Clever Geek Handbook

敵を作らずに作業ルールと指示を作成する方法

一連の純粋に技術的な資料を、ユーザーの反対と闘う問題で希釈しましょう。 あなたの指示も不注意に読まれ、情報衛生の平凡なルールに従わない場合は、議論に参加してください。







企業システムを使用するための指示を作成したり、ローカルITポリシーの実装に参加したりする必要のないシステム管理者はいません。 しかし、ユーザーの作業を合理化し、管理者の多くの問題を回避したいという願望は、誤解と沈黙の（または暴力的な）抗議の壁にぶつかる場合があります。 命令はめったに読み取られず、実行される頻度はさらに低くなります。 従業員はアノニマイザーを使用して、ソーシャルネットワークロックをバイパスし、モニターにパスワード付きのステッカーを貼り付けます。







この記事では、サーバーモールのユーザーと顧客との作業に関する同僚のすべての経験と、「庭の熊手」のセットを集めました。







自分に役立つヒントを見つけるだけでなく、コメントで自分の経験を共有してくれるといいですね。







なぜ彼らは私たちの話を聞かないのですか



次の規制や指示を作成するときは、読者にそうしてもらい、他には何もさせないようにします。 しかし、この欲求だけでは十分ではなく、要件を伴う推奨事項はまったく満たされないか、何らかの形でそれを行います。







その理由は次のとおりです。









残念なことに、私たちは理想的な球形の世界に住んでいないため、すべてのポイントを一度に除外することはできません。 さらに、企業システムがグローバルなベストプラクティスのクリスタルフレームワークに適合することはめったにありません。







ラインを曲げる方法



他のすべてよりも体罰と罰金を好まないことを願っていますので、ユーザーを説得する建設的な方法について話しましょう。 これらのヒントは、指示と社内ルールの両方に適しています。 もちろん、後者は罰金を増額せずに給与を「最適化」するように設計されています。







一般財から個人財へ



罰則と罰金を伴う脅威は、ユーザーが個人的に受け取る、または受け取らないストーリーほど効果的ではありません。 人々が自分自身のために何かをするのはずっと簡単です。







たとえば、これは、メール内の疑わしい添付ファイルを開かないという緊急の推奨事項を説明する方法です。







そのような手紙では、数日間あなたの仕事を止めることができるウイルスに会う可能性が非常に高いです。 逃したタスクと逃した機会に加えて、あなたは個人的なファイル、音楽、さらにはデスクトップの写真さえ失うでしょう

同意し、典型的な例よりもはるかに良い：







従業員は、ウイルス感染につながる可能性があるため、未知の送信者からのメールを開くことを許可されていません。


可能な限りユーザーの生活を楽にする



優秀な管理者は怠zyな管理者です。 しかし、これは、IT部門にとってイノベーションを可能な限り簡単に行う必要があるという意味ではありません。 たとえば、CRMや新しいメールを企業に導入するのは、Active Directoryやローカルテレフォニーと仲良くなるのに面倒くさくないことです。 そうすれば、たくさんのアカウントを取得するための指示を書く必要はなく、従業員とその電話のディレクトリを分けておく必要があります。







ある国際的な大企業で働いた個人的な経験をすぐに思い出します。そこでは、新しい従業員はすべての企業ツールを使用するために5つ以上のアカウントを取得する必要がありました。 それらの中には、ドメインアカウント、CRMログイン、インスタントメッセンジャー、テレフォニー、およびささいなことさえ含まれていました。 しかし、これらのシステムのそれぞれが少なくとも隣人の存在を知っていて、同じものを複数の場所で複製する必要がなければ、これはすべて迷惑な不便です

何かを自動化し、ユーザーに対して透過的にできる場合-それを行う！ 努力は必ず報われる。







核物理学の基礎に陥らないでください



エンジニアにとって、「電子メールでドメインを入力してください」というフレーズには特別なことはありませんが、誰かがこれを母親に言っていると想像してください。









ivit.proから撮影した画像







できるだけアクセスしやすく、簡単な日常の例を使用して説明する価値があります。







パスワードをコンピューターからだれにも渡さないでください。 それは車の鍵のようなものです-テーブルに置いておくと、誰かがあなたのツバメに乗って、あなたは受け取った罰金と傷を払わなければなりません

複雑な考えを簡単な言葉で伝えることができないことは、語り手自身がよく理解していなかったことを示唆していることを忘れないでください。







テキストが書けない場合-書かないでください



文字の代わりに視覚的な写真、フローチャート、図を使用します。 最高の国家的伝統の膨大なテキストは、最も熱心な紙の管理者でさえも怖がらせることができます。 そのような指示または規制は、最後まで延期されるだけで、原因に利益はありません。







たとえば、ASP企業が会計システムと連携してアルコール飲料の販売を監視する様子を以下に示します（EGAIS）。









フルサイズのフローチャート







GO TOのアクションとバリエーションの長いリストを含む命令の形式でこれをすべて想像してください。ブロック図により、これらすべてを簡潔に、明確に、明確に説明することができました。







地球上のほとんどの人々は視覚であるため、グラフィックが多すぎることはありません。 さらに、 グラフィカルな表現を積極的に使用することで、テキストの記述頻度を減らすことができます 。 あなたがグラフォマニアでない限り、これは大きなプラスです。







ar慢と怠慢なし



これらの通信プロパティは、テキストで明確に表示されます。 悪いカルマに加えて、作者はすぐに彼のイニシアチブに対するユーザーの否定的な態度を受け取ります。 そのような偏った態度を打破することはその後困難になります。







コールセンターのオペレーターには、相手側の相手に対してオープンで親しみやすいことを示す効果的な手法があります。 笑顔は声のイントネーションと音色を変えるので、会話中に笑顔が必要です。 対談者はこれを聞き、潜在意識レベルで区別します。 テキストでも同様のことができます。 友達や良い知り合いのために何を書いているか想像するだけで十分です。 交渉と販売の基本は、平等なコミュニケーションです。 そして、あなたのアイデアや希望を幅広い聴衆に売り渡さないなら、ITルールとは何ですか？







「タンク」の開発者はテストを適用します。 そして、あなたもそれをします



新しいERPシステムまたは倉庫ベースの内部テストにより、ユーザーはある程度選択に参加できます。 そして、あなたが決定に参加するなら、あなた自身が彼の側に立っています。







同様の例が大規模プロジェクトで使用されています。 たとえば、モバイルオペレーターのYotaは、デザイナーのモデルに従ってサービスを構築しました。 ユーザーは、今後実装され、既に実装されているサービスのトピックについて発言するポータルがあります。 オペレーターは、いくつかの要望にも耳を傾けます。 その結果、あなたは自分の手で持っていた創造物に個人的な製品を手に入れたようです。 自分自身を批判することはもはや簡単ではありません。







実際、サーバーモールは、チームのボランティアグループでアルファテストが実施されたときに、新製品を導入するシナリオでよく現れました。 その結果、ユーザーにとって便利な製品が選択されただけでなく、忠実な「テスター」のチームも編成されました。







無意味なイニシアチブを防ぐようにしてください。



すべてのソーシャルネットワーク、ニュース、その他の仕事の邪魔になるものをすべてシャットダウンするように求められたとしても、すぐにプロキシサーバーを実行しないでください。 結局のところ、あなたは単なる「コンピューター技術者」ではなく、ITスペシャリストであり、情報システムとインターネットの使用に関するあなたからの提案を待っています。







同じソーシャルネットワークが販売で積極的に使用されており、従業員が「切り替える」ことができます。 そのような切り替えがなければ、作業効率はすでに日中に低下します。 人々は依然として過度に侵入的であいまいな障害を回避する方法を見つけることを忘れないでください。







サービスの目標を達成するためにどのようなトリックを使用し、人気のない対策のネガをどのように処理するかをコメントで教えてください。







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