いつものように、会社は、固定電話と携帯電話の両方で従業員を接続できる便利で収益性の高い仮想電話交換を望んでいましたが、顧客は特定の要件を提示しました：顧客と従業員の両方は、通話時に対話者の番号を確認する必要があります。 そして、すべてがクライアントで簡単な場合-マネージャーは携帯電話で加入者の実際の番号を確認する必要があり、フィードバックはより複雑になりました。
活動の詳細により、会社はクラスノダール準州の個別に撮影された地域ごとに異なる電話番号を使用して発表を発表しました（ただし、このようなスキームはロシア全体で間違いなく役立つ可能性があります）。 アイデアは、不動産会社が各地区に特定の携帯電話番号でマネージャーを割り当てることでした。 顔の見えない組織はクライアントと仕事をするのではなく、各クライアントと個人的な関係を築く特定の種類のマネージャーであることがわかります。 ただし、管理のために、すべての通話は、各不動産業者の個人の携帯電話ではなく、PBXを経由する必要があります。
発信者番号-そこ
不動産業者の携帯電話で顧客番号の決定を整理する問題は、Hiveと市場で利用可能な他の多くの仮想電話交換の両方ですでに解決されています。 原則は簡単です：広告で公開された電話番号の1つに電話が届くと、仮想電話交換機に転送され、すでにHive内で、確立されたルールに従って加入者の内部番号に転送されます。また、仮想IP-SIMとして実装されます。 発信者IDを適切に実装すると、クライアントの連絡先を携帯電話で正確に表示できます。
ちなみに、この場合、クライアントは仮想SIMを選択しました。大量の通話では、毎分接続の料金を支払うよりも各SIMカードのサブスクリプション料金を支払い、通話を無料で受信する方が収益性が高いことが判明したためです。 さらに、このようなスキームにより、電話番号を暗号化して、動作中のSIMカードからのみクライアントに到達できるようにすることができます。また、会社を迂回するために個人のSIMから電話をかけようとすると、不動産業者は「番号が間違ってダイヤルされています」というメッセージを受け取りました。
直接の発信者番号を整理する際の追加のニュアンスは、他の通信プロバイダーの番号を使用できることです。 Hiveの機能を使用すると、オペレーターとして私たちが簡単に番号付け機能を提供できるという事実にもかかわらず、たとえば、別のプレーヤーから既にレンタルされたSIPチャネルを介して任意の番号付け機能を接続できます。 この場合、IP接続と転送の両方で、発信者IDが仮想PBXに送信され、ネットワーク内でサブスクライバーにブロードキャストされます。
発信者番号-戻る
しかし、この場合、会社は管理者が顧客からフィードバックのための連絡先を得るのに十分ではありませんでした。 また、顧客は、クライアントが会社から電話をかけたときに（つまり、仮想PBXを介して）働いていたマネージャーの電話を見ることを望んでいました。 同じ共通の会社番号からすべてのコールを受信し、誰があなたに電話したかを推測しなければならない組織とは異なり、会社はコミュニケーションを擬人化し、クライアントが最初にIvan Ivanovichが電話をかけていることを理解し、第二に、彼は特定の番号にコールバックして、マネージャーに直接電話をかけることができました。電話がPBXを通過していることを疑うことさえありませんでした。
すでに述べたように、不動産会社が広告を出し、各地域のマネージャーに特定の番号を割り当てました。 顧客に電話するときにこの番号を正確に決定するために、Hiveの各マネージャーに特別な個別の発信者IDパラメーターを設定します。 その結果、特定のIP-SIMから電話をかける場合、Hive仮想電話交換機は常に、マネージャーに割り当てられた電話番号を発信者IDとして発行します。これは、アナウンスメントで使用したものとまったく同じです。 原則として、Ivan Ivanovichが病気でBoris Borisovichが電話をかけたとしても、着信コールをグループ化して常に同じ発信者IDを表示することを誰も気にしません。これにより、クライアントは番号に混乱せず、会社と1回だけ連絡を取ります。
往復-普遍的なアプローチ
Hiveにすでに実装されている上記の2つのスキームを使用すると、明確なコール集中化、従業員管理、コスト最適化とパーソナライズされたコミュニケーション、および任意の数の個人従業員番号の使用を組み合わせて、企業のアイデンティティを維持しながら、2つの世界を同時に活用できます。 このスキームは実際にテスト済みです。Hiveへのトライアルアクセスを今すぐ注文して、ビジネスモデルに適用される発信者IDでの柔軟な作業の可能性を評価できます。 この場合の仮想PBXの微調整の側面は、サポートチームの解決に役立ちます 。