分子ユーザーエクスペリエンスの専門家は、市場セグメントがキャラクター（ペルソナ）とどのように異なり、それらが一体となって全体的な顧客エクスペリエンスを作成するかについて話します。
キャラクターの仕事では、「キャラクターはマーケットセグメントと同じではないのですか？」という質問をよく耳にします。
原則として、この質問は声明の形式でしばしば尋ねられます：「しかし、我々は市場セグメンテーションを持っているので、すでにキャラクターを持っていますか？」
多くの場合、私は質問で答えます。「劇場の所有者であれば、チケットを売る人を雇うか、パフォーマンスを披露する劇団を雇うことがより重要でしょうか？」 これらの投稿の両方が必要なので、質問はばかげています。 さまざまなタイプの人々がさまざまなニーズを満たします。それぞれがビジネスを回せるように関与する必要があります。
マーケットセグメントとキャラクターは、異なる目的のための異なるツールです。 市場のセグメンテーションが潜在的な顧客の特定に役立つ場合、キャラクターはこれらの人々のニーズを満たすのに役立ちます。 それらを同時に適用すると、特定のニーズの課題からその満足に至るまで、プロセス全体を開始できます。
まず、マーケットセグメンテーションは、何らかの種類のニーズを引き起こすマーケティングメッセージを最適に導き、放送するように設計されていることを覚えておく必要があります。 すべての潜在的な顧客は、さまざまなマーケティングチャネルやメッセージに対応する意欲に応じてグループに分けられます。 このセグメンテーションは、市場の好意を予測し、消費者行動を予測するのに役立ちます。
目標はクライアントの注意を引き付け、必要なニーズを正当化し、喚起することであるため、市場セグメンテーションは歴史的に、ニーズの生成に何らかの形で関連するさまざまな変数に基づいています：地理、年齢、性別、収入、教育、雇用、およびその他の伝統的な人口統計的特性。同様に、一連の人格特性、ライフスタイル、価値観、態度からの心理学。 これらの属性は、異なる言語のグループと話す言語を示すため、これが必要です。
一方、文字は、人々 がどのようにあなたと対話するかを正確に示します 。 不動産専用のサイトを作成し、適切なニーズを引き起こすことができる市場セグメントのデータをすでに持っているとします。 これらのセグメントは、どのマーケティングプログラムが最も成功できるかを決定しますが、サイトの動作方法や設計方法に関してはまったく役に立ちません。 特定のセグメントの平均年齢が41歳であることを知っている場合、これはどの種類のチップをサイトにねじ込むべきかを教えてくれません。 ターゲットオーディエンスがどこに住んでいるかがわかっていれば、サイトでどのナビゲーションを行うべきか、どの写真をその上に置くべきかについては何もわかりません。 コンテンツ、構造、設計、その他のチップに関する決定を行うには、まったく異なる特性に基づいて、まったく異なるタイプのセグメンテーションが必要です。
キャラクターは、意思と行動によって主に決定されるセグメントです。これらのインジケーターは、上記の意思決定に最も重要であるためです。 意図は、人々がサイトを訪れる理由と何をしようとしているのかを決定し、行動は彼らが意図をどのように実現するかを示します。 住宅を見つけることを目的とする不動産サイトのセグメントがある場合、このセグメントを支援するためにサイトにどのようなコンテンツと機能が存在する必要があるかを判断する理由はすでにあります。 このセグメントの動作と属性を知っている場合（たとえば、このセグメントの人々が主に個人的な接触を好む場合、適切な住宅を見つけるプロセスそのものを恐れている場合）、コンテンツの構造と設計方法について適切な決定を下す機会がありますサイト上のチップ。
ところで、キャラクターは役割や役職と同じではありません。 「Executive persona」および「Administrative Assistant persona」と呼ばれるジョブを単純に作成する場合、すべてのリーダーが同じ目標を持っているわけではなく、すべてが同じスキームに従って動作するわけではないため、これは有益ではありません。 人々が何をしたいのか、どのようにそれをしようとするのかは、しばしば職位の名前と一致しないため、行動と意図に従ってセグメント化する方がより正しいでしょう。 最後に、管理者キャラクターの意図と動作は既にマネージャーキャラクターの1つで表されているため、単一の管理者キャラクターではなく、3種類のエグゼクティブキャラクターを学習する必要があります。
本質的に、市場セグメンテーションは、「誰？」および「何？」という質問に答えます。対象となる対象者、必要な商品またはサービス、購入したいもの、価格それらに到達するなど。
製品が何であるかを決定すると、キャラクターは「なぜ？」および「どのように？」という質問に答えるのに役立ちます。 この製品やサービスがターゲットオーディエンスにとって無関心ではないのはなぜですか？ この聴衆の人々はなぜそれを必要とし、なぜ彼らはそれを使用するのでしょうか？ 人々が望むように正確に使用できるように、どのように正確に構造化および設計する必要がありますか？ サイトが彼らが必要とする正確な体験を提供し、私たちが必要とするビジネス結果を正確にもたらすことをどのようにして確認できますか？
どちらの方法も、成功するWeb戦略の作成と適用の根底にあり、共生の原則に基づいて両方のツールを使用する必要があります。 市場セグメントは、潜在的な顧客の完全な肖像画をできるだけ早く作成するために、ますます消費者の目標と行動を意味します。 品質設計の真のツールであるキャラクターは、データの統計分析などの定量的手法と組み合わせて市場のセグメンテーションに非常に役立ちます。
市場セグメントとキャラクターが一緒になって、お客様を完全に理解することができます。たとえば、ドアに引き寄せられる方法、内部に顧客を招待する方法、顧客が再び来られるように満足させる方法などです。 これらの技術を一緒に適用すると、マーケティングプロセスと配信自体が非常に短くなります。両方とも成功するWebサイトを作成するために必要です。
英語から英語への翻訳：
blog.worldwebstudio.com
ニーズを作成して満たす：マーケティングサイクルをスクロールする2つのツール
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