CRMシステムの費用はいくらですか？

あなたが今までに新しい車を購入したことがあるなら、物価は最終的に値札とレジの領収書にある金額よりもはるかに高くつくことはあなたにとって啓示ではありません。 しかし、何らかの理由で、企業がCRMシステムまたはその他の企業ソフトウェアを実装することを決定した場合、そのような経験は完全に忘れられます。 そして、一連のサプライズ、トライアル、紛争が始まります。サイトの電卓にこんなに多くの人がいたのに、なぜそんなに多くの人がいるのでしょう！ 「あなたは私をだましています！ あなたは終わります！ お金がありません！ はい、CFOは私を殺します！ はい、これはリヒテンシュタインの予算です！ クレイジーですか？！」いいえ、クレイジーではありません。 それどころか、彼らは座って、あなたのために何が何であるかを賢明に書いた。

シラミの初期検査

CRMシステムについて、ベンダーやビジネスの種類に縛られることなく抽象的な方法で説明すると、3つの機能すべてが存在する場合にのみ、システムが満たすべきいくつかの基準を特定できます。 それはあなたが支払う価値そのものです。

1. 「保守性」 -ベンダーまたはその他の請負業者の力によって、周囲の機能を損なうことなく、効率的かつ迅速に変更できる機能。 このプロパティは、プログラムコードの品質に直接依存します。クリーンで論理的に構造化されている場合、システムは簡単に構成、更新、更新されます。 心配しないでください、私たちはクラウドまたはデスクトップシステムについて話しているのです。 開発者は自分の製品の品質に責任があります。
   
   
2. 容量 -システムは、レコードの量（顧客数、トランザクションなど）でニーズを満たす必要があります。 毎日の作業で予想される負荷と、クライアントベースの計画ボリュームの合計について、ベンダーと必ず話し合ってください。
   
   
3. システムの配達時間。 海外では、このシステムを導入するおおよその規制期間は17か月ですが、同時に、3〜6か月で大規模なプロジェクトでも開始できるシステムは、GartnerとForresterの最高評価と推奨に該当します。 締め切りを遅らせることは誰にとっても手近ではありませんが、ベンダーと合理的な制限に同意することは価値があります-一度にすべてが必要な場合、開発者はおそらくすべての努力をしますが、はるかに高価になります。 それにもかかわらず、合理的かつ合理的な要件は、合理的な価格の保証です。
   
   

3つすべての点で回答する準備ができているCRMベンダーは、ほとんどの場合、引き続き話し合うことができるソフトウェアを提供できます。

必須用語

そこで、CRMを実装することにしました。 まず、プロジェクトのコストに影響する主な要因を評価する必要があります。



ユーザー数は、おそらく最初に数えるべきものです。 最も一般的な間違いは、ライセンスの数を営業部門の従業員の数と等しくすることです。 はい、販売用のCRMシステムがありますが、いわゆるエンドツーエンドの自動化を提供する複雑なソリューションがあります：秘書から倉庫および生産まで（たとえば、 RegionSoft CRMでは、必要な構成を選択して、複数の部門を一度に自動化できます）。 いずれの場合でも、部門長の実装について通知し、要件を収集する必要があります。ほとんどの場合、CRMシステムでは、マーケティング、ロジスティクス、技術サポート、さらにはITサービスに関心があります。 リーダーを数えることを忘れないでください。彼らはノードユーザーであり、システムの実装と作業のコーディネーターになります。



一部のCRMシステムは、競争力のあるライセンス（接続用）の配信を提供することに注意してください。この場合、同僚が外出中に他の従業員が「占有されていない」ライセンスを使用できます。 また、このようなスキームは、交替勤務（コールセンター）で働く企業や、CRMに常時連絡しない労働者に適しています（たとえば、アナリストは月に2回データをアップロードするだけで、無料ライセンスに適用できます）。 微妙な違いがあります：競争力のあるライセンス（たとえば、 RegionSoft ）のみを提供するベンダーもあれば、名目価格と一緒にそれらをより高い価格で販売するベンダーもあります-実装のコストを計算するときは注意してください



CRMシステムおよびモバイルアクセスへのリモート接続の必要性 。 ほとんどの場合、モバイルライセンスが無料で提供されている場合、デスクトップCRMシステムのリモートアクセスオプションを使用するとコストがわずかに増加します。 リモートアクセスは、RDPを介してターミナルモードでCRMに接続する機能です。 ラップトップやモバイルデバイスからデータベースに接続する必要がある場合、非常に便利です。実際、使い慣れたインターフェイスで作業します。 5 ''ディスプレイからは、システムの使用時に特別な問題はありません。



必要な機能のパッケージは、おそらく最も難しい部分です。 要件を収集し、部門のニーズに関するすべての情報を蓄積する方法については詳しく説明しません-私たちの記事とスキームはあなたを助けます：



実装の記事-完全なアルゴリズム

実装を失敗させる方法に関する記事

CRMシステムとは何ですか？

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CRMの実装コストが最適になるように、注意すべき主な点に注意してください。

• 要件を収集して処理します。一般的な要件を選択し、妥協点に同意し、自動化が影響する主なプロセスを特定します。 ベンダーに渡される要件が体系的で抽象的でないほど、実装はより高価になります。
  
  
• 要件は常に収集する必要があります-これは、適切なシステム構成を選択するのに役立ちます。 ここでの「すべてを包む」という原則はうまく機能しません。システムを使用するときに追加の機能がユーザーを悩ませ、ライセンスのコストを増大させます。 たとえば、倉庫と生産設備がない場合、 RegionSoft CRM Professional / Professional Plusを優先することをお勧めしますが、Enterpriseは基本的に既にERPシステムです。
  
  
• 注文のためだけに、またはいつか機能が必要になると思われるため、リビジョンを注文しないでください。 緊急に機能が必要かどうかわからない場合は、しばらくの間システムで作業してください。おそらく、基本的な機能セットですべてのニーズが満たされるでしょう。
  
  

改善は、実装プロジェクトの最も重要な部分です。 CRMシステムを改善する必要がある場合は、ベンダーが改善することをお勧めします。 この場合、技術仕様の開発（支払いの理由は既に書いています）およびプログラマーの作業時間に対して支払う必要があります。 一部の企業は、彼らが最もcであると信じており、フリーランスに頼って、洗練を節約します。 実際、貪欲な人は2回支払います：フリーランサーはタスクに対処できないか、コードに松葉杖を与えることができない場合があります-この場合、システムが崩壊し、ビジネスに損害を与える可能性があります（ところで、フリーランサーに関するミニ調査を読んでください）。 ただし、ベンダーは自分のシステムに精通しており、作業を引き出したり、後でやり直したりできるようにしたりしても、CRMの経済的または経済的なメリットが得られないため、迅速かつ効率的に変更します。



統合は、CRMの実装コストを計算するときに考慮すべき別のポイントです。 「すぐに使える」CRMシステムには、すべての必要なサービスとの統合を含めることはできません。メールやテレフォニーとの統合さえもしていません。 したがって、オプションがあるため、接続できるアプリケーションの種類と金額をベンダーに確認してください。

• テレフォニー、仮想電話交換、ウェブサイト、1Cなどのサードパーティサービスとの統合が必要です。 原則として、各企業には統合パラメーターに対する独自の希望があるため、支払われます。 ところで、1Cとの統合が基本パッケージで利用可能であると言われたら-それを信じないでください。 受け取る最大値は、手動モードまたは自動モードでのデータ交換です。 実際の統合は、かなり具体的で時間のかかるプロセスです。 テレフォニーについても同様です。各企業は、仮想PBXとプロバイダーを選択する際に独自の好みを持っています。 CRMシステムは、IPテレフォニープロバイダーにかなり厳密に結び付けられることがあります（これはベンダーにとって有益です）。 この場合、システムを所有する価格に通信料金を含める必要があります。 しかし、そのようなバンドルを避ける方が良いです-関税は市場平均よりもかなり高くなる可能性があります。
  
  
• 電子メールクライアント、テレフォニーサービス、チャット、倉庫システム、プロジェクト管理システム、さらにはレポートなど、最も基本的なCRM機能を除くすべての文字列との統合が必要です。 SaaSシステムはこのようなポリシーに準拠しており、クライアントに構成の選択の完全な自由を提供すると考えられます。ウィジェット（サードパーティアプリケーション）から、CRMシステムをコンストラクターとして組み立てることができます。 ただし、明らかに便利なこのオプションは、「多額の支払いをしない」ではなく、「接続されているすべてに対して支払う」です。 これは、クラウドのベンダーに支払うことに加えて、すべてのウィジェットプロバイダーに支払うことを意味します（ウィジェットごとに月あたり50から150ルーブルですが、最終的には月額料金になります）。 サードパーティのアドオンがソフトウェアのコストの10〜35％またはそれ以上を占める統計があります。 もう1つマイナスがあります。機能に不具合がある場合、ベンダーからウィジェットプロバイダーに、またはその逆にスローされる可能性があります。
  
  
• 特定の統合が必要です。1Cとの定期的なデータ交換、Webフォームを介した会社のWebサイトからの情報収集、電話スクリプトなど。 この場合、統合サービスの開発または特別なソリューションの購入のための予算を設ける必要があります。 たとえば、私たちはしばしばビジネスのために同じタスクを解決し、その結果、 RegionSoft Application ServerとRegionSoft VoIP Connectorの作成に至りました 。 彼らの助けを借りて、膨大な数の統合問題を解決し、CRMシステムの機能を大幅に拡張できます。
  
  

誰がCRMシステムを購入する必要がありますか？

世界のベストCRMプラクティスによれば、ソフトウェアと実装サービスのコストの比率は1：0.5から1：2.5の範囲にあります。 プロジェクトのコストは、 実装を注文する人によっても影響を受けます。チェーン内の各リンクが利益に飢えていることや、そのようなリンクが多ければ多いほど、過剰に支払うことを理解するために経済学者である必要はありません。

• 最も安いオプションは、ベンダーに直接連絡することです。 XXI世紀の中庭では、どのベンダーも一連の技術を使用してプロジェクトをリモートで実装できます。 したがって、言語の障壁がなく、ベンダーがお客様の地域で働いている場合は、気軽に直接作業してください。
  
  
• 少し高いか、ベンダーパートナーの導入にかかる費用がかかります。 原則として、パートナーはベンダーの基本料金を順守し、開発者と収入を共有し、完了、トレーニング、チューニングなどの追加サービスで稼ぎます。
  
  
• しかし、フランチャイジーはもはや完全なパートナーではなく、ライセンスと実装を販売する際に商業的なマージンを与えることができます。 原則として、彼らはあらゆるサービスと技術サポートを提供します。 フランチャイジーは、自分のデザインや他社のデザインを提供することもできます。
  
  
• システムインテグレーターに連絡するのはさらに費用がかかります。 確かに、このオプションは、中小企業ではなく、企業の領土と包括的な自動化に請負業者の代表者の存在を必要とする大企業に適しています：サーバーまたはクラウド内の場所の購入から特別な指示の作成まで。 さらに、すべてのCRMシステムがシステムインテグレーターを通じて実装されているわけではありません。
  
  
• 最も高価なオプションは、フリーランサーの助けを借りてプロジェクトを実装することです。 高い確率で、フリーランサーの作業中に発生した問題を解決するためにベンダーに連絡する必要があります。 したがって、開発者からより多くの時間を費やすことになります（フリーランスのtyzhprogrammersがそこであなたに何をしたかを把握する必要があります）。これは請求書に含まれます。
  
  
• それとは別に、独立した実装のオプションがあります。 ビジネスの詳細を熟知している優れたシステム管理者またはプログラマーがいる場合、これは完全に合理的な方法です。 この場合、インストールと構成を保存でき、完了時にある程度まで保存できます。 ベンダーの経験により、製品だけでなく、一般的な問題点も通り抜けることができるため、あなたが節約すべきでない唯一のことは、迷惑で愚かな間違いの可能性を減らし、それによって時間と神経を節約することです。
  
  

CRMシステムの配信の種類

ロシア市場には、さまざまなレベル、品質、経験などの多くのプレーヤーがいます。 機能から目的地まで、すべてが異なるソリューションを提供します。 そして、これはすべてCRMと呼ばれます。なぜなら、残念なことに、CRMシステムと呼ばれるものに対するGOSTがないからです。 最初の方法から始めましょう。多くの点で、主な違いは配信の種類です。

地球と雲の間

• デスクトップCRM-メイン北およびアプリケーションとして労働者のワークステーションにインストールされるCRMシステム。 インターネットに接続していなくてもローカルで使用でき、アプリケーション自体は動作中のPCのディスクから起動されます。 主な利点は、ネットワークと高レベルのシステムデータセキュリティなしで動作できることです。
  
  
• WEB CRM-社内またはサードパーティのサーバー上に中央リポジトリを配置できるCRMシステム。アクセスはWebブラウザーを介して提供されます（ユーザーはアプリケーションをタブとして開いて作業します）。 このタイプのソフトウェアは、インターネット接続の存在と速度に敏感である可能性があり、一般に、デスクトップソフトウェアよりも安全性が低くなります。
  
  
• クラウドCRM -CRMシステム。その中央ストレージはプロバイダーのクラウド（まれに-ベンダー自体）にあり、ユーザーアプリケーションはブラウザーで使用できます。 彼らはインターネットの品質に非常に敏感であり、他のものよりもサイバー脅威に対する耐性は低いですが、展開します（しかし、同調せず、機能し始めません！）5-10分で文字通りの意味で。
  
  

クラウドへのデータの移動はまさにこのように行われますか？



したがって、現代の市場では、CRMシステム（およびその他のソフトウェア）の2つの主要な配信モデルを区別するのが一般的です。

1. オンプレミス -ソフトウェアは会社の領域および施設（コンピューター、サーバー、ワークステーション）にインストールされ、SaaSモデル（ソフトウェアは賃貸料として提供されます）に応じて、分割払い（1つのソフトウェアに対して支払う）で一度に支払います（プロジェクトに対して1回支払う）金額ですが、いくつかの個別の支払いで）。 購入後のソフトウェアはあなたのものです。
   
   
2. SaaS-サービス（CRMまたは他のソフトウェア）はサービスとして、つまりレンタル用として提供され、会社の施設またはプロバイダー、データセンター、データセンターのサーバーに配置されます。 最も一般的なクラウドSaaSになりました。これは、導入が簡単で、サブスクリプション料金のためにベンダーにとって利益があるためです。 ソフトウェアをサービスとしてレンタルする場合、インターネットやモバイル通信などの場合、料金をお支払いいただきます。 この場合のソフトウェアはあなたのものではありません。
   
   

どの回路が優れていますか？ 客観的に、明確な答えを与えることはできません。 たとえば、新年を迎える場所がわからないスタートアップの場合、クラウドとSaaSを選択することをお勧めします。 一般に、クラウドテクノロジーはマーケティングチップとして見事に進歩しているため、多くの場合1つの理由だけで購入されます。 クラウドはサプライヤにとって有益であるため、これらのマーケティングコストは正当化されます。 CRMシステムの価格タグを開くと、デスクトップと比較したクラウドの価格は妥当な値を超えているように見えます。 しかし、これはトリックではなく、非常に普通のマーケティングの錯覚です。



たとえば、最低価格のRegionSoft CRMライセンスは7050 p。であり、有名なクラウドの競合他社からは990 pです。 それは7倍安く、なんという質問でしょう！ しかし、ニュアンスがあります-7050 p。 これは、ユーザーごとに一生に一度だけです（ちなみに、この数字はさらに少なくなりました- 新年のプロモーションがあります ）。 -ユーザーごと、月ごと。 さらに、国際的およびロシアの慣行によれば、通常の「粘り強い」会社のCRMシステムの所有権の期間は5〜10年です。 また、SaaS CRMシステムの所有コストは、月数に比例して増加しています。



これをすべてチャートに描いて、少し説明してみましょう。 これは本当に面白いです！





比較のために、人気のあるCRMシステムを採用しました。これは、「基本」構成で市場で最も低価格の1つであり、機会があるStandard PlusエディションのRegionSoft CRMです。 ほぼ機能的に近いソリューションを得るためのリモートアクセスおよびレポートデザイナー。 このグラフでは、改善などを考慮せずに、CRMシステムの5年間の累積所有コストを確認できます。 サポート。 そして、最初の1年でコストが同程度であれば、SaaSソリューションのコストは5年目までに4.5倍になります。 そして、これは、RegionSoftの価格にメジャーバージョンの更新（約2年に1回）を含めたという事実にもかかわらずです。





そしてこのグラフでは、年払いが表示され、SaaSバージョンでは、家賃の潜在的な増加なしにオプションを選択しました（5年以内に確実に発生します）。



ちなみに、SaaS CRMを扱うことに決めた場合、ベンダーが月払いの契約を提供することはめったにないことに注意してください。ほとんどの場合、1年前の契約について話します。 したがって、「このCRMが気に入らない場合はCRMを変更できる」という利点は、特にこの同じ年間契約に対する割引の圧力の下では、幻想的であることが判明しました。 そして、彼らはあなたに新しい価格からの割引で拡張機能を提供します（古い価格で、しかし割引なしで考慮してください）、そして彼らは何か他のものを思いつきます。 奇妙なことではなく、ただのビジネスです。

無料のチーズと小さなネズミ捕り

CRMシステムの供給について言えば、無料のシステムを無視することはできません。 価格もあり、2つのタイプに分けられます。



それほど重要ではないビューから始めましょう- マーケティングツールとしての無料のCRM 。 ベンダーは、多くの制限付きで絶対に無料のライセンスを提供しています。 計算は次のとおりです。遅かれ早かれ、企業は確実に機能の欠如やユーザー、データベースのレコードなどの制限に遭遇するでしょう。 同時に、同社はすでにシステムにクライアントベースの一部を持ち、従業員はインターフェイスに慣れており、いくつかの重要な設定が行われています。 当然、唯一の解決策は、制限なしで有料ライセンスに切り替えることです。 これがスローモーションのマーケティングです。



無料のCRMシステムの2番目のタイプは、 オープンソースです。 これらは、無料（無料）で使用できるシステムおよびシステムのフォークです。 これらのシステムは開発会社と開発コミュニティによって支えられているため、これらのCRMは非常に機能的です。 しかし、私たちはまだチャリティではなくビジネスについて話しているので、オープンソースの背後にあるビジネスはお金を稼ぐ必要があるということです。 したがって、openingourceで購読するお金は何ですか：

• ベンダー向けの有料テクニカルサポート、1回限りのバッチ。 オープンソースプロジェクトを展開するとき、自分でコミュニティをサポートすることはできません。つまり、会社に連絡するための費用が発生します。 オープンソースプロジェクトベンダーの主な収入源を構成するのは、洗練された技術サポートです。
  
  
• 改訂。 たとえば、外国のCRMシステムのフォークを使用する場合、ロシアのドキュメント管理、主要なドキュメント、および1Cとの統合に関連するモジュールが必ず必要になります。
  
  
• 独自の改良と開発-この場合、州のフリーランサーまたはプログラマーの仕事に費用を支払う必要があります。
  
  
• ライセンスの問題-これは最もまれな状況ですが、まだ発生しています。 非営利プロジェクトの商用利用に関連する支払いを受け取ることができます（たとえば、パートナーからCRMの個人アカウントの使用に対して料金を請求する場合）。 もちろん、CRMを変更し、フォークとして販売することを決定した場合、間違いなく問題が発生します。
  
  

誰もが持っていない支払い

ベンダーによって異なる可能性のあるコストのクラスもあります。 実際、CRMシステムは単独では存在できず、インフラストラクチャが必要です。 クラウドサービスでは、原則として、仮想容量（クラウド）のすべてのコストがライセンスのレンタルコストに既に含まれています。 一部のデスクトップおよびWebシステムは、さらに悪化しています。 2000年代の最適化されていないアーキテクチャとレガシーコードが多くの責任を負うことになるという事実については詳しく説明しません。インフラストラクチャへの投資の可能性についてお話します。

• DBMSのコストは、ベンダーが顧客の肩にかけるコストの最も悲しい部分です。 nユーザーから始まる一部のCRMシステムには、MS SQL DBMS（Oracle DBMSもあります）が必要です。MSSQL DBMSは、ライセンスの費用に加えて多額の費用がかかり、別途購入する必要があります。 同時に、負荷の大部分に耐え、まったく費用がかからない無料の「軽量」DBMSが多数あります。 ただし、このようなデータベースを使用するには、コードを継続的に最適化し、プロジェクトのアーキテクチャを管理する必要があります。 たとえば、RegionSoft CRMでは、ロードされたプロジェクトを含め、Firebird DBMSを長年使用しており、深刻なデータベースクラッシュに遭遇したことはありません。
  
  
• 設備費は特別なアイテムです。 会社が大規模な場合、多くのユーザーとレコードが存在しますが、高いセキュリティ要件が課されるため、ほとんどの場合、サーバーを購入してデータベースとバックアップを会社内に保存する必要があります。 しかし、これもまた一回限りの費用です。 もちろん、キャッシュレジスタ、バーコード、カードリーダーなどの特殊な機器を更新する必要があるかもしれません。 ただし、これはCRM実装プロジェクトの機能ではなく、特定の各ビジネスの機能です。
  
  
• クラウドシステムのベンダーは、バックアップシステムまたは管理システムに制限を課し、独立した補完的なソリューションとして販売することがあります。 したがって、実装を決定する前に、バックアップが作成される頻度、ベンダーがクラッシュまたは終了した場合のバックアップの転送方法、およびシステムが管理される量を確認してください（たとえば、Active Directoryの機能が制限される場合があります）。
  
  

なしで行うことはほとんどありません

システムの実装が遅れないように、また従業員がそれを外国の敵対的なツールとして認識しないように、最もよく支払われるベンダーサービスのカテゴリがいくつかあります。

• データインポートの場合-既製のクライアントベースがある場合、別のCRMシステムまたは企業ソフトウェアから移行する場合は、データの破損をベンダーに委託して、データベースが破損しないようにすることをお勧めします。 さらに、彼はあなたの従業員よりもはるかに速くこれを行うことができます。
  
  
• 初期セットアップについて -スタッフに優れたITスペシャリストがいない場合は、ベンダーに電話、テンプレート、ディレクトリ、最初のビジネスプロセスのセットアップを依頼することをお勧めします。 同時に、そのようなタスクに独自に対処するために、将来それらが何をどのように行うかを慎重に理解する必要があります。
  
  
• 授業料 -原則として、 授業料はそれほど高くなく、トレーニング自体はオンラインで行われます。 したがって、これは時間とお金の有用な無駄であり、システムを壊すことなく、はるかに深刻な（そして解決に費用がかかる）ベンダーに頼ることなく、迅速かつ有能に開始することを可能にします。
  
  
• 技術サポートについて -これはほとんどコメントではありません。 優先度の高い高品質の技術サポートは常に支払われますが、常にCRM花瓶の作業を改善することができます。 同時に、誰もあなたのオフィスに来ません。ほとんどの真剣なベンダーにとって、すべてのヘルプは、できるだけ早く、そしてビジネス上でのみ、コンピューターへのリモートアクセスによって提供されます。
  
  

インターネットで質問の回答を探すか、無料の相談に応じる場合は、座って何時間のダウンタイムがかかるかを計算してください。 原則として、この数字は印象的であり、優先サービスの契約を締結する動機を与えます。 しかし、残念なことに、ビジネスではこの時計を評価してカウントすることはめったにありませんが、無駄なことです。CRMサポートプランだけでなく、ITインフラストラクチャとビジネスプロセス管理システム全体も確認しました。

• アップデート用。 ベンダーが新しいメジャーバージョンへの有料アップグレードを発表した場合は、常にアップグレードすることをお勧めします。最新の機能、より安定した動作、およびその他の利点が得られます。 それは車のオーバーホールのようなものです：製造された-そして何年も問題なく。
  
  

ROI-とにかく質問する

ROIは非常にファッショナブルな指標であり、CEO、CTO、CIOが話題にしています。 そして皮肉でなければ、これは投資収益率、言い換えれば、CRMシステムの回収です。 正確な回収期間に名前を付けることは不可能です。これはすべて、CRMシステムがどの程度適切に実装され、効果的に使用されているかに依存します。 残念ながら、見事な実装の後、システムは単にアイドル状態になります-現在、どのような見返りがありますか？ したがって、もしあなたが回収式を待っていたなら、失望を許してください。しかし、この場合、それはただの嘘であることが判明します。 理由を説明しましょう。



一般的な投資収益率の式は次のとおりです。



ROI =（（収入-コスト）*期間）/（投資額）* 100％



ここでは、投資資産の所有期間中に得られたすべての利益の、行われた投資の量（この場合、実装のコスト）に対する比率が考慮されます。 CRMへの投資を計算するための公式がない理由をすでに理解していますか？ 実際、CRMの効果は企業内の他のイベントから隔離されていないため、システムにもたらされる収益性の増加を隔離することは困難です。



それにもかかわらず、回収期間を短縮し、CRMシステムの有効性を高める方法があります。 これを行うには、まず、販売、サポート、マーケティング、メール、電話、倉庫など、CRMシステムで最大のプロセスを結び付けます。 次に、ユーザーPCにライセンスが表示されたらすぐにトレーニングを実施し、システムでアクティブな作業を開始する必要があります。 第三に、ユーザーの条件付きアクティビティ係数を定式化し、システムで継続的に動作するようにトレーニングする必要があります。 第4に、仕事の結果を分析し、成功をチーム全体に伝えることが不可欠です。



特定のROIを持つベンダーのカラフルなプレゼンテーションを信じてはいけない理由（ところで、非常に現実的で、他のクライアントの実装から取られたものです）：

• 新しいITシステムの拡張、統合、および管理の見積もりが現実的となることはめったにありません。
  
  
• 独自のプロセス、期限、従業員がいるため、他のビジネスのROIは決して適用されません。
  
  
• すべての利益の成長をCRM-kiのアカウントに記録することはできません。最終的に、それは生きている知的な人々のためのツールにすぎません
  
  
• ベンダーは実装前の会社の状態に関するデータを持っていないため、災害の規模や逆にあなたの成功を知らずに成長と利益を約束することはできません。
  
  

このベン図は何の意味もありませんが、彼女はとてもかわいいです！ 確かに、それはネクタイの男の子のビジネスプレゼンテーションのように見えますか？ 時々、スライド上の女の子でさえ表示されます-しかし、これからの価値は考慮されず、ひび割れさえします



CRMシステムは、ほとんど影響を与えなくても、ビジネスに具体的な結果をもたらすことができます。 Nucleus Researchは、長期（クラウド-16か月、ローカルソフトウェア-23か月）および中期（5か月以内にシステムを実装した回答者の20％）を導入した362社の調査を実施し、平均売上成長率は1年で4 、5％、管理費の削減-3.6％、4％の利益成長、顧客の流出は3.3％減少しました。 すべてのインジケータは、相互に参照せずに取得されます-別の効果。 あなたが金融で仕事をしておらず、ビジネスを所有していない場合、これらの数字はあなたには小さいように見えるかもしれませんが、そうではありません。



年間5,000,000ルーブルの売上、100,000の間接費、1,000,000の利益、100の顧客があり、そのうち20が毎年変わる小規模企業でこれらの数値を試してみましょう。



だから：



売上= 5,000,000 * 4.5％= 225,000

アドミ 費用= 100,000-（100,000 * 96.4％）= 3600

利益= 1,000,000 * 4％= 40,000

クライアント：20を残し、19を残し始めました。 各クライアントは平均50,000を購入しました。つまり、来年はさらに50,000を節約しました。

合計効果は318,600でした。原則として、これは小規模な会社のCRMを、さらにはトレーニングを行っても効果を上げました。



ちなみに、同じNucleus Researchによると、CRMに投資したすべてのドルは平均で8.71ドルになります。 そして、それは本当のようです。

自明だが可能性が高い

企業ソフトウェアの導入は非常に複雑で多面的なプロセスであり、テクノロジーから心理学まで、すべてが混在しています。 一方では、製品を知っており、ソフトウェアの価格と技術的価値を理解しているベンダーがいます。他方では、ほとんどの場合ITから遠く離れ、「誰もが嘘をついて持ち込む」ことを確信している顧客担当者（特にビジネスを行う人）これらの原則に）。 交渉し、提示し、要件を収集し、TKを作成し、それを実装することは、両当事者の巨大な作業であり、些細なことによって取り壊されるリスクをしばしば負います。 しかし、ビジネスではささいなことは起こりません。 私たちは、プロセス全体を台無しにし、顧客とベンダーとの関係を壊す可能性のある、明白でないもののリストをまとめました。 それらに注意を払ってください。

• 外国のCRMシステムの実装を扱っている場合は、 一部のベンダーがローカリゼーション（翻訳）に問題を抱えており 、奇妙なテーブルヘッダーとフィールド名の両方、および完全に外国のモジュールを取得できるという事実に備えてください。 ローカリゼーションパッケージがあるかどうか、および翻訳がどの程度完全で正確かをベンダーに尋ねます。
  
  
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• システムに複数の配信オプションまたは改訂がある場合、違いを明確にしてください。そのため、たとえば、クラウドワーカーにはタスク、プロジェクト、記録、プロセスなどに制限があります。キャパシティの拡張に料金を支払う必要があります。デスクトップシステムでは、違いは通常、ビジネスの規模に関連しています。たとえば、エディションの機能の詳細な比較を確認できます。
  
  

何らかの理由で、純粋に心理的に、ロシアの住民は選択、議論、話しを恐れています。ビジネスでも同じことが起こります。しないでください！これを行うために、ベンダーには、クライアントへのアドバイスを担当するスタッフがいます。もちろん無料です。したがって、賢明に選択し、議論し、この記事に基づいて質問することを恐れずに質問のリストを作成し、選択した開発者に送信してください。



価格だけでCRMソフトウェアを選択しないでください。予算内に収まることが重要ですが、ソフトウェアが使いやすいことと、すべての技術的な質問に答えて問題を解決できるプロバイダーを選択することも同様に重要です。はい、CRMの実装にかかる真のコストは不透明であり、考慮すべきことがたくさんあります。しかし、努力の結果は喜ばせるだけでなく、嬉しい驚きと揺れさえすることができます。

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