しかし、共通点が1つあります。 ITは主にビジネスと販売のために機能します。 つまり、これらの部門の主な優先事項は、利益の増加を目的とした大規模なプロジェクトです。 しかし、このため、ITとウィッシュリストを書く人々はしばしば忘れられます。 これには時間がありません。また、すべての有用な願いはメモのどこかに残っています。ITスペシャリストは、半年前にブラウザのブックマークに行うのと同じくらい頻繁にそれを受け取ります。
一部の企業では、ITサポート担当者がしばしば顔の見えないアプリケーションの背後に隠れて、チケットでのみ他の従業員またはクライアントと通信するという事実にさえなります。 したがって、このようなITに対する態度は、社内ブランドの観点から会社に害を与えることが判明しました。他の従業員は、IT担当者をあまり気遣わないと考え始めます。 IT担当者は、通常のタスクから少し喜びを得ます。
Rostelecomでは、IT for Peopleプログラムの支援を受けてこの状況を変えることにしました。 なぜなら、大規模なプロジェクトを立ち上げることができますが、通常、社内では小さなながらも重要な改善を行う人は誰もいないからです。
これは会社全体に拡大できる単一のプログラムですが、パイロットとしてモスクワから始めました。 IT従業員は任意でのみ参加しますが、これはKPIの一部ではありません。 はい、ところで、サポートからの人々に加えて、プログラムには、たとえば、ビジネスや人事からの人など、関連部門の人々も含まれています。 つまり、これらは、従業員や会社の顧客からどんなニーズが生じるかを正確に知っている人々です。 最も頻繁に発生する痛みを収集したため、この痛みを解決するソリューションをすばやく見つけることができます。
参加することを決めた人の動機として、何かを変更する機会は、特にあなたが提案した場合、うまくいきます。 たとえば、IT従業員は、アプリケーションに座って処理するだけでなく、テンプレートリンクまたはクイックレスポンスで終了するだけでなく、追加のウィッシュリストを提供できます。
他の部門の製品ユーザーまたは同僚を支援できるようになります。
会社は実際に巨大であり、他の都市や部門の多くの従業員は、私たちが何をしているか、今日どのように同僚を助けることができるのか分からない可能性があるため、社内で常にこれについて話すことが重要です。 人々は、ITが正確に何をし、従業員をどのように扱うかを正確に理解する必要があります。 長いタスクを用意することはありません。すべてがいわゆるクイックウィンを中心に構築されています。それは発明され、テストされ、実装されたものです。
これが私たちが始めた場所です。
IT手順の簡素化
ここでは、すべての手順をエンドユーザーにとって可能な限り透過的で直感的で高速なものにするようにします。 彼らは可能な限り新入社員の採用をスピードアップすることができました-彼の職場は初日に仕事の準備が整います。 機器自体、および人が必要とするすべてのアクセスを含めて、すべての人が接続、構成し、ステップバイステップで権利を付与するのを待つ必要はもうありません。 すでにシステムにあるすべてのデータが自動的に入力されるように、アプリケーションフォーム自体を作り直しました。ユーザーは自分のポジション、マネージャーの名前、および同様の情報を何度も手動で入力する必要がありませんでした。 はい、Rostelecomは膨大な数の従業員を抱える非常に大きな会社ですが、このプロジェクトの枠組みで官僚主義のレベルをすでに下げることができます。 他の地域や部門ではさらに削減したいと考えています。
ITスクール
「人々のためのIT」は、従業員を積極的に訓練し、仕事に必要なソフトウェアだけでなく、一般的に人に馴染みのあるソフトウェアを含むソフトウェアの全体的なリテラシーを高めます。 Excelの数式からグラフィカルエディタのホットキーまで、スマートフォンやその他のささいなものの便利な写真アプリケーションから、パーソナルPCの基本的な修理やメンテナンスまで。
これらの目的のために、特別な社内ITヒントマガジンのリリースを開始しました。 そして、これはほんの始まりに過ぎません。
労働条件の改善
ここではすべてが、一見しただけでは気付かないか、不要であると見なされる些細なことを中心に展開しています。 しかし、その後、この些細なことをプロセスに導入すると、それが定着し、積極的に使用されますが、すでに見逃されています。
これは、会議室での平凡な運動の場合でした。 結局のところ、チームのミーティングとディスカッションは30分から数時間続くことがあります。 この間、議論が面白くてレコーダーに何かを書くか、スピードのためにスピーカーフォンを介して個人の電話から別の同僚を接続するため、スマートフォンは積極的に放電することができます-両方のシナリオはバッテリーを使い果たします、または後で（または交渉中に） ）充電と無料のコンセントを探します。 会議室に充電器を設置し、この問題を解決しました。
夏には、従業員を新鮮な空気の中で仕事に連れて行き、Neskuchny Sadのサイトを借りました。 退屈なオフィスをオープンエリアに変更することは、男性の仕事の結果と事業自体に対する態度の両方に良い影響を与えると予想されました。 このプラクティスを地域に合わせて拡大する予定です。現在、サイトを探しています。
これには、従業員の割引に関するパートナーシップの拡大も含まれます。 Rostelecomには、従業員だけでなく、パートナーや請負業者（他の著名なITプレーヤーを含む）が多数おり、その製品は何百万人もの人々によって使用されています。 ここでのプロジェクトのタスクは、従業員がそのようなパートナーから特別なオファーを受け取ることを可能にすることでした。 その結果、これまでのところ、これは同僚が市場価格の20〜30％の割引価格で特定のソフトウェアを（個人使用のために）購入できるという事実に変換されます。 たとえば、カスペルスキーインターネットセキュリティ、トータルセキュリティ、セーフキッズ、Microsoft Officeパッケージなど。
スマートフォンメーカーの1つと提携して同じことを行いました。従業員は新しい電話を必要とし、彼はRostelecomの従業員として購入し、会社の割引を受けます。 このような優遇プログラムは多くの大規模なプレーヤーの標準になりましたが、私たちは常にその境界を拡大し、そのようなパートナーのスタッフを補充する予定です。
今、私たちは、従業員があるオフィスから別のオフィスに移動する必要がある（そして十分なオフィスがある）ときに、市内の優先企業タクシーのような他の小さなものを作成するために交渉しています。
顧客の態度
私たちは、社内クライアント（つまり、会社の従業員）の最初のサポートラインを非常に積極的に再フォーマットし、主なことを実行しました-スクリプトを削除し、小さな基本的な指示のみを残しました。 これで、人はロボットと話しているという感覚を持たないはずです。IT担当者は、最初の通話中にユーザーを支援しようとしています。
さらに、クライアントと通信している従業員は、発信元の画面で基本情報を受け取るようになりました-これは、カムチャツカの人が午前10時にモスクワのオフィスに電話をかけたときに役立ちます（発生した場合）。 「アンドレイ、おはよう！」 アンドレイは、カムチャッカの夕日と肩をすくめます。
従業員がさらに多くの情報を使用できるように、このシステムを完成させる計画です。 たとえば、従業員は便利なインターフェイスでタイムゾーンを表示し、クライアントが電話をかけている都市の天気は誕生日などの基本的なデータを取得できるので、休日（来たり来たり）に祝福したりできます。
これらはすべて、一般的にITをより人道的にし、良い方法でクライアントに少し近づけるささいなことです。
「人々のためのIT」は、現在、企業内での実装および経験の交換のための有用なアイデアを収集するためのプラットフォームとして正確に見られています。 現在、このプログラムはAlfa-BankとOtkritie Bankで数年間正常に機能しており、現在は既にRostelecomのフレームワーク内で慎重に実装しています。
そして、そのようなプログラムが他の企業で開始され始めれば素晴らしいことです-このため、私たちは人々のためのITに関する最初の会議を4月16日にテクノグラードで開催します（ Prospekt Mira、119、p.63 ）。
アイデア自体は同じままです-良いビジネスはクライアントのために働くだけでなく、自身の従業員についても考えるべきです。
顧客が少なくなるため、ビジネスと販売がなければ、会社は利益を得られないことは明らかです。
しかし、従業員がいなければ、会社には何もありません。