Kaja Laura Toczyskaによる記事「 製品のトーンと声の作成 」の翻訳に注目してください。 いつものように、読むのに時間を割くすべての人に前もって感謝します。
製品開発チームで働くことは、他のタイプのチームに比べて否定できない利点があります。プロジェクトを詳しく調べることができます。 Growbots（外部販売を自動化するプラットフォーム-約Per。 ）では、完全な再設計に1年間取り組んだ後、以前の作業を磨き、修正することに集中できるようになりました。 UXライターがなかったので、大規模なリリースの作業を短時間で完了する必要があり、アプリケーションのテキストはとにかく正常である必要がありました。 これらのボタン名、メッセージ、およびエラーはすべて、間違いなく均一性に欠けていました。
穏やかな時代が来たとき、私はアプリケーションのテキスト部分を改善し、自分の音色と声を開発することを提案しました。 私が最初にそのようなプロジェクトで働いたので（そして私の英語のレベルはネイティブスピーカーの間よりも低いです）、私はあなたと私たちのプロセスを共有したいと思います。 私たちの経験があなたの会社に役立つことを願っています。
音声とトーンとは何ですか？
これは、各連絡先で顧客とのコミュニケーションにおいて会社の性質を表現する方法です。 これは、あなたがどのように聞こえるか、どの言葉を使うか、どのような雰囲気を手紙に作成するかです。 あなたのトーンと声はどこにでもあります-あなたの顧客が交換するすべてのメッセージ、あなたのサイトのすべてのテキスト、あなたの広告のすべてのスローガン。
「ブランドの声は、引き付けられてやる気を起こさせる言葉やテキストのスタイルを通じて、ブランドの焦点を絞った一貫した表現です。 確かに、ブランドの性格は、使用する単語と書く文章によって大きく決まります。」なぜこれが重要なのか
larsen.comからの引用
- これは、コアブランド価値の表現です。
- これにより、会社のより人道的なイメージが作成されます。
- ブランドに対する人々の信頼と愛情を育みます。
- 競合他社を区別します
異なるメッセージ=異なるトーン
ブランドは、メッセージの種類ごとに異なるトーンを使用できます（また、そうする必要があります）。 私の例では、その理由を説明します。 あなた自身、あなたのキャラクターはあまり変わりません。 しかし、あなたの口調はあなたがいる状況とあなたがコミュニケーションをとる人に大きく依存します。 友達と話すとき、あなたはおそらくリラックスしていて、スラングを使ったり、冗談を言ったり、時には自分自身を表現することさえします。 しかし、会社の公式会議に出席しているときは、おそらく自分の言葉に従い、より真剣に考え、良い印象を与えようとします。 同じ人のままで、それは単に音色の変化です。
この知識をブランドのトーンに投影する必要があります。 エラー、ヒント、フィードバックなどのメッセージをユーザーに送信するとき、トーンはわずかに変化するはずです。 これは、音声とトーンのマニュアルを準備するときに示すために非常に重要です。
次に、製品/ブランドなどの調性や声に関する推奨事項を作成するプロセスに進みましょう。
ステージ1-研究
私が最初にしたことは、競合他社のサイトとその技術サポートページで調子と音声をすばやく調べたことです。 このシンプルな操作は、製品/ブランドを他の製品/ブランドと区別する方法を理解するのに役立ちます。ユニークなトーンと音声が大きな差別化要因になる可能性があるためです。 使用する単語やフレーズ、そのトーン（より正式なものですか、それとも毎日ですか？）、およびそれらの間の一貫性に注意してください。
次に、現在の顧客とのコミュニケーション方法を検討し、マーケティング資料（ウェブサイト、ブログ）を研究し、顧客との交渉の成功に耳を傾けました。 私の意見では、現在の調子を最もよく反映している投稿をいくつか選択しました。
ステージ2-会社の知識の交換
誰もが私たちのトーンと声について同じ考えを持つようにするために、デザイナー、マーケティング担当者、カスタマーサービスマネージャーのチーム（毎日会社を代表してコミュニケーションをとる人々）の人々を招待するセミナーを開催しました。
私たちは、顧客とは何か、彼らが何をしているのか、現在どのように彼らとコミュニケーションを取っているのかについて話そうとしました。 次に、Growbotsをどのように見ているのかを調べて、会社に関連付けられているいくつかの機能（たとえば、便利で、自然な振る舞い、友好的であることなど）を強調しました。 私たちのビジョンは非常に似ていることを学びました。 誰もが多かれ少なかれ、Growbotsを若い男（私たちは新興企業）であり、自分ですべてを研究し、この知識を他の人と共有するのが好きな非常に有用な人だと考えていました。
私たちのUXの長であるピーターは、人々のグループの写真を印刷し、私たちの意見ではGrowbotsに最も似ている人を写真の中から指摘するように頼みました。 ほとんどの人が同じ人を選んだので、私たちのビジョンは非常に全体論的であることがわかりました。
Growbots（Markと呼ばれる）に似た人物のイメージができたので、次の演習を行いました。これは、ビジョンをより具体的なものに変換するのに役立ちました。 マークには、見込み客に関するデータが格納された独自のストアがあり、購入者がこのストアに入店することを提示しました。 次に、そのような状況で起こると予想される会話を書きました。
クライアントが当社のサービスの使用を停止することを決定する前に、クライアントとの関係の最初から、彼の問題のいくつかと小さな成果まで、すべてのシナリオを経験しました。 さまざまなケースで、トーンを変更しました。 たとえば、クライアントが何かが機能していないことに怒ったとき、マークはとても安心して助けてくれました。 そして、クライアントのためにすべてがうまくいったとき、マークはあまり正式ではない言葉を使って明るく元気づけました。
作業が終了したら、Markの各フレーズに1つのカテゴリを割り当てました。
- ポジティブな情報
- ニュートラル情報
- 問題への回答
次に、これらのフレーズを分析し、マトリックスでマークしました。 マトリックスは2つの軸で構成されていました。
- 情報はどの程度専門的ですか
- マークは元気で、情報を伝えました
この演習を通じて、これらの状況で使用するメッセージの種類とトーンを相互に関連付けることができました。
ステージ3-ガイドライン
これらすべての情報を基に、私たちの声と声のガイドを作成することができました。 セクションごとに1〜6枚のスライドを持つ複数のセクションで構成されていました。 以下に、各セクションのサンプルスライドを示します。
1トーンと音声とは何ですか？なぜ重要なのですか？
2顧客は誰ですか？
3 Growbotsの「パーソナリティ」とは何ですか？
4私たちの声は何ですか
5私たちは誰であり、誰ではない
6私たちのブランドに代わって書くことのいくつかのルール、および説明とヒント
7一般的な執筆のヒント。 たとえば、何回使用するか、文章の構成方法、避けるべきフレーズなど。
8良いフレーズと悪いフレーズの例
ガイドを作成した後、製品所有者、開発者、およびGrowbotsアプリケーションで作業している他の人々にガイドを紹介しました。
最後のヒント
- 読む時間があまりないので、これをあまり長くしないでください。
- 見やすいだけでなく、読みやすくするために、ガイドラインを美的にするようにしてください。
- 推奨事項は常に例で補足してください。そうしないと、人々がそれらを使用するのが難しくなります。
- さまざまな状況で使用する時間を指定します。 これは通常、さまざまな人々がテキストで作業するときに最も論争の的となる領域であることに気付きました
- ガイドを作成するときに、できるだけ多くの人を引き付けます。 マーケティングおよびカスタマーサービスマネージャーを忘れないでください-通常、彼らはほとんどの場合、顧客とコミュニケーションを取ります
イラストの翻訳について
画像のより良い翻訳方法がわかりませんでしたが、現在の形式に至りました。画像に関する情報の一部が元のままでした。 これは、人件費、時間、重要な情報のロシア語への転送に関する一種の妥協です。 さらに、マトリックスは触れないことにしました。 勉強に問題がないことを願っています。 誰かが将来的にもっとうまくやる方法を教えてくれたら嬉しいです。