ハブルは哀れな本ではありません。 しかし、それにもかかわらず、一定の周期性で、ユーザーが経験する特定の問題について話す記事が掲載されています。 今日私はドラゴナードホスティングで働くことについてのレビューを見ました、そしてさらに早くペイパルに関するレビューを見ました。
そして、私は、本質的に、クライアントにサービスを提供し、クライアントの費用で生活し、そのような怠慢で彼らを扱うほとんどの企業がなぜだと思いましたか？ インターネットの時代に、10人の不満なユーザーが巨大な反広告を作成できるのに、企業は間違いを犯し続け、評判を気にしないのはなぜですか？ なぜ大規模なインターネットプロジェクトが高級で有給の開発者を雇うのに、技術サポートを節約するのか、それはクライアントとのコミュニケーションにおいて本質的に会社の顔となるのでしょうか？
私はそれについて考えました。 過去10年間、私はさまざまな企業で働くことに多くの問題を抱えてきました。 そして、私が長い間覚えていたのはこれらの企業です。 しかし、最も逆説的なことは、私のために問題を作成し、それを正しく解決した企業が私に良い思い出だけを残したということです。 さらに、私は皆にそれらについて話し、強くお勧めします。
ラスベガスとフリーフォードマスタング
数年前、私は最初に米国を訪れました。 私が訪れた都市の1つはラスベガスでした。 詳細を説明することなく、レンタカーが必要だと言います。 そして、ラスベガスだったので、私が見つけたすべてのレンタルは、高級車（フェラーリ、ランボルギーニ、マセラティ、ポルシェ）のみを提供しました。 彼らは呼ばれた：ドリームカーレンタル。
私は最も安いものを取りました-赤いムスタングコンバーチブル。 敷金として、彼らはクレジットカードで約3,000ドルをブロックし、車が返却されてから2日後に返却することを約束しました。 しかし、私が車を渡すために到着したとき、私は現金で支払ったのでブロックは取り除かれませんでしたが、彼らはクレジットカードを忘れました。 一週間後、私はお金を使い果たしました。 私はアトランタにいて、コーヒー代を払えませんでした。 言うまでもなく、その瞬間に私が感じたこと。
ロシアに戻ったとき、車を借りた会社の電話番号を見つけました。 Skypeでは、クレジットカードの資金のブロックを削除するのを忘れたため、このような問題が発生したことを伝えました。 このエラーを修正してほしかっただけです。 しかし、彼らははるかによくやった。 彼らはブロックを削除するだけでなく、レンタルのためにすべてのお金を返すことも約束しました。 彼らはそうしました。 私はベガスを二度と訪れないロシアからの観光客です。 そのような場合、「クライアントはすべて私たちにとって重要です」というフレーズの本当の意味を理解します。
Obmen.ru：軍隊をアパートとして購入する
ロシアでも同じような話がありました。 その結末だけはそれほどポジティブではなかった。 私はなんとかしてクレジットでアパートを買うような愚かさを犯すことに決めました。 多くのオプションが分析され、会社exchange.ruからのオファーが選択されました 。 彼らは、ローンの取得と取引自体のすべての機能を引き受けることを約束しました。 これにはかなり理解できるお金を払う必要がありました。 さらに、私はバンプを自分で埋めるよりも専門家を信頼する方が良いと信じていました。
最初の金額が何であるかを言ったとき、彼らは不動産の価値の40％に達するように増やすことを勧めました。この場合、住宅ローンの利子は0.25％低くなるからです。 そして、ローンの規模を考えると、これは約60,000の過払いです。
一般的に、お金は友人や知人の間で発見され、ローンが発行されたとき、金利の約束された引き下げは起こらなかったことが判明しました。 Obmen.ru社のローンマネージャーは、金額を40％ではなく、40％以上を示す必要があったためです。 少なくともルーブル。 私がそこに電話したとき、彼らの答えは控えめに言っても私に衝撃を与えました。 状況を説明しました。 彼は私がこれが起こったことを不快だと言った。 そして、彼はそれが修正できるかどうか尋ねました。
部門の長（ノボストロイエクの部門のようです）、特定のBukhrenko、Sergeyは、従業員がクライアントとどのように話すべきかについての私の考えをすべて破りました。 そして、彼が絶えずst音を立てたからではなく、結局のところ、彼らは私に違反のあるローンを与えました。 軍事カードはありません。 彼の仕事に感謝すべきだと。 そして、私がまだ電話をかけると、彼は銀行に私のローンが撤回されたことだけでなく、ドラフト委員会にも知らせてくれます。 想像できますか？ 私はこの会社にサービスのためにほぼ20万ルーブルを支払いました、そして彼らの従業員はドラフトボードで私を脅しています！
その夏に大学院に入学したという事実にもかかわらず、それは非常に衝撃的でした。
さらなるコミュニケーションはほぼ同じでした。 その結果、彼は会社がローン処理サービスの料金（約1,500ドル）を私に返すことを約束し、オフィスに着いたらそれらを受け取ることができます。 そして私がオフィスに到着したとき、彼らは私に誰も私に何も約束しなかったと私に知らせました、そして一般に、なぜ私は心配していますか？ いい給料があります！
それから数年が経過しましたが、まだexchange.ru会社に連絡しないことをお勧めします。 たとえ彼らが優秀な従業員を持っているとしても、たとえ彼らがブクレンコ氏を追い払ったとしても。 Exchange.ruについての私のレビューは否定的です。 さらに、私がハウスメイトに会ったとき、そのように投げられたのは私だけではないことが判明しました。
しかし、この問題はどのように解決できますか？ 私と通信するとき、あなたは間違いを認めなければなりませんでした。 従業員の間違いを認識します。 ただおpoびします。 それはたくさんの価値があります。 しかし、これは起こりませんでした。 不均衡なタイプの1つは、このような優れたドメイン名を持つ会社全体の評判を損ないました。
携帯電話の天気
MTS 私は約10年間彼らのクライアントでした。 なぜそんな選択をしたのかさえ覚えています。 学生と若者向けのメガホン。 ビジネス向けのMTS。 ビーライン-2つのクロス。 少なくともその時点では、彼らはそのように配置されていました。 そして、いくつかのMTSニュース、広告、天気が来始めました。
このナンセンスを切断するように求めるオペレータの応答を待つ。 あなたの電話は私達にとって非常に重要です。 1分以上聞くのは皮肉なことです！ ビジネスのための企業として市場で地位を確立している真面目な会社は、そのような反発的な株式に従事していました。 切断することすら真剣に考えました。 そして、一般的に、私はもはや自分自身を忠実な顧客と呼ぶことはできません。 そして、課せられたサービスを接続することを謝罪し、その迅速な切断を提供するようにオペレータに依頼する必要がありました。 それから、MTSからインターネットアシスタントに接続するための退屈な指示になりました。
優れたサービス、優れたサポート
私が残した最も楽しい思い出のいくつかは、Ivideonからのものです。 オフィスの私たちは、インターネット経由で視聴できるビデオ監視システムをインストールする必要がありました。 多くのオプションを試しました。 自作から「プロフェッショナルシステム」まで。 はい、非常に高価なソリューションはおそらく私たちの問題を解決するでしょう。 しかし、私たちは一定額以上を使う余裕はありませんでした。
そして、システム管理者はGoogleを通じてivideon.ruを見つけました。 非常に少数の人々が彼らについて知っていたとき、これはまだでした。 デモを開いて、実際に動作するカメラを見ました。 本当に気に入りました。 彼らは、私たちがすでに購入したカメラを接続しようとしましたが、何もできませんでした。 サポートされている機器のリストに含まれていませんでした。 さらに、コストはまったく理解できませんでした。
私はそこに電話しました。 本当に驚きました。 ワイヤーのもう一方の端には、訓練された技術サポートの専門家ではなく、本当に私を助けたい人がいるように思えました。 そして、これは結局のところ、サービス自体が必要な機能で完全に無料であるという事実にもかかわらずです。 将来、彼らは追加の有料オプション、互換性のある機器を販売することを計画していましたが、サービスとアプリケーション自体は無料です。
カメラはサポートされていません。 システム管理者に彼女の名前とモデルを送信するように依頼しました。 翌日、すでにカメラをサポートしているIvideonベータソフトウェアから受け取りました。 そして翌日、彼らは電話をかけて、すべてがうまくいったかどうか尋ねました。
おそらくこれは初期段階でしたが、今では成長し、悪化しています。 おそらく、テクニカルサポートスペシャリストはそこで働いていません。 しかし、私はまだこの会社の人と話をして、とても楽しい思い出がありました。 そして、誰かがビデオ監視システムをインストールしたいと聞いたとき、私はIvideonをお勧めします。 私はちょうど彼らのファンになったと言えます。 彼らは私に10セントを獲得しませんでした。 しかし、私は彼らについて学び、彼らの仕事の質に触発されました。 それを知らずに、彼は他の多くの顧客を彼らの会社に連れてきました。 iPadを取り出し、どこにでもオフィスを見る方法を示し、すばらしい会社を教えてください。意志で広告を掲載することはありません。 そして、これが唯一の働き方だと思います。
再開
企業の顧客サービスとのコミュニケーションの結果として生じた、私自身の人生のいくつかの物語をリストアップしました。 おそらく、カーネギーのスタイルの類推を思い起こさせるでしょう。ある若者がこのようにして、それから彼はそれを手に入れました。 しかし、私には本当の例が最も明らかになっているようです。 記事の文字が多すぎて意味がほとんどない人には謝罪します。
私は長い間ハブにいたので、コメントが必ず表示されることを知っています。著者は何を言いたかったのですか？ この記事の意味は何ですか？ なぜ日曜日の夜に不要なバイトがインターネットに散らばるのですか？
とても簡単です。 スタートアップ、会社を作成している場合、私は言いたいです。 革新的な技術であれ、パンの販売であれ、興味深いオンラインプロジェクトであれ、それは問題ではありません。 サービスについて考えてください。 これらの間違いを繰り返さないで、他人の前向きな経験を活用してください。 なぜ広告やプロモーションに多額の費用をかけてから、サポートサービスの組織の誤りのために顧客を合併するのですか？ 真実を受け入れることを学ぶ-クライアントは常に正しい。 彼をあなたの友達にしてください。 彼が望むものなどを与えてください。 彼を驚かせて。 間違いを認めることを学びます。 そして、あなたのビジネスは上り坂になります！ 100人の忠実な顧客が、インターネット上で非常に否定的なレビューを多数行い、AdWordsで数千ドルをはるかに上回る金額を支援します。
これを従業員に教えてください。 適切な文化を作成します。 簡単ではありませんが、価値があります！ 最後に、Sberbankのキューを削除してください！）
そして最も重要なことです。 他の人の間違いを見て、それを修正する力を見つけると、最高の会社を作ります。 最高のサービス。 成功の頂点に達し、あなたの問題、顧客の問題を見ない人を捨てることができます。 あなたは何もできないと考え、コートダジュールの上に座って、彼らのビジネスと仕事の質にボルトを置いた人は、まだ利益があります。 これに注意して、修正し、代わりに取ってください。 最高のサービスを提供してくれた人々に感謝します！ 私はあなたの製品を使用します！
PS最後の段落はロシアにとっていくらか理想化されていることを理解しています。 モスクワには2,000万人以上の人々がいるため、トランジションで破損したパイを評判を損なうことなく長期間販売することができます（パイに関するレビューを読む人はほとんどいません）。 しかし、真に世界クラスのベンチャーを計画している場合（計画しているのですか？それとも、ハブにいるのですか？）、その後、高品質のカスタマーサービスがなければ、ニッチが既に誰かによって占有されている場合、それはほとんど不可能です。 実際、商品やサービスで市場が飽和状態にある時代において、最高のサービスが今日の唯一の競争上の優位性かもしれません。