データセンターエンジニアリングシステムのメンテナンス：契約の内容

データセンターエンジニアリングインフラストラクチャ-必要な全世界 注意とケア 定期的なメンテナンス、定期的および時には緊急修理。 ディーゼル発電機セット、UPS、エアコン、チラーの専門家を雇うことで、これらすべてを自分で行うことができます。 特に、10ラックの小さなサーバールームの場合は、エンジニア全体または個別のシステムを特別に訓練されたサービス会社に任せることができます。

DataLineでは、ハイブリッドバージョンを使用しています。このバージョンでは、自社のサービス部門がエンジニアリングインフラストラクチャの管理と請負業者（メンテナンスと機器の修理）に従事しています。 このようなスキームにより、3700ラックの商用データセンターのネットワークを正常に管理できます。

今日、私たちはサービス会社と経験を共有し、エンジニアリングインフラストラクチャのメンテナンス契約に何が必要かを話します。 法的定式化は行わず、メリットについてお話します。

契約の対象

私たちの実践では、エンジニアリング機器またはシステムのメンテナンスの契約には、次の種類の作業が含まれます。

• アフターサービス-定期メンテナンス（MOT）;
• 定期的な修理-操作またはメンテナンス中に特定されたトラブルシューティング。
• 緊急修理-緊急かつ予定外の修理作業;
• 電話と電子メールによる技術サポート-サイトを離れることなく請負業者と相談します。

これは、事故の場合や電話で詳細を明確にする必要がある場合に、機器のメンテナンスのすべての問題をカバーする最適なセットです。

会場、システム、機器

私たちは、サービスを外部委託したい設備を備えた施設のすべてのサイトと名前をリストします。

*例：

モスクワ、Korovinskoye Shosse、41、NORD-4データセンター、ウィスキーホール。

モスクワ、ボロヴァヤd。7 p。10、データセンターOST-3、ホールゴルフ*

次に、請負業者にサービスを提供するシステムを決定します。 これを行うには、次の演習を行うことをお勧めします。担当地域のすべてのシステムを書き留めてください。 このリストから、請負業者がサービスを提供するものを選択します。 だから、あなたはシステムが誰も放置されておらず、誰もが社内または請負業者の面倒を見る誰かを持っているともう一度確信するでしょう。

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そのため、エンジニアリングシステムが整理されています。 次に、各システムの機器を書き、そのような関係書類を作成します。

データ	コメント
機器名
モデル（部品番号、P / N）
シリアル番号
内部マーキング	それでも存在しない場合は、必ずマークしてください。
場所	理想的なオプションは、機器の場所を示す図または地図へのリンクです。
ドキュメントの利用可能性（デザイン、エグゼクティブ、仕事の行為）	文書がない場合は、請負業者がそれを復元する必要があることを認識するような方法で記述します。
製造年
試運転の年	製造元の保証に依拠できるかどうかを理解するのに役立ちます。
誰がサービスを提供したか
作業および修理のリスト（作業および修理指示の履歴）	特定の機器の操作における弱点、近代化の必要性を特定するのに役立ちます。

最後のアイテムについては、各機器の修理に関する統計が必要です。 以前に収集していない場合は、今すぐ開始してください。 この情報は、請負業者との契約を準備するだけでなく、消耗品とスペアパーツの購入予算を計算するのにも役立ちます。

メンテナンスの範囲

特定の機器およびシステムに関する作業のリストは、製造元の推奨事項から取得するか、請負業者に要求できます。 請負業者は多くの場合、標準的な作品リストと契約を結びます。 あなたの仕事はそれを注意深く研究し、あなた自身に適応させることです。 次の点を確認してください。

• 同じ作品が異なる処方で複製されていますか？

  
  
  
  
  
  
  

• システムに無関係なジョブはありますか？ ここに、私たちの実践からのいくつかのケースがあります。標準契約には、空調用コンプレッサーのオイルレベルのチェックが含まれ、コンプレッサーがチラー内にのみあるチラー回路があります。 すべてのエアコンの蒸気加湿器をチェックしていますが、蒸気加湿器付きのエアコンは2台しかありませんでした。

  
  
  
  
  
  
  
• 可能であれば、トラブルシューティングを行わずに「空の」機器チェックを避けてください。 文言は次のように読むことが望ましい：「検証、および必要に応じて誤動作の修正」。 したがって、契約が「冷媒とオイルのレベルの監視」を意味する場合、「冷媒とオイルのレベルの監視、必要に応じて給油」を補足します。

したがって、ケースの最新リストを受け取り、デフォルトの作業を取り除きます。 このような校正の結果に基づいて、ポイントの数は大幅に減少する可能性があり、契約のコストを削減することを支持する意見があります。

修理作業

契約の修理作業の説明に従って、次の戦略のいずれかを選択できます。

1. すべてを含む：壊れたものはすべて、契約価値の枠内で修復されます。 請負業者自身が資料を提供します。 これは、作品のリストを作成したくない人や、自分のボリュームを予測しようとする人にとって最も遅延の多いオプションです。 この場合、請負業者は機器の完全な故障に関連する主要な修理のリスクを正当に契約に入れます。 契約の価値が上がるという事実に備える必要があります。

   
   
   
   
   
   
   

2. 契約にはメンテナンスのみが含まれます -すべての修理は、アプリケーションの価格に応じて支払われるか、追加で合意されます。 このアプローチの利点は、契約の初期費用が低いことです。 さらにマイナス面もあります。軽微な修理は追加契約で完了し、個別に支払う必要があります。 請負業者は、訪問数が増えるほど収益が増えるため、うまく機能するインセンティブがありません。

   
   
   
   
   
   
   
3. 契約には 、大型ユニットの交換（UPSのインバーターまたはエアコンのコンプレッサーの交換）を除く、 すべての修理作業 （UPSのファンの交換、ディーゼル発電機の充電器またはヒーターの交換、フレオンコンジットのはんだ付けなど）が含まれます。 また、そのような大規模な交換品は、このような合意には含まれません。たとえば、ディーゼル発電機セットのバッテリーまたはすべての燃料の交換です。 このオプションには、実際のニーズを満たす契約の費用を受け取る報酬として、大変な労力が必要です。

緊急旅行

機器の故障によりサービスが停止する恐れがあり、緊急に修理する必要がある場合は、緊急出発が必要です。 たとえば、エアコンの故障がエンジンルームの温度上昇につながる場合、これは非常口の理由にすぎません。

通常の修理とは異なり、緊急出発は週末や休日にいつでも手配できます。 本日お話しするサービスレベル契約（SLA）では、アプリケーションに応答してサイトに到着するまでの時間を指定する必要があります。

緊急旅行のすべてのケースを完全に登録することは困難です。同意の必要性を判断する権利を確保することをお勧めします。 したがって、請負業者は、土曜日の午前3時に緊急出発に値する故障を検討するかどうかを議論することはありません。 そのような自由に対するカウンターウェイトとして、請負業者は通常、緊急電話の費用を処方するか、月あたりの数を制限します。 これは通常の慣行です-請負業者は誤報に対する保護が必要です。

緊急出発の費用は、1日のいつでも専門家が業務に到着するための支払いです。 作業自体は通常、工数または契約に添付された価格表に従って個別に支払われます。 これらのコストも予算で考慮する必要があります。

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仕事の頻度

契約の付録では、メンテナンスのスケジュールが作成され、どのシステムといつサービスが提供されるかが示されます。 作業範囲がTOごとに異なる場合、これも規定します（たとえば、TO-1、TO-2）。

装備品	一月	2月	3月	4月	5月	6月
エアコン	それから毎月。	それから毎月。	そのクォート。	THEN MONTH。+フラッシング	それから毎月。	そのクォート。
DGU	TO-1		TO-2		TO-1
アップ				へ

メンテナンススケジュールの例 。

スペアパーツと消耗品

スペアパーツと消耗品を提供し、誰から保管するかを契約で指定することが重要です。 これは、メンテナンス、定期的および緊急修理中に必要な材料が手元にあるようにするために必要です。

メンテナンス用の消耗品。 消耗品には、エアコン用フィルター、オイル、クーラント、ディーゼル発電機セット用のオイルおよび燃料フィルターなどが含まれます。通常、請負業者はそれらをメンテナンスの費用に含めて持ち込みます。 これが正しいことを確認してください。

緊急修理用のスペアパーツと材料。 これらの資料をサイトに保管することをお勧めします。その理由は次のとおりです。 エアコンの外部ユニットの条件付きファンを交換するのに1時間もかからず、スペアパーツが倉庫から届くまでにかなり長い時間がかかります。 その結果、修理が遅れます。 または別の状況-休日中の緊急修理。 多少のお金はかかりますが、エンジニアに電話をかけますが、ほとんどの場合、倉庫は休暇中は機能しません。つまり、必要な詳細情報がないまま放置されることになります。

大きなノード。 これには、例えばチラー用コンプレッサー、ポンプ、コントローラー、メイン配電盤用の入力機など、納期が長いすべての大型部品が含まれます。 契約には、これらの部品の提供者も記載されています。 サービス契約に関係なく、それらを現場に置くことをお勧めします。

消耗品とスペアパーツに加えて、ツールを忘れないでください。

担当者とエスカレーション手順を含むSLA

サービス契約には、アプリケーション-サービスレベル契約（SLA）が必要です。 SLAがキャプチャするハイライトは次のとおりです。

• 顧客側の責任者と所定の責任範囲を持つ請負業者の連絡先 。 たとえば、勤務中のエンジニアは請負業者にのみ電話をかけることができ、上級エンジニアは行為に署名することができ、運用管理者は緊急電話をかけることができます。

  
  
  
  
  
  
  

• エスカレーション手順：問題の場合に誰が誰に手紙を書くことができるか、例えば：事件への長い反応、問題のある問題の調整。 これは相互の話です。連絡先は、請負業者の側と顧客の両方からでなければなりません。

  
  
  
  
  
  
  

• メンテナンス 、修理作業、緊急旅行、および情報サポート作業スケジュールの時間。 メンテナンス、修理作業、技術サポートは、通常、平日の営業時間中、緊急旅行-平日、週末、休日の24時間体制で行われます。

  
  
  
  
  
  
  

• アプリケーションへの保証された応答時間とサイトへの到着時間は、修理および緊急旅行のために規定されています。

  
  
  
  
  
  
  
• 段落の違反に対する罰則 。 罰金の額は、請負業者と個別に交渉され、契約の総費用から計算されます。

行われた仕事の受け入れの行為

完了証明書のサンプルが契約書に添付されています。 多くの場合、これは形式的なものに過ぎませんが、行為に詳細なチェックリストを含めることをお勧めします。詳細なチェックリストに従って、作業を確認して受け入れます。 この法律は、プロセスで費やされたすべての資料も記録します。

まとめると。 あなたと請負業者が仕事をしやすくするために、サービス契約の次の点に注意してください。

• 契約に含まれる作業の種類を決定します。サービス、修理、緊急作業、技術サポート。
• システムおよび機器のリストとその場所（付録）。
• 緊急旅行：数量と費用、応答時間。
• メンテナンススケジュール（付録）;
• サービスレベル契約、SLA（付録）;
• 実施された作業の受理証明書のサンプル。