のコスト（段ボール、バブルフィルムなど）; パッケージングのコスト（パッケージングに費やされる工数）; 運送会社または郵便局のターミナルへの小包配達。
この費用はすべて購入者に直接割り当てられます。つまり、注文時の配送費用を見るか、商品の価格を完全に（間接配達）または部分的に間接的に負担します。
商品の各ユニットを測定し、計量する必要があります。 それ以外の場合、送料は計算できません。
選択する際には、CMSおよび料金のモジュールの可用性を確認します。
エドスト
Yandex.Delivery
チェックアウト
デリビア
アピシップ
ERPまたは会計システム
私たちは1Cを使用しているという事実から進めます。「貿易管理」は私たちに適しています。 費用は17,400ルーブルですが、購入するか、どこかに無料で持ち込むのはあなた次第です）、私は個人的に購入するので、とても穏やかです。 さらに興味深いオプションがもう1つあります。「取引と顧客関係管理（CRM）。 2.0 "Rarus製、価格：23 600摩擦。 長所から：テレフォニーとの統合とビジネスプロセスを構築する簡単な方法ですが、初期段階で個人的にそれを必要とするかどうかは、自分で決めてください。
ロシアの郵便で働く
注文のほとんどはこの会社を通じて送信されます。契約を締結して「Partion mail」を有効にするとよいでしょう。これは別の問題であり、この会社で働く際に悲しみに
ライブチャット
クライアントとのオンラインコミュニケーションにチャットを使用すると便利です。現在利用可能なサービスは数多くあります。私はjivositeが好きで、料金を支払う必要はありません。 無料の機能で十分です。
決済システム
今はたくさんありますが、ほとんどすべてを試しました。
いずれの場合も、障害が発生するため、複数のアグリゲーターを使用することをお勧めします。この場合、バックアップにすばやく切り替えることができる必要があります。 はい。異なる支払いを禁止する人はいません（一方はカードによる支払い、もう一方はWebmoneyなどによる支払いの手数料が低くなっています）。 そしてこれは、あなたのサイトに唯一存在することを条件として、誰もがあなたをより低い割合であなたを誘惑するという事実にもかかわらずです。 この場合の障害に対する耐性はより高価です。
商品を海外に発送する予定がある場合（そして、なぜ発送しないのか）、PayPalを接続することをお勧めします。
そして、私はほとんど忘れていました...
法的地位
もちろん、初期段階では、課税としてのIPおよびSTS。 LLCを開始することは可能ですが、ここでは会計と設計がより困難になります。 同僚とビジネスを始める場合は、通常の利益の分配のために、LLCを登録することをお勧めします。 後で問題がなかったこと。
法的登録がなければ、オンライン決済システムへの道（私は通常の意味です）と企業との契約を締結することができなくなります。 そしてもちろん、「地下商取引に関する」法律違反をキャンセルした人はいません。
解読
刑法第171条。 違法なビジネス
これらのツールはすべて、開始するのに十分です。 5秒の通話、ユーザーの追跡とソーシャルネットワークでのユーザーの取得、アピールのあるハードスパムなどのサービスの接続、および注文に戻るための警告などについて警告します。
ほとんどの場合、迷惑で動作しませんが、コストがかかります。 リソースを散布して高品質のローンチに投資しない方が良いですが、これらの「メガサービス」が必要かどうかは、後から慎重に研究のプロセスで、実務経験に基づいて決定します。
次に、ビジネスモデルと付加価値の詳細な計算、つまりコストを作成します。 プロセスの詳細な説明の後、プロジェクトの実装に進みます。 ITコンポーネントを検討します（VDSを管理するつもりがない場合でも、その外観と管理者が支払う金額を理解する必要があります）。 商取引、マーケティング、広告、在庫管理（商品およびその他の価値の会計）、現金規律（金融商品の取り扱い）、運送会社との連携（集荷、宅配便の配送を含む）など
続くために....
UD
コメントと批判に感謝します。