顧客は「時計仕掛けのように」働く銀行に忠実です。 ここではすべてが重要です：モバイル通信の安定性（クライアントが1つの未受信トランザクション通知でさえ不快に守られている）、およびパーソナライゼーション（銀行が必要とするのではなく、本当に必要なときにローンまたは保険に喜んで同意します）などの両方。
オムニ
クライアント指向のビジネスと同様に、オムニチャネルは銀行通信でますます重要になっています。 このアプローチは新しいものではなく、クライアントはブランド全体と通信し、個々の兆候（銀行支店、モバイルアプリケーション、ソーシャルネットワークページ、コールセンター、SMS通知、銀行からのメールとは通信しない）に基づいていますなど）。 言い換えれば、クライアントは銀行がどのように彼に連絡するかを気にするべきではありません。 彼にとって、この接続が機能し、便利で目立たず、現在のニーズを満たすことが重要です。 そして、彼はすべての不安、または逆に満足度をブランド全体に移転します。 ソーシャルネットワークの時代では、これは非常に顕著です。
古き良き手紙
オムニチャネルがクライアントにとって最も便利な方法でいつでも銀行に連絡する機会を意味する場合、銀行にとってこれは個々のケースごとに適切なツールを使用する能力です。 そのようなツールがいくつかあります：SMS、インスタントメッセンジャー、プッシュ通知、電子メール、電話。
OMNI-さまざまなレベルの技術的関与のある顧客に情報を伝える機会
クライアントのタイプごと、およびケースごとに、独自のツールの組み合わせを選択する必要があります。 たとえば、新製品のマーケティング提案は電子メールで送信することをお勧めします。大量に送信される可能性があり、緊急の対応ではなく、反省と重み付けが必要になるためです。 また、SMSまたはコールセンターからの呼び出しを使用して、彼に注目を集めることができます。 同時に、短いメッセージを使用して口座の資金の動きを通知し、電話、プッシュ通知、SMS、電子メールなどのすべてのチャネルですぐに疑わしい活動について通知することをお勧めします。
Infobipメーリングプラットフォームを使用するには、APIを介してメーリングプラットフォームに接続し、CRMシステムなどからメーリングを管理するか、アカウントを介して接続するか、容量にmGateビジネスメーリングソリューションをインストールします。
mGateとは何ですか？
このシステムは、特に金融機関向けに設計されており、一方ではメーリングリストを柔軟に構成し、他方では暗号化されたチャネルを介してデータベースやメーリングチャネルに接続するのに役立ちます。
構成に応じて、モバイルエコシステムでは、1つのシェルでメールを管理し、さまざまなレポートスライスを生成およびダウンロードし、着信SMSでサブスクライバーからフィードバックを受信し、移植、オフ、またはローミング番号のデータベースをチェックするツールを組み合わせることができます。
さて、前述のように、セキュリティの強化に重点が置かれていますが、これは金融機関にとって特に重要です。
典型的なニュースレターのシナリオ：
通知する。 口座の状態、費用、資金の貸方、融資申し込みのステータス、その他の情報をできるだけ早く簡単にクライアントに伝える必要があることに関する通知。
安全性 まず第一に、これはクライアント認証（SMSまたはメッセンジャーを介した2要素認証）であり、たとえば、システムがクライアントの携帯電話の位置と資金を引き出しているATMが一致しないと判断した場合の不審なアクティビティに関する情報です。
広告とマーケティング。 銀行のニュース、プロモーション、特別オファー、およびローンのオファーや誕生日の挨拶などのパーソナライズされたメッセージ。
フィードバック。 彼女のおかげで、クライアントはサポートサービスを通じて問題解決の進捗について学び、銀行の世話をします。
前述のように、説明されているメッセージのタイプごとに、独自の通信チャネルが最適です。 さらに、チャネルの選択は一定ではなく、「オンザフライ」で言うように決定できます。 たとえば、メッセンジャーのメッセージを介して残高ステータスを報告することは便利ですが（SMSよりも安価です）、クライアントは常にオンラインであるとは限りません。 この場合、SMSを送信する必要があります。 広告メッセージは電子メールで読む方が便利ですが、短期間のオファーはメッセンジャーなどに送信できます。
既に上記で言及した別の重要なツールは、数値のデータベースの正確性をチェックすることです。 郵送費用を削減し、データベースを更新するのに役立ちます。 多くの場合、ユーザーはすぐに銀行に報告せずに番号を変更し、無効な番号はデータベースに保存できます。 または、加入者が別のオペレータに切り替えた場合、通常の郵送でSMSを彼に送信すると、メッセージは最初に古いオペレータに送信され、次に新しいオペレータに送信されます。 その結果、送信者はメッセージを送信するため、およびオペレーター間で転送するために2回支払うことになります。 「番号の確認」ツールを使用すると、無効な番号のデータベースをクリアし、移植された番号を確認できます（別のオペレーターに転送されます）。
ブランドとのコミュニケーションは、今日の銀行への忠誠心の最も重要な要因です。 多くの場合、ユーザーは、迅速かつ最大限の注意を払って修正されれば、企業に欠陥を許します。 忠誠心は、クライアントとのすべての可能な通信チャネルを使用し、同時に不必要な情報で彼を攻撃しない、しっかりしたコミュニケーションに直接関係しています。 最新のテクノロジーを活用したこれらのプロセスの自動化は絶えず改善されており、すべての最新情報をお客様と共有していきます。