今後のワールドカップに関連するロシアの観光ブームを見越して、国内のホテル経営者はサービスの質について考える必要があります。 確かに、サッカーに魅了された何万人もの観光客は、将来再び私たちの国を訪れ、おそらく同じホテルに滞在したいと思うでしょう。 この記事では、ホテルのWi-Fiの構成に関する特定の問題を明らかにした、西ヨーロッパのホテル経営者に関する大規模な調査を要約します。
休暇中にホテルに滞在するとき、家族や友人にホテル、レストラン、部屋について書きたいと思っていますが、インターネットにアクセスできない場合、誰もこれらの物語を読みません。 この不便さはそれほど重要ではない人もいますが、他の人にとってはホテルの印象をひどく損なう可能性があり、ゲストが観光客ではなくビジネスマンである場合、インターネットへのアクセスの欠如は彼の旅行の成功を疑います。
残念ながら、西ヨーロッパの多くのホテルは完全なWi-Fiサービスを提供することの重要性を過小評価していますが、長期的には、民間企業で賃貸住宅を提供しているAirbnbなどの従来のホテルよりも競合他社を好む可能性のあるジェネレーションYからの潜在的な顧客の損失を脅かしています。
ZYXELは、Wi-Fiサービスを利用してホテル業界がインターネットへの常時アクセスを備えた顧客のニーズを満たす方法を見つけることを決定し、ヨーロッパ9か国から400人以上のホテルITマネージャーにインタビューしました。 驚いたことに、ホテル経営者は、Wi-Fiが旅行者がホテルを選択する3つの主要な基準の1つであるとは考えていません。 マネージャーによると、これらの基準は場所、価格、レビュー（優先順）です。 これらのデータは、英国のホテルがWi-Fiを特定のホテルを選択するための2番目に重要な基準と見なし、1,028人の回答者のほぼ半数（49％）によると、2016年の英国での以前の調査の結果とは大きく異なります。
ビジネスマンも観光客も、客室内でのWi-Fiへの無制限のアクセスを含め、Wi-Fiを標準的なホテルサービスと見なしています。 ヨーロッパのホテルマネージャーの大多数（95％）はこの意見に同意していますが、彼らとゲストはWi-Fiの満足できる品質についてまったく異なる概念を持っています。 ゲストは自宅で使用するのと同じWi-Fiサービスが必要であり、多くのホテルはそのようなサービスを提供しないと考えています。 部屋の騒音に続き、宿泊客の苦情の2番目に多い理由がWi-Fiの低さであることは偶然ではありません。
ホテルのWi-Fiが不十分な場合、3G / 4Gを使用してインターネットにアクセスすることを期待しないでください。 多くの場所、特に地方では、携帯電話ネットワークを介した信頼できるデータサービスはまだありません。 さらに、他の国からのゲストは、データローミングの高い料金のためにセルラー通信を使用できないことが多いので、Wi-Fiはインターネットに接続するための唯一の手頃なオプションです。
このような頻繁な苦情は業界全体の懸念の原因となるはずですが、ホテルマネージャーのほぼ3分の1（37％）はWi-Fiサービスに問題はなく、「あまり満足していない」または「かなり満足していない」と答えたのは10％だけですホテルがゲストに提供するWi-Fiサービスには満足していません。 それでも、ゲストの多くがワイヤレスネットワークに接続しようとすると問題があると半数以上（52％）が指摘しており、回答者の12％が常にこの問題に直面しています。
GlobalWebIndexインデックスによると、個々のユーザーの接続デバイスの平均数は3.64に達し、昨年のEmarketerによると、西ヨーロッパでのスマートフォン普及率は70％を超えました。 したがって、Wi-Fiサービスの問題は、特に企業のクラウドテクノロジーへの移行と消費者の間でのオンラインビデオストリーミングサービスの人気の高まりに関連して、より複雑になります。
また、ホテル業界では、ジェネレーションYの多くの人々にとって、スマートフォンが生活の主なガジェットであるため、常時接続とパーソナライズされたサービスを提供する必要があることを考慮する必要があります。 これまでのところ、これを実現しているのは大規模なホテルチェーンのほんの一部です。
デジタルテクノロジーは両刃の剣です。新しいプレーヤーに市場リーダーを絞る機会を与えますが、リーダー自身がデジタルテクノロジーを使用して優位性を高め、市場優位性を強化できます。 ホテルビジネスに対するデジタルテクノロジーの影響は、メディアやプライベートカーレンタル市場ほど顕著ではありませんが、旅行代理店はすでにサプライチェーンの問題に直面しており、トリップアドバイザーやAirbnbのプライベートレンタルサービスなどのサイトは状況を大きく変えています。市場で。
伝統的なホテルの支配的な地位は、高級ブティックホテルからAirbnbのような手ごろな価格のオンラインプライベートレンタルサイトまで、新しい市場プレーヤーによって損なわれています。 これまでのところ、伝統的なホテルのオーナーは、ゲストに対するインターネットアクセスサービスの重要性を認識していないようです。 彼らは、ホームワイヤレスネットワークのサービスよりも悪くない、またはそれ以上の働きをするファーストクラスのWi-Fiサービスを提供しないと、顧客の大部分を失う危険性があります。
従来のホテルは、競争力を維持するために、Y世代に魅力的なサービスを提供する必要があります。Y世代は現在、経済的に裕福で旅行が大好きです。 この世代にとって、ホテルでのインターネットへの常時アクセスは、部屋、レストラン、コンシェルジュサービスの質と同じくらい重要です。
残念ながら、多くのホテルでは、Wi-Fiがうまく機能しないという事実に問題はありませんが、このサービスは部屋の伝統的なサービスのように多くのゲストにも必要です。
完全な研究報告書はこちらから入手できます 。