大きなコンバージョンと忠実な顧客が必要な場合、2つのオプションがあります。
1-24時間チャットする、または
2-オペレーターが休んでいる間に新しいアプローチを採用する
多くの企業は標準のチャットルームを使用していますが、彼らのソリューションがすでに時代遅れであり、コンバージョンに影響していることさえ認識していません。 多くの企業で、チャットは全売上の38％を提供します 。つまり、ツールは重要ですが、一部のアプローチはすでに変更する価値があります。 大企業が大規模なオペレータースタッフと24時間体制のサポートを提供できる場合、残りの作業は異なります。
24時間のチャットサポートがあなたのものではない場合、この記事は役に立ちます。 オフラインモードの主な問題と、サイトへの各訪問者に関する知識とオンラインチャット、メールニュースレター、ポップアップを組み合わせたサービスであるCarrot Questサービスを使用したソリューションについて説明します。
記事では、当社のサービスとこの問題をどのように解決するかについて積極的に話します。 このタスク（チャットに参加していないときに顧客を失うことがないようにする方法）があなたに関連している場合、この記事は役に立ちます。
通常のチャットで状況を見てみましょう：従業員は営業日中にチャットで作業し、オフラインモードは夜と週末に開始します（オペレーターはチャットに参加しません）。 現時点では、すべての訪問者はチャットオペレーターがいないことを確認しています。 ユーザーは、質問する前に連絡先を残すように求められます。 ここには3つの大きなシステム問題があります。
- チャットにオペレーターがいない場合、訪問者は書き込みません。 チャットがオフラインであることがわかります。 ドアが外側にロックされているのを見ると、ドアをノックし始めますか？
- ユーザーがまだチャットに書き込むことを決定した場合、質問をする前であっても、自分に関する情報を入力するように求められます。 この場合、多くの人が連絡先を離れることに決めましたか？ いいえ、彼らはなぜメールを残すべきかという質問をする時間すらなかったからです。
- 通常、オフラインフォームは必要以上の情報を要求します。 彼に関するすべての情報が彼のメール（彼の名前、ソーシャルネットワークのプロファイルなど）で見つけられるのに、なぜこれが必要なのでしょうか？ たくさんのフィールドが、書く意欲を殺します。
これらの問題はすべて、従来のチャットのソリューションがすでに時代遅れであるという事実の結果です。 その結果、一部の企業は潜在的な顧客を失い、他の企業は24時間体制で事業者を維持することを余儀なくされています。
このモデルは、すぐに答えが期待されるべきであるとユーザーに教えました、そして、あなたがメールを残す場合、それから何も良いことはありません（オペレーターがメールでユーザーに答えると、クライアントは通信のコンテキストを失うことなく対話を続けることができません）。
過去数年間のインターネット上の通信のモデルは世界的に変化しています。 オペレーターを24時間体制でチャットさせる必要はなくなりました。ユーザーはチャットで質問したり、後でメールで回答を受け取ったり、メールからの連絡を続けたりできることに慣れています。 これについての詳細な記事を書きました：「 オンラインチャットのグローバルな問題 」
新しいソリューションを作成しました。このソリューションでは、チャットルームの主な問題（前述）を考慮しました。 私たちは、インターネット上のユーザー通信のさまざまなモデルとオペレーターの仕事を考慮しました。 とてもクールな機能がありました。
順番に始めましょう。 私たちはそのようなタスクから行きました：
- オペレータがいないことがわかった場合、人々はチャットに書き込みません。 これを避ける方法は？
- 訪問者の期待を欺くことはできませんので、オペレーターがいつ対応できるかをお知らせする必要があります。
- チャットは、リードを集めるという2番目の機能を効果的に果たす必要があります。
これ以前は、これら3つのタスクを実行する全体的なソリューションはありませんでした。
キャロットクエストでこれらの問題をどのように解決したか ：
1.訪問者には違いが見えません。
平均的な訪問者にとって、オンラインとオフラインの区分はありません。 ユーザーには24時間チャットが表示され、必要に応じて質問するだけです。 この場合、チャット要求の数は減らず、顧客を失うことはありません。
これは、サイト上の最小化されたチャット状態のようです。
2.自動応答
オペレーターが配置されていない場合、訪問者は質問をした後にのみ自動メッセージを表示します。 ユーザーがすでに質問をしている場合、連絡先情報を残すモチベーションが高くなります。1つのフィールド（メール）のみを入力する必要があり、メールからの連絡を続けることができます。
3.サービス自体がすべての情報を検索します
メール（または電話で販売を「クローズ」する場合は電話）のアドレスに加えて、これ以上データを要求する必要はありません。サービスは電子メール（名前、ソーシャルネットワークなど）でユーザープロファイルを読み取ります。 さらに、このサービスは、ユーザーがサイトで行ったこと、チャットですでに書いたこと、どこから来たかをすべて把握しています。
各ユーザーのカードでこの情報がどのように見えるかを次に示します。
4.サービスは訪問者に関するすべてを記憶します
サービスがこのユーザーの電子メールを既に知っている場合、電子メールを要求せずに別のメッセージが送信されます。 あなた自身が各自動メッセージのテキストを書いて調整することができます。
5.すべてのモードに便利な時間設定
さまざまな自動応答の時間を設定します。 たとえば、昼食時間、勤務時間、夜など。
自動応答の各タイプ（一般、稼働中など）で、この自動応答の稼働時間、曜日、タイムアウト（オペレーターの応答がない場合に自動応答が表示されるまでの時間）を構成します。
6.異なるセグメントに対するいくつかのタイプの応答
応答のタイプを選択します（いくつかあります）。 必要に応じて、対象読者に応じてテキストを調整すれば、安全にリラックスできます。 ほとんどのユーザーは、質問の後、メールを残し、メールへの返信を受け取ります（ユーザーの機能は既に正常にテストされています）。
ランチタイム自動応答の例：
お客様はすでに新しいソリューションを積極的に使用しており、訪問者は順調にコンバージョンを達成しています。 インターネットでのコミュニケーションを改善できて、このトピックに関する記事を頻繁に書いています。 ここであなたに役立ついくつかの便利な記事を紹介します。
Carrot Questチームは、eCRM、オンラインチャット、電子メールニュースレター、ポップアップが統合されたサービスです。