サイトおよびYandexの発行でチャット

このテキストでは、Yandexのビジネス向けチャットについて説明します。 2019年4月3日、Yandexは独自のチャットプラットフォームを開始したと発表しました。 Yandexの検索結果ページでのチャットの表示は少し前に発生したと言わざるを得ませんが、Yandexはユーザー間のデータ交換を処理し、グラフィカルインターフェイスを提供するようになりました。 ここでは、そのようなチャットを作成して使用する方法を見ていきます。

何をすべきか

そのようなチャットの外観と、それが1つのホテルの例でどのように機能するかを見てみましょう。 この場所で誓う必要はありません-これは隠された広告ではなく、ビジネス向けチャットを実際のビジネスに導入した経験を共有するだけです。 それは広告ではないためです-ホテルへのリンクはありません（その名前も本文に記載されていません）が、誰かがスクリーンショットの情報を使用してホテルのウェブサイトにアクセスする場合、実際のホテルではなく、テストサイト！

ユーザーに見えるもの

ここでは、Yandexを探しています。ホテルを見つけました（左下）。







ホテルのスニペット（短い説明）の下に、「 オンラインコンサルタント 」ボタン、ある人のアバター、「 コンサルタントがあなたに答えます≈2分 」という碑文があります 。 私はすぐにアバターに興味を持ちました-それは誰ですか？ Yandexアカウントでチャットをテストしましたが、間違いなく私ではありません。 私は支援を書かなければなりませんでした、そして彼らはコンサルタントの架空の顔を暴露するのは彼らの実験であり、何か違うことをする方法はまだないと答えました。 今、あなたもそれを知っています。



≈2分という値は、多かれ少なかれ明確です-コンサルタントの平均応答率（以下をご覧ください）。 さて、今最も重要なことは、「 オンラインコンサルタント 」ボタンをクリックすることです。







Yandexの検索結果ページの右下にチャットが表示されました。会社のWebサイトにアクセスしなくても、質問したり注文したりできます。 これは明確な競争上の優位性であることに同意します-クライアントまでの距離を半歩短縮します。 特に、それがもはや混雑していない企業では：ピザ、食品、花の配達、プラスチック窓の設置、あらゆる種類の機器の修理...



しかし、別のボーナスがあります-チャットは自動的にYandexディレクトリ " Alice's Skills "に公開され、そこで彼女はAliceの音声スキルと同じ立場で検索に参加します。







スキルカタログのチャットリストページで、すぐにコミュニケーションを開始したり、ウェブサイトまたはメールでビジネスに連絡したりできます。







また、会社のWebサイトには、Yandexチャットチャットウィジェット（4月3日からインストール可能）があります。

チャットオペレーターが見るもの（ホテルの受付係）

Yandexのチャットオペレーターインターフェイスは非常にシンプルでエレガントです。







ご覧のとおり、右側のパネルで、オペレーターはチャットのステータスを変更したり、他のオペレーターとチャットを交換（送信または受信）したり、チャットをスパムとしてマークしたりできます。 左側のパネルで-さまざまなステータスからチャットを抽出して、引き続き作業します。



オペレーターはユーザーがどこから来たかを見ることに注意してください。 この場合（これはテスト例です）、ユーザーがYandexの検索結果ページで開いているチャットから（「 検索中の組織のURL 」）、 Yandexディレクトリ内の組織のカードのURL（存在する場合）、ユーザーの場所（「 ユーザー地域 」。この例ではモスクワ）。ビジネスの種類によっては非常に重要になる場合があります。



ここでは、左下にある人々のグループの写真のボタンをクリックして、新しいオペレーターを追加できます（オペレーターはYandexにアカウントを持っている必要があります）。

作業指示書

権利の証明

まず、 Yandex Dialogsサービスでチャットを作成する同じYandexアカウントで、 Yandex Webmasterサービスのサイトの権利を確認する必要があります（詳細は以下を参照）。 Yandex Webmasterでサイトを登録する方法は私たちのトピックではありません-ここに表示される結果は次のとおりです。







ここで注意すべき点が2つあります。 まず、平均応答時間が2分であることが示されています。これは、Yandexの検索結果ページのスニペットで見たとおりです（ 約2分 ）。 次に、これは良くありません-チャット内の未応答メッセージの割合は43％に達します。 事実、チャットは最近行われた（実際にチャットが7つしかないことがわかります）ため、テスト中に不注意な過失がありました。 しかし、Yandexにはすべての動きが記録されており、チャットの使用統計に入力しました。



しかし、これは、Yandexが検索結果のスニペットからチャットボタンを削除できるため（多くの場合、会社のWebサイトのチャットは変更されないため）、さらには（注意！）評価でサイトをダウングレードできるため、これは悪いことです。 そのため、これに注意してください-チャットをテストするときは、常に最後の単語をオペレーターに任せてください。つまり、テストユーザーであっても未回答のままにしないでください。



さらに、組織のディレクトリのYandexカードにもチャットボタンを表示したい場合は、同じYandexアカウントで組織の所有権を確認します。 これは必須のアクションではなく、今日の記事のトピックでもありません。Yandexディレクトリコンソールでどのように表示されるかを見てください。

チャットを作成して公開する

これで準備が整いましたので、チャットを作成して公開する準備ができました。 Yandex.Dialogs開発者のコ​​ンソールに移動し、[ ダイアログの作成 ]タイルをクリックします 。 表示されるウィンドウで、「 ダイアログの種類を選択」 、 「 ビジネス向けチャット 」を選択します。







[設定 ]タブに移動して、フィールドへの入力を開始します。







「 サイト 」フィールドは必須です。サイトに対する権利は、私が言ったように、同じYandexアカウントでYandex Webmasterによって確認される必要があります。 すべてが正しく行われると、保存後、緑の背景に「 確認済み 」というラベルが表示されます（保存する前に、フィールドの横に赤いテキスト「 未確認 」が表示されます）。



[ 組織 ]フィールドはオプションです。同じYandexアカウントのYandexディレクトリコンソールに所有権が確認されている組織がある場合、名前の入力を開始するとすぐにデータが強化されます。 これにより、チャットボタンがYandex Directory組織カードに配置されます。 しかし、私はすでにこれについて以前に話しました。 次に進みます：







「 プロバイダー 」ドロップダウンリストで、チャットプロバイダーを選択します。 もう一度、本質を理解するために：チャットはYandexの検索結果に表示されます-これはYandexのビジネス向けチャットの主な責任です。 ただし、チャットルーム自体に機能を提供するには（対話者間のデータ転送）-35の（この記事を書いている時点で）プロバイダーのいずれかに関連付ける必要があります。 そのため、4月3日からYandexもそのようなプロバイダーの1つになりました。 この例では、プロバイダーとしてYandexを選択しました-無料です（ただし、唯一のものではありません）。このイノベーションを実際に体験したかったのです（結論は最後になります）。



[URL]フィールドに、Yandexの検索結果に含まれるスニペットに「 オンラインコンサルタント 」ボタンが含まれるサイトのページを指定します。 どんな場合でもスニペットのチャットボタンを表示する必要があることをYandexに伝えるために（これが最も一般的なオプションだと思います）-ドメイン名の後にアスタリスク（*）を付けます。



さらに、「 カタログでの公開 」セクションでは、次のことがわかります。







「 会社名 」フィールド-ダイアログの名前のすぐ下にあるアリスのスキルカタログのリストに表示されます（ビジネスのためのチャットルームとアリスの音声スキルの両方、Yandexはダイアログを呼び出します。これは一般的に正しいです）。



フィールド「 組織に連絡するための電子メール 」-アリスのスキルカタログのチャットリストに表示されます。 確認が必要です-チャットが作成されたのと同じYandexアカウントの下にある、あなたが行かなければならないリンクを持つメールがこのメールアドレスに送信されます。



「 ダイアログの名前 」フィールドは重要です。これは、アリスのスキルカタログの検索クエリと比較するために、ここから単語が引用されているように見えるためです。 したがって、私の例では、ダイアログの名前にはホテルの名前だけでなく、その場所も含まれています。



[ カテゴリ]ドロップダウンリストから、特定のビジネスに最適な値を選択します。



以下は、ウェルカムメッセージなどのフィールドです。 Sugestov（英語の提案 -提案、プロンプトから）：







「 ようこそメッセージ 」フィールドでは、すべてが明確に見えます。 これは、ユーザーが初めてチャットを開いたときに表示されるウェルカムメッセージです（初めてではない場合、ユーザーがプライベートウィンドウ、別のブラウザー、またはCookieを削除した後にチャットを開いた場合）。



3つのオプションフィールド「 Sajesty 」を使用すると、最大3つのよくある質問を事前に入力して、ユーザーの生活を楽にすることができます。現在、手動で印刷できず、ボタンの1つをクリックするだけです ユーザーがこれらの賢者をどのように見るか、そして彼がそれらの1つをクリックするとどうなるかという例を次に示します。











フィールドの最後のグループですべてが明確になりますが、「 勤務時間 」フィールドに操作時間（つまり、オペレーターがユーザーに応答する時間）を正しく示すことが重要です。







時間外には、Yandex検索結果ページの[ オンラインコンサルタント ]ボタンは表示されません。 チャットは、アリスのスキルカタログと会社のウェブサイトで引き続き利用できますが、Yandexは、営業時間外の否定的な統計（「ユーザーに応答しない」）を保持しません。



これがすべて設定されたので、「 保存 」ボタンをクリックしてから、「 モデレーション用 」をクリックします。 モデレートには3日かかります。

サイトの外観と配置のカスタマイズ

モデレートに成功した後、「 ウィジェット 」タブに移動し、サイトのチャットウィジェットの外観を設定します（これらの設定の結果は右下の同じページに表示されます）。次に、ウィジェットコードをコピーしてサイトマークアップに貼り付けます- 頭または体の要素へ）。

結論

結論は慰めになります-すべてが動作します。 しかし、おそらくプラットフォームの若い年齢に関連する欠点もあります。 最も重要なものは次のとおりです。

1. チャットオペレーターは、名前とアバターを設定できません。
2. チャットオペレーターは自分用にサジェストを準備できません（ユーザーのみが利用可能）。
3. 勤務時間外に関するメッセージをユーザーに設定することはできません。
4. 営業時間後にサイトのチャットウィジェットを無効にすることはできません。
5. チャットメッセージのオペレーター向けに適切に調整されたアラートメカニズムはありません。

これらの欠点のいくつかは、独立して解消できます。 たとえば、数時間後にチャットウィジェットを非表示にするコードをサイトにインストールできます。 新しいメッセージの通知を受信するには、チャットオペレーターがYandex with Aliceモバイルアプリケーションをインストールし、メッセンジャーでアラートを設定することをお勧めします（この問題についてはサポートに連絡しました）。 このアプリへのリンクは次のとおりです。



アリスとヤンデックスをApp Storeで

Playストアのアリスとヤンデックス



Bitrix24を使用する場合は、プロバイダーのリストですぐにBitrixを選択することをお勧めします。サイトにはアバター、通知、ウィジェットがすべて設定されています。 この場合も、チャットはYandexの検索結果ページとAliceのスキルカタログで利用できることを強調します。 主なことは、ユーザーに正確に応答することです。



それは私が知っているすべてです。 公式のドキュメントとサポートへのリンクは次のとおりです。

ビジネス向けチャットとは

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そしてカーテンをあげます。