フリーランサーへの注意:カスタマーサービスガイドライン

偉大なフリーランサーに尋ねられた:アーティストを制御する方法? 彼はこれは信頼の問題だと答えた。彼らは一人のパフォーマーを信頼しているが、他のパフォーマーとは仕事をしていない。



これはフリーランス、カール! 個人的なものは何もありません!

服で会いましょう



ポートフォリオを作成します。 はい、ほとんどのお客様はNDAを持っていますが、時間をかけて自分に投資してください。 自分で仕事をして、誇りに思うものを手に入れましょう。 いくつかのイースターエッグを非表示にすることができます。顧客が作者について疑問がある場合は、それらをデモンストレーションできます。



見回す



顧客との関係に関与する前に、顧客について知りましょう。 ささいな出会い、ビデオ会議の手配、電話での会話。 あなたは彼と交流します。 幸いなことに、これは人生のためではありませんが、あなたが彼を理解しているかどうか、あなたが彼に仕事を引き受ける準備ができているかどうかを評価できることを願っています。 前の請負業者と話をするのは素晴らしいことですが、明白な理由で、彼の言葉を50%以下で信じることができます。

自転車
かつて事件があった。 未知の呼び出し。 だから、私はあなたを雇いたいです。 電話にノイズがあります。Skypeで話しましょう。 スカイプをオンにします。 私たちは話している。 しかし、私は彼を理解していません。 各単語は個別に理解できますが、意味はありません。 私は言う:会いましょう。 会議中です。 可聴性は優れています。 対談者の明瞭度は優れています。 言葉は正しいです。 しかし、意味は私を逃れます。 高負荷を理由に拒否しました。 そして、私たちは別れました。


お気軽に:いいえ



すでに完了した作業については、お客様のドキュメントをリクエストしてください それに応じて、顧客がどれだけ希望するか、提出された作業に対応し、作業指示書に従って正式に引き渡すことができるかどうかを理解します。

自転車
データベースの技術仕様を読みます:フィールド「第1子の年齢」-デジタル(4人までの子など)。 子供がもっといるとしたらどうですか? -答えてください、それからフィールドを追加します。 -年齢を調整して、ベースを毎年再集計しますか? -すばらしい答え:なぜですか?




鏡を見て



あなたの仕事を下請けすることを想像してください。 下請け業者との関係にどのように価値がありますか? リスクは何ですか? プロセスをどのように制御しますか? おそらく、顧客は同じ問題を心配しています。 おそらくあなたは彼がそれらに答えるのを手伝うことができます。



ダンプしない



交渉を好む特定の種類の顧客がいます。 これは彼らの専門家です。 自分を尊重します。 地面に立ってください。 このため、彼らもあなたを尊重します。

自転車
ある偉大なフリーランサーに、ネイティブスクールがサイトを注文しました。 彼はそれがそんなに費用がかかるだろうと言いました。 しかし、学校はお金を見つけられませんでした。 取引に長い時間がかかりました。 この間に彼はウェブサイトを作成しました。 そして、学校が(市場価格よりもかなり低い価格で)サイトの費用を支払う準備ができたとき、彼は言った-それを贈り物にしよう。 そのため、機知に富んだフリーランサーは、サービスの割引の前例を作らず、顔を救いました。




プロジェクト管理システムを使用する



毎日顧客にレポートを送信できますが、これらのメモを美しい月次レポートに加え、人件費や価格も含めて苦痛を感じることはありません。 このシステムへの顧客アクセスを提供することにより、エネルギーを大幅に節約できます。 私は無料のチームワークが好きです。



消えないで



顧客にあなたからのレポートの受信に慣れてもらいましょう(毎日、毎週...)。 残念ながら、顧客は異なります。一方は電話で報告する必要があり、もう一方は自分でプロジェクトのウェブサイトをクロールし、期限切れのタスクを見つけて電話をかけ、バックログを排除するためにあなたに何をするかを伝えます。 顧客を導き、便利な方法で、近くにいるという考えに慣れさせます。 ほとんどの場合、彼がリソースをコントロールに費やすことは彼にとって不採算です。 長期的な関係を構築します。



顧客に会う



はい、身体を地獄に引きずり込み、空間を移動するのに時間を費やすことは困難です(常に可能ではありません)。 ただし、専門の会議で講演する準備をしている場合は、そこに顧客を招待してください。 これは、自分自身に思い出させ、CSDをスクラッチするもう1つの理由です。突然顧客が到着した場合は、経費精算表の行ではなく、人であることを思い出させます。 おそらくこれは素晴らしい友情の始まりです。



計画



不可抗力のイベントがある場合:あなたは浸水し、子供が生まれ、お気に入りのラップトップはくしゃくしゃになります-正直に問題とそれがいつ修正されるかを顧客に知らせてください。 タスクの優先順位のレビューが必要になる場合があります。 おそらく、一部のタスクはシフトでき、一部は放棄できます。 しかし、顧客は何が起こっているのかを理解し、制御の幻想を持つことになります。 それは逆に起こります:家族はコテージに出発します-時間は仕事のために解放されます。 来週、生産性が向上し、より多くのタスクを実行できることをお客様に伝えますが、これは一時的なものです。



締め切りを守る



期限が決まっているタスク(他のタスクは実行に依存しているタスク)とそうでないタスクを顧客に確認します。 それは哀れなように聞こえる:少し約束して、たくさんやる。 しかし、それは機能します。



やる気



ダモクレスの剣が彼らの上にぶら下がっているときにそれを好む人もいれば、自由の幻想を好む人もいます。 それにもかかわらず、プロジェクトによる顧客に対する次の勝利の後、小さな休日を自分で手配してください。 最愛の最愛のために時間をかけてください。 積極的な強化により、成功を確保します。 人生は最も嘆かわしい不満と小さな喜びで構成されています



仕事は引き渡され、お金が入ってきました。 時間が経ちました。 顧客に電話して、たとえば、独立記念日に、彼があなたの仕事に満足しているかどうかを確認してください(同時に、そして彼がより多くの注文を考えているかどうか)!



PSそれから、彼らは完璧主義で私を非難しました。 したがって、調査の下。

私の理由
電話の種類がこのように詳細になったため、彼らはイリジウム、国の電話(特定のオペレーターがキャッチしなかった電話)を忘れていました...自宅の電話が好まれることを忘れていました。 私の観点から、TKは生です。 したがって、継続的な変更のプロセスが予想されます。 その結果、締め切りに違反するか、予算または関係が...顧客は満足しません。 必要ですか?



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