QIWIの不正行為

QIWIでのネガティブな経験、つまり支払いがどのように遅れて違法に「噛まれた」かについてお話したいと思います。



それはすべて、固定電話の定期的な支払いから始まりました。私はいつも隣のスベルバンクに支払いに行きました（確かに、より現代的な方法があることを完全に理解していましたが、私はそれらを探すのが面倒だったと認めます）。 誰もが知っているように、Sberbankでは、キューは宝くじのようなものです。訪問の時間に完全に依存していないか、そうでないかのどちらかです。 時々、もちろん、それは非常に迷惑でした。



同時に、私は常に手数料なしでサービスの支払いを試みました。



まず、ほとんどの場合、仲介業者への手数料はすでにサービスのコストに含まれています（サービスプロバイダーが端末自体をインストールしたか、所有者と同意しました-私はユーザーとしてはほとんど関心がありません）-それは、おそらく近隣のカウンターを使用するだけで回避できます。



第二に、コミッションが単純に干渉する状況が別にあります。 たとえば、携帯電話会社の料金プランを考えてみると、残高の有効期間は入金額に厳密に依存していることがわかります。 この意味で1000ルーブルは999ルーブルとは根本的に異なりますが、支払額が正確に1000になるように必要な金額を正確に計算することは、非常に不便です（そして、私と正確に1000ルーブルしかできない）。



よくて初歩的：ここで50ルーブル、そこに50ルーブル-年間でかなりの量を節約できます。



そして、私の同僚はQIWIの使用を提案しました。 それにアクセスできるターミナルは、私の作業中のビジネスセンターの1階にあり、500ルーブル以上の支払いがありました。手数料はありません。



私の最初の経験は大成功でした-1000ルーブルが口座に入金され、固定電話の支払いに移されました-手数料やキューなしで、すべて望み通りでした。



問題はすでに2番目に発生しました。 今週の土曜日、私は端末に1000ルーブルを置き、固定電話の代金を支払うためにコンピューターに行きました。 しかし、驚いたことに、口座には資金がありませんでした。 その日は週末だったので、私は辛抱強く翌日まで待っていましたが、無駄になりました-私の口座の資金は表示されませんでした。



一日中、私はサポートに電話をかけました。ロボットのように話している女の子が最初に手動で資金を請求しようとしましたが、うまくいきませんでした。 それから彼女は、問題を見つけるのに3日待たなければならないと言った-そして彼らは私に電話をかけるだろう。 それは不快でしたが、重大ではありませんでした-そして私は同意しました。



そして今日、木曜日に、彼らは私に電話をかけました。 まあ、まず第一に、私はコミュニケーションの質が嫌だったと言わなければならない-私は言葉の3分の2をかろうじて理解できた。 第二に、オペレーターは明らかな敵意と問題に対する無関心を感じました。 第三に、彼はお金をモバイルウォレットに請求できないと私に2つの選択肢があります：5％の損失で携帯電話で支払いをするか、端末の所有者と交渉するか、彼のオフィスに行く（質問に、そして、オフィスはどこにありますか-彼がターミナルの次の通りにいることを期待して-オペレーターは「モスクワで」と答えました）、声明を書いて、お金を受け取ります。



この状況から、私は正直、少しのigelを認めます。 どこに-最も高価な（そこにある地下鉄、地下鉄に戻る-今では50ルーブル、時間は言うまでもありません）、なぜ彼らは財布自体にお金を入金できないのか不明なオフィスに行きます-オペレーターは明確に説明できませんでした。 私は答えるしかありませんでした。大丈夫、あなたと地獄に、あなたの携帯電話にそれを置きます。 オペレーターは「OK」と答え、切断しました。 しかし、驚いたことに、携帯電話に届いたのは950ルーブルではなく、940.5、つまりQIWIが59.5ルーブルを奪い、5％が控除されると勘違いしていました。 もちろん、これは些細なことですが、a）「平和の痕跡がある」b）固定電話への支払いは一度もありませんでしたc）気分はかなり損なわれました。



後で私に思いついたのは、都市にお金を入れることを頼む価値があるかもしれない（すべてを置くつもりはなかったが）、そしておそらく、委員会はないだろうが、それはコミュニケーションの悪さとそれについて話している時の状況の不条理のためだったどういうわけか私は考えませんでした。 いずれにせよ、私の意見では、そのようなサービスは、まず第一に、ユーザーにとって（そしてそれを支持して）明確で透明性があり、指向的でなければなりません。 そして、特に問題があり議論のある状況では。 一般的に、注意してください！



UPD：



デブリーフィングの結果、最後の会話はQIWIの代表者とは行われず、端末の所有者の代表者とそれぞれ行われ、詐欺はQIWIの顔の下で行われたことが判明しました。



その後、会話中に自分の気持ちを分析し、それが私に気づきました：少なくとも端末の所有者と話しているのではないかと疑った場合、もちろん、携帯電話への送金の申し出に同意せず、説明のためにQIWIに電話しますが、なぜなら 私はQIWIと通信していると確信していました（問題が発生した当初から電話をかけていました）-別の解決策を求める場所はありませんでした。



さらに、そのとき、私は予期せずに発生する問題を完全に理解していませんでした（なぜモバイルに入金できますが、「モバイルウォレット」に請求できないのですか？なぜ「関心なしでは今は不可能」です-現在、ウォレットを補充するための新しい条件がありますか？条件は私に適用されます-私はまだ古いものにお金を払いましたか？多くの質問があり、状況を適切に見ることができませんでした）、少なくともいくつかの説明を正直に試みましたが、この意味での対話者は、純粋に私の個人的な意見では、いくらか不十分でした。 肝心なのは、州への一連の書面による苦情から何らかの形で同意するか拒否するか戦うことでした。 インスタンスまたは裁判所への控訴。



今、私はこれを明確な問題だと思っています-ほとんどの人は、画面上の大文字でそれについて書いていないので、彼らとQIWIの間に第三者がいることを疑いさえしません。 したがって、同様の状況では、デノウメントは私のものと同じになる可能性があります。 QIWIが何らかの形で端末の所有者にそのような状況をより適切に解決するよう圧力をかけられない限り-たとえば、ユーザーの同意を得て別の操作を行うが、a）オープンで友好的な人とb）すべての手数料を補う（「低血」と呼ばれる）または、宅配便でお金を返送するか、郵便で送ってください。ただし、いずれにしても、お客様の費用で行ってください。 少なくとも両社の評判を維持するために-まず第一に、QIWI自体。