あらゆる事業者のアクティブな顧客ベースは、形成された忠実なCAであり、追加のサービスを販売するコストは最小になる傾向があります。 適切な追加サービスの導入は、確かに平均請求額の増加につながります。 明確にするために、適切なサービスとは、既存のサービスを技術的およびイデオロギー的に補完するサービスであり、理想的には製品ライン全体の販売を促進する機関車としても機能することです。 クラウドベースのPBXは「正しいサービス」の定義に完全に準拠していますが、クラウドベースのPBX自体も「正しい」必要があります。 ITooLabs Communications Serverプラットフォームの開発と実装における長年の経験は、このことをはっきりと確認するものです。 仮想PBXサービスは、クラシカルテレフォニーの老朽化した肉体に新しい命を吹き込む素晴らしい方法です。 SaaS IP-PBXの立ち上げ後に収益を上げようとしないオペレーターは1人もいません。 今日は、クラウドサブスクリプションのより積極的な販売に貢献する一見明らかなポイントについてお話します。
新しいクラウド電話サービスのプロモーションをより効率的に構築するには、その利点と特性を十分に理解する必要があります。 私たちにはそのような理解があり、あらゆる方法でそれを共有する準備ができています。 私たちのプラットフォームの何万人ものユーザーのアクティビティを常に分析し、監視することで理解が形成されました。 仮想PBXの平均的な「ユーザー」が最も必要としているのは、どのような機能、どの「機能」、および追加のサービスであり、これらのサービスを効果的に宣伝する方法は何ですか？ 以前の出版物から少し絞って、最も人気のある機能を詳細に説明し、そのプロモーションの推奨事項を示しましょう。
ユーザーは何が欲しいですか？
- 音声による挨拶とメニュー（IVR）。 多くの場合、電話の処理を自動化し、電話販売中のコンバージョンを増やし、クライアントと売り手間の通信プロセスを最適化するために、仮想電話交換を使用し始めます。 ユーザーが通常最初に行うことは、Inbound処理スクリプトをセットアップすることです。 着信コールは、古典的なオフィスの生活の中で最も一般的なイベントであり、クラウドベースの秘書ロボットが新しいクライアントに会う方法は、トランザクションの運命を決定することがよくあります。 仮想PBXの潜在的なユーザーに、クラウドサブスクリプションの助けを借りて中小企業でも堅調に見え始めるという事実を伝えることは非常に重要です。 販促資料やリンク先ページを作成するときは、音声による挨拶などのすばらしい機能の存在を説明することを強くお勧めします。 接続されたクライアントのほとんどが音声による挨拶を使用していることがわかります。 しかし、IVRでは、状況は少し異なります。 現実には、音声メニューを介したナビゲーションは非常に大規模な企業にのみ必要ですが、それは中小企業のみを傷つけます-何かを注文するときに私たちのどれが好きですか？ 統計ではこれが確認されており、実際に設定されたIVRはほとんどなく、ほとんどの場合クライアントはグリーティングを使用します。 違いを感じてください。
- 会話の統計。 会話の健全で明確な統計情報がなければ、オフィスの電話はあまり魅力的ではありません。 膨大な数の「ノックオン」IP-PBXの慢性的で手に負えない欠点は、十分に開発された統計モジュールがないことです。 クラウド奇跡の必要性に対する疑念を払拭するために、2回のクリックで営業部門の生活の暗い側面全体を明らかにする方法をクライアントに一度示すだけで十分です。 ITooLabsの統計セクションを人々がどのように使用しているかを長い間見ていましたが、このセクションを最も人間工学的で視覚的な方法で作成しようとしました。 電話での会話の統計は非常に必要かつ重要であり、その使用が売り手または技術専門家の仕事を効果的に評価するのに役立つことを潜在的な顧客の注意に集中してください。 上陸、KP、およびその他の販促資料では、この瞬間を明確に説明する必要があります。 多くの場合、クライアント自身は、すべての電話レポートをオンラインで表示し、統計データに基づいて管理上の意思決定を行うことがいかに便利で便利かを完全には理解していません。
- サードパーティのSaaSサービスとの統合。 クラウドは本格的に登場し、長い間、文字通りすべてがクラウドに移行します-簿記から特殊なアプリケーションまで。 平均的なSMBの代表者は、ほぼ確実にビジネスプロセスでクラウド仮想のものをすでに使用しています。 明らかに、SaaSサービスを相互に統合することは、ビジネス効率を高めるためのツールをクライアントに提供する優れた方法です。 私たちのアナリストは傾向を確認しました-ユーザーはますますITooLabs APIを使用してCRMと統合します。 人々は販売の自動化を望んでおり、テレフォニーはほとんどの販売にとって必須の背景です。 そのような要求される機能を宣伝しないことは少なくとも奇妙です。顧客の約半数は、単にそのようなものが提供されることを単に期待しています。 クラウドPBXには、最も人気のあるクラウドとAPIおよびボックス統合があるという事実は、すべての商用オファーで大文字で記述する必要があります。 強くお勧めします。
- 要求された音声VAS。 クラウドベースのPBXは、固定電話や携帯電話だけでなく、ソフトフォンやIP電話からも電話をかけることができなければなりません;クラウドベースのPBXは、あらゆる方法で電話をかけることができなければなりません。 そのような方法はますますあります。これらは、非常に人気のあるFMC SIMカードを含みます。 PBXが企業のモバイルコミュニケーションと友達になることができる場合、多くの顧客はこの機能のためだけに来ます。 FMCのサポートは長い間実装されており、市場に出回っていることがわかりました。 コンバージェンスサービスを提供するパートナーパートナーは急速に成長しており、携帯電話からの通話の制御に関心があるという理由だけで、他のプラットフォームから切り替える顧客を結び付けています。 怠けてはいけません。この質問をより詳細に研究してください。ニッチはまだ占有されておらず、あなたは太陽の下であなたの場所をとることができます。
- 会話を記録します。 従業員と顧客の間の会話を聞く能力は、すでに複数の取引を節約しました。 一部のビジネスセグメントでは、会話を記録することが販売実績を監視および管理する唯一の方法です。 BigDataでは、顧客が通話記録を聞いて定期的に実行していることがよくわかります。 各販売が貴重な状況（たとえば、金融ビジネス）統計+通話録音=前提条件。 携帯電話の従業員からの会話も録音できる場合（FMCを参照）、PBXが放棄されることはありません。 通話の録音のすべての利点を、残りのすべての機能と組み合わせて、最初に統合とFMCと組み合わせて提供します。
説明されている5つの利点は、クラウドベースのPBXのプロバイダー向けの最小限の紳士セットです。 次に、これらの利点を潜在的な顧客に適切に提示する方法について説明します。
この機能は個別に販売する価値があり、統計によると、潜在的な顧客の最大60％がこれらの高度な機能に対して支払いを希望しています。 すべての機能を含む単一の関税を作成する誘惑を理解していますが、必然的にすべての側面で競合が発生します：一部の顧客はより安く支払うことを望みます（つまり、高度な機能にお金を払わない）。 特定のオーディエンスに明確にターゲットを絞った追加の有料オプションが2〜5個しかない場合、プロポーザルを複雑にすることはありません。
関税計算機
クラウドPBXは、非対称製品として安全に分類できます。 あなたの潜在的なクライアントがまったく何も知らないか、あなたよりはるかに少ないことを知っている可能性についての製品。 クライアントが関税がどのように形成されるかを理解し、技術的な微妙さと追加機能のみを理解しなければ、それはそれほど悲しいことではありません。 ほとんどの場合、10秒後にサイトにアクセスした訪問者は、彼らから月額料金を受け取りたい理由と、毎月の支払い方法を理解しなくなります。 これは、オペレーターの関税ポリシーに追加オプションが含まれており、それぞれが毎月のチェックを増やす場合に特に感じられます。 たとえば、SMSを介して会話や不在着信の通知を記録します。
クライアントの生活を促進するツールは、サイトの関税計算機になります。 この一般的に単純なオプションは無視しないでください。 関税ページに電卓を配置することをお勧めします。 クライアントがチェックボックスを使用してエキサイティングなゲームをプレイできるようにすると、コンバージョン率が向上します。 PBXサービスが仮想番号（通常は発生します）および電話トラフィックの保証された支払いと組み合わせて提供される場合、計算機が必要です。 非常に明白な例は、営業マネージャー自身が販売のためにそのような計算機を使用し始めるときです。 関税はすべての人に透明で理解しやすくなり、数字とアスタリスクはクライアントとマネージャーの両方に収束します。 人々は落ち着いて、契約書の脚注の下に余分なお金を隠そうとしていないことに気付き始めます。
ウェブサイトコンフィギュレーターとデモアカウント
ほとんどのクラウドPBXサービスプロバイダーにとって古くからの質問は、オフラインで販売するかオンラインで販売するかです。 多くの場合、この問題はオフラインを優先して決定されます。 これは理解できます-オンライン販売を適切に整理するには多大な労力が必要です-請求とクラウドプラットフォームを統合し、多くのWebスクリプト、クラス、ハンドラーを記述し、販売を自動的に追跡する方法を学び、技術者やビジネスマンに適切なスケジュールを作成します。 私たちは、パートナーオペレーターがオンラインでの実装を「やるが、少し後で」延期し、その結果、やらなかったケースを認識しています。 オフライン販売での起動は完全に正しいですが、そのため販売の開始を延期しないでください。 迅速な販売開始-サービスをすばやく理解し、「コンフィギュレーター」自体の要件を収集します。
「接続」ボタンと最も単純な連絡先フォームを使用してオンライン販売をシミュレートできることは明らかです。その背後には営業部門の電子メールは表示されませんが、この半デマはすぐに開かれ、ユーザーはテストへのアクセスを期待して常にこれに満足しているわけではありません3分でPBXアカウント。 同時に、オフラインセールススキームには致命的なものはありません。通信サービスの契約の物理的な署名をキャンセルした人はいないためです。期間と正確にオンラインでそれを提供します。
なぜこれが必要なのかを説明する必要はないと考えています-クラウド電話プロジェクトは、このオンラインストアが無料でテストサブスクリプションを提供している場合でも、24時間365日稼働するオンラインストアに変わります。
ITooLabs Communication Serverの場合、デモサブスクリプションのオンライン生成は簡単です。 作成したSOAP APIを使用することも、ベンダーにコンフィギュレーターの開発を注文することもできます。 それも、別のものも多くの時間と力を奪いません。 質問は、あなたの願いの特異性に関するものです。 オフラインモデルの見た目のシンプルさと魅力に夢中にならず、最初からオンラインでのテストアカウントの導入を検討することをお勧めします。 各テストアカウントはコンバージョンを増やすために使用できるリードであるため、マーケティング担当者は必ずこのような「機能」に感謝します。夕方にお茶を飲んで、サービスのインターフェイスと機能を慎重に研究できると、クライアントはさらに動機付けられます。
アナリストによると、自動モードでテスト期間を提供しているオペレーターは、オフラインの同僚よりも売り上げが多いとのことです。 彼らの意見を考慮に入れることを強くお勧めします。
ブログ用に別の資料を公開する準備をするたびに、クラウドテレフォニーのトピックは無限で非常に興味深いトピックであることを理解しています。 今年は大きな計画を立てており、できるだけ頻繁に、できるだけ情報に基づいて執筆するようにします。 ここと、Habréのブログに定期的に掲載される技術的およびマーケティング的なケースをいくつか用意しました。 つまり、継続が続くことが保証されています。