私はすべてを知りたい：ビジネス分析。 パート1

すべての始まり

「創造的な休暇」にとどまり、「社会的に有用な仕事」に費やすことができる一定の自由時間を自由に持っています。 したがって、ビジネス分析に興味がある場合は、この問題に関する考えを理解してください。









そのため、この記事の目的は、ビジネスアナリストのユーザーと仕事の結果が何を期待し、何を必要としているかを示すことです。 実際、この記事はビジネスアナリストだけでなく、仕事の結果を使用せざるを得ない人々のためにも書かれています。 そして、「読んで誓う」だけでなく、彼らが見逃したことや仕事で考慮しなかったことを説明できるようにするため



基本から始めましょう。「ビジネス分析」とは何ですか？ 「ビジネス分析」、「ビジネス分析」（監査）、および「ビジネス分析」がまったく異なる概念であり、「類似した言葉」を除いて、それらの間にはあまり共通点がないことは誰にも秘密ではないことを願っています。



すでに膨大なテキストが散らからないように、脚注で「定義のコレクション」を出しました。興味のある人なら誰でも読むことができます。

要件、要望、ビジネス目標の収集と文書化

だから、彼らが言うように、それはそれがすべてであったものを理解する時間です。 これらすべては、「ビジネス」の意味で。 そして、リーダーおよび/または従業員自身がこれを知らない場合、「 それから私達はあなたに行きます 」（c）。 実際、これは非常に重要な段階であり、いくつかの非常に明白な困難があります。



伝統的に、定義から始めましょう。 ビジネスとは？ ロシア語で話すビジネスとは、リソース（時間、お金）および能力を費やす特定の活動または職業にすぎません。 また、「ビジネス」はそれ自体が単独で存在するのではなく、「ニーズを満たす」のに役立ちます。 これはおそらく複数回聞いたことがあります。 したがって、これらのニーズを特定することは、研究の第一段階でのビジネスアナリストのタスクの1つです。





そして、この賞賛のすべてが私たちにとってより理解しやすいものになるように、科学の花崗岩から脱却して、より順応性のある問題、例に移りましょう。 私たちがロシア郵便のビジネスを探求するという課題に直面していると想像してください。 この例は、私たち一人一人がメールに遭遇したため、多くの例に近いと思います。 この組織の目的は何ですか？ それ（組織）はどのようなニーズを満たしていますか？ 多くの人は、これが「メールの配信」であるとすぐに答えます。 そして、これは正しい答えではありません。 少し違った質問をしますが、「手紙や小包などを送る」ために顧客が必要とするものは何ですか？ そして、ここでは確かに誰もが推測しました-距離を越えた情報と値の転送。 これはまさに、この組織が満たす必要のあるビジネスニーズです。



私は、著者を「あなたはひねり、向きを変え、馬鹿にしたい」と言って、不満のにやにや笑いがあると思う。 しかし、ありません。 もう一度よく見てください。 人は、森や野原を越えて他の人に何かを伝えるために（非常に遠く離れているという意味で）、まずすべてを紙に書き留め、封筒に入れて郵送しなければならないという知識を持って生まれたのではありません。 これらは、コミュニケーション手段が未発達であるための要件でした。



そして、ビジネスの目標の誤った定義は、その（ビジネス、エンタープライズ）の死につながることがわかります。 結局のところ、セルラー通信、ファックス、電子メール-これらのツールは、同じニーズ-距離を越えた情報の送信も満たします。 ロシアのポストのリーダーシップがこれを理解していなかったという事実は起こりますが、彼らがおそらく呼んだビジネスアナリストがこれを示さなかったという事実はすでに問題です。 メールについて話す場合、そのタスクは「距離を超えた情報と価値の転送」であり、これからも変わりません。 小包、封筒、小包、つまり「情報と価値の送信」を送信しません。送信方法に関係なく、テレポートまたはローカルで送信することもできます。



携帯電話の出現により、文字を書くことが少なくなることは明らかでした。 物理メディアでの情報の転送に関心がある人だけが残ります。 各郵便局でFAXを送信し、公証人の権利を取得して、反対側の人物が認証済みのコピーを受け取ることができなかったのはなぜですか？ 将来、スキャンとファイル転送を使用して、目的のコンパートメントで印刷することが可能になりました（デジタル署名の利点はすでに使用されています）。 繰り返しますが、ロシアでは、各支店での領収書/出発を伴う送金です。 また、多くの場合メールに含まれていたコールポイントを思い出せば、VoIPの組織、または安価なコールの類似物の組織を妨げたものは何ですか？ それを妨げたのは、組織の目標に対する理解不足でした。 今では、すべての甘いものが宅配便サービス、送金システム、およびその他のVoIPオペレーターに送られました。 そして、それは必要でした、ちょっと考えました。



この例が、ビジネスアナリストの主な目標が、企業のビジネス目標、それが満たすニーズを認識して示すことであることを明確に示したことを願っています。 そして、それをどのように（企業が）行うか（この例のように、封筒を送る、FAXの認証を公証する、またはビデオ通話のサービスによって）、これはすでに2番目の質問です。 これらは、問題を解決するための特定のビジネスオプションにすぎません。 ビジネス目標、マーケティング担当者、営業担当者、リスクアナリスト、その他多くの人を知ることで、この分野の機会とリスクを事前に決定し、より興味深い選択肢を顧客に提供したり、競合他社を指摘したりできます。 ご覧のとおり、特定のビジネスオプションに焦点を当てると、悲惨な結果につながります。



ビジネスアナリストが取り組むべき次の「アーティファクト」は、タスク、要件、および要望です。 そして今（ビジネスアナリストとして）私たちがマーケターの助けを本当に必要とするときが来ます。 ニーズは私たちが特定したものです。 しかし、ビジネスのサービスを使用することでこのニーズを満たす人は、マーケティング担当者が見つける必要があります。 「マーケットセグメント」、「ターゲットオーディエンス」、したがって、レンダリングされるサービスまたは製品の要件は、マーケティングによって設定する必要があります。 これは彼らのパンです、彼らはそれを解決します。



明らかに、ビジネスアナリストは、表明されるすべての要件とタスクを理解して修正する必要があります。それは、ビジネスの観点から、つまり非常に具体的なニーズの満足度です。 さらに、それらを説明するときは、「おばさんグラシャを幸せにする」スタイルのタスクのあらゆる種類の曖昧な定義を避けるか、可能な限りそれらを指定することをお勧めします（たとえば、「アシスタントの位置のために」-実行される作業量を5操作に減らし、合計時間を超えないでください1日6時間。」） 最も重要なことは、すべての要件セットに数値の絶対値が必要であるということです。 「同じエリア内のアイテムの配送コストを5％削減する」という要件を受け取ったとします。 何を減らす？ 従業員の人件費、配達時間、配達費、または特定の割合ですべてをまとめたもののコスト。 これをすべて数えるには？ 理想的には、次の例に近い形式で要件を修正したいと思います。

出発地から300 km以内の最大1 kgの重量のアイテムの配達に費やされる時間は、オフィスで貨物が登録されてからオフィスで受取人に配達する準備が整うまで、24営業時間から16営業時間に短縮する必要があります。

以下を考慮して、出発地から300 km以内にある最大1 kgの荷物の配送費用：

• 送料;
• 受け入れ、処理、配達、発行、およびその他の必要な手続きの過程で雇用されたすべての従業員の給与（施設の清掃、車両および施設の整備、書類の発行などを含む）;
• 設備の減価償却;
• 消耗品のコスト。
• 品質と配信速度の変更されていないレベル。

1回の出荷で、1日に少なくとも50回の合計出発数で、50ルーブルから45ルーブルに減らす必要があります。

プロセスの透明性を高める「スタイルの要件についてはどうでしょうか？」 「実際、複雑なことは何もありません。 まず、顧客がそのような要件を示すようになった理由を理解する必要がありますか？ この場合、これは、作業またはその他のアクションの過程で材料/商品/出荷の移動を制御することが不可能であるという事実の結果です。 したがって、このような要件は次のスタイルで記述できます。

商品の任意のロット/ユニットを見つけるためのリクエストに関する情報を提供する時間は、その送信/形成の瞬間から5分を超えてはなりません。

または

出荷/ユニットの生産/製品のバッチの経過に関するレポートは、少なくとも1時間に1回更新する必要があります。

この形式では、エグゼキュータは自分に何が期待されているかを正確に把握し、目標と目標の達成を顧客に簡単に確認できます。 一方、顧客は自分が何を支払うのか、何を期待するのかを知っています。



そして最後に、私は誰もがこれを理解していると思います。個々の段階ではなく、プロセス全体に目標と目標を設定することが望ましいです。 最適化および/または自動化はプロセスの個々の段階に関連しますが、ある場所での改善はしばしば別の場所での劣化を伴うことも理解しています。 したがって、一般化された指標のみが有効性の総合評価を提供します。



さらに進んでいます。 顧客が設定するタスクについて話すとき、ビジネスアナリストはこれらのタスクを実行する実際の機会があることを確認する必要があります。 ここで、タスクは、カリーニングラードからペトロパブロフスク-カムチャツキーまでの小包の最大配達時間を3日間で保証することです。 素晴らしい。 誰もが幸せになるだけです。 しかし、輸送の機会を分析すると、純粋に物理的に、時には輝かしい火山とアバチの都市では、1週間は「天気なし」であることがわかります。 つまり、一週間飛行機がそこに飛ぶことはありません。 そしてこの場合、すべての約束、プロセスの改善、その他は現在の状況でこの問題を解決することはできません。 したがって、このようなタスクは、最も早い段階で拒否するか、達成できる条件を設定する必要があります。





ご覧のとおり、要件とタスクの詳細を無視すると、作業のさらなる段階で問題が発生する可能性があり、開発者、実装者、およびレポートを使用し、「カップルを明確にするのを忘れた」ビジネスアナリストによって規定された「改善」を実装しなければならないすべての人に「幸福」を追加しません本質的でない詳細。」



みんながそれを手に入れて、それぞれの要件とタスクについて、それを実装できることを確認し、例と詳細な説明（ソース、手段、データ形式、適用可能性の条件などの詳細、制限付き）で説明を提供する必要があることを理解することを願っています 将来を見据えて、発見された欠点、問題、非標準的な状況にも同じことが当てはまります。 また、発生の理由を示すことも非常に望ましいことです。



たとえば、製品ディレクトリに「重複」が見つかった場合、その出現の理由を見つけて示す必要があります。 この場合、少なくとも3つのオプションが可能です。

• 商品は、請求書からの新しい領収書で複数のオペレーターによって同時に導入されました。その結果、各着信請求書は独自のバージョンの商品ポジションを使用します。
• 新しい商品アイテムは1人の責任者によって導入されますが、この方法では、会計システムの不在または無効な「分割会計」が「エミュレート」されます。
• 「ダブル」は複数のデータベースを組み合わせた結果であり、それらの多く（ダブルポジション）は残高がなく、現在の作業に影響を与えることなく、履歴文書/トランザクションの正しい表示にのみ使用されます。

ご覧のように、何も変更する必要がない場合や、十分な組織的対策が必要な場合、または使用する会計システムを近代化して作業範囲を拡大する必要がある場合があります。 このような詳細がない場合、「ディレクトリ内の位置を2倍にする」という事実の簡単な説明は何の意味もありません。「ディレクトリを整理する」または「ダブルを削除する」というスタイルの推奨さえも役に立たず、誤っています。



このセクションの最後では、ビジネスプロセスが販売量や価格などの経済指標とは関係がないという事実に焦点を当てます。 これは一般に商業部門、特にマーケティング部門の責任です。 言い換えれば、マーケティングは需要を生み出す責任があり、従業員とビジネスプロセスは需要を満たす責任があります。 そして唯一のことは、時間を含むコストを削減することによってのみ、あらゆる企業のビジネスプロセスが利益に影響する可能性があるということです。 価格設定、製品要件の形成、生産/販売量-これらはすべて、マーケティングおよびマーケティングのみに関連しています。





したがって、この部分を要約すると、要件の収集と分析には、これらの要件の出現理由、実装のための物理的機能の可用性、リスク、およびリスクとその結果の両方を最小限に抑える方法の分析を伴う必要があると言えます。 さらに、要件と目的は、定量化可能な指標の形で提示され、絶対的な条件で設定される必要があります。 本質的に、プロセスの作成または改善は、組織的または管理的な機能です。 そして、それを効果的に実装するためには、なぜこの「不名誉」が考えられているのか、何が期待されているのか、そしてこれらの期待を実現する可能性は何かを明確に見る必要があります。



→ ここに続く



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