なぜこれが必要なのですか？
毎年、情報技術（IT）はビジネスにおいてますます重要な役割を果たしています。 ITにより、組織はさらなるビジネス上の意思決定のために大量の情報を収集、処理、保存、分析するためのツールを提供するため、競争力を高めることができます。 情報技術の知識が豊富な企業は、既存のデータを使用して利益を最大化できるツールという形で競争上の優位性があるため、より良い結果を示しています。 したがって、ITは組織全体の効率を向上させる手段です。
数十年間、ビジネスの情報化は、企業の効果的な機能においてますます重要な役割を果たしてきました。 ITの存在のさまざまな段階で、ビジネスプロセスでそれらを使用する試みが多く行われましたが、すべてが効果的であるとは限りませんでした。 そのため、ビジネスの遂行にITを使用する世界的な経験を蓄積する必要がありました。最終的には、IT関連のビジネスプロセスを何らかの方法で管理および改善する方法論を含むITILライブラリの形式で実装されました。 ITILライブラリは、ITサービスを提供する企業と、組織全体にIT作業を提供する他のプロファイルの企業の個々の部門の両方で使用できます。 ITILガイドラインは、ITSMなどのITサービスを管理および整理するアプローチで使用されます。
ITILとは何ですか？
ITインフラストラクチャライブラリ（ITILライブラリ）または情報技術インフラストラクチャライブラリは、ITに関連するビジネスプロセスを管理、デバッグ、および継続的に改善するための一連のガイドを含む一連の書籍です。
英国政府から委託された図書館の第1版は1986年から1989年に作成され、1992年に公開され始め、最後の3番目のバージョンであるITIL V3は2007年にリリースされました。 2011年にリリースされたライブラリの最新版は、5つのボリュームで構成されています。 2019年の初めに、V4ライブラリの4番目のバージョンの前兆がリリースされました。開発者のAXELOSは、約1年後にそのフルバージョンをリリースします。
ITILライブラリーの構造と内容
第3版の開発では、コンテンツの形成に対する新しいアプローチ、いわゆる「サービスライフサイクル」が使用されました。 その本質は、ライブラリの各ボリュームが「ライフサイクル」の特定の段階に焦点を合わせているという事実にあります。 ITILライブラリーによると、このサイクルには5つのフェーズがあるため、それに含まれる本も5つあります。
- サービスの戦略（サービス戦略）;
- サービスの設計（サービス設計）;
- サービスの変換（サービス移行）;
- サービスの運用（サービス運用）;
- 継続的なサービス改善
サービス戦略の最初のフェーズは、ビジネスがターゲットオーディエンスが誰であるか、ニーズが何であるか、したがって必要なサービス、これらのサービスを提供するために必要な機器、および実装要件の開発を理解するのに役立ちます。 また、サービス戦略の一環として、サービスの価格がクライアントがこのサービスから受け取ることができる値に対応するかどうかを理解するために、作業が常に調整されています。
次のフェーズはサービス設計フェーズです。これにより、サービスがクライアントの期待を完全に満たしていることを確認できます。
サービス変換フェーズは、クライアントが必要とするサービスの生産と成功した実装を担当します。 このレベルでは、テスト、品質管理、製品販売など。
これに続いて、サービスの開発が計画されます。サービスの計画的な生産、地域の問題を解決するサポートサービスの作業、サービス提供の品質をさらに向上させるための均一な問題のデータベースの蓄積があります。
最後のフェーズは、サービスの継続的な改善であり、サービスの生産のすべての段階での変更と改善、およびすべての組織プロセスの効率化を担当します。
これら5つのフェーズは、サービスライフサイクル構造の骨組みであり、ITILライブラリのコンテキストで操作できる重要な概念です。
各フェーズ（およびそれに応じた本）は、ビジネス管理のさまざまな側面をカバーしています。 例には、需要管理、ITサービス分野の財務管理、サプライチェーン管理などが含まれます。
ITILライブラリーの使用の原則
ITILは、ビジネス管理でITSMなどのアプローチを適用する際の重要なポイントの1つであるため、ライブラリを使用する基本原則はITSMの哲学に由来しています。 ITSMアプローチの主なアイデアは、技術から提供されるサービスに焦点を移すことです。 ITSMアプローチは、テクノロジーではなく、組織が顧客とサービスに焦点を当てるべきだと想定しています。 したがって、ビジネスは、テクノロジーのどのような機会と結果がクライアントに提供できるか、ビジネスがどのような価値を生み出すことができるか、ビジネスをどのように改善できるかに集中する必要があります。
Kaimar Karuおよび他のライブラリ開発者が後援するITIL Practitioner Guidanceガイドから取った10の主要な原則を以下に示します。
- 値に焦点を当てます。
- 練習のための設計;
- 今いるところから始めましょう。
- 仕事全体にアプローチします。
- 繰り返し前進します。
- プロセスを直接監視します。
- 透明であること。
- 相互作用;
- 主な原則：シンプルさ。
- これらの原則を実践してください。
ITILの鍵となるこれらの原則は、何らかの形でビジネス管理、製品開発などの他のアプローチや方法論に適用できると結論付けることができます。 （リーン、アジャイルなど）、これらの原則が機能することのみを確認します。 ITILライブラリは多くの組織での長年の経験を網羅しているため、これらの原則は効果的なビジネスの基盤となっています。
これらの原則は比較的非特異的であるため、ツールとして、柔軟性などの品質を備えています。 ITILを使用する際の主なポイントの1つは、「採用および適応」、つまり「承認および適応」です。
「受け入れる」とは、ITIL哲学のビジネスによる採用、顧客とサービスへの焦点のシフトを指します。 「適合」論文は、ITILのベストプラクティスの思慮深い使用と、特定のビジネスのニーズへのそれらの適応を意味します。
したがって、ライブラリガイドラインを使用したITIL準拠アプローチへのコミットメントは、さまざまな組織プロセスを変更し、大幅に改善する可能性があります。
だから、結論
ITILは、ITサービスのライフサイクル全体に対応するITサービスの開発と提供に対する新しいアプローチを採用しています。 ITサービスを管理するためのこの体系的なアプローチにより、企業はITILライブラリーが提供する機会を最大限に活用できます：リスクの管理、製品の開発、顧客関係の改善、コストの最適化、プロセスの流れの高速化、IT環境の有能な開発によるサービスの数の増加。
ビジネス環境は絶えず変化しているため、ITILライブラリーも変更および改善して、現代世界のすべての要件を最適に満たす必要があります。 2019年の初めに、ITILライブラリの新しいバージョンがリリースされる予定であり、実際にガイドラインを適用すると、ビジネスとそのプロセスがさらに発展する方向が示されます。
文学
Cartlidge A.、Chakravarthy J.、Rudd C.、Sowerby JA運用サポートおよび分析ITIL中級能力ハンドブック。 -ロンドン、TSO、2013年-179ページ
Karu K. ITILプラクティショナーガイダンス。 -ロンドン、TSO、2016年。-434 p。