前回、マネージャーと顧客の両方が仮想PBXを介してお互いに電話をかけられるように、加入者の番号の正しい識別について既に話しましたが、今日は少し異なる話について話します-番号がわかっているが、誰に電話するかが明確ではない場合
それはすべて、美容と健康の分野でサービスを提供するお客様から始まりました。 かなり大きなサロンには、常連客のプールがあり、定期的に「友だちを連れて行く」プログラムを立ち上げ、また、インターネット上で定期的な発表の助けを借りて広告を出します。 同時に、複数の管理者が一度に「電話で」座っており、一定の割合（勤務時間に応じて誰も知らない）で、発信コールのタスクを共有します。
この顧客が私たちにやってきたタスクは次のとおりでした。管理者の効率は、クライアントやサロンへの潜在的な訪問者から電話をかけるとランダムなマネージャーになり、次の会話になりました。
-こんにちは、私に電話しましたか？
-こんにちは、わかりません。 あなたの名前は？
-ミハイル・ミハイロヴィチ・クルーゼンシュテルン。
-申し訳ありませんが、電話しませんでしたが、別の管理者だったかもしれません...
-（顧客が電話を切る）
このような会話の低い変換が予想されたため、会社の経営者は着信コールの処理方法を変えることを考えました。これは、Hive PBXで非常に可能であることが判明しました。
アイデアは次のとおりです。従業員が特定の番号に電話をかけると、この加入者は固定されます。 たとえば、マネージャー1番はミハイル・ミハイロヴィッチ、マネージャー2番はピーター・ペトロヴィッチに電話して両方をタイ式マッサージに招待します。彼らが来ます）。 しかし、ミハイル・ミハイロヴィチもペトル・ペトロヴィッチも電話に応答しませんでした。その間、彼らは両方とも浴場でビールを飲んでいたからです。 しかし、普通の人として、彼らはなじみのない電話番号からの不在着信を見て、それに電話をかけ直します。
マネージャーが電話をかけたときに自動的に形成されたルーティングスキームのおかげで、Mikhail Mikhailovichがマネージャー1にすぐにダイヤルし、Petr Petrovichがマネージャー2に電話をかけました。 さらに、各マネージャの空き時間をルーティングルールで指定できるため、コールは各従業員の勤務時間にのみ直接転送されました。 電話が代わりに届かない場合は、音声メニュー、別の従業員、携帯電話のマネージャー、またはマネージャーに送信できます。これらはすべて、状況と会社のポリシーによって異なります。 しかし、主なことは、これらのパラメーターが不必要な困難なしにHiveで構成されていることです。
CRMをつなぐ
クライアントと一緒に行ったプロジェクトの次の段階は、作成されたルーティングスキームとCRMシステムの統合です。 ブログを定期的に読んでいる方は、HiveとamoCRMの統合について知っています。 このオープンプラットフォームは、仮想PBXに接続されているだけで、Webインターフェイスとモバイルデバイスの両方で機能します。つまり、誰でも、どのプラットフォームでもアクセスできます。
統合の本質は、マネージャーの電話の前に、amoCRMの顧客のカードがいっぱいになることです。 これが既存のクライアントである場合、カードはすでに存在している必要があります。また、アンケートの処理結果に従ってマネージャーが推奨事項を記入する必要があります。 さらに、マネージャー1番が電話をかけますが、ミハイル・ミハイロヴィッチは電話を取りません。 しかし、彼がコールバックすると、コールはマネージャー1に転送され、彼のコンピューター（またはタブレットやスマートフォン）の画面にクライアントカードが表示されます。
それは何を与えますか？ マネージャーは、誰が彼を呼び出しているかすぐにわかります。 また、各従業員に対応しているクライアントのみを対象にしているため、マッサージ愛好家は携帯電話で聞き慣れた声を聞き、すでに知られている従業員とコミュニケーションを取ります。 会社が初めて電話をかけた新規顧客については、マネージャーは次のようにすぐに会話を開始できます。
-こんにちは、ミハイル・ミハイロヴィチ、お電話を差し上げてよかったです！
主なものは柔軟性です
この投稿で確認したケーススタディは、シンプルなクラウドソリューションでフロントオフィスの柔軟性を拡大する良い例です。 シンプルな自動化スキームを使用して、企業は真にパーソナライズされたサービスを提供し、営業マネージャーに便利なツールを提供し、各連絡先とすべての潜在的なクライアントとの作業を追跡できます。
IP-SIMをこのスキームに接続することで、手頃な料金で従業員に接続でき、Caller IDの高度な機能を使用して、従業員が携帯電話から、またはその逆に単一のマルチチャネル番号から電話をかけているような感覚を顧客に与えることができます。 これらはすべて、IPtelefon Webサイトで 仮想PBXサービスを注文することにより、職場で高く評価できます。 amoCRMとの統合に関しては、サポートチームが上記のすべてのニュアンスで構成するのを支援します。