Boston Museum of Fine Arts 、 Kiip 、 Adobe、 Retention Scienceの若いマーケティング担当者が、デジタルマーケティングの推進に関するストーリーを共有しています。
デジタルイノベーションの特徴は、「電球」の瞬間[1]、および効果のないアクションの大幅な修正と、テクノロジーやデータベースなどの基本的な能力の向上によって特徴付けられ、より良い消費者体験を生み出します。 これはまさに、4人の専門家が今年のAdobe Summitで、彼らがデジタル広告組織にどのように貢献したかについての議論で行った結論です。
Boston Museum of Fine ArtsのシニアダイレクトマーケティングマネージャーであるRebecca Sisson氏は、5年前に仕事を始めたとき、同社は電子メール活動を一切行わず、ソーシャルネットワークでも機能しなかったと述べています。 その主なタスクは、デジタル技術の機能を美術館に統合するためにゼロから何をする必要があるかに基づいていました。
「最初に完了したタスクはエキサイティングではありませんでした。データベースを作成しただけです」とレベッカは報告します。 「断片化されたすべての情報を、チケットの購入、食事代や駐車場の支払いなど、さまざまなシステムで収集する必要がありました。
iPadなどの視聴者との即時のやり取りのためにハイテク製品に投資する代わりに、Sissonは強固な基盤を構築することがより重要であると考えています。
変更を加えて消費者を引き付けるというマーケティングチームに課せられた圧力は、データベースの作成に最初の投資をしなければ満足できませんでした。
「最初の1分間は、壮大で素晴らしいボールから始めることはできませんでした。 最初に基盤を構築する必要がありました」とレベッカは付け加えます。
Adobeのディスプレイ広告の運用および分析マネージャーであるMatt Scharf氏は、Icebergプロジェクトでデジタル広告を扱う主な目標は、視覚化に関する非効率性に対処することであると述べました。
「頭の上に電球が現れるという概念は間違っています。 新しい標準を開き、革新につながる曲がりくねった華麗なトレイルで旅を始めると、はるかに多くの光が得られます」とマットは言います。 「私にとって、アイデアを作成してから実際にイノベーションを導入することには直接的な道はありません。」
「協会と業界は、評価の基準を増やし、作成することに焦点を当てていますが、マーケティング担当者はまだエンドユーザーに決して見られない広告に投資しているという暗黙の問題が残っています」とSharfは述べました。
「氷山は、Cookieレベルですべての不要な広告を分離し、目に見えない広告を除外するために水面下に潜り、消費者に積極的に影響を与える可能性のある広告をプッシュするプロジェクトでした」とマットは説明します。
モバイル広告の新興企業であるKiipの創設者でありヘッドのブライアンウォンは、モバイルマーケティング会社が消費者にリーチするタイミングを決定するためにスタートしたと言いました。 アイデアは、当初はゲームに焦点を当てていたが、その後すぐにフィットネス、金融、プロフェッショナルコンテンツに拡大するというものでした。
ブライアンによると、テクノロジーを使用して、新しい顧客に到達しやすい瞬間を把握するだけでなく、顧客とのより緊密で信頼できる関係を構築できるようになりました。
そして重要なのは、実験を通じて発見された知識により、広告主と消費者の関係をわずかに異なる方法で見ることができ、たとえばインターネットを介してガソリンスタンドに電話をかけたときに広告を表示するなど、より多くの新しい方法で顧客にアプローチできることです。
リテンションサイエンスマーケティングコンサルタントのヘッド兼共同設立者であるJerry Jao氏によると、多くのブランドには消費者コミュニケーションが欠けています。 そして、彼の会社の革新は、どのように消費者に近づくことができるかです。
1対1の旅行は、私たちの業界が話していることです。 少し後に、私たちは誰と連絡を取り、彼らがどの製品やサービスを使用しているかを確認します。 これらすべての「真実の瞬間」、つまり消費者行動を研究させる小さな信号。 私たちは人々を監視し、それから革新と創造性をもたらします。 私たちのイノベーションはイノベーションを生み出すことではなく、消費者をフォローすることです」とジャオは言います。
[1]電球-このテキストでは、新しいアイデアが現れる瞬間を意味します。これは、頭の上に電球として描かれていることがよくあります。
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