ユーザーと仕事をし、コミュニケーションをとるために使用するツール

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今日、チームの作業プロセスを整理するためのサービスは非常に多く、1か月では把握できません。 人気のある適切なツールをすべて試してみると、特にスタートアップを立ち上げるという条件では、このツールにはかなり時間がかかります。



キャロットクエストでは、このようなツールサービスの最適なリストを自分で見つけ、経験を共有したいと考えています。 長い間、私たちは便利な仕事の形を探していました。 私たちが構築したシステムは、製品の改善と高速化に役立ちます。



私たちのチームには、複数のプログラマー、アナリスト、コンテンツマーケティング担当者、デザイナーがいます。 主な作業はオフィスで行われますが、リモートで作業する必要がある場合もあります。



多くのスタートアップが仕事を整理するための同様のニーズを持っているという事実のため、私たちのアプローチが役に立つことを願っています。



1. Trello-HADIの目標を設定する


「独創的なものはすべてシンプルです」



プロジェクト管理プロセスを整理するには、さまざまなツールとアプローチを試す必要がありました。 最後に、 Trelloに決めました。



この天才は、タスク管理のために作成されたシンプルなツールです。 使用を開始するにはかなり時間がかかります。 私たちのチーム全体が問題なくそれを習得しました。



最良の部分は無料です!



組織では、スクラム方法論を使用します。



ボードの一部:



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Zuckerberg Callsに、「 TrelloでSaaSプロジェクトの作業を整理する方法 」という記事を公開しました。 必ず読んでください。そこで、タスクとメトリックを管理するためのアプローチについて詳しく説明しました。 そして、Trelloで実装した方法。



ボード「HADI」を以下に示します。 ご覧のとおり、タスクの影響を受ける各メトリックには独自の色があります。 これは、タスクを他のボードに転送するときに、改善するメトリックの理解が残るようにするためです。



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これが製品ボードの外観です。 タスクはHADIボードからここに来て、それぞれが特定の色で強調表示されます。 このタスクが影響するメトリックを確認します。 したがって、仮説のテストと変化の影響の分析がはるかに簡単になります。



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プロセスで何かが変わるとすぐに-新しい制御チップを思いつくか、何かが「完璧」ではないことを理解したら-それをすぐにトリルに変えて使い始めるのは素晴らしいことです。 変更の価格は3.5秒です。



2. RealtimeBoard-インターフェースの変更を管理する


オンラインサービスでは、インターフェイスは製品の主要コンポーネントの1つです。 設計の作業は常に本格的です。 変更または変更計画については、チーム全体で議論する必要があります。 結局のところ、スタートアップでは、チーム内の各プレイヤーの意見は金の重みに値します。



設計者は、設計の観点からタスク(重要な要素を強調する方法、強調する方法など)、クライアントの観点から製品所有者(ユーザーにとって重要なもの、忘れられている要素、不要な要素)、技術の観点から開発者(ないデザイナーのすべての空想は短時間で実現できます)。



アイデアやタスクについて考えるだけですべてがシンプルな場合、デザイン自体をどのように議論するのでしょうか? 通常、「右下にそのようなものがあります。少し右に移動して、ストロークの色を緑にする必要があります。」 どのようなこと、どのようなストローク、それは緑の意味ですか? これは私たちに合わなかった。 デザインは視覚的に議論する必要があります。つまり、描画、描画、前の繰り返しを見るためです。



決定は迅速に行われる必要があるため、特別な会議や討論の時間はありません。

RealtimeBoardサービスを使用します。 全体の設計について説明します。 このサービスは完璧です。 1つの場所で、すべてのページ、概念、コメントのバージョンを保持できます。



ユーザーカードの開発プロセスについて説明した例を次に示します。



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各コメントには独自の色があります。



ユーザーライフシナリオの説明の例を次に示します。



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ユーザーのライフサイクルを共同で構築し、どの文字やメッセージをいつ送信するかを決定しました。



3.キャロットクエスト-ユーザーを理解し、コミュニケーションを取ります


あなた自身のサービスについて話すことは控えめかもしれませんが、私たちにとって理想的です。 その中で、すべての分析を整理し、ユーザーと通信します(サポートを提供し、マーケティングを行い、ユーザーを返します)。



このサービスは、イベント分析、CRMシステム、およびユーザーと通信するためのツールを組み合わせています。



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この記事では、サービスに関する1つのトピック、「登録済みのユーザーとのコミュニケーションを構築する方法」のみに触れます。 私たちはしばしばブログに他のすべてについて書いています。



そのため、ユーザーは登録しました。 もちろん、登録と指示(方法、サイトのコードのインストール場所など)を記載した感謝状をすぐに自動的に送信します。



登録の瞬間からどれだけ時間が経過したかがわかれば、現在どのような情報がユーザーに関連しているのか、さらにユーザーを関与させるために何が必要なのかを推測できます。



トライアルのすべての段階(テスト期間)でユーザーを支援し、さらなる作業に参加できるように、登録ユーザーをサービスへの登録時間に応じてセグメントに分割します。



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例:



このサービスでは、郵送に関する詳細な統計(期間中に送信された数、読み取り率、回答率など)を確認します。 また、レターのアクションを実行したユーザーを知ることも重要です。 そのため、手紙を読んだ人を選択し、回答しなかった場合は、「何が間違っていたのか?」



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以下は、登録直後に送信する自動ウェルカムメールの例です。



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また、接続サイトのユーザーに関する統計情報を含むレターの例を次に示します。



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ユーザーのアクション、サポート、アクティベーションを分析するプロセスについては、次の記事に記載します。



4. Slack-チームでコミュニケーションする



通常、標準のメッセンジャーは仕事から気をそらし、チームを混乱させます(スカイプ、vk)。 彼らを拒否することはできませんが、コミュニケーションをとるためには、外部の刺激物(友人、知人、親relative)がいない特別なサービスが必要だと考えています。 したがって、Slackを使用します。 チーム内でのコミュニケーションに最適です。 必要なものはすべて揃っています。



Slackでは、チャンネルごとに会話を共有しています。 チーム内の情報の流れは非常に高速です。 すべてが1か所に保管されていると、良い結果につながりません。 チャンネルは次のとおりです。



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チャンネル「タスク」

TrelloとSlackの統合をセットアップしました。 Trelloでどのような変更が発生したかをリアルタイムで確認できます。 これにより、現在の作業のどの段階に迅速に対応し、理解することができます。



Slackとのさまざまなサービスの統合は非常にクールなもので、コンテキストと時間を犠牲にすることなくプロセスを1か所で制御できます。



チャンネル「通知」



キャロットクエストをSlackと統合しました。 これで、ユーザーが一連のアクションを実行した場合に通知を受け取ります。 アクションを選択できます。アクションの完了は、タイムリーな通知を知り、受け取るために重要です。



たとえば、私たちが監視しているアクションの1つは登録手順です。 ユーザーが登録を開始するとすぐに、ユーザーが接続したサイトの種類の通知をすぐに受け取ります。 そして時間があれば、スラックの通知からユーザーのカードに行き、チャットを介してユーザーがサービスを構成するのを助けます。



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これらの4つのサービスは、効果的に作業を構築し、製品を改善するのに役立ちます。 私たちは常に新しいことに挑戦しており、経験を共有しようとしています。



同様のサービスをどのように使用し、このタイプのタスクにどのソリューションを使用するかを知ることは興味深いでしょう。



効率的に作業してください!



キャロットクエストのチーム。



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