KPIとMTPは、所有者または管理者が「ビジネスに遅れないようにする」、または単純に、現在の会社で何が起こっているかを、あらかじめ決められた戦略目標を達成するかどうかを理解できるツールです。
一般的に、古典的なSSP-良いことですが、安くはありません。 スコアカードは、高額のコンサルタントから成る大規模なチームによって数か月にわたって作成されます。 作成されるだけでなく、サポートもされます。 実際のところ、MTPは静的なものではなく、外部および内部の要因（危機、制裁、競合他社が市場に参入する）が適応されると変化するはずです。
そしてもちろん、指標のパフォーマンスを監視するソフトウェアを忘れてはなりません。 そして彼女も、3ペニーの価値はありません。 そして3万ユーロ。
そのため、バランススコアカードシステムはまだ企業のおもちゃと見なされています。 西部では、それらはほとんどの中小企業でさえ積極的に使用されています。
そして今、私は会社でMTPとKPIをどのように実装したかの実践的な経験を共有したいと思います。
ノートンとカプラン（MTPの理論の開発者）の栄冠ではないふりをして、彼らの教えを学術的に改作することすらしないとすぐに言わなければなりません。 古典的なSSPに参加したい人は、厚くてスマートな本を待っています。
最初に、用語を定義しましょう。 KPI（主要業績評価指標）、別名KPI（主要業績評価指標）は、企業のビジネスの特定のセクションの機能状態を記述する絶対値または相対値です。 複雑に聞こえますか？ これは、「これは実際に達成された結果の定量的に測定可能な指標である」という正式な定義をまだ与えていません。 それを理解しましょう！
「会社のビジネスの特定の領域」は何でも構いません。 アカウントの金額、注文の発送速度、そしてもちろん最も愛されているのは売上高です。 あなたのビジネスについて知る必要があるすべて。 さらに、販売量は、各マネージャ、各部門、および会社全体として個別に考慮されます。
したがって、KPIは会社の重さを量るセンサーの一種であり、その価値に基づいて、KPIが効果的に機能するかどうかを判断できます。
やめて！ 絶対値に基づいてパフォーマンスをどのように判断できますか？ 10万ルーブルの販売量は良いのか悪いのか？ したがって、絶対インジケータとともに、相対インジケータが使用されます。
たとえば、マネージャーの販売計画は100万ルーブルです。 彼が0から50万まで売れば、結果は悪くなります。 50万から90万の平均、および90万以上-良い。
今何をしましたか？ 可能なKPIの「販売」値を範囲に分割し、「悪い」、「中」、「良い」の離散値を持つ新しいKPIを作成しました。 これで、一目でどの部門とマネージャーが計画を達成していないかを理解できます。 計画の実施状況をマルチポジションインジケータの形で表示するのが最も美しい-同じ信号機。
また、販売計画の実装をパーセントで変換できます。 したがって、まず、KPIの別のバージョンを取得しますが、値の範囲は有限です。 次に、2つのKPIの表示を1つのインジケーター（速度計-タコメーター/温度計）に結合できます。 矢印は完了率を示し、スケールはゾーンに分割されます。
さまざまなインジケータオプションがどのように見えるかを次に示します。
続けましょう。 指標はいくつかのレベルにあります。たとえば、特定のマネージャー、部門、会社全体の販売計画があります。 最下位レベルでは、絶対数は情報システムから取得されるか、手動で入力されます。 そしてそれらに基づいて、より高いレベルの指標が計算されます。
販売については、すべてが簡単です-数字を足し合わせてください。 しかし、より複雑なインディケーターについては、いじる必要があります-非常に複雑な数式と論理構造をここで使用できます。
ロシア企業では通常、KPIはどのように実装されていますか？ これらの指標が選択され、その意味は誰にでも明らかです（はい、やはり販売計画の実施）、最低レベルで記録され、平均レベルで最高値が記録されます。 最高レベル-キャンペーンレベルでは、アカウントの金額など、グローバルなものが書き込まれます。 そして、これはすべて停止します。
いいえ、そのような実装はどれよりも優れています。 しかし実際には、現実世界では、ビジネスと会社のすべての部分が相互に接続されています。 販売サポートサービスのエンジニアが顧客をだましている場合、販売は落ちます。 スタッフの訓練が不十分な場合、効率的に作業することはできません。 顧客が倉庫からの注文を2週間待つと、2日間ですべてを持って来る競合他社に行きます。
そして、ビジネスに影響するすべての要因を考慮するために、バランススコアカードは同志のノートンとカプランによって発明されました（ロシア語訳では、バランススコアカードのシステム、MTP）。
次のように配置されます。
- 会社の仕事を説明する多くの指標は相互に関連しています。
- インジケータは、階層のさまざまなレベル（会社、部門、従業員など）にあります。
- インディケーターは4つのパースペクティブ （グループ）に分けられ、通常は次のように呼ばれます：
財政
顧客
内部ビジネスプロセス
開発とトレーニング
そして最も重要なこと -重点は指標ではなく、会社の開発戦略です！
最後の項目をさらに詳しく見てみましょう。
自分が会社の所有者であると想像してください（あなたがいる可能性は十分あります）。 あなたは金魚を釣った、それはあなたに願いをしたいという欲求を提供します。 彼女に、「私の会社が計画を100％達成するように」と伝えますか？ ほとんどない。 むしろ、あなたはあなたの業界でナンバーワンの会社になりたいです。
これが戦略です。
そのため、会社には以下が必要です。
- 企業開発戦略の定義- 海外市場へのアクセス
- 戦略的目標を設定する- 3年間での海外市場での販売$ 500万/年
- 各視点の戦略的イニシアチブの計画を個別に作成する
- 各戦略的イニシアチブの実施計画を作成する
- 特定の戦略的イニシアチブがどれだけうまく実施されているかという質問に答える指標のリストを作成する
結果は、そのような画像（そしてもちろん、それに関するドキュメントの束）になるはずです：
これはすべて非常に複雑で長いようです。 実際、そうではありません。BSCの作成中に実行するいくつかの演習は、会社の発展方法についての理解を深めるのに役立ちます。
次回は、ペンと紙を使用してBSCを作成し、Microsoft Excelを使用して会社に実装する方法について説明します。
そして、以下の調査に回答するためにこの場所まで読んだ人への大きな要求-MTPとKPIの実装に手を貸した企業がいくつあるかを知ることは非常に興味深い。