毎日、顧客は電話または会議でマネージャーに同じ質問をしますが、サイトにそれを置くことは誰にも起こりません。 MicrosoftやGoogleなどの業界の巨人は、非常に異なった行動をとります。 サービスは、広範な参照知識ベースで味付けされているだけでなく、訪問者が情報に満足しているかどうかにも関心があります。 想像できますか？
車輪を再発明する必要はありません-巨人によるFAQの実装方法を見て、同じことをしてください。
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現実の世界での仮想ユーザビリティについて