絵文字、ステッカーなどは、私たちの仮想生活の一部になりつつあります。何千年もの間進化してきた人々の間の複雑なコミュニケーションプロセスのニーズに対応しているからです。
絵文字はエンターテインメントだけではなく、ビジネスとクライアント間のコミュニケーションのための重要なツールです。 オンラインコンサルタントのCarrot Questで絵文字を公開し、コミュニケーションの歴史と絵文字の役割を分析することにしました。
ところで、キャロットクエストはチャットだけでなく、インターネットマーケティングを自動化するための本格的なプラットフォームであり、機能的なチャットは氷山の一角にすぎません。
絵文字の人気が高まっています
母が絵文字を送信します。 絵文字を送信しています。 友達の子供が絵文字を送信します。 なぜこんなに早く人気になったのだろうか？ このような急激なジャンプの理由は何ですか？
人々とのコミュニケーションは、何千年もかけて変化してきた複雑なトピックです。 インターネットは比較的若く、20枚ほどです。 したがって、当社のオンラインコミュニケーションは、オフラインコミュニケーションの習慣に基づいています。 実生活では、感情が豊かです。
たとえば、いちゃつく人は、言葉そのものからではなく、ジェスチャー、声の調子、視覚的な接触からより多くの情報を取得できることを知っています。 彼らは私たちの言葉に意味と隠された信号を追加します。
クラシックチャットは、会話のソウルレスな書き起こしのようなものです。 絵文字とステッカーはとても人気があります シンプルでありながら、表現力、楽しさ、人間性をチャットに追加します。 絵文字やステッカーがまだ始まったばかりのオンラインコミュニケーションに参加するための非常に興味深い方法がまだあります。
彼らは以前に登場しました
長年、私たちの生活にインターネットが導入されましたが、すべてのコミュニケーションツールはテキストに基づいて構築されていました：電子メールとSMS。 しかし、すでに決定したように、コミュニケーションの重要な部分は言語そのものではありません。
動物は言葉、テキスト、言語を使わずにコミュニケーションをとることができます。 実際、この言語は30〜10万年前のホモサピエンスにのみ登場しました。 私たちが生き残って進化した物語のほとんどは、代替のコミュニケーション手段によってのみ発展しました。 主にジェスチャーとボディーランゲージを使用します。
インターネットで通信する最初の方法は、感情を排除しました。 しかし、人々は会話に活気を取り戻すための抜け穴を見つけました。 彼らは感情を表現するためにシンボルを使用し始め、彼らが冗談を言っていたときを説明するためにテキストに挿入し始めました:)と彼らが悲しいとき:(
日本人は90年代に最初の絵文字を作成し、これが場所によって定義された文化的現象であるかどうかを人々に困惑させました。 しかし、絵文字は2010年にUnicode（文字標準）に導入されるとすぐに世界中に広まり、さまざまなデバイス、ブラウザー、およびアプリケーションで使用できるようになりました。
多くの場合、絵文字を使用したコミュニケーションは、テキストを使用した場合よりも速く、理解しやすく、表現力が豊かです。
おそらく、ネットワークはほとんどの場合、言葉ではなく親指の画像を使用します。 これは、「OK」、「はい」、「理解する」、「同意する」と書くよりもはるかに簡単です。 しかし、感情は多様であり、1つに限定されるべきではないので、Facebookでさえ彼の投稿に新しい反応を追加しました。
今ではティーンエイジャーだけでなく、ビジネスのための絵文字
人間の感情は私たちの個人的な生活に限定されません。 したがって、笑顔とコミュニケーションの作業への関心が高まるのは驚くことではありませんでした。 絵文字はアジアで長い間普及しており、人々がその利点を理解するにつれて、西洋世界では標準になりました。
たとえば、 フロリダ工科大学は 、ビジネスレターで最も単純な絵文字の使用に関する研究を実施しました。 比較の1つを次に示します。
代わりに ：
「私はあなたのイベントに出席できません。私のスケジュールではこの時点で非常に重要な会議だからです。 私にメールして、私が見落としたことを教えてください。
完了した ：
「私はあなたのイベントに出席できません。私のスケジュールではこの時点で非常に重要な会議だからです。 私にメールして、私が逃したことを教えてください:) "
そして、彼らはそれを発見しました ：同じメッセージがスマイリーフェイスとペアにされたとき、受信者をより否定的にしました。 したがって、手紙に対するマイナスの影響は、一回の笑顔で減少しました。 これは単なるビジネスにとっての天の恵みです。
そして、絵文字を使用して「通信のもう一方の端」にいる人の気分を制御するさまざまな感情を伝えることができます。
絵文字を使用してより効果的なコミュニケーションを実現する方法の例はたくさんあります。 仕事で使用するチャットルームや手紙での非テキスト通信方法の大幅な増加を期待する必要があります。
近い将来、ステッカーや、さらに良いことにセルフィー付きのステッカーをクライアントや同僚に送ることを想像するのは困難です。 しかし、私たちはこれを実行し、ビジネスにはそれが必要になると確信しています。 それらを過小評価しないでください。 これは、ティーンエイジャーだけの娯楽ではなく、コミュニケーションに対する人間の深いニーズです。
最初のステップ-キャロットクエストの絵文字
現代のメッセンジャーでは、テキスト、絵文字、ステッカー、GIFを使用しています。 すでに音声およびビデオメッセージを記録しようとしています。 これは、私たちが感情をクライアントに伝え、実際の生活のように彼とコミュニケーションをとることができる他の多くの方法の始まりにすぎません。 そして、これは私たちが彼の注意を100％引き付けることを意味します。
クライアントはオンラインチャットを通常のメッセンジャーとして認識し、友人やビジネスとのコミュニケーション方法を共有しません。彼らは、自分にとって都合の良い場所で、使い慣れた方法でそれを行います。 インターネット上のコミュニケーションのモデルは大きく変化しており、無視することはできません。
ネットワーク上の通信の発展に遅れずについていくために、サービスの新機能を段階的にリリースしています。
Carrot Questサービスチャットでチャットしながら従業員と顧客が絵文字を使用できるようになり、自分自身の新しい機会を発見できるようになりました。 感情そのものを伝えることに加えて、絵文字を使用すると、ファンネルの最後の段階（ユーザーのリスク意識が悪化したとき）でユーザーの注意を引き付け、まったく新しいレベルに関与させることができます。
ユーザーとの対話を追体験し、形式的なものを減らし、あなたが無関心でない本物の人間であることを示します。
興味深い瞬間に注目してください。2人のクライアント（女の子）がチャットで絵文字に満足しており、テキストに同じ絵文字を使用していると書きました。 特定のケースでは、笑顔は何かクールなものに対する女の子の反応に関連付けられています。 人々はすでに自分の反応を笑顔で完全に表現しています-これは誰にとっても非常に馴染みのある形式です。
ただし、感情や顔文字で無理をしないでください。 それは専門的ではなく奇妙に見えるかもしれません：
絵文字は私たちのコミュニケーションに自然に取り入れられ、企業がこの事実を無視するのは愚かなことです。 ほとんどのユーザーはチャットに留守番電話があることを十分に認識しており、ボットが一部のクエリに完全に応答することを認識しています。 絵文字は、反対側にユーザーに同情したり楽しむことができる人がいることを示唆しています。 ユーザーは、オペレーターが自分と同じ波長を使用していると感じ、オペレーターと会社全体をより信頼します。 少し紹介しますが、どれだけいいですか！
まだキャロットクエストを使用していない場合は、最も効果的にユーザーに参加してコミュニケーションを取ります。
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www.intercom.comの資料に基づく