問題解決段階

これを読んで記事を書くことにした。 そこには多くの正しいことがあったようですが、一方で、バグや期限に感情的に反応できないことを理解しています。 それで問題は何ですか？



以下のすべての手順は、仕事の経験のみに基づいて考案されたものです。 例で説明するために、3つの状況を使用します。

1. バグトラッカーに新しい問題が登場しました
2. 顧客が開発者に苦情を言った
3. 製品には有効期限がありません

ステージ1、問題はありますか？

参加者の行動 ：合理的。

問題について聞いたときに最初に行うこと-問題の存在を確認しよう-再現するために、プロジェクトの進捗グラフを確認します。 これは問題の否定ではなく、単なるチェックです。 結局のところ、問題がなければ、解決するものは何もありません。



例：

1. バグトラッカーに新しい問題が発生しました。
2. 開発者が顧客から苦情を受け取った 「誰から」という見出しが変更された手紙が届いたかを確認する必要がありますが、おそらく問題が残っている可能性があります。
3. 製品には期限を守る時間がありません。それはすべて、この情報をどこから入手したかによって異なります。IT担当者の会計士の考えであれば、これは1つのことです。 しかし、ティムリッドが有罪の頭を持っていた場合、私たちは間違いなく問題を抱えています

ステージ2、問題は何ですか？

参加者の行動 ：合理的。

サーバーの構成が不適切な場合、ユーザーがキャッシュをリセットしなかったか、顧客が開発者と個人アカウントを持っている場合、問題の正確な原因を特定する必要があります。 この段階はスムーズに4番目に流れますが、残念ながら通常は3番目に進みます。



例：

1. バグトラッカーに新しい問題が発生し 、テスターがバグを追加した場合は、発生条件を説明する必要があります。 ユーザーが追加した場合、バグがいつ表示されるかを判断します
2. 開発者が顧客から苦情を受け取ったので、これに先行するイベントを確認し、手紙のテキストを読みます。
3. 製品には期限を満たす時間がないため 、製品のどの部分が遅れているか、どの組織かを理解する必要があります。 問題は解決されていません

ステージ3、誰のせいですか？

参加者の行動 ：感情的に。

永遠のスラブの質問:)。 神経が始まるのはこの段階で、他のすべてはここで説明されます 。 私の個人的な意見は、あらゆる努力によってそれを避ける必要があるということです。 この段階では生産的な決定は行われませんが、膨大な量のエネルギーが無駄になります。 とにかく-あなたがチームを巻き込みたいなら-有罪を探してください。 しかし、私が見た最も信じられないことは、この段階で落ち着くことでした-そして、何が加害者が見つかった、あなたは静かに生きることができますか、なぜ問題を解決しますか？



例：

1. バグトラッカー Aaaに新しい問題が現れ 、再びVasyaが実行しました！
2. 開発者は顧客から苦情を受けました。これらの嫌いな人が午前中に呼び出したのは私のせいですか？！
3. 製品には期限に間に合う時間がありません 。

ステージ4、何をすべきか？

参加者の行動 ：合理的。 しかし、第3段階の直後に開始すると、感情的になる可能性があります

それでも抵抗することができず、有罪を発見した場合は、この段階の前に必ず冷却してください。そうしないと、問題が発生します。

論理的に考えることができる場合、問題の原因をより詳細に理解し、それらを排除できる場合は、解決策を選択します。 できない場合は、これらの問題が存在しないように何かを変更しようとしています-機能を停止し、パートナーのリストを確認します。



例：

1. バグトラッカーに新しい問題が発生したため 、コードのこのセクションにエラーがあるように見えますが、Vasyaで確認する価値があります
2. 開発者は顧客 Vasya から苦情を受けました、あなたはちょうど誤解しているようです...
3. 製品には期限を守る時間がありません *機能*は私たちにとって重要であり、準備ができているようです。 残りの最初のリリースはすべて削除しましょう

ステージ5、問題解決

参加者の行動 ：合理的

以前に計画したことを実行するだけです。 ステージが遅れると、再開発が必要になる場合があります。



例：

1. バグトラッカーに新しい問題が登場しました
2. 開発者が顧客から苦情を受け取った私たちは顧客に謝罪し、私たちはVasyaと話している
3. 製品には期限を守る時間がありません変更マネージャーと製品を調整し、努力を再配分します

ステージ6、ニンジンとスティック、または「誰が責任があるか」-2

参加者の行動 ：合理的



私たちはすでに有罪判決について話しましたが、これは空っぽの仕事であるという結論に達しました。 ただし、多くの場合、従業員の絶え間ないミスに対応する必要があります。逆に、良い仕事に対して報酬を与える必要があります。 この場合の主なことは、すべてを集団の法廷に持ち込むことではなく、魔女狩りを手配することではありません。 さらに、この段階では、問題は最初の段階で私たちが思っていたほど重大ではなく、実際に有罪者（おそらく自分ですべてをした）を罰することは意味をなさないことがしばしばわかります。



例：

1. バグトラッカーに新しい問題が発生し、 Vasyaは別のプロジェクトで忙しかったのですが、Petyaは仕事を終えてすべてを修正しました。 彼にボーナスを与える
2. 開発者は顧客 Zhurim Vasya から失礼であるという苦情を受けました。次回は罰金が科されることを約束します
3. 製品には期限を守る時間がありません。最も深刻なケースであるため、誰かが解雇しなければならない可能性があります

結果は何ですか？ それは非常に単純です-ほとんどの段階は非常に論理的かつ合理的です。 彼らはストレスなく通過します。 しかし、残念ながら私たちが本当に好きな1つの段階は、問題を解決する代わりに、有罪を探すことです。 あなたがこれから逃げることができれば、仕事がずっと快適になります。