このプロジェクトの記事を共有したいと思います。この記事は、顧客体験の質を高め、改善するために公開された無料の原則と例のライブラリです。
「あなたがそれを言うとき、これはマーケティングです。あなたのクライアントがそれを言うとき、これは社会的証拠です。」 アンディクレストダイン。
人間は群れ動物です。 他の人がそれをやったことを見て、私たちはより速く何かをします。 そして、この気持ちは私たちが認める準備ができているよりも強いです。 この動作は、たとえば、何をすべきかわからないときに観察されます。
リサーチ
Baron、Wandello、およびBrunsman（1996）による実験で、参加者は数人から犯罪容疑者を特定するように求められました。 容疑者の写真は非常に早く現れたので、彼らの判断に自信を持つことは困難でした。 この割り当ては、1人の実際の証人と2人のダミーから成るいくつかのグループに提示されました。 これら2人は、提出された写真から無実の人物を意図的に選択しました。 目撃者は、結果がコントロールデータにとってそれほど重要ではないと言われたときにグループに反対しないように、故意に間違った答えをしました。 しかし、警察と裁判所が彼らの答えを使うと言われたとき、目撃者は多数意見に順応する気があまりなかった。
この調査では、Yelp Webサイトでの1つ星評価の増加により、売上が5〜9％増加したことが示されました（Luca、2011）。
92％の人が、おなじみの専門家の推奨を信頼し、70％の消費者が、知らない人の推奨を信頼しています（Nielsen、2012）。
例
推奨事項
幸せな顧客からの引用を使用することは、インターネット上で頻繁に使用され、最も説得力のある社会的証明の1つです。 信頼性を高めるために、高品質の写真を必ず追加してください（Newman、Garry、Bernstein、Kantner＆Lindsay、2012）。
ソーシャルネットワークでのいいねの数
虐待の実際の量を表示することは、社会的証拠を実現する簡単な形です。 人々は、数千人が共有している資料を読む可能性が高くなります（ロシア語のインターネット俗語、英語から。共有-共有、約Transl。）。 それはより多くの信頼を引き起こし、それはさらに多くの解説につながります。 しかし、注意してください：少量のガールフレンドは否定的な社会的証拠を作成することができ、時にはガールフレンドがいないよりもさらに悪いこともあります。 あなたが提供するコンテンツは十分ではないと人々は考えるかもしれません。 VWO実験では、ソーシャル共有ボタンを削除すると、コンバージョン率が11.9％増加しました。
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いいねの数をまとめる
各カウンターを個別に表示する代わりに、異なるソーシャルネットワーク上のいいねの総数を表示して、ユーザーにさらに多くの数を表示することができます。
加入者数
既にあなたに登録しているファン、チャンネル登録者、フォロワーの人数を表示します。 公式のTwitterフォローボタン、Facebookページのプラグイン、または任意のコミュニティプラグインを使用できます。 大規模なプラットフォームのほとんどは、開発者向けのパブリックAPIを提供します。これにより、サブスクライバーの数もカウントできます。
レビュー
Pew Research Centerによると、アメリカ人の82％が購入を決定する前にレビューを読んでいます。 さらに、ポジティブよりもネガティブなレビューに注意を払っています。 したがって、定期的にYelpなどのサイトをチェックして、ブランドや製品について言われていることを確認してください。 eコマースストアがある場合、顧客レビューを表示すると、コンバージョン率が207％増加する可能性があります。 肯定的な顧客レビューと否定的な顧客レビューの健全な組み合わせは、より信頼性が高いと見なされ、コンバージョンを改善する可能性さえあります。
オピニオンリーダーからの確認
ニッチなオーディエンスでソーシャルメディアの影響力の高い人々に無料で製品を提供し、フィードバックを求めます。 別の方法は、これらの（マイクロ）影響力のある人々を後援して、彼らのチャネルを通じてあなたの製品について言及するか、ブランドアンバサダーとして長期的な関係のためにそれらを雇うことです。 オピニオンリーダーは前向きな評判を持っているため、人々はそれを関連するすべてのものと関連付ける傾向があります。 この認知現象はハロー効果と呼ばれます。
有名人の引用
あなたの製品について誰かに話させる代わりに、あなたの業界のより一般的な状況を支持する有名人やインフルエンサーからの引用を見つけてください。 商品に直接関連していない場合でも、有名人を取り上げた引用を表示すると、ハロー効果を通じて社会的証拠を追加できます。
お客様の例
一部の顧客が製品をどのように使用しているかについて詳しく教えてください。 この方法は、社会的証拠を提供するだけでなく、他の潜在的な顧客に、製品またはサービスの使用方法に関するアイデアを提供します。
メディアへの言及
有名なメディアはあなたに肯定的なレビューを与えましたか？ 他の人に知らせて、「彼らは私たちについて書いている」というメモと共にロゴを使用するか、肯定的なコメントを引用します。 消費者は多くの場合、主要な出版社を信頼しているため、あなたが言及していることを示すことで、ブランドの正当性と信頼性が向上します。
他のプラットフォームとの統合
メディア参照のように、サービスが統合する主要ブランドのロゴを表示すると、ブランドの信頼性にプラスの影響を与えるハロー効果が発生する可能性があります。
大きな数字
メーリングリスト、顧客ベース、またはダウンロード数から訪問者に膨大な数の人々を見せます。 多くの人々があなたのサービスを使用していることを潜在的な顧客に思い出させるどんな統計でも、それで彼らにとって十分です。 たとえば、Wordpressは、ランディングページのタイトルで「WordPressがWebの28％を生成する」という強力な戦術を使用しています。 ラウンド数の代わりに正確な数を使用してください;それらはさらに信じられると認識されています（Mason、Lee、Wiley＆Ames、2013）。
オフサイトオーディエンスの数に言及する
さらに先へ-ウェブサイトだけでなく、ソーシャルネットワークのアカウントや広告テキストにも数字を記載してください。
ビデオレビュー
あなたのサービスや製品に関する誰かの経験について読むことは一つのことです。 誰かが彼がどれだけ好きかを言うのを見たり聞いたりすることは完全に異なります。 あなたの潜在的な顧客に別の顧客の世界に没頭する機会を提供してください。これは自信を大いに強化します。
リアルタイム統計
「89人が今買い物をしている」や「この商品の最後の購入は7分前」などのリアルタイムデータを訪問者に提示して、説得力があり、切迫感を生み出します。
ユーザーアクティビティに対するライブレスポンス
他のユーザーが製品を購入している、メッセージを投稿している、または現在サービスに関連する他の何かをしていることを訪問者に示します。 これにより、社会的証拠が追加されるだけでなく、Webサイト上の製品への関心が高まります。
在庫切れ
一部のオンラインストアがWebサイトで販売された製品のリストを残す理由を疑問に思ったことはありませんか？ これは、社会的証拠と損失の恐怖の組み合わせです。「他の人が買うものは、私にとって安全な購入です」と、再び商品を失う恐れがあります。
紹介
社会的な証拠で新しい顧客を引き付ける：友人や親relativeに送る紹介ボーナスを提供します。 私たちが個人的に知っている人々からの推薦は、クリックリンクの最も信頼できるソースであり続けます（Nielsen、2012）。
公式証明書
会社が規制された業界で事業を展開している場合、ANSIやISOなどの国内または国際的な標準化組織の要件をビジネスが満たしていることを示すことで、サイトの信頼性を高めてください。
検証済みのソーシャルメディアアカウント
Twitter、Instagram、Facebook、またはあなたが活動している他のプラットフォームでプロフィールの確認をリクエストしてください。 名前の横に青いチェックマークが表示されます。 このアイコンは、幹部とユーザーがあなたのアカウントが本物で影響力のある公共の利益であると考えていることを示しています。
トラストシールおよびスタンプ
見知らぬ人がクレジットカードの詳細を尋ねた場合、どのように感じますか？ 不快ですか？ 不便ですか？ 疑問？ そのような感情は、顧客が経験する感情に似ています。 信頼と正当性を高め、スタンプ、セキュリティ証明書、または協会の会員資格を示します。
確認された研究
社会的証拠を増やすために、調査によって裏付けられた実際の事実と数字を訪問者に見せてください。 製品を使用する真の利点を示す潜在的な顧客に調査を提供します。
受賞した賞に感謝します
賞を受賞したか、メディアから公に称賛された場合は、ソーシャルメディアチャンネルでそのような言及に感謝します。
観客と喜びを分かち合う
視聴者とともにマイルストーンの成長と達成を祝い、達成を支援してくれたことに感謝します。 これは、一定数のユーザー、フォロワー、ダウンロード、または記念日の達成です。
ブランド支持者の包含
ブランド支持者とは、あなたの製品やサービスを非常に楽しんでおり、絶えず賞賛する準備ができている人のことです。 これは、肯定的なレビューを残したり、コメントを引用することに同意した人だけではありません。 彼らは非常に熱心で、彼らのポジティブな経験をあなたのブランドと常に共有しています。 弁護士は、彼の行動が金銭によって決定されることはないため、より確実に話します。 それらを関与させ続けると、さらに多くの支持者を見つける可能性が高くなります。 独自のハッシュタグを提供して、投稿やメインのハッシュタグで使用できるようにします。
